ماذا لو لم يكن بيت البرمجيات شريكًا تجاريًا استباقيًا؟

في هذا المنشور، سأركز على الإجابة على سؤال ما يجب فعله إذا كانت وكالة التجارة الإلكترونية أو دار البرمجيات التي تعمل معها لا تظهر المبادرة وليس لديها نهج تجاري .

ماذا لو لم تكن شركة البرمجيات التي تعمل معها شريكًا تجاريًا استباقيًا؟
لماذا شركات البرمجيات ليست شركاء تجاريين جيدين؟
مدير المشروع – رجل متعدد المواهب ويتوقع منه مبلغًا غير واقعي
ما هي الطرق التي يمكن بها لدار البرمجيات أن تصبح شريكًا تجاريًا استباقيًا؟
كيفية التحقق مما إذا كانت دار البرمجيات ستكون استباقية؟
ملخص - ماذا لو لم تكن شركة البرمجيات شريكًا تجاريًا جيدًا؟

ماذا لو لم تكن شركة البرمجيات التي تعمل معها شريكًا تجاريًا استباقيًا؟

في الأساس، لديك 3 حلول.

الأول هو العثور على وكالة استباقية، وتظهر مبادرات تجارية، وتشارك في التعاون، وتكون في الواقع شريكًا تجاريًا. وللقيام بذلك، يجب أن يكون لديه العمليات الصحيحة، والأهم من ذلك، يجب أن يتم تعيين الأدوار المناسبة له. المزيد عن ذلك لاحقًا.

الحل الثاني هو أنه يمكنك القيام بهذا الدور بمفردك (وهذا يعني من جانبك). أنت ببساطة تقبل أن دار البرمجيات ليس لديها نهج تجاري، وليست استباقية، وهذا كل شيء.

الحل الثالث هو تعيين مستشار التجارة الإلكترونية. يجب أن يتمتع هذا الشخص بخبرة في التكنولوجيا التي يعتمد عليها متجرك عبر الإنترنت. سيوفر هذا رابطًا بينك وبين دار البرمجيات. في هذه الحالة، تقوم بشراء الكفاءات المفقودة من مكان آخر غير دار البرمجيات (وكالة التجارة الإلكترونية).

الكثير للإجابة البسيطة على هذا السؤال. إذا كنت مهتمًا بتطوير هذا الموضوع بشكل أكبر، فأنا أشجعك على مواصلة القراءة.

لماذا شركات البرمجيات ليست شركاء تجاريين جيدين؟

غالبًا ما نواجه موقفًا تدعي فيه الشركات التي تأتي إلينا أن دار البرمجيات الحالية تفتقر إلى نهج تجاري. ولهذا السبب، يفكرون في تغيير Software House والبحث عن بدائل في السوق يمكنها فهم احتياجات أعمالهم بشكل أفضل.

العَرَض رقم 1 - الافتقار إلى النشاط الاستباقي

كثيرا ما أسمع أن الوكالة ليست استباقية لأنها لا تقدم مبادراتها الخاصة. ماذا يعني هذا؟ لنأخذ مثل هذا المثال. في الإصدار الجديد من Magento يأتي Page Builder. يعرف بيت البرمجيات (أي الشخص الذي يعمل فيه) أنه إذا قاموا بترقية Magento إلى إصدار مزود بـ Page Builder، فسيتمكن فريق العميل من تنفيذ المزيد من الأشياء بشكل مستقل (وهو ما يترجم بشكل أسرع وبتكلفة أقل). في مثل هذه الحالة، فإن التوقع الصحيح لشركة التجارة الإلكترونية هو أن تقوم شركة البرمجيات بإبلاغهم بذلك.

العَرَض رقم 2 - نقص المعرفة بصناعة B2B

هناك مشكلة أخرى وهي أن موظفي شركات البرمجيات لا يفهمون دائمًا تفاصيل مبيعات الشركة. وينطبق هذا بشكل خاص على الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، لأن متاجر B2C، على الرغم من أنها متطلبة، تميل إلى أن تكون لديها عملية مبيعات أقل تعقيدًا من B2B.

في سياق B2B، علينا أن نتعامل مع قسم المبيعات، وقسم خدمة العملاء، وكذلك مندوبي المبيعات، الذين غالبًا ما يتساءلون عما إذا كان تنفيذ منصة B2B يعني أنهم سيفقدون وظائفهم، أو ما إذا كان من المفترض أن يخسروا وظائفهم. زيادة كفاءة عملهم، أو ربما استبدالهم كلياً.

يعد هذا مشكلة بالنسبة لشركات B2B التي تعمل مع وكالات أو بيوت برمجيات لا تفهم تفاصيل مبيعات B2B. ببساطة، بدلاً من وجود شخص يدعم تطوير الأعمال، يتعين على شركات B2B تثقيف الشريك التكنولوجي حول ماهية مبيعات B2B.

العَرَض رقم 3 - الجهل في التنفيذ

انتقاد آخر لشركات البرمجيات هو أنها غالبًا ما تؤدي المهام التي يتم الإشارة إليها بالإصبع دون قصد.

إذا وجهنا إصبع الاتهام إليهم وقلنا "رمز ذلك"، فسيفعلون ذلك. ولكن بكلمة "لكن" - لن يتحققوا أو يتحققوا مما إذا كان ما نريد تنفيذه منطقيًا (تجاريًا أو تكنولوجيًا). في كثير من الأحيان، لا يتم إعداد حتى تحليل قصير للأعمال، ولا تتم كتابة العمليات. وفي نهاية اليوم، يقوم شخص ما بتنفيذ شيء ما، وتتوقف 10 وظائف أخرى عن العمل. ثم تخبر دار البرمجيات شريكتها، الشركة التي لديها متجر إلكتروني، أنه بعد كل شيء، كان من المعروف أنها ستفشل (وكأنها لا تستطيع أن تقول ذلك قبل بدء العمل؟!) هذا الوضع مأساوي…. يريد أي شخص يعمل مع وكالة تجارة إلكترونية أو دار برمجيات أن تقوم الوكالة بإلقاء نظرة نقدية على الخطط وتقييم تأثير تنفيذ مهمة أو وظيفة على المشروع والأعمال.

العَرَض رقم 4 - عدم فهم استراتيجية الشركة

الموقف الرابع هو الذي لا تفهم فيه شركات البرمجيات الصورة الأكبر للمنظمة وأهدافها الإستراتيجية.

الفكرة هي أنه يجب أن يكون هناك شخص من جانب شركة التكنولوجيا يفهم استراتيجية متجر التجارة الإلكترونية B2C أو منصة B2B. لا يمكن أن يكون التفكير الوحيد حول سبب تنفيذ منصة B2B هو أن المنصة تولد الطلبات. إذا كان الشريك التكنولوجي لا يفهم الإستراتيجية فكيف يفترض به تقديم المشورة بشأن اختيار التكنولوجيا لدعم تلك الإستراتيجية؟

مدير المشروع – رجل متعدد المواهب ويتوقع منه مبلغًا غير واقعي

حسنًا، نصل هنا إلى السبب الرئيسي الذي يجعل شركات البرمجيات ليست شركاء أعمال منفتحين . ويحدث ذلك من خلال تحميل دور واحد بتوقعات غير واقعية والعديد من المسؤوليات .

هذا الدور هو مدير المشروع غير العادي. منسق المشروع هو رجل عصر النهضة الحقيقي. انظر فقط إلى ما هو (في كثير من الأحيان) ضمن نطاق واجباته .

بادئ ذي بدء، يجب أن يكون قادرًا على تخطيط المشروع بأكمله وتقسيمه إلى مهام .
يجب أن يكون على دراية بإدارة المشاريع ، بأساليب مثل Scrum و Agile. ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون حاصلاً على شهادة PRINCE2. باختصار، تكون قادرة على المشاريع.

الشيء الثاني – هذا هو الشخص الذي يتعين عليه غالبًا وصف الأخطاء وتوثيقها . بمعنى أنه يؤدي وظيفة خدمة العملاء حيث يبلغ العميل عن خطأ، ويصف الخطأ، ويعيد إنتاجه، ثم يرسله إلى فريق التطوير (إلى جانب ذلك، عندما يطلب العميل فاتورة، بالطبع، منسق المشروع هو جهة الاتصال الرئيسية لذا فهو أيضًا على استعداد تام للاهتمام بهذه الإدارة).

كما أنه مسؤول أيضًا عن المزامنة مع العميل ، وإجراء اجتماعات أسبوعية مع العملاء، وتحديد ما يحدث في الأعمال المتراكمة وما سيحدث في السباق التالي.

يجب أن يكون قادرًا على التواصل بشكل جيد، ويجب أن يتمتع بمهارات التفاوض ، لأنه في بعض الأحيان يكون هناك خمسة أشخاص من جانب العميل، وعليه كشخص واحد من الوكالة أن يوفق بطريقة ما بين الرؤى المختلفة من جانب العميل، وهو يجب أن تكون قادرًا على تحديد ما يجب تنفيذه فعليًا وإلى أي مدى.

المهمة الأخرى التي تقع ضمن مسؤولية مدير المشروع هي حل المشكلات في قسم التطوير . ففي النهاية، غالبًا ما يكون مسؤولاً عن فريق مشروعه. انفجر خط الأنابيب ولم تعمل الوحدة الجديدة في الواجهة الخلفية مع الواجهة الأمامية. هناك حاجة إلى قرارات سريعة هنا، لذلك يعود رجل عصر النهضة إلى العمل مرة أخرى.

يدير المنسق أيضًا فريق التطوير الخاص به ، والذي يتكون من محللي الواجهة الأمامية والخلفية والمختبرين وتجربة المستخدم ومحللي الأعمال.

وعليه أن يشارك في عملية التوظيف لأنه إذا كان هذا الفريق تحت رعايته، فسيكون من المفيد له الدردشة مع المرشح في مرحلة التوظيف.

تخيل أن هذه ليست نهاية الواجبات!

غالبًا ما يكون أيضًا أحد المختبرين لأنه في العديد من بيوت البرمجيات في بولندا، لا توجد عمليات جيدة لضمان الجودة (وبالتالي لا يوجد مختبرون متخصصون). لذا فإن مدير المشروع مسؤول عن اختبار الوظيفة التي يسلمها المطورون إليه بعد مراجعة الكود (وهذا هو السبب الذي يجعل الفريق في التجارة الإلكترونية أو منصة B2B يشعر في كثير من الأحيان وكأنه مختبر الشريك التكنولوجي).

كما أنه غالبًا ما يعمل كمحلل أعمال . عندما يتم إصدار الوظائف الرئيسية الجديدة، يكون منسق المشروع هو من يقوم بوضع العلامات ومعايير القبول. وبطبيعة الحال، يحاول تحديث الوثائق.

كمدير مشروع يدير مشاريع تنفيذ أو صيانة Magento، يجب عليه بالطبع أن يكون على دراية جيدة بالتكنولوجيا بالإضافة إلى معرفة أعمال العميل . أي أنه يجب أن يكون على اطلاع بما يحدث في سوق التجارة الإلكترونية.

وهنا حان الوقت لطرح سؤال مهم للغاية: هل يوجد مثل هذا "رجل النهضة"؟ نعم، ولكن هناك عدد قليل جدا من هؤلاء الناس. بمعنى آخر، يمكن عد هؤلاء الأشخاص على أصابع يد واحدة أو ربما يدين. وهذا يعني أن لدينا فرصة ضئيلة إلى حد ما لوجود مثل هذا الشخص في مشروعنا.

ما هي الطرق التي يمكن بها لدار البرمجيات أن تصبح شريكًا تجاريًا استباقيًا؟

الآن دعونا نفكر في الأمر، هل من الواقعي أن تتمكن الوكالة التي تجمع كل الأدوار في شخص واحد من الوفاء بوعدها بأن تكون شريكًا تجاريًا يبذل جهدًا كبيرًا؟

غالبًا ما لا يمتلك هذا الشخص الوقت ولا الكفاءة لأداء المهام المتوقعة منه (فهناك الكثير منها ببساطة). ناهيك عن اتخاذ أي مبادرة على الإطلاق.

إذن ما هي الحلول لهذه المشكلة؟

الاستعانة بمستشار خارجي للتجارة الإلكترونية

أولاً، يمكنك تعيين مستشار خارجي للتجارة الإلكترونية يتمتع بخبرة في التكنولوجيا التي تستخدمها. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Magento، فيجب عليك اختيار مستشار التجارة الإلكترونية المتخصص في هذا المجال. يمكن أن يكون مستشار التجارة الإلكترونية مسؤولاً عن مواكبة ما يحدث في عالم Magento، وما إذا كان هناك إصدار جديد سيصدر، وما هي التغييرات التي تطرأ على كل إصدار، وإبقائك على اطلاع.

يجب على مستشار التجارة الإلكترونية أيضًا مواكبة المجموعات ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية وإبلاغك إذا تم اكتشاف ثغرات أمنية جديدة يجب إبلاغها إلى دار البرامج الخاصة بك.

من المهم أن يعمل مستشار التجارة الإلكترونية ككيان خارجي، يتم تثبيته بينك وبين دار البرمجيات، ليس فقط لمساعدتك في مناقشاتك مع دار البرمجيات ولكن أيضًا لإدارة الأولويات والمهام التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لدار البرمجيات بشكل أفضل.

يجب أن يساعدك مستشار التجارة الإلكترونية أيضًا على فترات منتظمة، على سبيل المثال، مرة كل ثلاثة أشهر، أو مرة كل شهر، أو مرة كل ستة أشهر – كل هذا يتوقف على وتيرة التطوير لديك – لتحديث تراكم التطوير لديك وخريطة طريق التطوير.

يجب أن يجتمع مدير التجارة الإلكترونية أو مدير المنتج من جانبك، المسؤول عن تطوير التجارة الإلكترونية، مع هذا المستشار لمزامنة الأعمال المتراكمة.

وبالتالي فإن مستشار التجارة الإلكترونية يؤدي الجزء التجاري ويؤدي الدور التجاري (الذي غالبًا ما يتم البحث عنه في Software House. إن دور مدير المشروع في دار البرمجيات يتلخص في إدارة عمل فريق التطوير وعملية التطوير). ومن ناحية أخرى، لديك مستشار للتجارة الإلكترونية يساعدك في الجوانب التجارية ويقدم أخبارًا من عالم التجارة الإلكترونية، إذا كانت لديك أسئلة حول الوضع الحالي لسوق التجارة الإلكترونية والاتجاه الذي يجب أن تسلكه، فيجب أن يكون مستشار التجارة الإلكترونية هو الشخص المناسب. لمساعدتك في العثور على إجابات لهذه الأسئلة.

بناء الكفاءات المناسبة في شركتك الخاصة

الحل الثاني هو بناء الكفاءات الداخلية. في أغلب الأحيان، إذا كنت تستخدم Magento، فقد وصلت بالفعل إلى نطاق وحجم معين يبرر استخدام هذا المحرك مفتوح المصدر، وربما يضم قسم التجارة الإلكترونية لديك بالفعل بعض الأشخاص.

في هذه الحالة، من المحتمل أن يكون لديك، على سبيل المثال، مدير التجارة الإلكترونية أو مدير المنتج (المسؤول عن الموقع) إلى جانبك.

إنها فكرة جيدة، على سبيل المثال، إكمال دورة تحضيرية ثم الحصول على شهادة Adobe Business Practitioner Professional. هذه شهادة تثبت معرفة الفرد بلوحة Adobe وهندسة Magento. إذا حصل شخص ما على هذه الشهادة، فهذا يعني أن لديه معرفة قوية بنظام Magento. سيكون هذا الشخص مسؤولاً عن مواكبة ما يتغير في Magento وسيتم تكليفه بإنشاء وتحديث خريطة طريق التطوير.

تعاون مع شركة برمجيات قامت بتقسيم الأدوار التجارية

الحل الآخر هو اختيار وكالة توفر لك النشاط التجاري. في هذه المقالة وصفت موقف مدير المشروع وحجم مسؤولياته اليومية. الحل لهذه المشكلة بسيط - من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى الوكالة العديد من الأشخاص الذين لديهم أدوار مختلفة في التعاون (بحيث لا يتراكم كل شيء على Renss Man). إذا كانت الوكالة قادرة على تزويدك بهذه الأدوار المختلفة لمشروعك، فيمكنك الاعتماد حقًا على دعم الأعمال والاستباقية.

ماذا يجب أن تكون هذه الأدوار؟ من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى مثل هذه الشركة (بالإضافة إلى مدير المشروع):

1. مستشار التجارة الإلكترونية، وهو شخص آخر غير مدير المشروع
2. محلل أعمال
3. اختبار

يجب أن تكون قد حددت (السياسة الموصوفة) ما هي الأسئلة التي تذهب إلى مستشار التجارة الإلكترونية، وكيف يحضر اجتماعاتك الأسبوعية، ويجب أن يكون واضحًا أن مثل هذا الشخص يجلس معك لتحديث خريطة الطريق أو تراكم التطوير مرة واحدة كل فترة معينة من الوقت، مثل مرة كل ربع سنة، مرة واحدة في الشهر، مرة واحدة في السنة.

يحتاج مشروعك إلى وجود محلل أعمال منفصل، والذي، في حالة وجود وظائف أكثر تعقيدًا، سيكون مسؤولاً عن التأكد من وصف الوظائف بدقة وإنشاء العلامات ومعايير القبول وتحديث جميع الوثائق. وهذا ليس دوراً بسيطاً.

وينبغي أن يكون الدور الأخير المنفصل عن مدير المشروع هو المختبِر، الذي سيكون مسؤولاً عن عمليات ضمان الجودة. بدونه، ستحتوي المهام الموكلة إليك من قبل دار البرمجيات دائمًا على أخطاء وستشعر ببساطة وكأنك قسم اختبار خارجي لشريكك التكنولوجي.

كيفية التحقق مما إذا كانت دار البرمجيات ستكون استباقية؟

إذا كنت تخطط لاختيار وكالة برمجيات للعمل معها على Magento أو أي محرك تجارة إلكترونية أكثر تقدمًا، وتتوقع أن تكون استباقية وشريكًا تجاريًا حقيقيًا، فأنت بحاجة إلى اختيار وكالة لها أدوار عمل منفصلة (كما هو موضح أعلاه ).

إذا تراكمت جميع المهام في شخص واحد، فلن تكون هناك فرصة لدار البرمجيات لتكون استباقية وتكون شريكًا تجاريًا جيدًا.

عادة ما يكون مستشار التجارة الإلكترونية مديرًا سابقًا للتجارة الإلكترونية ويتمتع بخبرة واسعة، غالبًا عدة سنوات، في تطوير منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة. يتمتع مثل هذا الشخص بمنظور واسع وهو بالتأكيد مطلوب في أي فريق. أنت بحاجة إلى شخص يفهم استراتيجية التجارة الإلكترونية أو استراتيجية مبيعات B2B.

ملخص - ماذا لو لم تكن شركة البرمجيات شريكًا تجاريًا جيدًا؟

باختصار، إذا واجهت مشكلة تتمثل في أن الوكالة التي تعمل معها، أو شركة البرمجيات، لا تبدو شريكًا تجاريًا جيدًا، أو ليست استباقية، أو لا تأخذ زمام المبادرة، فلديك ثلاثة خيارات.

• الأول هو تعيين مستشار خارجي للتجارة الإلكترونية لسد الفجوة التي تواجهها في تعاونك.
• الخيار الثاني هو قبول أن دار البرمجيات هي مجرد وسيط عمالة حديث. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تنفيذ تعليماتك، بينما تقوم ببناء الكفاءة التجارية من جانبك.
• الخيار الثالث هو الاستعانة بمصادر خارجية للعمل إلى دار برمجيات أو وكالة تجارة إلكترونية، والتي حددت بوضوح أدوار العمل التي لا تتراكم على شخص واحد... كحد أدنى، يتضمن هذا الهيكل مناصب مثل مستشار التجارة الإلكترونية، والمختبر، ومحلل الأعمال، و مدير المشروع.