بناء التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع دليل اجتماعي

هل شعرت يومًا بالتردد عند إعطاء عنوان بريدك الإلكتروني لشركة؟ هل تحميها خوفًا من أن يثقل صندوق الوارد الخاص بك برسائل البريد الإلكتروني الترويجية؟

إنه رد فعل طبيعي لمعظمنا ، خاصة وأننا لا نريد التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التي لسنا مهتمين بها. ومع ذلك ، بالنسبة للمسوقين الذين يجمعون عناوين البريد الإلكتروني ويستخدمونها لتنمية أعمالهم ، فإن هذا التردد (طبيعي بقدر ما يكون ) يمثل مشكلة.

لحسن الحظ ، هناك طريقة للتغلب على هذا التردد ، وذلك باستخدام الدليل الاجتماعي.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو شكل فريد من أشكال التسويق يكون عادةً أقل تنسيقًا. غالبًا ما يُنظر إلى الدليل الاجتماعي على أنه أكثر واقعية ، ويهدف إلى إظهار الأشخاص الحقيقيين - الأشخاص الذين اشتروا شيئًا ما وسعدوا بالنتيجة.

أنواع الإثباتات الاجتماعية:

• عدد المشتركين / العملاء (على سبيل المثال ، انضم إلى 100000 مشترك سعيد يحصلون على نشرتنا الإخبارية كل أسبوع)
• الشهادات (على سبيل المثال ، أعطتني X الوقت الذي أحتاجه للتركيز على عملي)
• المراجعات (مثل هذا المطعم بمتوسط ​​4.7 نجوم)
• موافقات من المشاهير (على سبيل المثال ، إعلان تجاري أو منشور على Instagram أو منشور مدونة برعاية أحد المشاهير)
• العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة (على سبيل المثال ، يتم استخدام علامتنا التجارية بواسطة Facebook و McDonald's و Target)

والدليل الاجتماعي ليس مجرد وسيلة للتحايل: إنه استراتيجية تسويقية فعالة. لكن لا تأخذ الأمر منا فحسب - فإليك بعض الإحصائيات حول الدليل الاجتماعي:

• يحتاج المشترون إلى 40 تقييمًا عبر الإنترنت في المتوسط ​​قبل الاعتقاد بأن التصنيف النجمي للنشاط التجاري دقيق.
• يتوقع المتسوقون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 65+ تقييمات: كلما كان المشتري أصغر سنًا ، زاد عدد المراجعات التي يتوقعونها
• ما يقرب من ثلث المستهلكين يتعرفون على المنتجات الجديدة من المراجعات
• فقط 48٪ من المستهلكين قد يفكرون في استخدام شركة ذات أقل من 4 نجوم
• 14٪ من المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا يقولون إن موافقات المشاهير لها تأثير على الأشياء التي يشترونها
• قال 31٪ من المستهلكين أنهم قرأوا المزيد من المراجعات بسبب COVID-19

كيف يمكنني استخدام الدليل الاجتماعي فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

الآن بعد أن عرفت ما هو الدليل الاجتماعي ورأيت مدى قوته النفسية ، فلنلقِ نظرة على كيفية استخدامه لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وكذلك كيف يمكنك استخدامه في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

استخدام الدليل الاجتماعي لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

نصيحة 1: عرض أرقام المشتركين

إذا كان لديك عدد كبير من المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقم بالإعلان عن ذلك عن طريق إضافة رقم المشترك إلى نماذج الاشتراك الخاصة بك.

تستخدم النشرة الإخبارية التكنولوجية الشهيرة The Hustle أعدادًا قوية من القراء ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من التأييدات المكتوبة ، لجذب المشتركين. تتضمن هذه المراجعات الإيجابية الصور والأسماء ومقابض الوسائط الاجتماعية لمزيد من الأصالة.

المصدر: The Hustle

من خلال القيام بذلك ، يعرض المسوقون في Hustle شعبية رسالتهم الإخبارية ، ويشجعون الآخرين على الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي هذا إلى مصادقة قائمتهم باعتبارها شيئًا يجده الناس مفيدًا.

حيلة أخرى للدليل الاجتماعي؟ اجعلها أكثر ارتباطًا. بقول أشياء مثل ، "انضم إلى 15 ألفًا من محترفي المبيعات الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية" ، فأنت تتحدث إلى القارئ بشكل مباشر أكثر ، مما يسمح له بمعرفة أن 15 ألف شخص آخر قد اشتركوا في القائمة.

يؤدي هذا أيضًا إلى تعزيز القدرة التنافسية لدى الأشخاص والخوف من الضياع ، مما يجعلهم يرغبون في الاشتراك.

النصيحة الثانية: أضف شهادات من المؤثرين

إذا كنت محظوظًا بما يكفي لإقامة علاقات مع المؤثرين في الصناعة ، فإن الحصول على شهادة منهم يمكن أن يكون دافعًا قويًا للمشتركين.

يمكن أن يعمل استخدام المؤثرين في الصناعة بشكل جيد للغاية ، لأنهم على الأرجح لن يؤيدوا شيئًا لا يؤمنون به ، مما يساعد العملاء المحتملين على الوثوق بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك فائدة إضافية للمؤثرين ، لأن لديهم الفرصة للإعلان عن منتجاتهم الخاصة. إنه فوز لكليكما.

ويمكن أن تعمل هذه الشراكات بعدة طرق ، مثل المدونات ورسائل البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت ومشاريع الوسائط الاجتماعية.

على سبيل المثال ، عملنا في Emma مع نجمة التسويق الشهيرة ، آن هاندلي ، لإنشاء محتوى مدونة ، بالإضافة إلى دردشة عبر البريد الإلكتروني على Twitter حيث يمكن للناس طرح أسئلة حول التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تابعنا على Twitter لمزيد من المحتوى المفيد

استخدام الدليل الاجتماعي لزيادة تحويلات البريد الإلكتروني

بمجرد أن يساعدك الدليل الاجتماعي في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإليك كيفية الاستفادة منها لتحويل هؤلاء المشتركين إلى عملاء.

النصيحة 1: اعرض عدد عملائك

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا متعلقًا بالمنتج ، تحاول إقناع الناس بإجراء عملية شراء ، فحاول تحديد عدد الأشخاص الآخرين الذين استخدموا منتجك. كما ذكرنا أعلاه ، تعد الأرقام طريقة رائعة لاستخدام الدليل الاجتماعي وزيادة التحويلات.

المصدر: Campaign Monitor

في الصورة أعلاه ، توضح علامتنا التجارية الشقيقة التأثير العالمي لمنتجها. بل إنهم يذهبون إلى أبعد من ذلك ويظهرون شركات حقيقية تستخدم Campaign Monitor.

من خلال عرض أرقام العملاء مثل هذا ، فإنك تمنح العملاء المحتملين الثقة في منتجك. أنت تخبرهم أنه يمكنهم تحقيق أهدافهم بمساعدة علامتك التجارية.

النصيحة 2: عرض الجوائز والإشارات الصحفية والاعتراف بالصناعة

هناك طريقة أخرى لاستخدام الدليل الاجتماعي وهي عرض الجوائز التي فزت بها أو التقدير الذي حصلت عليه. (مقبس وقح: يمكنك العثور على الصحافة الأخيرة لإيما هنا.)

من خلال عرض جوائز الصناعة المعروفة أو صحافة العلاقات العامة ، فإنك تزيد على الفور من مصداقية واستحسان منتجك أو عرضك.

لقد نجح هذا الأمر جيدًا بالنسبة لشركة Bag Servant ، وهي شركة للتجارة الإلكترونية اختبرت A / B مصداقيتها المتعلقة بالجوائز. اختبرت الشركة صفحة بها شارة جائزة مقابل صفحة لا تحتوي على واحدة ، وفازت الصفحة الحائزة على الجائزة بالاختبار وزادت التحويلات بشكل كبير.

النصيحة 3: اعرض التقييمات

يمكن أن تؤدي إضافة تعليقات من عملاء حقيقيين استخدموا منتجك إلى زيادة الرغبة - وكذلك تقليل قلق الشراء - من خلال طمأنة العملاء الجدد المحتملين بشأن منتجك.

كيفية استخدام الدليل الاجتماعي بشكل صحيح

الآن بعد أن عرفت الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام الدليل الاجتماعي للمساعدة في بناء قائمتك وتحويل المشتركين إلى عملاء ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات - خاصة وأن جميع أشكال الإثبات الاجتماعي ليست إيجابية.

تجنب إنشاء دليل اجتماعي سلبي عندما تستطيع

الصياغة هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بالدليل الاجتماعي ، ومن السهل أن تخطئ.

خذ على سبيل المثال منصات المراجعة الخارجية مثل Yelp. غالبًا ما يكتب الأشخاص مراجعات سلبية للعلامات التجارية ، مما يؤثر على العلامات التجارية (أحيانًا بدون علمهم). إذا تم نشر مراجعة سلبية حول شركتك على موقع جهة خارجية ، فقد يكون من السهل تجاهل المراجعة أو ما هو أسوأ من ذلك ، اكتب تعليقًا شريرًا ردًا على ذلك.

ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة للرد هي من خلال خدمة العملاء المدروسة. بطريقة ما ، هذا دليل اجتماعي إيجابي ، لأنه يُظهر لمن يبحثون عن شركتك أنك مهتم. فيما يلي مثال على ذلك:

مصدر

ومع ذلك ، من نافلة القول أنه إذا كنت ستستخدم الدليل الاجتماعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من اختيار أفضل المراجعات (وليس تلك التي تستدعي الرد). ومع ذلك ، فإن بعض المراجعات السلبية ليست نهاية العالم أيضًا. حتى أنها قد تضفي القليل من الأصالة على علامتك التجارية.

إضفاء الطابع الشخصي مع الصور

يمكن أن يؤدي تضمين الصور إلى جعل الأشخاص يشعرون بمزيد من الثقة في التعليقات ، لذا تأكد من تضمين الصور بجانب الشهادات. سيؤدي القيام بذلك إلى جعل المراجعة تبدو أكثر واقعية ، مما يعزز الفعالية. (لكن لا تنس النص! تشير الدراسات إلى أن النص لا يزال الشكل الأكثر شيوعًا للمراجعة.)

يمكنك حتى تجاوز الصورة من خلال تضمين اسم الشركة مع اسم الشخص ، أو التعامل الاجتماعي مثل The Hustle.

لسوء الحظ ، من السهل إلى حد ما على الشركات إقران الصور العشوائية بتعليقات واعدة ، ولكن الأمر أكثر تعقيدًا لإضافة دور أو شركة أو جهة مزيفة. ستوضح إضافة هذه التفاصيل الإضافية أن شركتك جديرة بالثقة.

إذا لم يكن الدليل الاجتماعي موجودًا بعد ، فاستمر في العمل على علامتك التجارية

على الرغم من أن الدليل الاجتماعي رائع ، إلا أنك لا تريد البدء في استخدامه حتى تحصل على نتائج مبهرة.

على سبيل المثال ، عرض خمسة مشتركين ليس مثيرًا مثل خمسة آلاف على سبيل المثال. عدد قليل من المشتركين لا يقرض الكثير من الفضل في رسالتك الإخبارية ، ويمكن أن يكون في الواقع شكلاً من أشكال الإثبات الاجتماعي السلبي.

يمكن قول الشيء نفسه عن المنتج. على سبيل المثال ، لنفترض أنك قمت بإصدار ميزة جديدة لأحد التطبيقات - ولكن UX بها أخطاء. بدلاً من استخدام الدليل الاجتماعي هنا ، فأنت تريد بدلاً من ذلك تحسين التطبيق. حتى لو كان الدليل الاجتماعي جزءًا رئيسيًا من التسويق الخاص بك ، فأنت تريد تزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة.

إذن ، كيف تقوم بتسويق قائمة صغيرة من المشتركين أو ميزة جديدة؟ هناك الكثير من الطرق الأخرى لإبراز التسويق الخاص بك ، ولكن المفتاح هو توفير القيمة. يريد الناس معرفة ما سيحصلون عليه منك ، لذا تأكد من إظهار فوائد علامتك التجارية.

اعرض برهانًا اجتماعيًا يمكن التعرف عليه وقابليته للارتباط

عندما تستخدم العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة منتجك ، فهذا ليس مجرد فوز لعلامتك التجارية - بل هو أيضًا ذو قيمة للتسويق الخاص بك. هناك فوائد لاستخدام علامات تجارية مثل Apple أو Twitter لمنتجك: يمكنك عرضها على موقعك وفي رسائل البريد الإلكتروني أيضًا.

إذا كنت محظوظًا بما يكفي لوجود علامات تجارية مشهورة في قائمة عملائك ، فإن عرضها سوف يمنحك وزنك. يتم نقل تقدير الأشخاص لهذه العلامات التجارية إليك إلى حد ما ، وذلك بفضل ظاهرة نفسية تُعرف باسم تأثير هالو.

ولكن ماذا لو لم يكن لديك أسماء عائلية في قائمة عملائك؟ إذا كانت هذه هي الحالة ، فتأكد من أن الشركات التي تبرزها مرتبطة بجمهورك قدر الإمكان. إذا كان جمهورك ، على سبيل المثال ، يبحث عن شيء سهل الاستخدام وبأسعار معقولة ، فاستخدم دليلًا اجتماعيًا يسلط الضوء على هذه الميزات.

إذا رأى شخص ما أن منتجك قد حل مشكلته ، فمن المرجح أن يقوم بالشراء ، خاصة إذا كان يعتقد أن منتجك يمكن أن يساعدهم في تحقيق أهدافهم.

لذلك ، عند استخدام الدليل الاجتماعي في حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، تأكد من أن الأشخاص والمؤسسات التي تعرضها إما معروفة ومرغوبة ، أو مرتبطة بشكل كبير بالسوق المستهدف.

كيف أشجع الناس على تقديم دليل اجتماعي؟

إذا كنت تحاول استخدام الدليل الاجتماعي لإظهار عدد المشتركين لديك ، أو مدى جودة تفاعل بريدك الإلكتروني - فهذا دليل اجتماعي يمكنك إنشاؤه بنفسك إلى حد كبير.

ولكن ماذا عن الدليل الاجتماعي الذي تريد تضمينه لعملائك المحتملين ، مثل المراجعات والشهادات؟

من أجل الحصول على المراجعات ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للخروج بعد وصول عنصر ما ، وتوصية الأشخاص بترك مراجعة. يمكنك أيضًا تحفيز هذه الأنواع من المنشورات ، لذلك من المرجح أن يقوم الأشخاص بتقييم منتجك والكتابة عنه.

تقوم Airbnb بعمل ممتاز في إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية (لكنها شخصية) باستخدام البيانات التي جمعوها:

مصدر

يتم إحتوائه

الدليل الاجتماعي ليس مجرد وسيلة للتحايل التسويقي - إنه محرك أساسي في سلوكيات الشراء لدينا. من خلال دمج بعض هذه النصائح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك الاستفادة من هذه الظاهرة النفسية لبناء قائمة بريدك الإلكتروني وتحويل هؤلاء المشتركين إلى عملاء.

تحقق من مواردنا لاكتشاف المزيد من النصائح حول كيفية تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني ، أو حدد موعدًا لمكالمة مع أحد خبرائنا اليوم.