اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2019

من الأهمية بمكان فهم أحدث اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك تلك في المستقبل. يتأثر مشهد وسائل التواصل الاجتماعي بالتقدم السريع ليس فقط في المنصات مثل Facebook) ولكن بالتكنولوجيا الأساسية والأدوات وسلوكيات العملاء.

في هذه المقالة ، سأسلط الضوء على أهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب الانتباه إليها وتقديم بعض الأفكار لمساعدتك على التنقل في الطريق إلى الأمام.

[cmtoc_table_of_contents]

عناوين اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي

• يتم الوصول إلى 80٪ من محتوى الوسائط الاجتماعية عبر الأجهزة المحمولة.
• بحلول أكتوبر 2018 ، كان هناك 3.397 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم في 2018. المصدر: Statista.
• بالنسبة للسياق ، اعتبارًا من مايو 2019 ، بلغ إجمالي عدد سكان العالم 7.7 مليار
• يقول 80 ٪ من مستخدمي Pinterest من جيل الألفية أن النظام الأساسي سيساعدهم في تحديد ما يشترونه.
• 50.9٪ من جميع حسابات Twitter لديها أقل من 9 متابعين.
• من المرجح أن يثير المحتوى المرتبط بعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي اهتمام الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و 64 عامًا مقارنة بأولئك الذين تبلغ أعمارهم 28 عامًا أو أقل.
• 39٪ من 500 مليون مستخدم على LinkedIn يدفعون مقابل امتيازات الحساب المتميز. يقضي المستخدم العادي 17 دقيقة على الموقع شهريًا.
• 81٪ من جيل الألفية يتفقدون موقع تويتر مرة واحدة على الأقل يوميًا. متوسط ​​كمية استعلامات البحث التي يتلقاها تويتر يوميًا هو ملياري.
• يلتقط موقع Twitter 29٪ من مستخدمي الإنترنت الحاصلين على شهادات جامعية. من المرجح أيضًا أن يحقق مستخدمو تويتر دخلًا أعلى من المتوسط.

نمو تسويق الفيديو

يمكن أن تظل منشورات المدونة فعالة في عام 2019. لا يزال بإمكان المنشورات الطويلة إشراك القراء ، بشرط أن تكون جذابة ومنسقة بشكل صحيح لتسهيل تجارب القراءة عبر جميع الأجهزة.

على الرغم من ذلك ، فإن استهلاك المحتوى يذهب إلى أبعد من النص المكتوب ، حيث حققت مقاطع الفيديو والبودكاست نجاحًا كبيرًا.

من صعود Youtube إلى تقديم IGTV ، كانت منصات الوسائط الاجتماعية مهتمة دائمًا بإبراز محتوى الفيديو.

قام Facebook حتى بتعديل الخوارزمية الخاصة بهم لضمان ظهور منشورات الفيديو بشكل متكرر على خلاصاتنا.

أصبح تسويق الفيديو أكثر جاذبية لكل من العلامات التجارية ولكن أيضًا للمستخدمين الذين يلاحظون المحتوى المميز.

غالبية المسوقين (88٪) راضون عن عائد الاستثمار لجهودهم في تسويق الفيديو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يشير إلى أن غالبية العلامات التجارية تشهد نتائج إيجابية.

في الواقع ، عندما سئل عن نوع المحتوى الذي يحصل على أفضل عائد على الاستثمار عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، كان الفيديو هو أفضل استجابة. صنفه حوالي 40٪ على أنه رقم واحد بالنسبة لعائد الاستثمار ، مع 23٪ أخرى وضع الفيديو في المرتبة الثانية.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن 80٪ من المسوقين سعداء بعائد الاستثمار لإعلانات الفيديو الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يدل على نجاح هذا الشكل من الإعلانات.

إحصائيات تسويق عنوان الفيديو

• 85٪ من جميع مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة شاهدوا محتوى فيديو على الإنترنت شهريًا على أي من أجهزتهم (Statista ، 2018).
• 75٪ من مستخدمي Instagram اتخذوا إجراءً ، مثل زيارة أحد مواقع الويب ، بعد مشاهدة محتوى العلامة التجارية على المنصة.
• يمثل الفيديو حوالي 78٪ من حركة بيانات الجوال.
• يعد الفيديو التفاعلي أحد أكبر الاتجاهات الناشئة في مجال الفيديو ، حيث قال 23٪ من المسوقين إنهم استخدموه ، وهو ما يمثل ارتفاعًا عن 20٪ في عام 2018.
• يقول 64٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ساعدهم في اتخاذ قرارهم.
• 81٪ من الشركات تستخدم الفيديو كأداة تسويقية - ارتفاعًا من 63٪ عن العام الماضي. (Hubspot)
• يفضل 6 من كل 10 أشخاص مشاهدة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت بدلاً من مشاهدة التلفزيون. (جوجل)
• يرتفع استهلاك الفيديو على الهاتف المحمول بنسبة 100٪ كل عام. (إينسيفيا)
• بحلول عام 2022 ، ستشكل مقاطع الفيديو عبر الإنترنت أكثر من 82٪ من إجمالي حركة مرور المستهلكين على الإنترنت - 15 مرة أعلى مما كانت عليه في عام 2017 (Cisco)
• يشاهد 78٪ من الأشخاص مقاطع الفيديو عبر الإنترنت كل أسبوع ، ويشاهد 55٪ مقاطع الفيديو عبر الإنترنت كل يوم. (HubSpot)
• توقع أحد المسؤولين التنفيذيين في Facebook أن يكون نظامهم الأساسي عبارة عن مقاطع فيديو بدون نص بحلول عام 2021.
• موقع YouTube هو ثاني أشهر موقع ويب بعد Google. (أليكسا)
• يشاهد المستخدمون أكثر من مليار ساعة من الفيديو كل يوم على YouTube. (موقع يوتيوب)
• 59٪ من المديرين التنفيذيين يقولون إنهم يفضلون مشاهدة مقطع فيديو على قراءة النص. (دفق الكلمات)
• يتم تشغيل 75٪ من جميع مقاطع الفيديو على الأجهزة المحمولة. (تسويق إلكتروني)

إنها مسألة وقت فقط حتى تسيطر مقاطع الفيديو على عالم وسائل التواصل الاجتماعي بأكمله. سيكون عام 2019 هو العام الذي ستختبر فيه المزيد من العلامات التجارية أنواعًا مختلفة من الفيديو بين القنوات المختلفة:

• مقاطع الفيديو القصيرة ذات التسميات التوضيحية جذابة حقًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة ويمكن للجميع الوصول إليها أيضًا. يمكن العثور عليها على أي منصة وسائط اجتماعية مع تفضيل Facebook لها في الخوارزمية الخاصة بهم. يمكنهم إنشاء إعلانات فعالة حقًا وقد تم استخدامها بالفعل على نطاق واسع من الإعلانات.
• تنمو مقاطع الفيديو الرأسية على Snapchat و Instagram Stories بسرعة كبيرة في الشعبية ونرى بالفعل العديد من الإعلانات بتنسيق عمودي. إنه تنسيق سيشبه الاتجاه إلى حد كبير نظرًا لتجربة المشاهدة المحسّنة على شاشات الهاتف المحمول.
• لا يزال بإمكان مقاطع الفيديو الطويلة لسرد القصص القوية أن تحافظ على تفاعل الجمهور. سواء كان ذلك على Youtube أو Facebook أو حتى IGTV ، فهناك حاجة متزايدة لقصص الفيديو التي يمكن أن تكون مثيرة للاهتمام بما يكفي لإقناع المشاهدين بمشاهدة أكثر من بضع ثوان.
• يعد البث المباشر أيضًا اتجاهًا كبيرًا آخر متوفر الآن عبر العديد من المنصات المختلفة. يتحول المستخدمون إلى مذيعين وتصبح العلامات التجارية ناشرين لتقترب من جمهورهم. هناك العديد من الفرص للاستفادة من استراتيجية البث المباشر. هذه

باستثناء مقاطع الفيديو ، شهدت البودكاست أيضًا نجاحًا متزايدًا. يعيد المحتوى الصوتي أيام الراديو إلى الوراء كطريقة رائعة لمتابعة القصص والعلامات التجارية المفضلة لديك أثناء التنقل.

يقوم المزيد من المسوقين بتجربة البودكاست ، إما لبناء علامتهم التجارية الشخصية أو للترويج لأعمالهم. ما يجعل البودكاست مميزًا هو حقيقة أنها لا تزال تركز على المحتوى بدلاً من الترويج. يشترك الأشخاص في بودكاست لأنهم مهتمون بالمحتوى ، سواء كان مصدره علامة تجارية أو شخص آخر.

خصوصية البيانات مقابل التخصيص

أثناء إغلاق الشركة نتيجة للكارثة ، تلقى Facebook ومديرها التنفيذي Mark Zuckerberg الكثير من الانتقادات ، سواء من قبل المستخدمين أو السلطات القانونية. وقد أدى ذلك أيضًا إلى قيام شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى ، وكذلك العلامات التجارية ، بالتركيز على إنشاء تواصل شفاف وصادق مع جماهيرها ، في وقت قد يكونون فيه يعانون من مخاوف تتعلق بالخصوصية. يحتاج المسوقون إلى إيجاد طرق أكثر واقعية وحوارية للتواصل مع عملائهم ، بدلاً من الاتصالات التسويقية من جانب واحد التي تدور حول جمع كميات كبيرة من بيانات المستخدم دون تقديم أي عرض ذي قيمة للمستهلكين.

كانت خصوصية البيانات وأمنها ومراقبتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي قضية رئيسية للنقاش السياسي طوال عام 2018. في الواقع ، جعلت وسائل التواصل الاجتماعي من السهل إنشاء وجمع و
تخزين بيانات الأشخاص على نطاق واسع. في وقت سابق من هذا العام في آذار (مارس) ، انتشرت أنباء مفادها أن شركة لاستخراج البيانات تدعى Cambridge Analytica جمعت بيانات شخصية من حوالي 87 مليون ملف شخصي على Facebook ، دون موافقة المستخدمين ، لبناء نظام يستخدم الاستهداف الدقيق والتنميط النفسي لاستهداف الناخبين الأمريكيين. من خلال الإعلانات السياسية الشخصية والتأثير على نتائج الانتخابات.

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوي لا يزال غير متأثر إلى حد كبير باللائحة العامة لحماية البيانات ، إلا أن أساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ظلت وستظل أكثر شفافية. إذا كنت ترغب في جمع البيانات السلوكية لعميلك عبر الإنترنت ، فسيتعين عليك الحصول على موافقة صريحة للاشتراك من عملائك.

الارتباط

للاطلاع على تحليل كامل لمعدلات المشاركة حسب النظام الأساسي ، انتقل إلى هذا الرابط.

أعلن Facebook في أوائل عام 2018 عن التركيز على التفاعلات الهادفة كجزء من الخوارزمية المحدثة.

وهذا يعني أن الخوارزميات الخاصة بهم بدأت في تفضيل المحتوى الذي يثير محادثة حقيقية ، والتي ألهمت العديد من مديري الصفحات لإنشاء محتوى أكثر جاذبية.

نظرًا لأن الوصول العضوي يصبح أكثر صعوبة ، فإن الطريقة الوحيدة للبقاء هي استهداف محتوى يكون:

• مثير للإعجاب
• جذابة
• الانخراط

أصبحت الخوارزميات أكثر ذكاءً ، لذا لا يوجد طريق قصير للمشاركة الحقيقية. لم يعد كافيًا تشجيع الأشخاص على الإعجاب بمنشورك والتعليق عليه ومشاركته. تحاول المنصات الاجتماعية تقليل تقنيات طعم المشاركة ، لذا قد تخاطر بفقدان مدى وصولك الحالي على المدى الطويل باستخدام هذه الأساليب.

وبالتالي ، فقد حان الوقت للتوقف عن "الغش" للفوز بالمشاركة والبدء في التفكير في استراتيجية مشاركة محسنة لكل قناة لمواصلة الوصول إلى متابعيك.

غالبًا ما يكون لدى المسوقين رد فعل سريع تجاه الاتجاهات من خلال إغراق المنصات بمحتوى متوسط ​​وغير ملهم على أمل ركوب موجة الاتجاه. يتفاعل العملاء المحتملون من خلال ضبط الرسائل الفرعية ورفضها بسرعة. نمت عتبة جذب انتباه العملاء وثقتهم بشكل كبير. يجب أن يكون المسوقون الذين يأملون في كسب اهتمام المستهلك على استعداد لبذل جهد إضافي في إنشاء محتوى جذاب.

خلاصة القول ، لكي يكون لها تأثير ، يجب أن تكون العلامات التجارية هادفة وخلاقة. المحتوى الأقل ، إذا تم إنشاؤه بعناية وتم وضعه جيدًا ، سيكون له تأثير أكبر من المحتوى الوفير غير الملهم ، أو القاسي أو الذي يُنظر إليه على أنه ضحل أو باهت.

القصص

تعود شهرة وسائل التواصل الاجتماعي إلى حقيقة أنها تتيح لنا مشاركة تجارب حياتنا مع الأصدقاء والعائلات. نحكي قصصنا من خلال منشوراتنا ، ونرى لمحة عن حياة أي شخص آخر من خلال قنواتنا الإخبارية. في البداية ، كان ذلك من خلال المنشورات والصور المكتوبة ، لكن محتوى الفيديو أصبح شائعًا بشكل متزايد.

تتكيف وسائل التواصل الاجتماعي مع تبني طرق جديدة للسماح للناس برواية قصصهم ومشاركة قصصهم مع العالم. يتبنى Instagram و Snapchat و Facebook هذا الاتجاه ، ويغير الطريقة التي نستهلك بها محتوى الوسائط الاجتماعية.

يفتح هذا الباب أمام العلامات التجارية لمشاركة المزيد من القصص الإنسانية الخاصة بها ، والتي ستلهم الجمهور لتجربة منتجهم. تبدو رواية القصص حقيقية وفورية وشخصية ، ولكنها تتطلب أيضًا مزيجًا من مقاطع الفيديو والصور والرسومات التي تستغرق وقتًا طويلاً ، وتتطلب من العلامات التجارية أن تكون أكثر إبداعًا وتفكيرًا في النية.

إلى جانب صقل قصصهم البشرية ، ستحتاج الشركات إلى بناء سرد استراتيجي وراء علامتها التجارية. تلتقط القصص اللحظات والتجارب المشتركة بين المستخدم والمنتج ؛ إنها المحادثات التي تحدث ، وغالبًا ما تدور حول محاولة إنشاء تغيير أوسع وأكثر إيجابية.

يمكن توزيع هذه الروايات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والوسائط الرقمية ، وهي تعكس ما يقوله مجتمع العلامة التجارية عنها. إذا تمكنت العلامة التجارية من بناء قصة أكبر ، فستكون لديها فرصة أفضل للنجاح.

يجب أن تكون روايات العلامة التجارية مقنعة وتقود الجماهير إلى العمل. قم بتقييم قصة علامتك التجارية ، وتأكد من أنها ملهمة وتبرز في مواجهة فوضى محتوى الوسائط الاجتماعية الأخرى.

التسويق المؤثر

سيشهد هذا العام نموًا كبيرًا في عدد المؤثرين الذين ينشئون حملات ناجحة ، إلى جانب زيادة عدد المؤثرين النانو (المواطنون الرقميون العاديون الذين يتراوح عددهم بين 1000 إلى 5000 متابع). ستحتاج العلامات التجارية والشركات إلى تطوير استراتيجيات تسويق قوية للمؤثرين وتعلم تجربة المحتوى والجمهور. بشكل أساسي ، سيحتاجون إلى التعامل مع أدوات المؤثر المناسبة للعثور على المؤثرين المناسبين وتتبع الحملات وقياس عائد الاستثمار.

قال Proehl إن أدوات مثل Mavrck و Neoreach و Traackr تساعد العلامات التجارية الكبرى في العثور على علاقات مع المؤثرين الجزئيين الرئيسيين وتطويرها على نطاق وكفاءة لا يمكن لأي إنسان أن يضاهيهما.

يظل التعامل مع "المؤثرين" أولوية للعلامات التجارية والشركات على حدٍ سواء. إن معرفة من يجب التحدث إليه ومتى ، وكيفية التحدث إليهم ، ومعرفة وقت الاستماع ، كلها مهارات أساسية للمسوقين الاجتماعيين.

استمر في استخدام الشبكات الاجتماعية كقناة ترويجية ، خاصةً للمحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، فإن أعلى عائد على الوقت الذي يقضيه في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي هو مع المؤثرين. يحتاج المسوقون إلى صياغة مشاريع مشتركة ، وتطوير الإحالات ، ومشاركة مشاريع المحتوى ، ومشاركة البيانات للدراسات ، وبناء علاقات طويلة الأمد.

Chatbots (التسويق التحاوري)

نظرًا لأن روبوتات المحادثة تتجاوز المطالبات البسيطة وتتبنى تفاعلات العملاء بطريقة أكثر طبيعية ، فإنها تقدم فرصًا جديدة للمشاركة وتحويل حركة المرور. علاوة على ذلك ، فهي تعزز خدمة العملاء وتتم عملية الزيادة تلقائيًا باستخدام شجرة قرارات معقدة تعتمد على تحليل الذكاء الاصطناعي للمحادثات. النتيجة الصافية هي الاستجابة للعملاء في الوقت الفعلي.

من روبوتات الدردشة إلى تحسين إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، سارعت منصات مثل Google و Amazon و Facebook إلى اعتماد الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء ، لا سيما في شكل خدمة العملاء عبر الإنترنت. في عام 2018 ، كان النمو في الاتصالات القائمة على الذكاء الاصطناعي أمرًا لا يمكن إنكاره وتوقع Hootsuite أنه بحلول عام 2020 ، سيتم دعم أكثر من 85٪ من جميع تفاعلات خدمة العملاء بواسطة روبوتات الذكاء الاصطناعي.

يبدو أن جيل الألفية هو أسرع المحولات لتجارب العملاء القائمة على روبوتات المحادثة. وفقًا لـ Huffington Post ، يستخدم 60 ٪ من سكان الألفية بالفعل برامج الدردشة و 71 ٪ أشاروا إلى أنهم يرغبون في تجربة استخدام واحدة. في عام 2019 ، ستعمل المزيد والمزيد من العلامات التجارية على تعزيز ممارسات خدمة العملاء عبر الإنترنت وحتى الانتقال إلى منصات جديدة قد تقدم تقنية أكثر فاعلية لخدمة العملاء لتزدهر عبر الإنترنت ، مثل WhatsApp.

لذا ، سواء أكنت تحصل على chatbot جديدًا تم إعداده لعلامتك التجارية أو تعمل على توسيع قدرات الشخص الحالي ، فانتقل إلى التجارة الشخصية بالطريقة القديمة: تذكر تفضيلات عملائك وتاريخهم. يعني اتجاه التجارة التخاطبية أن المستهلكين يريدون هذا التفاعل الشخصي مع العلامات التجارية. خذ الوقت الكافي للتفاعل معهم بدون عروض البيع.

على Twitter أو Facebook Messenger ، قد يعني هذا شيئًا بسيطًا مثل تذكر أنهم اشتروا ستارة دش منك من قبل وأنك تتابع عملية الشراء. يمكن الحفاظ على هذه الملاحظات بسهولة في جهاز Sprout.

المزيد من إحصاءات التسويق

• إحصائيات التسويق المؤثر
• 100+ إحصائيات تسويق
• إحصائيات التسويق على Facebook
• إحصائيات تجربة العملاء
• إحصاءات ولاء العملاء
• إحصائيات وسائل التواصل الاجتماعي