وسائل التواصل الاجتماعي: نقطة الاتصال العالمية - كيف يشارك كل صاحب مصلحة في المنصات الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي مركز عالم كبير جدًا ، وأي شخص موجود في هذا الكون مرتبط بمدارها. مثل الشمس ، أصبحت ضرورية للحياة كما نعرفها. إذا اختفى كل شيء اليوم ، فإن حياتنا الشخصية والمهنية ستعود إلى العصور المظلمة.

لقد جربنا جميعًا هذا بشكل مباشر ، وكان الكثير منا هناك ليشهد الارتفاع الفلكي لوسائل التواصل الاجتماعي من مستوى ، "مرحبًا ، هل تذهب إلى Facebook؟" إلى ما هو عليه اليوم. لقد تطورت من طريقة بسيطة للبقاء على اتصال إلىطريقةقيادة الأعمال وزيادة المبيعات وتوليد بعض من أفضل العملاء المتوقعين الذين يمكن أن تأمل في الحصول عليهم ، وسائل التواصل الاجتماعي هي قمة الجبل لأي مسوق رقمي.

لكنها ليست مجرد أداة للاستفادة من فرص سريعة وسهلة وواسعة الوصول ومنخفضة التكلفة للترويج الذاتي ، مما يعني أنها ليست مجردنقطةاتصال رئيسية لفريق التسويق الخاص بك. سيستفيد النشاط التجاري بأكمله ، من اليسار إلى اليمين ومن أعلى إلى أسفل ، من إبقاء إصبعه على نبض النشر على وسائل التواصل الاجتماعي . إليك الطريقة…

اذهب الى القسم

• المسوقون: إتقان وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم الوصول إلى العلامة التجارية
• محترفو المبيعات: تسخير البيع الاجتماعي لبناء العلاقات
• دعم العملاء: تعزيز رضا العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
• الموارد البشرية: بناء العلامة التجارية لصاحب العمل وإشراك المواهب
• التنفيذيون في C-Suite: التنقل في المشهد الاجتماعي من أجل نجاح الأعمال
• الخط السفلي

المسوقون: إتقان وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم الوصول إلى العلامة التجارية

كل عمل يحتاج إلى موقع على شبكة الإنترنت - هذا ليس بالأخبار. لكن موقع الويب عبارة عن مساحة مملوكة في منطقة ريفية من المدينة ؛ إنه المنزل الرقمي لعلامتك التجارية ، ويعتمد النمو على قدرتك على دفع المزيد والمزيد من الأشخاص نحو تلك المساحة. إنه تحدٍ مستمر - وهو تحدٍ نعرفه جميعًا باسم تحسين محركات البحث (SEO) ، حجر الزاوية في التسويق الرقمي.

وسائل التواصل الاجتماعي هي عكس ذلك. إنها مساحة مستأجرة في جزء أكثر عمومية من شبكة الويب العالمية. مثل شقة في نيويورك ، ترى الكثير من الزلاجات تتخطى كل يوم. إنه محاط من جميع الجهات بمساحات مستأجرة أخرى (منافسيك) ، ولكن أيضًا من خلال التركيبة السكانية المستهدفة.

بعبارة أخرى ، في أي يوم ، هناك فرصة قوية لأن تجد عددًا أكبر بكثير من العملاء المتوقعين على وسائل التواصل الاجتماعي (إذا كنت تعرف أين وكيف تبحث) أكثر مما ستجده في حركة المرور العضوية إلى موقعك.

هذا هو السبب في صعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى قمة هرم التسويق الرقمي بالطريقة التي وصلت إليها. من خلال الإستراتيجية الصحيحة - وهي استراتيجية تستفيد من جميع الجوانب المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، من إدارة المجتمع إلى القيادة العامة - يمكن للعلامات التجارية تضخيم مدى الوصول إلى ما هو أبعد من بصمتها الرقمية الأصلية ، ورؤية المزيد من التحويلات ، وحصة أعلى من الصوت ، وحالة معززة داخل صناعتهم.

اجمع بين إستراتيجية قوية لنشر المحتوى مع إستراتيجيات أخرى مثل التسويق المؤثر في B2B ومناصرة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وستكون علامتك التجارية قادرة على إحداث تأثير بين مجموعة واسعة من الجماهير - والتي سيمثل العديد منها عملاء محتملين ذوي نقاط عالية (المزيد حول ذلك أدناه) لفريق المبيعات الخاص بك.

هذا شيء كشفت عنه شركة Corel Corporation أثناء عملها مع Oktopost لتعزيز استراتيجية الدفاع عن الموظفين. من خلال نهج مركّز قائم على التحليلات لتنويع تواجدها عبر الإنترنت ، شهدت Corel معدل مشاركة يزيد عن 40٪ ، وحطمت أرقامها القياسية عندما يتعلق الأمر بتعزيز نسبة النقر إلى الظهور. يمكنك قراءة دراسة الحالة الكاملة هنا .

الاستفادة من الرؤى للحفاظ على حالة التطور على وسائل التواصل الاجتماعي

لا توجد استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي - أو بشكل أكثر دقة ،يجب أنتكون موجودة في فقاعة. حتى أقوى استراتيجيات الوسائط الاجتماعية B2B التي تعمل بشكل صحيح هذه اللحظة مدعومة من قبل المسوقين المستعدين والمستعدين لتغيير الأمور استجابةً للرؤى ونقاط العمل بمجرد ظهورها.

هذا لأن وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا ما تتغير ، بغض النظر عن مدى شعبية الاتجاه ، أو عدد الأشخاص الذين يتم استثمارهم في محادثة معينة.

الخبر السار هو أن وسائل التواصل الاجتماعي تولد جميع الأفكار والتعليقات التي يحتاجها المسوق الرقمي لمطابقة هذا التطور والبقاء في صدارة المنافسة. عندما يكون لدى فريقك أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية للعمل في الوقت الفعلي ، يمكن دفع تلك الأفكار القابلة للتنفيذ إلى الأمام عند ظهورها ، ثم إعادة إرسالها إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النشر والتفاعل الاجتماعي.

محترفو المبيعات: تسخير البيع الاجتماعي لبناء العلاقات

يعد البيع على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أفضل الأشياء التي نتجت عن ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. في الواقع ، إنها واحدة من أفضل الأشياء التي حدثت على الإطلاق لعوالم B2B و B2C - هذه الفترة.

ما هو البيع الاجتماعي؟ إنها ممارسة للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز اكتساب العملاء المحتملين وتحويلهم. من خلال نشر المحتوى وإدارة المجتمع والاستماع الاجتماعي ، فإن تعظيم عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية هو أكثر بكثير من مجرد زيادة حجم ونطاق بصمتك الرقمية.

تاريخيًا ، أبقت المبيعات والتسويق نفسيهما منفصلين ، على الرغم من حقيقة أنهما يشتركان في انشغال رئيسي: العملاء المتوقعون. يدور التسويق حول جذب العين والانتباه وقلب العملاء المحتملين (وبالطبع العملاء الحاليين) ؛ تدور المبيعات حول ... لقد خمنت ذلك ... وجذب انتباه واهتمام وقلب هؤلاء العملاء المتوقعين والعملاء.

عندما يجتمع التسويق والمبيعات ، فإن الأرضية المشتركة الواضحة هي وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا؟ لأنها الموطن الطبيعي للعملاء المحتملين والعملاء - حيث ستجدهم "في البرية" ، وحيث ستكون قادرًا على جذب انتباههم بشكل أصلي وجذاب.

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي من أجل B2B Lead Gen (وتسجيل النقاط الرئيسية)

يمكن (ويجب) أن يتعاون التسويق والمبيعات في تسجيل النقاط الرئيسية ، وسيتم الحصول على العديد من المعايير الأكثر قيمة لتسجيل نقاط العملاء المحتملين من الرؤى الاجتماعية. لا تحتاج إلى تطوير صورة بزاوية 360 درجة لكل عميل متوقع ، ولكن المعايير التي تأخذ في الاعتبار السلوكيات مثل المتابعات والتفاعلات والعلامات والإشارات والنقرات يجب أن تكون مقنعة بما يكفي لجعل فريق المبيعات الخاص بك ينعكس على قنواتك الاجتماعية.

وجدت Salesforce مؤخرًا أن أكبر عقبة يواجهها مندوبو المبيعات عندما يتعلق الأمر بجمع رؤى وسائل التواصل الاجتماعي هي الوقت. في الواقع ، يجاهد 77٪ من مندوبي المبيعات للعثور على ساعات العمل في اليوم . الشيء هو أنه لا مفر من إهدارالمزيدمن الوقت إذا كنت غير قادر على فرز العملاء المتوقعين الواعدين من العملاء المتوقعين غير الواعدين. ما يقرب من 80٪ من العملاء المحتملين الجدد لا ينتهي بهم الأمر بتحويل. إذا كنت لا تعمل على تصفية العملاء المحتملين غير المؤهلين ، فهذا يضيع الكثير من الوقت.

ومع ذلك ، باستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة ، لا يجب أن تكون الاستفادة من هذه الأفكار مضيعة للوقت على الإطلاق. عائد مرتفع لاستثمار منخفض نسبيًا للوقت.

إذا كنت تعمل من خلال نظام أساسي مركزي لإدارة الوسائط الاجتماعية ، فإن الوصول إلى هذه المعلومات - سواء كنت تقوم بالتسويق أو المبيعات ، أو في أي مكان بينهما - سيكون سريعًا وبسيطًا ، وأكثر كفاءة بكثير من التشغيل بين القنوات ، والبحث عن رؤى قابلة للتنفيذ حول بنفسك.

دعم العملاء: تعزيز رضا العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

يتنافس أكثر من ثلثي الشركات على قوة تجربة العملاء ، وفقًا لـ LinkedIn .

تعد إدارة المجتمع جزءًا أساسيًا من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. بالنظر إلى تجارب B2C ، أفاد واين هوانغ أن العملاء كانوا على استعداد لإنفاق ما يصل إلى 20 ٪ أكثر من علامة تجارية إذا كانت هذه العلامة التجارية تغرد ردًا على تغريدة خاصة بهم. إذا كان كل ما تفعله هو نشر المحتوى وجمع التحليلات التي يولدها ، فبغض النظر عن مدى قوة هذا المحتوى ، ستظل تجد أن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أقل من التوقعات.

لماذا؟ لأنه ، في هذه الأيام ، يتوقع العملاء ردودًا. إنهم يتوقعونهم بسرعة ، ويتوقعون أن يتم تخصيصهم. إنها حركة بدأت في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي B2C ، ولكن يمكنك أن تراهن على أنها ترسخت بعض الجذور القوية في B2B.

لحسن حظ فريق دعم العملاء لديك ، لا ينبغي الاستهانة بنطاق جعل العملاء والقيادة سعداء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

الحيلة هي جعل الوقت فعالاً وليس عبئاً. إن التقليب بين القنوات الاجتماعية ، وتحديث تلك الإشعارات باستمرار للحصول على بعض العلامات على وجود عميل محتاج (أو حتى مجرد عميل محتمل يظهر الاهتمام) ليس هو الطريقة للقيام بذلك. تبدأ الإدارة الجيدة للمجتمع في التسويق متعدد القنوات بمنصة إدارة وسائط اجتماعية قوية ؛ مجموعة مركزية حيث يمكنك مراقبة تلك المجتمعات المنفصلة والاستجابة في الوقت الفعلي.

أفضل الممارسات لدعم العملاء الاستثنائي على وسائل التواصل الاجتماعي

• ردود سريعة
  كان البريد الإلكتروني في يوم من الأيام البديل السريع للبريد العادي ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي تفوقت عليه من حيث السرعة.نتوقع أن تستغرق ردود البريد الإلكتروني وقتًا - عندما يتعلق الأمر بالعمل ، يتوقع الغالبية منا ردًا في مكان ما بين 12 إلى 24 ساعة.
  تبدو هذه الساعات التي تتراوح من 12 إلى 24 ساعة طويلة جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي.بين الرسائل الفورية (الخاصة) ، والتعليقات (العامة) ، وعلامات / إشارات العلامة التجارية المباشرة (حتىأكثرعلنية) ، يتوقع العملاء الذين يتصلون بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ردودًا سريعة.على عكس البريد الإلكتروني ، فإن الأمر يستغرق دقائق - ربما 1-2 ساعة ، ولكن بشكل مثالي أسرع بكثير.

• أكد على التخصيص لفريق دعم العملاء الخاص بك
  يتعامل العملاء بحكمة مع التدابير الموفرة للوقت التي تتخذها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، والرد العام الذي يتم نسخه + لصق رده على كل تعليق ذي صلة على منشور هو واحد منهم.
  يقطع التخصيص شوطًا طويلاً مع العملاء. لست مضطرًا إلى المبالغة - فقط تأكد من أن ردودك تثبت أن شخصًا ما يستمع ويفهم. باستخدام أدوات تعديل المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل معالج النشر الخاص بنا ، يمكنك تعديل النصوص لإنشاء المزيد من الرسائل الفريدة لنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يضمن عدم تعثر أي شيء في مستنقع الشركة.

• حل المشكلات
  لا يمكن حل بعض المشكلات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وستتطلب منك إعادة توجيه العملاء إلى موقعك ، أو إلى سلسلة بريد إلكتروني أطول. ولكن ، إذا تمكنت باستمرار من إثبات رغبتك وقدرتك على حل المشكلات الأصغر من خلال تعليقات العملاء والعلامات ، فسترتفع حتماً في تقديرات متابعيك.
  يُعد موفر برنامج الرسائل التجارية Slack مثالاً ممتازًا لخدمة العملاء القوية من قنوات الوسائط الاجتماعية B2B. ردودهم على العملاء سريعة وغنية بالمعلومات وفي صميم استعلام العميل. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يتم محاسبتهم على أنهم شركة B2B التي تهتم حقًا.

• الاستفادة من منصة الاستماع الاجتماعية الخاصة بك
  لن يأتي جميع العملاء إليك مباشرةً. سيغرد البعض أو ينشروا عن إحباطاتهم دون وضع علامة على علامتك التجارية ، وهو ما يثبت فقط أهمية الاستماع الاجتماعي في الوقت الفعلي. إذا كان بإمكانك تقديم نفسك كشركة تهتم بما يكفي للرد على التعليقات غير المباشرة بالتعاطف والخبرة ، فستتمكن من تحويل تلك اللحظات السلبية (شيء ستختبره جميع العلامات التجارية من وقت لآخر) إلى شيء أكثر من ذلك بكثير إيجابي.

الموارد البشرية: بناء العلامة التجارية لصاحب العمل وإشراك المواهب

لقد ذكرنا أعلاه كيف أن مناصرة الموظفين هي المفتاح لتضخيم وصول العلامة التجارية ، وهي كذلك - إن تسليم مقاليد نشر المحتوى إلى موظفيك يعني أن تأثير علامتك التجارية يتجاوز قنواتها الخاصة ، ويظهر سلطتك في صناعتك.

ولكن الأمر لا يقتصر فقط على تعزيز قيادة الفكر بين الجماهير ذات الصلة والعملاء الرائدين. عندما يتعلق الأمر بوضع نفسك كصاحب عمل قوي - مما يمنح علامتك التجارية التي تروق ليس فقط للعملاء ، ولكن للموظفين المحتملين وقادة المستقبل - فإن مناصرة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي لا تقدر بثمن. تمثل Salesforce مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي تركز منشوراتها الاجتماعية على الاحتفال بثقافة الشركة ، بدلاً من زيادة المبيعات والتحويلات بشكل علني. تبدو منشوراتهم على Facebook أصلية - فالميم أو الصور المتحركة العرضية تبقيهم فوق خط الماء `` شخصية الشركة '' ، ولا جدال في أنهم يمثلون صاحب عمل قويًا لمن يبحثون عن وظيفة.

بالنسبة لمتخصصي الموارد البشرية ، فإن الاستفادة من هذه الإمكانات لعرض ثقافة الشركة في أفضل حالاتها أمر قوي. شريطة أن يظل التركيز على إنتاج محتوى قوي ، وتنويع ، واستراتيجية الموافقة ، فإن فرص التوظيف الاجتماعي موجودة.

تظهر الأبحاث أنه في المملكة المتحدة وحدها ، سيستخدم حوالي 79٪ من الباحثين عن عمل وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من بحثهم. تعد الملفات الشخصية للعلامة التجارية أفضل طريقة لقياس ما يدور حوله ، وما هي قيمها ، وقوة مكانتهم مقارنة بالمنافسين. المرشحون ذوو الجودة العالية سيفضلون حتماً العلامات التجارية التي لها تأثير أقوى في هذه المساحات المستأجرة.

يقع مناصرة الموظف في مركز التوظيف الاجتماعي. لماذا؟ لأنه ، كما ورد في دراسة مستقبل التوظيف لـ CareerArc ، فإن مصدر المعلومات الأكثر موثوقية حول صاحب العمل المحتمل هو الموظف الحالي - صوت جهود المناصرة الاجتماعية الخاصة بك.

مرة أخرى ، كل هذا يتوقف علىكيفيةتشجيعك للموظفين على الدفاع عن الأعمال التجارية. شريطة أن تتمكن من إنشاء إطار العمل - ما هو مقبول ، وما هو غير مسموح به ، وما هي مستويات مشاركات الموافقة التي يجب أن تمر قبل نشرها - فسوف يمثل ذلك نعمة لقدرتك على إشراك المواهب.

التنفيذيون في C-Suite: التنقل في المشهد الاجتماعي من أجل نجاح الأعمال

يعد شراء أصحاب المصلحة أمرًا ضروريًا لأي استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يستغرق الأمر وقتًا وموارد لبدء حملة اجتماعية ، ولكن بمجرد انتقالها جواً ، فإنها تثبت أنها أساسية لدفع نمو الأعمال وزيادة تلك الاتصالات ، وصولاً إلى التنفيذيين التنفيذيين للشركة.

لا تعد القيادة الفكرية وتأثير الصناعة مجرد ميزة مفيدة لفريق التسويق الخاص بك. أن تصبح قائدًا للفكر يمثل تحولًا عميقًا في مسار الشركة - نجاح كبير يجلب مكافآت أكثر بكثير من مجرد متابعين إضافيين ، ونصيب أفضل من الصوت ، ودفعة كبيرة لقيادة الجيل.

يُعد نيل باتيل مثالًا قويًا بشكل خاص على مشاركة السلطة التنفيذية في بدلة السلطة في قيادة الفكر على وسائل التواصل الاجتماعي. بصفته أحد أفضل الأصوات على LinkedIn ، ويضم ما يقرب من نصف مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجسد نيل باتيل القوة التي تتمتع بها القيادة الفكرية للعلامة التجارية. يبدو أسلوبه في نشر المحتوى أصليًا ؛ إنه يشتمل على رؤى قيمة حقًا ونصائح قابلة للتنفيذ وإرشادات "كيفية التنفيذ". ليس الهدف هو حزم CTA وزيادة النقر إلى الظهور ؛ لإثارة محادثة.

هذا هو مثال قيادة الفكر. هناك قيمة هائلة في إثارة تلك المحادثات. عندما يشارك المدراء التنفيذيون في C Suite ، فإنه يضفي مستوى من المصداقية على العمل لا يمكن تكراره في أي مكان آخر. في الماضي ، كان من الممكن الحصول على مصداقية مماثلة من حلقة الندوة - من أحداث الشبكات والقمم حيث يمكن إظهار الخبرة وحكمة الصناعة للجماهير ذات الصلة - ولكن ، الآن ، تعمل على نطاق عالمي ، 24-7.

يشارك الكثير من المديرين التنفيذيين في C-suit مع وسائل التواصل الاجتماعي لتشكيل سمعة شركتهم. سارة برازير من خبراء استخبارات الإيرادات ، صعدت العلامة التجارية إلى الصدارة بفضل مشاركتها مع المجتمعات على LinkedIn ، بينما أثبتت Kyle Coleman من Clari مدى التنوع والمشاركة في إستراتيجية نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

الخط السفلي

وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة اتصال عالمية. في الواقع ، بالنسبة للأعمال ، إنهانقطةالاتصال العالمية - مساحة مخصصة حيث تتعافى أبحاث السوق وخدمة العملاء وقيادة الفكر وصوت العلامة التجارية والبحث عن الرؤساء والتوظيف والتسويق الرقمي وتوليد العملاء المحتملين والمبيعات والأبحاث التنافسية. بالطبع ، يمكن أن تعمل فقط كنقطة اتصال إذا كنت تعمل على نظام أساسي لنشر الوسائط الاجتماعية يعمل على تركيز الرؤى الرئيسية وتشغيلها تلقائيًا ، ولكن هذا أسهل من أي وقت مضى.

يتفاعل كل صاحب مصلحة مع وسائل التواصل الاجتماعي بطرق فريدة - وهي حقيقة تعني أن هناك العديد من الطرقالفريدةالتي يمكن لفريقك من خلالها التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن أيضًا العديد من الطرق الفريدة التي يمكنك من خلالها إشراك الفرق التي تقف وراء أكبر العملاء المحتملين والعملاء.

في هذه الأيام ، يعد التعرف على قوة وسائل التواصل الاجتماعي وتسخيرها من الأعمال الرئيسية لتضخيم وصول علامتها التجارية ، وبناء العلاقات ، وتعزيز رضا العملاء ، وجذب أفضل المواهب ، ودفع نجاح الأعمال بشكل عام. في عالم اليوم المترابط ، ستزدهر المنظمات التي تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي كأداة استراتيجية في المشهد الرقمي وستظل في صدارة المنافسة.

كل ما يتطلبه الأمر هو موافقة أصحاب المصلحة ، وهي مجموعة من المبادرات الإستراتيجية الواضحة المدعومة بالجودة والاتساق ، وبالطبع الشغف - وأخيراً الالتزام بأكبر الأماكن العامة (والأكثر ربحية) على الإنترنت اليوم.