سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

ما هي سياسة التواصل الاجتماعي؟

سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هي وثيقة تحدد التعليمات التي يجب على الموظفين أو ممثلي الأعمال الالتزام بها عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يشمل طريقة الاتصال الخاصة بشركتك واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى إذا كان عملك لا يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، شريطة أن يكون لديك موظفين يعملون ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي على حماية صورة عملك وأمنك وموظفيك.

ستضمن سياسة الوسائط الاجتماعية الجيدة لعملك أن يكون موظفيك حريصين ومدركين لسلوكهم على منصات التواصل الاجتماعي. يمكن أن تؤدي السياسة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة الإنتاجية أو الأداء.

لا يوجد عامل مستثنى من هذه السياسة. ينطبق على الجميع ، بما في ذلك صاحب العمل وأدنى مستوى للعامل. ومن ثم ، يجب كتابتها بعبارات واضحة وموجزة وغير غامضة بطريقة يفهمها حتى الشخص العادي.

حول Sociallybuzz

Sociallybuzz هي وكالة تسويق وإدارة وإعلان رقمية رائدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. مع أكثر من 12 عامًا من الخبرة ، نحن نعرف كيفية إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية من شأنها أن تساعدك على تنمية أعمالك. تتخصص وكالتنا لوسائل التواصل الاجتماعي في استخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء حملات عالية الاستهداف مصممة لجذب المزيد من العملاء والمبيعات لأصحاب الأعمال الصغيرة.

>>>> تحقق من بعض دراسات الحالة الخاصة بنا <<<<

اتصل بنا ، دعونا نعزز عملك !!!

8 فوائد لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي

دعونا نلقي نظرة على الفوائد الثمانية لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. قم بزيارة هذه الصفحة إذا كنت تريد معرفة كيفية كتابة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

1. حماية سمعتك التجارية

ستوجه سياسة وسائل التواصل الاجتماعي موظفيك إلى الطريقة الصحيحة للعمل على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك اللغة المناسبة لاستخدامها عند إجراء مناقشات متعلقة بالعلامة التجارية وكيفية الرد على الرسائل أو التعليقات أو المنشورات المتعلقة بالعلامة التجارية.

كما أنه يرشد موظفيك إلى الطريقة الصحيحة لارتداء الملابس وكيف لا تكون معاديًا للأشخاص على منصات التواصل الاجتماعي. ستمكّن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الموظفين من أن يكونوا وكلاء جيدين للأعمال التجارية عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تحافظ السياسة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي على سير الأمور بسلاسة ، شريطة أن تضع قواعد تعكس ما تمثله.

2. يزيد المسؤولية

تمكن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الموظفين من أن يكونوا أكثر مسؤولية. يساعدهم على التصرف بشكل جيد على الإنترنت. السياسة لا تعمل فقط عندما يكون الموظفون في الخدمة ؛ كما أنه ملزم أيضًا عندما يكونون خارج الخدمة لأنهم ما زالوا يعملون للعلامة التجارية ؛ وبالتالي ، فإن نشرها أو قولها عبر الإنترنت سيؤثر على العمل.

ومن هنا تأتي الحاجة إلى إظهار الشعور بالمسؤولية عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. مع السياسة ، قد يتصرف موظفوك في أي شيء يحلو لهم ، مما قد يؤثر سلبًا على عملك بشكل إيجابي. موظفوك مثل السفراء لعملك. كل ما يفعلونه يؤثر على عملك بشكل إيجابي أو سلبي.

3. حماية الموظفين

فائدة أخرى لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها تساعد على حماية الموظفين. لا يقتصر الأمر على العمل التجاري الذي يستفيد من السلوك الممتاز للموظفين ؛ يستفيد الموظفون أنفسهم بمعنى أنه يساعد على عدم خلق دماء شريرة بينهم وبين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الآخرين.

عندما تكون مهذبًا وحذرًا في تعاملك مع الأشخاص عبر الإنترنت ، فلن تواجه الكثير من المشكلات معهم ، وستكون صحتك العقلية محمية. بالنسبة للموظفين الذين لديهم أعمالهم الخاصة أو ينوون امتلاك عمل خاص بهم ، فهذه طريقة ممتازة لصنع اسم جيد لنفسك. وهي أيضًا وسيلة لإعداد أنفسهم للمهمة المقبلة.

4. وضوح ملكية الحساب

توضيح ملكية الحساب هو فائدة أخرى لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي. تخبر سياسة الوسائط الاجتماعية الجيدة من يملك حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن يمكنه النشر باستخدام الحساب ، ومن يمكنه التعليق أو الرد على الرسائل باستخدام الحساب. سيساعدك هذا ، بصفتك صاحب العمل ، على معرفة من يفعل ماذا ومتى وكيف.

بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على إدارة جانب الوسائط الاجتماعية للعمل بشكل مرض. أيضًا ، عندما يحدث خطأ ما ، ستعرف من تتحمل المسؤولية ، وإذا تطلب الأمر فرض رسوم ، فستكون قادرًا على القيام بذلك دون ضغوط.

5. يحدد رمز عملك

تساعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في إظهار ما يمثله عملك ؛ يتضمن ذلك العلامات والصور والألوان والشعارات التي تمثل عملك. يساعد في تحديد ما يرمز إليه عملك ، حيث يرى الأشخاص الذين يعرفون بالفعل عن عملك تلك الرموز أو الشعارات في أي مكان ؛ سيعرفون أنها مرتبطة بعلامتك التجارية ، أو ربما سرقها شخص آخر.

6. الأمن

عند دمجها مع نهج الأمان الصحيح ، تساعد سياسة الوسائط الاجتماعية في حماية عملك من المحتالين والمتسللين. كما أنه يحمي عملك من التهديدات والترهيب غير الضروريين. تعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لكل صاحب عمل صغير. هم أنواع مختلفة من الأشخاص على منصات وسائط اجتماعية مختلفة.

يستخدم البعض هذه المنصات للمتعة ؛ يستخدمها البعض فقط للتحدث مع الأصدقاء والعائلات وربما لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو. بعض المجموعات الأخرى مثلك تستخدم منصات التواصل الاجتماعي للأعمال. ثم هناك هذه المجموعة الأخيرة من الأشخاص الذين يجب أن يثيروا قلقك.

أولئك الذين يأتون على الإنترنت لارتكاب الشر. إنهم قراصنة ومحتالون يستمتعون بجعل الحياة صعبة على الأشخاص عبر الإنترنت. هذا هو السبب وراء الحاجة إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي وبروتوكولات الأمان لتأمين حسابك.

7. الإنتاجية

إذا كنت تريد أن تكون أعمالك الصغيرة منتجة ، فعليك اتباع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي المصاغة جيدًا أن تحدد ما قد يفعله أو لا يفعله موظفوك عندما يكونون متصلين بالإنترنت أو في الخدمة.

يمكن لبعض الموظفين الاتصال بالإنترنت خلال ساعات العمل ، وبدلاً من التركيز على وظائفهم ، سيبدأون في الدردشة مع الأصدقاء والعائلات أو حتى البدء في مشاهدة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت. بالطبع ، عندما يحدث هذا ، هناك انخفاض في الإنتاجية حيث يحتاجون إلى إيلاء المزيد من الاهتمام للعمل.

إذا استمر هذا الأمر بمرور الوقت ، فسوف يتأثر عملك بشكل كبير ، ومن المرجح أن تتكبد خسائر فادحة لأن سمعتك قد تتأثر. يُنصح الموظفون أيضًا بالتأكد من أن مواقع الويب التي يستخدمونها في تنزيل الملفات أصلية. يمكن للقراصنة الوصول إلى المعلومات السرية حول عملك إذا قمت بتنزيل ملفات من مواقع الويب التي تم اختراقها ، ومن ثم الحاجة إلى توخي المزيد من الحذر.

8. قرارات التوظيف والفصل

تساعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في اتخاذ القرارات المتعلقة بتوظيف العمال وفصل العمال عند الحاجة. تطلب معظم الشركات الصغيرة التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشخص ما قبل توظيفها.

بصفتك صاحب عمل صغير ، لن ترغب في توظيف شخص يحارب على وسائل التواصل الاجتماعي أو شخص مشكوك فيه ، لأن هذا قد يؤثر على عملك. تشرح لك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، بالتفصيل ، كيفية اتخاذ قرارات بشأن توظيف العمال. كما أنه يتيح لك معرفة متى انتهك الموظف اتفاقًا ومتى تقوم بفصل الموظفين المخالفين للقانون.

عواقب عدم وجود سياسة وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي بعض العواقب التي من المحتمل أن تواجهها شركة صغيرة إذا لم يكن لديها سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الخطر السيبراني

بدون سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون عملك في خطر كبير للتعرض للاختراق من قبل مجرمي الإنترنت ؛ هذا هو السبب في أنه من الضروري صياغة سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، حيث ستقدم تدابير حول كيفية معالجة الجرائم الإلكترونية في عملك وأيضًا كيف يمكن لموظفيك منع مجرمي الإنترنت من التسلل إلى وسائل التواصل الاجتماعي في عملك وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يتعامل الوسائط أيضًا.

2. الإضرار بسمعة الأعمال

قد يقوم الموظفون الذين لا يتم توجيههم بشكل كافٍ عن غير قصد بأشياء تؤثر سلبًا على العمل. يمكنهم نشر التعليقات أو الرد عليها بطريقة لا يُفترض بهم إرسالها عبر الإنترنت ، وبصفتهم سفراء للنشاط التجاري ، سيتأثر العمل أيضًا بشكل كبير. لا يمكن منع هذا إلا عندما تكون هناك سياسة وسائط اجتماعية لتوجيه الموظفين.

3. الإفراج عن المعلومات السرية

توجه سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الموظفين لمعرفة المعلومات التي يجب نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي. وبدون ذلك ، قد ينشر الموظفون عن جهل معلومات سرية من شأنها أن تؤثر سلبًا على العمل. كانت هناك حالات نشر فيها الموظفون معلومات خاصة حول النشاط التجاري الذي كانوا يعملون فيه ، والتي اتضح أنها سيئة. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن الشركات لم يكن لديها سياسة خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي ؛ ومن ثم لم يتم إبلاغ الموظفين.

4. التنمر والإساءة عبر الإنترنت

بدون سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، استعد لموظفيك لسوء المعاملة والتخويف حسب الرغبة. المتنمرون عبر الإنترنت كثيرون جدًا ، ويبحثون دائمًا عن الشركات الصغيرة لمهاجمتها. إذا لم يكن لديك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لردعهم عن التنمر على موظفيك ، فمن المرجح أن يقعوا ضحية. عندما يعرف هؤلاء المتنمرون أن لديك سياسة خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي وأن هناك عقابًا للمسيئين فيها ، فلن يكون لديهم خيار آخر سوى التصرف بأنفسهم.

أهم 5 أشياء يجب أن تضعها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

أثناء قيامك بصياغة سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، هناك أشياء أساسية يجب تضمينها. سنناقش بإيجاز بعضها أدناه.

1. الأدوار

يجب أن تحتوي سياسة وسائل التواصل الاجتماعي على أدوار الموظفين المختلفين. يتضمن ذلك حسابات الوسائط الاجتماعية التي يديرونها ومسؤولياتهم في وقت محدد ، لذلك ستعرف من تتحمل المسؤولية عندما يكون هناك تقصير.

2. الإجراءات الأمنية

يجب عليك تضمين التدابير الأمنية المختلفة التي يجب على موظفيك مراعاتها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يشمل هذا نوع المعلومات التي لا ينبغي عليهم مشاركتها ، ومن يمكنهم إعطاء كلمات مرور وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وعدد المرات التي يمكن فيها تغيير المعلومات ، والعديد من الإجراءات الأمنية الأخرى.

3. كيفية الامتثال للقانون

هذا جزء أو محتوى حيوي آخر لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم بالتصوير بالأشعة السينية للالتزام بالقانون الخاص بالشركة. يتضمن كيفية الامتثال لقانون وسائل التواصل الاجتماعي ، وحماية المعلومات السرية حول النشاط التجاري ، والتعامل مع المعلومات من العملاء.

4. استخدام الموظفين لوسائل الإعلام الاجتماعية

يجب أن تُدرج في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي القيود المفروضة على المعلومات التي يمكن للموظفين الكشف عنها عن الشركة باستخدام حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم تسمح للموظفين بذكر اسم عملك في سيرهم الذاتية ، فيجب عليك أيضًا ذكر ذلك.

5. عواقب خرق الاتفاق

سيتعين عليك أيضًا أن توضح في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي عواقب انتهاك أي من القواعد. سيؤدي ذلك إلى جعل الموظفين وجمهورك أكثر وعيًا بسلوكهم على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يعرفون أن العقوبة تنتظر أي تقصير.

كيف تكتب سياسة وسائل التواصل الاجتماعي

1. قم بتجميع فريقك

تتمثل الخطوة الأولى في كتابة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في تجميع فريقك. إن صياغة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ليست شيئًا لشخص واحد. يجب أن يكون جهدًا جماعيًا منك ومن أعضاء فريقك. يضمن ذلك التعامل مع المشكلات المستقبلية بشكل مناسب حيث يتم إبلاغ أعضاء فريقك بالقواعد المختلفة.

2. اختر ما قد يفعله أو لا يفعله موظفوك

اختر ما يحق لموظفيك القيام به وما لا يجب عليهم فعله عند استخدام صفحة الأعمال أو صفحتهم. يتضمن هذا نوع التعليقات التي يجب الرد عليها والمعاملات التجارية التي يجب إجراؤها. أنت صاحب العمل وستكون في وضع أفضل للرد على بعض التعليقات. كل هذا ما سيتم ذكره في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

3. إعطاء الأدوار

الخطوة التالية هي تعيين الأدوار لموظفين مختلفين. سيكون من الأفضل القيام بذلك وفقًا لمجال خبرتهم. بهذه الطريقة ، ستزداد الإنتاجية لأن كل موظف على دراية بواجبه بالفعل.

4. وضع إجراءات أمنية

استشر متخصصي الأمن السيبراني وموظفي العلاقات العامة. سيساعد متخصصو الأمن السيبراني في إجراءات أمن الدولة التي يجب على عملك مراعاتها. سوف يساعدون أيضًا في ضمان أمان مواقع الويب الخاصة بك وتقديم المشورة للموظفين حول كيفية تجنب خرق القواعد السيبرانية. سيتفهم موظفو العلاقات العامة السلوكيات المختلفة التي يمكن أن تضر بعملك وكيفية تجنبها.

5. قرر كيفية التعامل مع أزمة العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي

ستحتاج إلى وضع أحكام لطرق معالجة أزمة العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي عند حدوثها. بالطبع ، بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك وخدماتك ، يجب أن يكون هناك أشخاص غير راضين. قد يقررون الاتصال بالإنترنت لإلقاء الشتائم عليك. تركز هذه الخطوة بالذات على التعامل مع مثل هذه المواقف وغيرها من المواقف المتعلقة بها. في بعض الأحيان ، قد تحتاج إلى إنشاء منشور للتحكم في الضرر أو القيام بشيء ما لتصحيح الوضع وحفظ وجه عملك.

6. كن محددًا حول منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

اذكر كيف يمكن لموظفيك التفاعل على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. تختلف منصات الوسائط الاجتماعية هذه نسبيًا ، ويمكن أن تعتمد في بعض الأحيان على عمر ومستوى الأشخاص الذين يستخدمونها بشكل أساسي. تتطلب منصة مثل LinkedIn درجة عالية من الاحتراف ، على عكس Facebook ؛ بعد قولي هذا ، فإن ما يناسبك على Facebook من المحتمل ألا يعمل من أجلك على LinkedIn. افترض أنك تنشر بنفس الطريقة التي تنشر بها على Facebook على LinkedIn. في هذه الحالة ، قد يتم وصفك بأنه غير جاد وغير محترف ، في حين أن النشر بنفس الطريقة التي تنشر بها على LinkedIn على Facebook قد يجعل مستخدمي Facebook يرونك شديد القسوة وفخورًا. من المهم للغاية توضيح كيفية تفاعل الموظفين والترويج للأعمال التجارية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.

7. توفير مبادئ توجيهية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية

قدم تعليمات حول كيفية استخدام موظفيك لمنصات التواصل الاجتماعي أثناء العمل أو خارجه. أخبرهم أن كل ما ينشرونه على وسائل التواصل الاجتماعي سيؤثر على العمل حتى عندما لا يكونون في المكتب.

8. تأكد من أن السياسة لا تؤثر على حرية الموظفين

لا تحرم موظفيك من حريتهم في محاولة وضع سياسة قياسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم الاستمتاع أثناء العمل مع الالتزام بالقواعد. اجعل مكان العمل مثيرًا ، واسمح لهم بالتواصل بحرية.

9. اجعل السياسة مرئية

عند الانتهاء من كتابة السياسة ، يرجى نشرها في أماكن مختلفة. أضفه إلى كتيب عملك ومواقعك الإلكترونية. يجب عليك أيضًا طباعته وتعليقه في الزوايا الإستراتيجية لمكان عملك. بهذه الطريقة ، لن يستخدم المتخلفون الجهل كعذر.

في الختام ، نظرًا لأنك تعرف أهمية وجود سياسة وسائط اجتماعية لشركتك الصغيرة ، يجب أن تعمل على الحصول على واحدة. لقد جعلنا الأمر أسهل بالنسبة لك ، كل ما عليك فعله هو الاستفادة من العملية المذكورة أعلاه ، وستظل دائمًا على ما يرام.

المشاركات الموصى بها لك ؛

• وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة
• وكالة إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة
• أفضل منصات التواصل الاجتماعي للشركات
• نصائح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للمحامين
• وسائل التواصل الاجتماعي للمحامين المؤثرين
• أفضل منصات الوسائط الاجتماعية للشركات
• اختراق وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية موقع الويب الخاص بالعقار
• وسائل التواصل الاجتماعي للمحاسبين
• معنى حظر الظل Tik-Tok: دليل شامل
• أفكار إعلانية للشركات الصغيرة

استنتاج

إن وجود سياسة وسائط اجتماعية لعملك لا يقلل فقط من مخاطر الأزمة الاجتماعية ؛ كما أنه يساعد في الحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية. لقد ناقشنا حتى الآن ماهية سياسة الوسائط الاجتماعية ، وفوائد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة ، وعواقب عدم وجود سياسة وسائط اجتماعية ، وكيفية إنشاء سياسة وسائط اجتماعية لعملك. إذا وجدت هذه المقالة مفيدة ، فيرجى تقديم خدمة لنا من خلال مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

حول Sociallybuzz

Sociallybuzz هي وكالة تسويق وإدارة وإعلان رقمية رائدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. مع أكثر من 12 عامًا من الخبرة ، نحن نعرف كيفية إنشاء وتنفيذ حملات تسويقية من شأنها أن تساعدك على تنمية أعمالك. تتخصص وكالتنا لوسائل التواصل الاجتماعي في استخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء حملات عالية الاستهداف مصممة لجذب المزيد من العملاء والمبيعات لأصحاب الأعمال الصغيرة.

>>>> تحقق من بعض دراسات الحالة الخاصة بنا <<<<

اتصل بنا ، دعونا نعزز عملك !!!