وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويق رئيسية لشركات التكنولوجيا المالية

برزت وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها جانبا حاسما من التسويق في العصر الحديث، بما في ذلك قطاع التكنولوجيا المالية.

نظرًا لتزايد شعبية وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر للمعلومات والترفيه، أصبح التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لشركات التكنولوجيا المالية لتظل قادرة على المنافسة.

مما لا شك فيه أن وسائل التواصل الاجتماعي أحدثت ثورة في الطريقة التي تقدم بها البنوك الخدمات وتتفاعل مع عملائها. في الماضي، استخدمت البنوك القنوات الإعلانية التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية للوصول إلى الجمهور المطلوب. ومع ذلك، فتحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة جديدة للبنوك للتواصل مع عملائها على مستوى شخصي أكثر.

في هذه المقالة، سنفحص بعض شركات التكنولوجيا المالية الرائدة التي استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح لتنمية أعمالها. من الشركات القائمة التي استخدمت منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع جمهورها المستهدف وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

ما الذي يميز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتكنولوجيا المالية؟

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التكنولوجيا المالية فريدًا من نوعه بسبب عدة عوامل تميزه عن طرق التسويق التقليدية. تعد التكنولوجيا المالية شكلاً جديدًا من أشكال الخدمات المصرفية، وتسمح منصات التواصل الاجتماعي لشركات التكنولوجيا المالية بإنشاء محتوى مخصص لعملائها، والاستفادة من البيانات وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي للتكيف مع المحتوى الذي تقدمه شركات التكنولوجيا المالية. أحد الجوانب التي تمتلكها شركات التكنولوجيا المالية هو أنها توفر المشاركة في الوقت الفعلي. يتيح ذلك لشركات التكنولوجيا المالية تقديم دعم العملاء ومعالجة المشكلات والرد على التعليقات في الوقت المناسب.

بالإضافة إلى ذلك، يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التكنولوجيا المالية أكثر فعالية من حيث التكلفة من الطرق التقليدية. وبالتالي، تمكين شركات التكنولوجيا المالية من الوصول إلى جمهور أوسع بمحتوى جذاب. وفي الواقع، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لشركات التكنولوجيا المالية لجذب عملاء جدد وتقديم خدمات مصرفية مخصصة وفعالة.

من أجل فهم فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التكنولوجيا المالية بشكل كامل، من المهم التعمق في سبب احتياج شركات التكنولوجيا المالية إلى وسائل التواصل الاجتماعي. دعونا نلقي نظرة فاحصة على سبب أهمية وسائل التواصل الاجتماعي للتكنولوجيا المالية.

لماذا تحتاج التكنولوجيا المالية إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لشركات التكنولوجيا المالية للوصول إلى جمهور أوسع والتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي. من بناء الوعي بالعلامة التجارية إلى توليد العملاء المحتملين، توفر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التكنولوجيا المالية فرصًا فريدة للتواصل مع جمهورها المستهدف ودفع النمو.

بالإضافة إلى ذلك، تسمح وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا لشركات التكنولوجيا المالية بالبقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وأخبار الصناعة، والتي يمكن أن تكون لا تقدر بثمن في صناعة سريعة التغير وذات قدرة تنافسية عالية. يمكن لشركات التكنولوجيا المالية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة منافسيها، ومواكبة التغييرات التنظيمية، والبقاء على اطلاع بالتقنيات الناشئة التي يمكن أن تؤثر على أعمالهم.

في الواقع، من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، لا تستطيع شركات التكنولوجيا المالية توفير تجربة مصرفية أكثر تخصيصًا ومصداقية فحسب، بل يمكنها أيضًا الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق.

كيف غيرت وسائل التواصل الاجتماعي التواصل مع عملائها؟

بالنسبة للبنوك، أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة مماثلة في تفاعلات العملاء، حيث وفرت منصة لتقديم خدمات سريعة ومريحة وآمنة تتوافق مع تفضيلات المستهلكين الأذكياء رقميًا اليوم.

يمكن للبنوك الآن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمات مخصصة، والترويج للمنتجات المالية، والتعامل مع شكاوى العملاء، وجمع الأفكار حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. وهذا يتيح اتصالاً مباشرًا وشخصيًا بشكل أكبر، مما يعزز المشاركة والفهم الأفضل لاحتياجات العملاء.

لماذا نما اعتماد التكنولوجيا المالية منذ الوباء؟

لقد أدى الوباء إلى تسريع اعتماد التكنولوجيا المالية من خلال جعل الناس أكثر وعيًا بفوائد الخدمات المالية الرقمية وخلق بيئة أكثر ملاءمة للابتكار والنمو في مجال التكنولوجيا المالية. فيما يلي الأسباب الخمسة التي جعلت شركات التكنولوجيا المالية تحقق نموًا هائلاً منذ الوباء.

• الرقمنة. وقد أدى الوباء إلى تسريع التحول نحو الرقمنة، حيث أصبح الناس يعتمدون بشكل أكبر على القنوات الرقمية لتنفيذ معاملاتهم المالية بسبب إجراءات التباعد الاجتماعي.
• راحة. تقدم شركات التكنولوجيا المالية خدمات مالية أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليها من البنوك التقليدية، مع توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وواجهات سهلة الاستخدام، وتأهيل سريع.
• الفعالية من حيث التكلفة. غالبًا ما تكون تكاليف تشغيل شركات التكنولوجيا المالية أقل من تكاليف البنوك التقليدية، مما يمكنها من تقديم خدمات مالية بأسعار معقولة، مثل الرسوم المنخفضة وأسعار الفائدة الأفضل.
• ابتكار. تشتهر شركات التكنولوجيا المالية بحلولها المالية المبتكرة التي تلبي الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين، مثل المدفوعات غير التلامسية، والمحافظ الرقمية، والخدمات الاستشارية الآلية.
• يثق. قامت شركات التكنولوجيا المالية ببناء الثقة بين المستهلكين من خلال تقديم خدمات مالية آمنة وشفافة، مدعومة بتقنيات متقدمة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي.

لقد عززت جائحة كوفيد-19 توسع شركات التكنولوجيا المالية مع هذه العناصر التي خلقت جوًا مواتيًا لتطوير التكنولوجيا المالية وتقدمها، مما أدى إلى زيادة في استخدام الخدمات المالية الرقمية.

ما هو تسويق التكنولوجيا المالية؟

يشير تسويق التكنولوجيا المالية إلى عملية الترويج لمنتجات وخدمات التكنولوجيا المالية باستخدام قنوات التسويق المختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، وتحسين محركات البحث (SEO)، والإعلانات المدفوعة.

الهدف من تسويق التكنولوجيا المالية هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وجذب العملاء المحتملين، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء من خلال تسليط الضوء على المزايا والميزات الفريدة لمنتجات وخدمات التكنولوجيا المالية.

استراتيجيات تسويق التكنولوجيا المالية

تتطلب التكنولوجيا المالية استراتيجيات تسويقية لأنها تساعد شركات التكنولوجيا المالية على رفع مستوى الوعي وبناء الثقة واكتساب العملاء في سوق شديدة التنافسية والتنظيم. تمكن استراتيجيات التسويق الفعالة شركات التكنولوجيا المالية من تمييز نفسها عن المنافسين، وإيصال عروضها الفريدة، وتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.

هناك مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق التي يمكن لشركات التكنولوجيا المالية استخدامها لتنمية أعمالها والوصول إلى عملاء جدد. فيما يلي سبع استراتيجيات تسويق فعالة للتكنولوجيا المالية:

1. حقق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد تحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي استراتيجية تسويق جيدة للتكنولوجيا المالية لأنها تسمح للشركات بالوصول إلى جمهور كبير ومتنوع، وبناء الوعي بالعلامة التجارية ومصداقيتها، والتفاعل مع العملاء والمحتملين في الوقت الفعلي.

• الوصول إلى جمهور كبير ومتنوع. تضم منصات وسائل التواصل الاجتماعي مليارات المستخدمين النشطين في جميع أنحاء العالم، مما يوفر فرصة للوصول إلى جمهور كبير ومتنوع من خلال رسالتك التسويقية.

• بناء الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية. يمكن أن يساعد محتوى الوسائط الاجتماعية المتسق والجذاب في بناء الوعي بالعلامة التجارية ومصداقيتها، وهو أمر مهم لشركات التكنولوجيا المالية التي تتطلع إلى ترسيخ نفسها في سوق تنافسية.
• الانخراط مع العملاء والمحتملين. توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للتفاعل مع العملاء والمحتملين في الوقت الفعلي، وبناء العلاقات وتقديم رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

2. الاستفادة من المحتوى ذي الصلة والجودة.

يعد الاستفادة من المحتوى ذي الصلة وعالي الجودة بمثابة استراتيجية تسويق فريدة من نوعها للتكنولوجيا المالية. من خلال توفير محتوى تعليمي وغني بالمعلومات، يمكنك تأسيس شركة التكنولوجيا المالية الخاصة بك كقائد فكري وخبير في الصناعة، والذي يمكنه بناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين.

يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى عالي الجودة إلى تحسين تصنيفات محرك البحث لموقعك على الويب وزيادة ظهورك على الإنترنت، مما يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك. يمكن أن تؤدي هذه الرؤية المتزايدة إلى جذب المزيد من العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى زيادة تفاعل المستخدمين. مع زيادة تفاعل جمهورك، من المحتمل أن يعزز ذلك قدرًا أكبر من الولاء للعلامة التجارية ودعمها.

3. اجعل العلامة التجارية أولوية.

تحتاج شركات التكنولوجيا المالية إلى إعطاء الأولوية للعلامة التجارية في استراتيجيتها التسويقية من أجل بناء الثقة وتأسيس سمعة قوية في السوق. إن جعل العلامة التجارية أولوية هي استراتيجية تسويق جيدة للتكنولوجيا المالية لأنها تتيح لك:

• ترسيخ المصداقية والثقة. ترسي هوية العلامة التجارية القوية المصداقية والثقة مع العملاء المحتملين. في الصناعة المالية، حيث تعد الثقة عاملاً حاسماً، فإن وجود علامة تجارية معروفة يمكن أن يساعد في تخفيف مخاوف العملاء بشأن الأمان والموثوقية.
• ميز نفسك عن منافسيك. في سوق التكنولوجيا المالية المزدحم، يمكن لهوية العلامة التجارية القوية أن تميز شركتك عن منافسيك. ومن خلال إيصال ما يميز الشركة عن غيرها وما تقدره بوضوح، يمكن للعلامة التجارية القوية أن تجتذب العملاء الذين يتوافقون مع تلك القيم.
• تعزيز ولاء العملاء. يمكن لهوية العلامة التجارية القوية أن تعزز ولاء العملاء من خلال إنشاء اتصال عاطفي بين العلامة التجارية وعملائها. من المرجح أن يلتزم العملاء الذين يشعرون بارتباط قوي بالعلامة التجارية بمرور الوقت، حتى لو كان المنافسون يقدمون أسعارًا أقل أو ميزات أفضل.

4. ابحث عن طرق لتعزيز المشاركة.

يعد تعزيز مشاركة المستخدم استراتيجية تسويقية قيمة في مجال التكنولوجيا المالية، حيث يمكن أن يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، وتعليقات العملاء القيمة. يميل العملاء المشاركون إلى الالتزام بمنتج أو خدمة التكنولوجيا المالية، وإنفاق المزيد على المنتجات والخدمات، وتقديم تعليقات حول تجاربهم، مما يساعد الشركة على تحسين عروضها وتعزيز ميزتها التنافسية.

لذا، فإن إيجاد طرق لتعزيز مشاركة المستخدم يعد استراتيجية تسويقية جيدة للتكنولوجيا المالية لأنه يمكن أن:

• تحسين الاحتفاظ بالعملاء. من المرجح أن يلتزم العملاء المشاركون بمنتج أو خدمة التكنولوجيا المالية، مما قد يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات التوقف عن العمل.
• زيادة الإيرادات. يميل العملاء المشاركون إلى إنفاق المزيد على المنتجات والخدمات، مما قد يؤدي إلى زيادة إيرادات شركة التكنولوجيا المالية.
• تقديم تعليقات قيمة. من المرجح أن يقدم العملاء المشاركون تعليقات حول تجاربهم مع منتج أو خدمة التكنولوجيا المالية، مما يمكن أن يساعد الشركة على تحسين عروضها وتحسينها.

5. الاستفادة من تسويق الإحالة.

تسويق الإحالة هو استراتيجية يتم من خلالها تحفيز العملاء الحاليين على إحالة أصدقائهم وعائلاتهم إلى شركة التكنولوجيا المالية. غالبًا ما تكون استراتيجية التكنولوجيا المالية هذه ناجحة لأن الناس يميلون إلى الثقة في توصيات الأشخاص الذين يعرفونهم.

علاوة على ذلك، فإن تقديم مكافآت أو خصومات للإحالات الناجحة يمكن أن يشجع العملاء الحاليين على أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى اكتساب عملاء جدد. يعد تسويق الإحالة طريقة قيمة لتسخير قوة الإعلان الشفهي وتنمية أعمالك في مجال التكنولوجيا المالية.

6. الاستفادة من تسويق المحتوى.

تسويق المحتوى هو استراتيجية تستخدمها شركات التكنولوجيا المالية لتأسيس نفسها كقادة فكر في الصناعة وبناء الثقة مع العملاء المحتملين. يتضمن إنشاء ومشاركة محتوى قيم يقوم بتثقيف وإعلام الجمهور المستهدف.

تتضمن أمثلة المحتوى منشورات المدونة والكتب الإلكترونية والمستندات التقنية ومقاطع الفيديو. من خلال توفير معلومات قيمة، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية جذب العملاء المحتملين وإشراكهم، وإظهار خبراتهم، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يدفعون.

7. فكر في التسويق عبر المؤثرين.

شركاء التسويق المؤثرون مع خبراء الصناعة للترويج لمنتجات/خدمات التكنولوجيا المالية، وزيادة الوصول والمصداقية. يمكن للمؤثرين إنشاء محتوى، أو تأييد المنتجات، أو تقديم مراجعات، مما يؤدي إلى إثارة ضجة وزيادة الوعي بين متابعيهم، الأمر الذي يمكن أن يبني الثقة والسمعة لشركة التكنولوجيا المالية.

يمكن أن يكون هذا النوع من التسويق فعالاً بشكل خاص في الوصول إلى الفئات السكانية الأصغر سنًا أو أولئك الذين قد يصعب عليهم التفاعل من خلال القنوات الإعلانية التقليدية. من خلال الاستفادة من مصداقية وسلطة المؤثرين، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية بناء الثقة وبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو والنجاح للأعمال.

ما هي أساليب وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن لشركتك في مجال التكنولوجيا المالية أن تتبناها؟

يجب على شركات التكنولوجيا المالية مواكبة المشهد الرقمي سريع التغير، حيث يفضل العملاء بشكل متزايد القنوات عبر الإنترنت. أصبحت استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الآن ضرورية لشركات التكنولوجيا المالية للتواصل مع العملاء والحفاظ على قدرتها التنافسية. ومع ذلك، سنستكشف 4 استراتيجيات لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن لشركات التكنولوجيا المالية اعتمادها ليس فقط لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ولكن أيضًا لبناء الثقة والتفاعل مع العملاء.

1. التواصل في اتجاهين.

يتيح لك التواصل ثنائي الاتجاه التفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوضح أن الشركة تقدر آرائهم وترغب في الرد على مخاوفهم أو أسئلتهم. وهذا يساعد على إقامة علاقة وبناء الثقة، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والأعمال.

تعتبر التكنولوجيا المالية صناعة ذات قدرة تنافسية عالية، ويمكن للشركات التي تعطي الأولوية للاتصالات الثنائية أن تميز نفسها عن منافسيها. يساعد هذا النهج في إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وتخصيصًا للعملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة حصة السوق.

2. استخدم التسويق المناسب.

نظرا للطبيعة الحساسة للمعلومات المالية، عادة ما يتردد الناس في التعامل مع الشركات المالية. يمكن أن يساعد التسويق المرتبط في إضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية، مما يجعلها أكثر سهولة في التواصل وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن صناعة التكنولوجيا المالية تتسم بقدرة تنافسية عالية وأن العديد من الشركات تقدم منتجات أو خدمات مماثلة، فإن التسويق المرتبط يمكن أن يساعد الشركة على تمييز نفسها من خلال تسليط الضوء على شخصيتها وقيمها الفريدة.

3. إعطاء الأولوية للتجربة التي تركز على العملاء

يجب على شركات التكنولوجيا المالية أن تتبنى تجربة تتمحور حول العملاء لعدة أسباب:

• تلبية احتياجات العملاء. ومن خلال التركيز على احتياجات العملاء، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي تلك الاحتياجات بشكل أفضل. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
• تحسين تجربة المستخدم. يمكن للنهج الذي يركز على العملاء أن يساعد شركات التكنولوجيا المالية على إنشاء منتجات وخدمات بديهية وسهلة الاستخدام. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والاحتفاظ.
• البقاء قادرة على المنافسة. في سوق التكنولوجيا المالية المزدحم بشكل متزايد، من المرجح أن تبرز الشركات التي تقدم تجربة عملاء متميزة وتنجح.
• زيادة الإيرادات. من المرجح أن يستخدم العملاء الراضون منتجات الشركة أو خدماتها ويوصون بها للآخرين. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات والنمو لشركات التكنولوجيا المالية.

4. خلق مساحة آمنة للحوار.

ونظرًا للطبيعة الحساسة للمعلومات المالية، يرغب العملاء في التأكد من أن معلوماتهم آمنة. ومن خلال خلق مساحة آمنة للحوار، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية تعزيز الثقة مع العملاء من خلال إظهار أنهم يأخذون مخاوفهم على محمل الجد ويلتزمون بخلق بيئة آمنة.

توفر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء منصة للتعبير عن آرائهم وتقديم التعليقات. ومن خلال خلق مساحة آمنة للحوار، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية بناء مصداقيتها وثقتها من خلال معالجة مخاوف العملاء بشكل سريع وعلني، وإظهار التزامها برضا العملاء.

شركات التكنولوجيا المالية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها

يمكن لشركات التكنولوجيا المالية الاستفادة بشكل كبير من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتها التجارية، والوصول إلى العملاء المحتملين، والتفاعل مع العملاء الحاليين. وهذا يساعدهم على البقاء في صدارة منافسيهم والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.

في هذا القسم، سنفحص ثماني شركات في مجال التكنولوجيا المالية استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال لبناء حضور قوي عبر الإنترنت، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، والتفاعل مع عملائها بطرق هادفة.

1. بالاوان باي

PalawanPay، وهي محفظة رقمية وخدمة تحويلات مالية في الفلبين، تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي بطرق متعددة، بما في ذلك:

• الترقيات والهدايا. تستخدم PalawanPay وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن الخصومات والعروض الترويجية والهدايا التي تجذب العملاء الجدد وتحتفظ بالعملاء الحاليين. يقومون بانتظام بإجراء حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تقدم حوافز ومكافآت للمستخدمين الذين يتفاعلون مع علامتهم التجارية.
• بناء العلامة التجارية. تستخدم PalawanPay وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء صورة علامتها التجارية والحفاظ عليها. إنهم يشاركون المحتوى والشهادات التي ينشئها المستخدمون والتي تُظهر موثوقيتهم ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يشاركون في المناقشات المتعلقة بالصناعة لتعزيز سمعتهم كلاعب موثوق في مجال التكنولوجيا المالية،

2. باي بال

تستفيد Paypal من وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير دعم العملاء والترويج لمنتجاتها وخدماتها. إنهم يحتفظون بمقبض Twitter مخصص وصفحة Facebook للمستخدمين لطرح الأسئلة والإبلاغ عن المشكلات وتلقي المساعدة بشأن حساباتهم. تدير Paypal أيضًا حملات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع المستخدمين على الاشتراك في نظامهم الأساسي أو استخدام خدماتهم.

3. عملات معدنية

تستخدم Coins.ph وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية بعدة طرق للترويج لعلامتها التجارية وخدماتها، بما في ذلك تشغيل حملات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع عمليات الاشتراك والإعلان عن العروض الترويجية والهدايا. بالإضافة إلى ذلك، يقدمون دعم العملاء عبر صفحاتهم على Twitter وFacebook ويقدمون نصائح مفيدة لاستخدام منصتهم. تشارك Coins.ph أيضًا محتوى التعليم المالي وتروج للندوات عبر الإنترنت والبرامج التعليمية لتعزيز المعرفة المالية لمستخدميها.

4. باي مونجو

PayMongo عبارة عن منصة لمعالجة المدفوعات تساعد الشركات في الفلبين على قبول المدفوعات عبر الإنترنت. إنها تستفيد من وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق لصالح أعمالها.

• أولاً، يعلنون عن العروض الترويجية والهدايا من خلال حملات وسائل التواصل الاجتماعي لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
• ثانيًا، تستخدم PayMongo وسائل التواصل الاجتماعي لإقامة شراكات وتعاونات مع شركات أخرى لتوسيع نطاق وصولها ومصداقيتها؛
• وأخيرًا، يقومون بمشاركة المحتوى التعليمي مثل منشورات المدونات والرسوم البيانية والبرامج التعليمية حول معالجة الدفع ومنع الاحتيال لمساعدة المستخدمين على فهم صناعة التكنولوجيا المالية واستخدام منصتهم بشكل فعال.

5. مايا

تعمل Maya، وهي منصة مالية رقمية في الفلبين، على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها بعدة طرق. إنهم يقدمون دعم العملاء من خلال Twitter وFacebook، ويبنون صورة علامتهم التجارية ويحافظون عليها من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمناقشات المتعلقة بالصناعة، ويخلقون إحساسًا بالمجتمع من خلال مشاركة قصص المستخدمين، واستضافة الأحداث والندوات عبر الإنترنت، والتفاعل مع متابعيهم.

6. جي كاش

تستفيد GCash من وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة، بما في ذلك تقديم العروض الترويجية والهدايا لجذب المستخدمين والاحتفاظ بهم من خلال حملات الوسائط الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز صورة علامتهم التجارية من خلال مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والشهادات التي تثبت موثوقيتهم ورضا العملاء المرتفع. علاوة على ذلك، تشارك GCash في المحادثات المتعلقة بالصناعة لترسيخ مكانتها كلاعب ذي مصداقية في مجال التكنولوجيا المالية.

7. الشريط

تستفيد Stripe، وهي منصة عالمية لمعالجة الدفع، من وسائل التواصل الاجتماعي بطرق مختلفة، بما في ذلك:

• بناء العلامة التجارية. تشارك Stripe المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ودراسات الحالة التي تثبت موثوقيتها وقصص نجاحها وقدراتها المبتكرة لبناء صورة علامتها التجارية والحفاظ عليها. كما أنهم يتفاعلون مع متابعيهم وعملائهم لتأسيس شعور بالانتماء للمجتمع.
• صناعة الفكر القيادي. تشارك Stripe المقالات والمحتوى المتعلق بالتكنولوجيا المالية لتضع نفسها كرائد فكري في الصناعة. ويشاركون في المناقشات والأحداث ذات الصلة لعرض خبراتهم وقيادتهم الفكرية.

8. فينمو

تعمل Venmo، وهي خدمة دفع عبر الهاتف المحمول مقرها الولايات المتحدة، على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لصالحها من خلال عدة طرق، بما في ذلك: التفاعل مع المستخدمين لخلق إحساس بالمجتمع، ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، والترويج لاستخدام Venmo على منصات التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم Venmo وسائل التواصل الاجتماعي لبناء صورة علامتها التجارية والحفاظ عليها من خلال مشاركة المحتوى الممتع والإبداعي الذي يجذب جمهورها المستهدف، مثل الميمات وصور GIF. وأخيرًا، تستخدم Venmo وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان عن العروض الترويجية والهدايا، وإدارة الحملات التي تقدم حوافز للمستخدمين الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية.

الثقة هي عنصر اجتماعي في الأعمال التجارية

ربما يكون تسويق التكنولوجيا المالية من بين أصعب قطاعات التسويق وأكثرها تحديًا في يومنا هذا لأنها صناعة جديدة نسبيًا تتطور باستمرار. يتعين على شركات التكنولوجيا المالية التنافس مع المؤسسات المالية التقليدية، التي اكتسبت علامات تجارية راسخة وثقة العملاء.

ما يجعل تسويق التكنولوجيا المالية فريدًا من أشكال التسويق الأخرى هو أنه يجب عليه التعامل مع العملاء الذين ليسوا متأكدين تمامًا مما يريدون أو يحتاجون إليه. لا يعرف العديد من العملاء المجموعة الكاملة من منتجات وخدمات التكنولوجيا المالية المتاحة لهم، وقد لا يفهمون تمامًا كيفية عمل هذه المنتجات. ونتيجة لذلك، يجب على شركات التكنولوجيا المالية الاستثمار بكثافة في تثقيف العملاء وبناء الثقة. لبناء الثقة، يجب على شركات التكنولوجيا المالية:

• كن شفافًا بشأن الرسوم والمصاريف.
• اشرح كيفية عمل المنتجات بعبارات بسيطة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• معالجة مخاوف العملاء وشكاويهم بسرعة وشفافية.

في الواقع، يعد تسويق التكنولوجيا المالية قطاعًا مليئًا بالتحديات ومتطورًا باستمرار ويتطلب بناء الثقة مع العملاء الذين قد لا يكونون على دراية كاملة بما يريدون أو يحتاجون إليه. ولتحقيق النجاح، يجب على الشركات إعطاء الأولوية للشفافية وخدمة العملاء الممتازة والحل السريع والشفاف للمخاوف. ومن خلال القيام بذلك، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية إنشاء أساس قوي لتحقيق النجاح على المدى الطويل.

الماخذ الرئيسية

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لشركات التكنولوجيا المالية للوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معه. ومن خلال استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية الترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها، بالإضافة إلى ترسيخ نفسها كقادة فكر في هذه الصناعة.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يمكنك أخذها في الاعتبار إذا قررت الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية.

• خذ بعين الاعتبار الطبيعة الفعالة من حيث التكلفة لوسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية. توفر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة لشركات التكنولوجيا المالية للوصول إلى جمهورها المستهدف والتفاعل معه. من خلال الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية خلق شعور بالمجتمع حول علامتها التجارية، وزيادة التعرف على العلامة التجارية والوعي بها، وتعزيز مشاركة العملاء.
• اعرض علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تمكن وسائل التواصل الاجتماعي شركات التكنولوجيا المالية من عرض علاماتها التجارية، وبالتالي زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية. من خلال المشاركة في المناقشات المتعلقة بالصناعة، ومشاركة المحتوى ذي الصلة، والتفاعل مع متابعيها، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية ترسيخ نفسها كلاعبين موثوقين في مجال التكنولوجيا المالية.
• زيادة الوصول إلى عملائك ومشاركتهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال الإعلان عن العروض الترويجية والخصومات والهدايا، ومن خلال تشغيل حملات على وسائل التواصل الاجتماعي تقدم مكافآت وحوافز للمستخدمين الذين يتفاعلون مع علامتهم التجارية، يمكن لشركات التكنولوجيا المالية خلق ضجة حول علامتها التجارية وتشجيع اعتماد المستخدمين عليها. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إليها والمشاركة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول التسويق الرقمي، تواصل معنا على Facebook أو X أو LinkedIn، وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.

لا تفوت أي إيقاع من مدونة Propelrr. تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا للحصول على أحدث قصص ونصائح التسويق الرقمي مباشرة في صندوق الوارد الخاص بك.