فوائد تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي لعملك

منذ ولادة الإنترنت وحتى التعلم الآلي، أحدثت التكنولوجيا الرقمية ثورة في طريقة عملنا.

يتم تنفيذ جوانب مختلفة من العمليات باستخدام برامج قوية تسمح بالمعالجة المتزامنة عبر المناطق. يتم تقديم دعم العملاء من خلال روبوتات الذكاء الاصطناعي المتوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق المبيعات عبر تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي.

تضيف وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الابتكارات المؤثرة الأخرى في العشرين عامًا الماضية، قيمة إلى الوظائف التنظيمية داخل المؤسسات وعبرها لتكوين رؤى أفضل للعملاء، وتحسين التسويق، والتجارة الاجتماعية. في الأساس، تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بالتواصل مع جمهورها على مستوى شخصي أكثر، مما يمنح الشركات فهمًا أقوى لدوافع جمهورها ونقاط الضعف.

بمساعدة وكالة تسويق رقمية ذات سمعة طيبة، تستطيع العلامات التجارية الاستفادة من تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين جهودها التسويقية وتقديم الخدمات.

يجب أن تقدم هذه المقالة لمحة عامة عن تأثير تكنولوجيا وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات وكيف يمكن أن تضيف قيمة إلى مؤسستك الخاصة.

تتبنى الشركات بشكل متزايد تقنيات جديدة

التحول الرقمي هو الطريق الأمثل للعديد من الشركات. حتى متاجر الأحياء الصغيرة تتبنى التقنيات الرقمية. ربما لاحظت الاستخدام المتزايد للمدفوعات الإلكترونية في كل مكان، وأن جميع الشركات التي تعرفها تقريبًا لديها صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أدت التحديات التي فرضها جائحة كوفيد-19 إلى تسريع وتيرة اعتماد التكنولوجيا. وفقًا للدراسات، اختار 70% من الشركات زيادة ميزانية التحول الرقمي أو الحفاظ عليها أثناء الوباء، وأن 58% من الشركات التي لم تبدأ بعد برنامج التحول الرقمي قالت إن الوباء أدى إلى تسريع خططها الرقمية.

فيما يلي بعض من أفضل التقنيات الرقمية التي يجب أن يتبناها عملك أيضًا:

1. وجود شبكة الإنترنت. اعتبارًا من بداية عام 2023، يستخدم حوالي 5.16 مليار شخص حول العالم، أو 64.4% من سكان العالم، الإنترنت. إذا كنت تريد أن يتم رؤية عملك، فيجب أن تكون حيث يتواجد الأشخاص - على الويب.
2. تحسين المحمول. من بين مليارات مستخدمي الإنترنت، يستخدم 92.3% الهاتف المحمول للاتصال بالإنترنت على الأقل لبعض الوقت، مع ما يقرب من 60% من حركة المرور على الويب تأتي من مستخدمي الهاتف المحمول. تؤكد هذه البيانات على ضرورة أن يكون موقع الويب الخاص بك ومدوناتك متوافقين مع الجوّال.
3. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية. هناك 4.76 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم اليوم، أي ما يعادل 59.4% من سكان العالم. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لتحقيق أهداف عملك من خلال التسويق القوي عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4. سحابة التخزين. سيسمح لك التخزين السحابي بتخزين البيانات ومعالجتها في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية في مؤسستك. يمكن أن يساعدك هذا أيضًا على تجنب تكاليف الصيانة المرتفعة للتخزين في الموقع.
5. التحليلات. تتضمن تحليلات البيانات تحويل البيانات الأولية إلى معلومات يمكن استخدامها في صنع القرار. يمكن أن تساعدك التحليلات على فهم عادات التصفح لدى جمهورك وسلوكيات الشراء بشكل أفضل باستخدام البيانات التي تم جمعها على منصة اجتماعية. يمكن لشركتك استخدام هذه الأداة لإنتاج المحتوى المناسب وتوزيعه في الوقت المناسب وعلى النظام الأساسي المناسب.

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على التعامل مع المنافسة وتوسيع نطاق وصولك وتعزيز أرباحك النهائية. إذا كانت هذه الأمور جديدة بالنسبة لك، فقد يكون من الذكاء العمل مع وكالة تسويق رقمية تمتلك الأدوات والمهارات التي يمكن أن تساعدك في تبني الابتكارات التقنية.

كيف تضيف تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي القيمة والإنتاجية

كما ذكرنا أعلاه، تضيف تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي قيمة وتحسن الإنتاجية في الشركات بطرق مختلفة كما هو الحال في مجالات أبحاث السوق والتسويق والتجارة الاجتماعية.

فيما يلي المجالات الرئيسية التي تكون فيها تقنيات الوسائط الاجتماعية أكثر فعالية:

1. التنبؤ بالطلب

استخدمت دراسة نشرتها مجلة إدارة المعلومات العالمية بيانات وسائل التواصل الاجتماعي من تويتر وفيسبوك للتنبؤ بالطلب في سلسلة توريد البيع بالتجزئة. وقام الباحثون بتحليل أكثر من 1,200,00 تغريدة ومنشور وتعليق من وسائل التواصل الاجتماعي ووجدوا علاقة بين آراء العملاء على تويتر وفيسبوك والمبيعات الفعلية.

باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك فهم جغرافية جمهورك وعمره واهتماماته وقيمه وعادات التصفح وسلوكيات الشراء وغيرها بشكل أفضل. يمكن أن يمكّنك هذا من تحديد أي من منتجاتك وخدماتك تحظى بالاهتمام.

2. توزيع العمليات التجارية

يمكن أن تساعد منصات رسم خرائط الويب المستخدمة جنبًا إلى جنب مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية عملك على توزيع العمليات مثل العمليات اللوجستية. يمكن لبيانات حركة المرور الجماعية في الوقت الفعلي والتي يشاركها مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي أن توجه فريقك في التنقل على الطرق لضمان تسليم منتجاتك إلى مستودعاتك وإلى عملائك في الوقت المحدد.

3. أبحاث السوق

أحد إيجابيات وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها توفر للشركات فرصة فريدة لإجراء أبحاث السوق. من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للشركات رؤية ما يقوله الناس عن صناعتهم، ومنافسيهم، ومنتجاتهم. يمكن أن تكون هذه المعلومات لا تقدر بثمن لاتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجية التسويق وتطوير المنتجات والمزيد.

عند اختيار التقنيات المناسبة لاعتمادها، من الضروري أن تكون لديك معرفة عميقة بوظائفك التنظيمية والجوانب التي تريد تحسينها. على سبيل المثال، يجب أن تعرف كيف تبحث عن حسابات جديدة وتراقب تدفق مبيعاتك، وما هي مراحل دورة المبيعات التي تريد تحسينها باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت خياراتك تطغى عليك، فحاول استكشاف اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي اليوم وحدد تلك ذات الصلة بعملياتك وصناعتك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الأولويات وسط الاختيارات الواسعة المتاحة لك.

خمس خطوات لتبني التكنولوجيا بشكل فعال

بعد معرفة تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لك، ربما تكون الخطوة التالية هي الأكثر تحديًا - التنفيذ. أنت تختار الأدوات الأفضل لعملك، وتختبر فعالية هذه التقنيات، وتحدد مجالات التحسين. يتضمن التنفيذ أيضًا تحديد توقعاتك وتقييم ما إذا كنت تلبي هذه التوقعات.

فيما يلي المراحل الخمس المهمة لاعتماد التكنولوجيا في أي عمل تجاري:

1. تعريف. يتضمن ذلك معرفة التقنيات التي ستعمل بشكل أفضل لعملك. يجب أن تتوافق هذه الأدوات مع احتياجاتك وميزانيتك. يوصى بشدة بتنفيذ هذه المهمة مع الأشخاص المشاركين في الوظائف التي ترغب في رقمنتها أو أتمتتها. على سبيل المثال، قم بعقد اجتماع مع فريق التسويق الخاص بك لفهم وظائفهم التي يمكن تحسينها بواسطة تقنية جديدة.
2. تحديد الأهداف والمعالم. بعد تحديد التقنيات التي سيتم اعتمادها، قم بتصميم تقويم يتضمن الأهداف والمعالم المتوقعة. يمكن أن يساعدك هذا في تقييم ما إذا كانت أدواتك الجديدة تضيف قيمة بالفعل وتعزز الإنتاجية في مؤسستك. فكر في تقسيم التقويم الخاص بك إلى مراحل بسيطة وعقد اجتماعات مراجعة مع الفرق المشاركة. شجع الجميع على مشاركة ملاحظاتهم والإبلاغ عن أي تحد ليتم التعامل معه في وقت مبكر بما فيه الكفاية.
3. الاستعانة بخبير. إن العمل مع خبراء في مجال تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي يمكن أن يوفر لك الوقت والتكاليف. وهم مجهزون بالأدوات والمهارات اللازمة لتنفيذ التقنيات وتقييمها وتحسينها، إذا لزم الأمر. يمكن للوكالة الموثوقة أن ترشدك إذا كنت جديدًا في مجال عملك وتساعد أيضًا في تدريب فريقك أثناء مرحلة التنفيذ، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاحك.
4. تطبيق. قبل التنفيذ الفعلي، يمكنك إجراء "عمليات تجريبية"، إن أمكن، لاكتشاف أي مشكلات مبكرًا. تأكد أيضًا من أن لديك خططًا طارئة موضوعة خاصة إذا كنت تعمل على تحسين وظيفة مهمة في مؤسستك مثل المالية والمحاسبة. أخيرًا، قد ترغب في إبلاغ عملائك بأنك تطبق تقنية جديدة لتحديد توقعاتهم في حالة حدوث مشكلات مثل انقطاع التيار الكهربائي.
5. تقييم. قم بتقييم الأدوات الجديدة لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلات يجب معالجتها ومجالات يجب تحسينها. تعتبر هذه المرحلة مهمة لأنها يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كانت التقنيات التي اعتمدتها تضيف قيمة بالفعل وتعزز الإنتاجية في مؤسستك. اطلب التعليقات من فرقك وعملائك إذا كانت الأداة تشملهم أيضًا.

إطلاق العنان للإمكانات الشخصية والتجارية

تم تصميم التقنيات الرقمية لتسهيل حياتنا، بما في ذلك العمليات التجارية الخاصة بك. استكشف الخيارات المتنوعة المتاحة لك واستخدم هذا المحتوى لإرشادك أثناء العثور على التقنيات المناسبة، مثل ابتكارات الوسائط الاجتماعية، لشركتك وتنفيذ هذه الأدوات الجديدة. والأهم من ذلك، أن تظل متفتحًا للتغييرات والابتكارات.

"مع استمرار تقدم التكنولوجيا، من المرجح أن نشهد ظهور منصات وتقنيات جديدة لوسائل التواصل الاجتماعي من شأنها أن تخلق فرصًا جديدة لأولئك القادرين على الاستفادة منها وتغيير الطريقة التي نتواصل بها ونتواصل ونمارس الأعمال. لذلك، فإن أحد الأجزاء المشتركة لكونك رائد أعمال ناجحًا في وسائل التواصل الاجتماعي هو القدرة على التكيف والبقاء في الطليعة، كما نصح ساي كارا من مجلس أعمال فوربس.

الماخذ الرئيسية

أكثر من نصف سكان العالم هم من مستخدمي الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكن إنكار أن اعتماد التقنيات الرقمية، بما في ذلك ابتكارات وسائل التواصل الاجتماعي، أمر ضروري للشركات من جميع الأحجام. عند اختيار الأدوات المناسبة لعملك، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تعرف على عملياتك جيدًا حتى تتمكن من مطابقة احتياجاتك وميزانيتك باستخدام التقنيات المناسبة؛
• العمل بشكل وثيق مع فرقك الداخلية بدءًا من مرحلة اختيار الأدوات الرقمية وحتى مرحلة تقييم ما بعد التنفيذ؛ و
• فكر في طلب المساعدة من وكالة موثوقة وذات سمعة طيبة تمتلك الأدوات والمهارات والخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، أرسل لنا رسالة عبر حساباتنا على Facebook وX وLinkedIn. دعنا نتحدث.

اشترك في النشرة الإخبارية لـPropelrr أيضًا، إذا وجدت هذه المقالة ومحتوياتنا الأخرى مفيدة لاحتياجاتك.