تنقسم الوسائط الاجتماعية ووسائل الإعلام: إليك ما يعنيه ذلك للمسوقين

الكلمات الاجتماعية ووسائل الإعلام تسير معًا مثل زبدة الفول السوداني والهلام. لكن بصفتنا مسوقين ، ربما نكون كسولين بعض الشيء في الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي كمساحة في كل مكان تتكون من مجموعة متنوعة من المنصات.

ركز المسوقون على إنشاء محتوى قابل للمشاركة وجعله ملحوظًا على هذه الأنظمة الأساسية. لقد تحدثنا عن كيفية تغيير هذه المنصات لخوارزمياتها وعن المنصات الجديدة التي تحدث الموجات. ولكن حان الوقت للحديث عن كيف تغيرت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كلي وكيف أثرت على ثقافتنا ، وبالطبع كيف يجب أن تتكيف تكتيكات التسويق واستراتيجيات العلاقات العامة مع وسائل التواصل الاجتماعي.

إن تجاهل التغييرات والتعامل مع الوضع الراهن يشبه صنع شطيرة بنفس الخبز الأبيض وزبدة الفول السوداني والهلام من المتجر عندما يكون لديك خيار الخبز الحرفي الطازج وزبدة الجوز محلية الصنع ومربى الفراولة المختارة يدويًا. ليس الأمر أن PB & J - أو وسائل التواصل الاجتماعي - تنفصل تمامًا ؛ إنهم يعيدون تعريف العلاقة فقط.

بدأت وسائل التواصل الاجتماعي كمفهوم لمنصات الاتصال العامة عبر الإنترنت للمستخدمين للتفاعل مع بعضهم البعض. ولكن مع نمو الفكرة وظهور المزيد من المنصات ، بدأت العلامات التجارية في العمل - وأصبح بعض المستخدمين هم أنفسهم علامات تجارية. الآن تنقسم الجوانب "الاجتماعية" و "الوسائط" لوسائل الإعلام الاجتماعية.

تعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى جذور وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر بالعثور على المستخدمين لأصدقائهم وأفراد أسرهم وأقرانهم والتفاعل الاجتماعي. ما زلنا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لهذه الأغراض ، ولكن الآن الكثير من الجانب الاجتماعي لوسائل التواصل الاجتماعي يحدث في الظلام. نحن نتحرك بعيدًا عن التنشئة الاجتماعية العامة وننقل محادثاتنا إلى الشبكات الاجتماعية المظلمة - الرسائل المباشرة وتطبيقات المراسلة والمجموعات الخاصة والمجالات الأخرى حيث يمكننا التواصل مع قلة مختارة - غالبًا قلة مختارة نعرفها في "الحياة الواقعية".

من ناحية أخرى ، فقد تحولت وسائل التواصل الاجتماعي ، في نواح كثيرة ، من التواصل الاجتماعي. لقد أصبح الأمر يتعلق أكثر باستهلاك "الوسائط". لكن وسائل الإعلام ، في هذه الحالة ، ليست مجرد منافذ إخبارية - إنها نحن. الناس هم وسائل الإعلام الآن. عندما لا نتواصل اجتماعيًا عبر هذه الأنظمة الأساسية ، فإننا نستهلك المحتوى الموجود على النظام الأساسي. في كثير من الأحيان ، تم إنشاء المحتوى الذي يستهلكه المستخدمون من قبل شخص لا يعرفونه شخصيًا - مؤثر أو صديق صديق أو مجرد شخص عشوائي ظهر في خلاصته لأن لديه نفس الاهتمام أو الهواية أو المهنة.

يلعب الجانب "الإعلامي" في وسائل التواصل الاجتماعي ، مثله مثل وسائل الإعلام التقليدية ، دورًا كبيرًا في إعلامنا والتأثير على آرائنا ، وفي النهاية قراراتنا. لكن الجانب "الاجتماعي" هو المكان الذي يذهب إليه الأشخاص لمشاركة تلك القرارات وتقييمها - رسائل Facebook مع الأصدقاء ، أو محادثات Slack مع الزملاء ، أو محادثات Discord مع رفاق الألعاب.

قراءة ذات صلة: الخلاف: ما هو وكيف يمكنك استخدامه للتسويق؟

تقول شاما حيدر ، الرئيس التنفيذي والمؤسس لدينا ، "وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصات ، ولكن هذه الفكرة هي أن الناس هم الآن وسائل الإعلام". دعنا نستكشف ما يعنيه ذلك للمسوقين.

احتضان الظلام الاجتماعي

في نموذجنا الاجتماعي المظلم ، الفجوة بين حلقات الاستكشاف والتقييم هي منطقة تسمى الوسط الفوضوي ، والتي سنتحدث عنها أكثر في غضون دقيقة. هذه المنطقة هي المكان الذي تعيش فيه Dark Social. (يبدو هذا كثيرًا مثل Upside Down في Stranger Things ، لكننا نعد بعدم وجود ديموجورجون ينتظر الانقضاض).

فلماذا الظلام؟ لأن المسوقين لا يستطيعون تتبع ذلك حقًا ، مما يتركهم في حالة جهل بشأن هذا الجزء من رحلة المشتري. قد لا يتفاعل العميل أو يعلق على منشور العلامة التجارية قبل مشاركته في رسالة إلى صديق للحصول على رأيه. (كما تقول ستيفاني تانر ، "يا له من وقاحة!")

ولكن على محمل الجد ، بقدر ما نرغب في أن يكونوا ، لا يهتم المستهلكون بإعلام المسوقين بأفكارهم. إنهم مهتمون بتقييم أفكارهم مع الأصدقاء والزملاء الموثوق بهم ، وهذا هو السبب في أنهم يجلبون محادثاتهم إلى الشبكات الاجتماعية المظلمة في المقام الأول.

القراءة ذات الصلة: Dark Social: ما هي وكيفية التعامل معها

وفقًا لتقرير صدر في يونيو 2016 من RadiumOne ، تتم مشاركة 82 بالمائة من المحتوى الذي تتم مشاركته على الهاتف المحمول من خلال الشبكات الاجتماعية المظلمة ، وهي زيادة عن أقل من 50 بالمائة في عام 2014. تخيل كم نما هذا الرقم منذ عام 2016!

بصفتنا مسوقين ، نعلم أنه ليس لدينا أفضل الأدوات لقياس تأثير التواصل الاجتماعي المظلم والطرق التي يتواصل بها المشترون اليوم. لكن لمجرد أنك لا تستطيع قياسه لا يعني أنه ليس ذا قيمة.

دمج استراتيجيات العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي

تم دمج الحدود الجديدة للعلاقات العامة بشكل كبير مع وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإعلام حملات العلاقات العامة الخاصة بك ، خاصةً لأن هناك ثروة من المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تساعد في تشكيل استراتيجية حملتك أثناء تصميمها. ستخبرك علامات التصنيف الشائعة والمواضيع الأكثر شيوعًا في موجز أخبار جمهورك بما يهتمون به في الوقت المباشر ، مما يسمح لك بالتواصل مع جمهورك بسهولة أكبر من خلال إنشاء حملة تتناول تلك المحادثات.

سيساعد عرض وسائل الإعلام التي تكون على اتصال بأحدثها وأكبرها لجمهورك المشترك في بناء مصداقية مع المنشورات ، وتحسين احتمالات حصولك على مواضع. نظرًا لأن المنافذ الإعلامية تعتمد بشكل أكبر على المقالات التي تمت المساهمة بها أكثر من أي وقت مضى ، فكلما زادت قدرتك على إثبات أن عميلك يمكنه التحدث عن الموضوعات الشائعة ، زاد احتمال وصول المحررين والمنشورات للحصول على عروض الأسعار والتعليقات والأسطر الثانوية.

قراءة ذات صلة: مستقبل العلاقات العامة: 12 اتجاهات العلاقات العامة لعام 2022

وعندما تحصل على تلك الزيارات الناجحة في العلاقات العامة ، فإن مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي ستزيد من جهودك وتزيد من عمر الضربة. هل تحتاج إلى أفكار حول كيفية إعادة تعيين هدف إعلان علاقات عامة لوسائل التواصل الاجتماعي بطرق أكثر من مجرد مشاركة رابط؟ لقد حصلت على تغطيتها. تحقق من مقالتنا التي توضح سبب تشابك العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى الأبد.

احصل على الراحة في الوسط الفوضوي

عندما تحدثنا عن التواصل الاجتماعي المظلم سابقًا ، ذكرنا أن الوسط الفوضوي هو موطنه. وفقًا لدراسة أجرتها Google ، يعد الوسط الفوضوي منطقة لا يمكن تعقبها بين عمليات استكشاف وتقييم المستهلكين أثناء رحلة الشراء. بالإضافة إلى الوسائط الاجتماعية المظلمة ، يشتمل الوسط الفوضوي على أبحاث المستهلكين الخاصة ومحادثاتهم خارج الإنترنت.

هل نبضات قلبك ترتفع؟ هل تشعر بالذعر لأن أياً من ذلك لا يبدو قابلاً للقياس؟ أنت على حق ، لكن خذ نفسًا عميقًا. لطالما كان هناك وسط فوضوي للمستهلكين.

لم يتمكن المسوقون والمعلنون في الماضي من قياس محادثات المبرد المائي أيضًا ، لذلك لا داعي للقلق. في الواقع ، يتمتع المسوقون اليوم بقدرة كبيرة على التسويق في الماضي: وسائل التواصل الاجتماعي. أعلم ، أعلم ، لقد قلنا لك للتو أن الكثير من رحلة المشتري غير قابلة للقياس ، فما الذي يهم إذا كان لا يزال بإمكانك النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ستضمن زيادة حصتك في الصوت من خلال التواجد في موجز أخبار جمهورك أثناء تناولهم جانب "الوسائط" من وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون لديهم إمكانية الوصول لمشاركة المحتوى الخاص بك على مواقع التواصل الاجتماعي المظلمة - وأنك في أذهانهم عندما يبدأون التفكير في إجراء عملية شراء. ستصبح عضوًا جزءًا من محادثاتهم في الوسط الفوضوي ، وحتى إذا كنت لا تعرف شيئًا عنها ، فهذه قيمة للغاية.

لذلك لا تخافوا من زبدة الفول السوداني وساندويتش الموز أو توست الجيلي والجبن الكريمي. على الرغم من أن المفهوم الأصلي قد تغير ، إلا أنه لا يزال لذيذًا - ويمكن أن يكون التغيير شيئًا جيدًا ، طالما أنك مستعد للتكيف معه.