كيفية الاتصال والتحدث والتحويل من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

John Jantsch (00:02): يتم تقديم حلقة اليوم من البودكاست التسويقي لشريط القنوات من خلال التنقيب السعيد ، الذي يستضيفه Jason Bay ويقدم لك مضيف شبكة البث HubSpot Jason Bay الغوص مع كبار خبراء المبيعات والممثلين الأفضل أداءً لمشاركة النصائح والاستراتيجيات القابلة للتنفيذ لمساعدتك على عقد المزيد من الاجتماعات مع عملائك المثاليين. في الآونة الأخيرة ، قاموا بعمل عرض في أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. أنا معجب كبير. أعتقد أن الجميع يجب أن يتطلعوا نحو محاولة إنشاء ذلك ، مرحبًا ، نحن ننجز معظم أعمالنا في غضون ساعتين كل يوم. على أي حال ، دعونا نجرب أسبوع العمل لمدة أربعة أيام. حسنًا ، استمع إلى التنقيب المبهج ، أينما حصلت على ملفاتك الصوتية.

جون جانتش (00:48): أهلاً ومرحبًا بكم في حلقة أخرى من البودكاست التسويقي لشريط القنوات. أنا جون جانتش وضيفي اليوم هو بروك سيلاس. إنها الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة B squared media ووكالة التسويق الرقمي الحائزة على جوائز والتي تركز على إدارة الوسائط الاجتماعية والإعلان وخدمة العملاء التي تقودها وسائل التواصل الاجتماعي. تقوم بتدريس دورة التسويق الرقمي في جامعة كاليفورنيا في إيرفين ، وهي أيضًا مؤلفة كتاب جديد. سنتحدث اليوم عن المحادثات التي تربط كيفية الاتصال والتحدث والتحويل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع وخدمة العملاء التي تقودها وسائل التواصل الاجتماعي. لذا بروك ، مرحبا بكم في العرض.

Brooke Sellas (01:27): شكرًا جزيلاً لاستضافتي. أنا متحمس جدًا للدردشة معك اليوم.

جون جانتش (01:32): أعتقد أن جزءًا من ، جزء من العنوان الفرعي ، هو في الواقع هناك مصطلحان في العنوان الفرعي أريد الدخول فيهما حقًا ، ولكن الأول هو دعنا ننتقل مباشرة إلى ، كما تعلمون ، كيف هل تعرف الاستماع الاجتماعي؟

Brooke Sellas (01:44): أوه ، هذا سؤال رائع. بالنسبة لي ، فإن الاستماع الاجتماعي يستخدم الأدوات التي تستخدم هذه الأدوات بشكل أساسي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للبحث عن الكلمات الرئيسية ، أليس كذلك؟ انها حقا بهذه البساطة. تضع كلمات رئيسية حول علامتك التجارية ، ومجال عملك ، ومنافسيك ، ومنتجاتك ، وتنتشر أداة الاستماع الاجتماعي على شبكة الإنترنت العالمية وعلى قنوات التواصل الاجتماعي وتستمع إلى تلك المصطلحات التي وضعتها ثم جلبت كل تعيد المعلومات إليك حول ما يقال عن هذه المصطلحات. لذلك ، كما تعلمون ، إذا أردنا القيام بذلك يدويًا بدون الأدوات وبدون الذكاء الاصطناعي ، فسيكون الأمر أشبه بمحاولة الشرب من خلال خرطوم إطفاء الحرائق.

جون جانتش (02:30): نعم. لذا ، فإن الأداة الأساسية ، أعني ، لقد تم إعداد تنبيه Google لاسمي ، لا أعرف ، 20 عامًا. الصحيح. إذن ما هي بعض الميزات الجديدة ، بعض مجموعة الأدوات الجديدة التي ذكرتها ، كما تعلمون ، الذكاء الاصطناعي للتعلم الآلي. إذن ما هي بعض الأدوات الجديدة؟

Brooke Sellas (02:44): حسنًا ، Google رائع حقًا. وأقول إنه مثل ، انظر ، يمكنك إعداد تنبيه Google ، أو وضع اسم شركتك أو اسمك في Google مع الاقتباسات. سيعيد ، كما تعلم ، حالات العثور على هذه الكلمة الرئيسية. لكننا نستخدم في B square media ، نستخدم sprout social mm-hmm ، وهي أداة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها توفر مجموعة من الأنواع المختلفة من الأدوات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يوجد الكثير منها هناك على موقع note.com. نعم. الصحيح. وأذكر ، يسمح ، أعتقد أنه مستمع واحد مجاني. لذلك إذا كنت تريد الحفر ، قم بغمس إصبع قدمك في الماء ، تحقق من ، الذكر. سيسمحون لك بإعداد واحدة ، ولكن هناك أخرى أيضًا. حديث المشايات ، واحد آخر ، رشاش. هناك الكثير من الأدوات المختلفة التي تقدم هذه الخدمة الآن. نصيحتي ، إذا كنت تنخرط في الاستماع الاجتماعي فقط ، فاعرف ما تريد القيام به أولاً ثم اسأل أثناء عرض هذه الأدوات لتظهر لك. الصحيح. أرني ، لا تخبرني فقط كيف يمكن لأداتك أن تساعدني في تحقيق هذا الشيء الذي أحاول القيام به.

جون جانتش (03:43): نعم. نعم. هذا يبدو وكأنه مهمة صعبة. هل تعرف ماذا أريد أن أفعل أولاً؟ حق؟ لقد قدمت في وقت مبكر من الكتاب شيئًا تسميه نظرية الاختراق الاجتماعي ويجب أن أخبرك أن هذا يبدو مؤلمًا في الواقع

Brooke Sellas (03:56): اسم رهيب. أعلم ، من الواضح أنه لم يسميه المسوقون

جون جانتش (03:59): لذا ، في الأساس ، كما تعلمون ، ما تتحدث عنه بهذه الفكرة هو ، كما تعلم ، تفكر في ، أعتقد أنك تستخدم تشبيه البصل ، كما تعلم ، تصل إلى اللب. لذا أعتقد أنني سأدعك تشرح بكلماتك الخاصة ، كما تعلم ، ما هو وكيف نفعل ، كيف يجب أن نفكر في استخدامه؟

بروك سيلاس (04:17): نعم. لذلك إذا قفزنا إلى آلة الزمن الخاصة بنا في حوض الاستحمام الساخن وعدنا إلى الوراء بضع سنوات ، كنت أتطلع لإكمال أطروحة جامعية وكنت بالفعل في Facebook في ذلك الوقت. لقد رأيت نوعًا ما أنه كان هناك مثل حالة عمل لـ Facebook. ما فعلته هو أنني نظرت إلى نظرية الاختراق الاجتماعي هذه ، والمعروفة أيضًا باسم نظرية البصل ، والتي تقول كبشر ، الطريقة التي نشكل بها العلاقات هي من خلال الكشف عن الذات. لذا إذا كنت معجبًا بك وقابلتك يا جون ، كيف تسير الأمور؟ كما تعلم ، هذا مبتذل ، هذا رقم واحد. وأقول ، ماذا تعمل؟ وأنت تقول ، أنا مسوق. هذه حقيقة ، أليس كذلك؟ هذا اثنان ، لكننا لا نبني علاقة مع الكليشيهات والحقائق ، أليس كذلك؟ إنه مستوى سطح جدا. إنه مثل التنفس الذي يدور حول الجزء الخارجي من البصل. سوف نناشد هذا البصل مرة أخرى من خلال الطبقات ونصل إلى جوهر شخص ما. لذا ، إذا بدأنا في مشاركة الآراء والمشاعر ، تلك الإفصاحات من المستوى الثالث والرابع ، فهذا هو المكان الذي نبدأ فيه في بناء الثقة ، ودفع العلاقة إلى الأمام ، ونصبح مخلصين لشخص ما. وما نظرت إليه في رسالتي هل تنطبق هذه النظرية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل يمكن للعلامات التجارية استخدام هذا المحتوى ، كما تعلم ، الآراء والمشاعر من أجل تحسين التواصل والتحدث وتحويل جماهيرها؟ وما وجدته كان نعم ، لأن البشر ما زالوا بشرًا. و

جون جانتش (05:49): كما تعلم ، والكثير مما ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي حيث لا نكون وجهاً لوجه ، أعتقد أنه ينطبق إذا كنت في حفل كوكتيل ، أليس كذلك. أعني ، يستخدم الناس هذا القياس طوال الوقت. وسأقول ذلك ، كما تعلمون ، إذا كنت في حدث للتواصل أو شيء من هذا القبيل وشخص لم أقابله ، آه ، يتقدم إلي ويقول شيئًا مثل ، فما هو طعامك المفضل لتناوله؟ أنت تعرف؟ أو مجرد شيء يشبه ، نوعًا ما عشوائيًا ، ولكنه شخصي جدًا ، كما تعلم ، أو مثلًا يريد حقًا أن يحب الغوص ، كما تعلم ، ما الذي تعمل عليه؟ هذا مثير بالنسبة لك اليوم. أعني ، كما تعلمون ، يفعل الناس هذه الأشياء نوعًا ما. انهم فقط مثل ، نعم. أوه ، أنا ، لا أعرف. يجب أن نمر مثل مرحلة الحقائق أو شيء من هذا القبيل. حق؟ نعم. فكيف توازن هذه الفكرة بالتأكيد. كن ضعيف العرض ، كما تعلم ، أظهر جوهرك. أعني ، هذا ما يريده الناس ، لكن ليس في وقت قريب جدًا.

بروك سيلاس (06:39): حقا. هذه نقطة رائعة طرحتها ولم يطرحها أحد بعد. لذلك أنا سعيد لأنك فعلت. إنه دائمًا ما ينظر إلى الاتساع ، كما تعلم ، حول سطح البصل والعمق في جميع الأوقات. نعم. لأنه عندما نفكر في وسائل التواصل الاجتماعي وعلى وجه التحديد ، نأمل باستمرار في بناء جمهورنا. لذلك لدينا أشخاص ربما كانوا معنا طوال السنوات العشر. لقد كنا في مجال الأعمال التجارية الذين يتابعون هم متابعون للصفحة ويتفاعلون معنا. لكن قد يكون لدينا أشخاص كانوا معنا لمدة عام أو قد يكون لدينا أشخاص انضموا إلينا اليوم. لذلك يتعين علينا باستمرار الحصول على مزيج الوسائط من المحتوى الخاص بنا. الصحيح. وأعتقد أن المدهش للغاية هو أنه إذا كان لديك بالفعل تلك الآراء والمشاعر ، المحتوى ، فأنت تجري بالفعل تلك المحادثات مع هؤلاء الأشخاص ، الذين ظلوا معك لفترة طويلة. في الواقع ، يستغرق الأمر وقتًا أقل للوصول إلى العمق الصحيح. يستغرق الأمر وقتًا أقل قليلاً للقفز نوعًا ما لأنهم يرون بالفعل أنك دافئ ، وترحب بهم ، وتجري هذه المحادثات ذهابًا وإيابًا ويسهل عليهم تقديم آرائهم الخاصة. من المشاعر.

جون جانتش (07:42): أحد هذه ، قد تقول في الواقع ، هذه هي القصة أو الحبكة الأساسية للكتاب بأكمله. هل هذا ، أنا ، فكرة التفكير بالمحادثات ، وليس الحملات. وخاصة في هذا اليوم وهذا العصر ، عندما يرى الجميع وسائل التواصل الاجتماعي كقناة ، وقناة تسويقية ، ويقومون ببناء فرق يقومون بتكليفهم بمهام للقيام بوسائل التواصل الاجتماعي. أعني ، كيف تحصل على ذلك؟ أعني ، إنها تقريبًا ثقافة ، أليس كذلك؟ نعم. متأصل في مقابل ، كما تعلمون ، الناس يفكرون ، لا ، لدي مهمة. أنا ، مهمتي هي تحقيق أهداف العمل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

بروك سيلاس (08:15): صحيح. نعم. وأعتقد أن الشيء المهم الذي أحاول مساعدة المسوقين على فهمه هو أنه إذا كانت لديك هذه الآراء والمشاعر ، والمحادثة ، فمن الأسهل عليك إعادة صوت بيانات العملاء إلى المنزل ، مما يساعدك بعد ذلك بسهولة أكبر تحقق تلك الأهداف التي لديك ، أليس كذلك؟ أهداف العمل التي تحاول تحقيقها ، أليس كذلك؟ نظرًا لأن كل ما نقوم به ، إذا كنا نجمع هذه الآراء والمشاعر الجيدة حقًا من عملائنا وسنكون قادرين على دفع عبوات المنتجات ، فيمكن أن تؤدي رسائل المبيعات إلى زيادة المحتوى الاجتماعي ، ويمكن أن تقود ، كما تعلم ، نسخة إعلاناتنا. لذا فهي تتعدى وسائل التواصل الاجتماعي ، على الرغم من أننا نستخدم تلك الوسيلة لجمع هذه المعلومات.

جون جانتش (09:06): والآن دعنا نسمع من أحد الرعاة ، كما تعلمون ، الجميع على الإنترنت اليوم ، ولكن إليكم السؤال. هل يجدون موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك جذب الانتباه عبر الإنترنت واهتمام عملائك باستخدام Semrush من المحتوى وتحسين محركات البحث إلى الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي. Semrush هو متجرك الوحيد للتسويق عبر الإنترنت لإنشاء الحملات وإدارتها وقياسها عبر جميع القنوات بشكل أسرع وأسهل. هل أنت مستعد لنقل عملك إلى المستوى التالي ، لتتم رؤيتك ، احصل على Semrush ، قم بزيارة Semrush.com الذي هو Semrush.com/go. ويمكنك تجربته لمدة سبعة أيام مجانًا.

جون جانتش (09:46): برأيك أو في بحثك. ما هي النسبة المئوية من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، والمحتوى ، وما إلى ذلك ، إجمالي حماقة غير مخففة.

بروك سيلاس (09:57): 99.9 ، 9٪. أنا آسف. أشعر حقًا بخيبة أمل الناس ، لكن نعم ، أعني حقًا ، ونحن نعرف هذا ، صحيح. يمكننا الذهاب لإلقاء نظرة الآن وسنجد أن معظم المحتوى يعيش في الكليشيهات والحقائق ، وهذا ليس جيدًا.

جون جانتش (10:13): ولا تنسوا مضيف الحصة البالية.

بروك سيلاس (10:17): أوه ، نحن ،

جون جانتش (10:18): نعم ، لا أفعل. أين يفعل ذلك

بروك سيلاس (10:19): مناسب؟ أنا مبتذلة. أود ، كما تعلمون ، أن أصف ذلك على أنه مبتذل. كما تعلم ، هذا واجب منزلي صغير مثير للاهتمام لأي شخص يستمع ويستخدم الاستماع الاجتماعي ، ابدأ في تصنيف المحتوى الخاص بك. كن صريحًا مع نفسك ، وابدأ في تصنيف محتوى الوسائط الاجتماعية الصادر عنك باستخدام أداة الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على أنه رأي وشعور بالحقائق المبتذلة ، وبعد ذلك يمكنك البدء في جمع نقاط البيانات لنفسك. يا إلهي. 99.9 ، 9٪ من المحتوى الخاص بنا عبارة عن كليشيهات في الحقائق. نحن بحاجة إلى محاولة تقديم المزيد من الآراء والشعور بالمحتوى من النوع.

جون جانتش (10:52): هل هناك مكان نضحك فيه نوعًا ما؟ كما هو الحال في بعض الأحيان ، سأكون ساخرًا بشأن الأشخاص الذين ينشرون اقتباسات وبعد ذلك سأحصل على الكثير من الأشخاص الذين يذهبون ، لا ، أنا أحب هؤلاء. كما تعلم ، أعني ، هل هناك مكان لمثل هذا القدر من ذلك؟

Brooke Sellas (11:05): أعتقد أنه يوجد ، لكن هذا لن أكون أبدًا صانع القرار في هذا الشأن. سأدع صوت الزبون يخبرني. لذا ، إذا جربنا منشورات الاقتباس تلك وقمنا بوضعها ووضعناها على أنها مبتذلة ، كما تعلمون ، لكننا نرى أننا نحصل على المشاركة والمحادثة ، بشكل صحيح. ليس مجرد خطوبة. أريد أن أتحدث مم-همم لأنه يتعين علينا الاتصال. ثم يمكننا التحدث. ثم آمل أن نتمكن من التحويل ، ولكن بمجرد تحطيم زر الإعجاب ، لن يفعل ذلك من أجلي. لكن إذا رأينا أن الناس يعلقون على تلك الاقتباسات وهم مثل ، يا إلهي ، جون ، أنت رائع. أنا أحب عندما تنشر هذه ، استمر في فعل ذلك ، فالعميل يخبرك أن تفعل ذلك. إنهم يخبرونك بما تريده وماذا يريدون وتعطيه لهم. وهذا عادة ما ينتهي به الأمر بشكل جيد.

جون جانتش (11:49): هذا ليس جزءًا مفيدًا جدًا من جزء العرض. أنا أحذرك الآن ، لكن دعنا فقط ، دعنا نخرج المتصيدون من الطريق الآن.

بروك سيلاس (11:57): لاف. نعم. نعم. أعني ، أعتقد أنها مجرد حقيقة وجودك في وسائل التواصل الاجتماعي ، أليس كذلك؟ لقد اعتاد الأمر أن يكون ، أوه ، حسنًا ، إذا كان عليك التعامل مع القزم ، أعتقد أنه قد تحول الآن بشكل جيد ، عندما يتعين عليك التعامل مع القزم ، أليس كذلك. وخصوصًا عندما نتحدث عن الضعف وننشر الآراء والمشاعر كعلامة تجارية ، أو ، كما تعلم ، نحاول مواءمة جمهورك مع قيم علامتك التجارية ، سيكون هناك متصيدون

جون جانتش (12:25): حسنًا ، أعتقد أنك بطريقة ما تعبر عن آرائك من خلال القيام بذلك وسيؤدي ذلك إلى جذب المتصيدون. الصحيح.

بروك سيلاس (12:30): صحيح تمامًا. وهذا جيد. هم معارضة مسموح. هذا جزء من المحادثة. الذوبان مسموح به أيضا. نريد أن نكون أكثر انسجامًا مع الأشخاص الذين يشبهوننا ، كما تعلمون ، ويتوافقون مع قيم علامتنا التجارية. لذا إذا لم يتحاذ أحدهم وغادر ، فلا بأس بذلك. إذا أبدى شخص ما معارضة في محادثة ، فإنهم يشاركون آرائهم. هذا جيّد. نعم. عليك أن تقرر سياسة القزم الخاصة بك. متى تنتقل من المعارضة إلى التصيد الفعلي ، كما تعلم ، وما هي القواعد واللوائح الخاصة بك حول التعامل مع تلك الأنواع من الأشخاص؟ لأنك خمن ، كما قلت في الكتاب ، ما يفعله بعض هؤلاء الأشخاص ، أنك تدفع لعملاء. إذن ماذا تفعل بعد ذلك؟ الأمر ليس سهلاً مثل ، فقط قم بحظرهم ، حظرهم ، حذف ما قالوه. انها ل. لا ، الأمر ليس بهذه السهولة. إنها أكثر دقة من ذلك بكثير.

جون جانتش (13:23): أعني ، أعتقد أنك ، ستقول ، هل توافق على أن الأمر يذهب إلى أبعد من القول إذا كنت لا تحصل على بعض النسب ، فربما لا تدفعه.

بروك سيلاس (13:31): نعم. إجابتي الحقيقية من القلب هي نعم. إجابتي التسويقية هي أنني أعلم كم هذا مخيف. كما تعلم ، عندما تحدثنا عن الكتاب الآن لمدة شهر تقريبًا وكل شخص تحدثت معه يشبه ، أنت ما تخبرنا بفعله مخيف جدًا. همم. لقد فهمت كم هو مخيف ، لكن في نفس الوقت ، إنه جميل. أعني ، فكر في علاقاتك الشخصية. أتمنى أن يكون لديك الكثير من الأشخاص المختلفين في حياتك ولديهم جميعًا خلفيات ووجهات نظر مختلفة وتتعلم من هذه الأشياء. وأعتقد أن الأمر لا يختلف مع العلامة التجارية للجمهور أو المجتمع أو العلاقة مع العملاء. نريد أن نتعلم من كل هذه الآراء طالما أنها بناءة وليست مؤذية.

جون جانتش (14:20): حسنًا ، نظرًا لأننا كنا نتحدث كثيرًا عن الآراء ، فهناك الكثير من الآراء الشخصية القوية جدًا المنتشرة في العالم الآن.

بروك سيلاس (14:27): جدا ،

جون جانتش (14:28): هل يوجد مكان لذلك تحت مظلة علامتك التجارية؟ أعني ، من الواضح أنه يمكنك إثبات حجة أن تكون صادقًا مع هويتك ، ولكن يمكنك أيضًا إثبات حالة هل يهتم حقًا أي شخص يشتري منتجك ، ما هو رأيك الشخصي في X؟

بروك سيلاس (14:46): نعم. أعتقد أن هذا سؤال رائع. وأعتقد ، كما تعلمون ، أن هناك حاجة لمزيد من البحث حول ذلك ، أليس كذلك؟ نحتاج إلى المزيد من العلامات التجارية التي ترغب في المخاطرة ، ومن ثم نحتاج إلى دراسة ذلك لأنني رأيت الأمر في كلا الاتجاهين. لقد رأيت العلامات التجارية تنشر عن حياة السود مهمة أو فخر ، أليس كذلك. واطلب من أفراد PE في مجتمعهم أن يستحوذوا على ذلك ويقدرونه. لقد رأيت أيضًا تلك العلامات التجارية نفسها تدفع الناس بعيدًا لأنهم تمسوا حقًا برأي معين. لذا ، كما تعلمون ، أعتقد أن أحد الأمثلة التي أعطيها هذا النوع من السقوط مع هذا غير موجود في الكتاب هو Nike. عندما بدأوا العمل مع Colin Kaepernick mm-hmm وكان الناس هناك يحرقون أحذيتهم من Nike. كانت تلك قصة التسويق ، صحيح. هذه هي القصة التي سمعناها جميعًا. لكن القصة الحقيقية هي ، كما تعلمون ، أن الحملات التي قاموا بها مع Kaepernick حظيت بملايين وملايين المشاهدات ، وملايين وملايين من التعليقات الإيجابية وأكثر من ذلك ، كما تعلمون ، في الأشهر القليلة التالية بعد الشراكة مع Kaepernick ، ​​هم ، مخزونهم الأسعار ، ارتفع الناس اشتروا أكثر. لذلك أعتقد أن الأشخاص الذين ابتعدوا عن Nike ، ومرة ​​أخرى ، أفهم أن هذه علامة تجارية ضخمة يمكنها تحمل هذه الأنواع من المخاطر ، لكن الأشخاص الذين ابتعدوا وقرروا حرق أحذيتهم وعدم الشراء مرة أخرى أبدًا ، لا بأس بذلك. لأن الأشخاص الذين ، كما تعلم ، يتماشون مع هذه القيمة ويتوافقون مع آراء ومشاعر Nike اشتروا المزيد ، ورأينا ذلك في أسعار أسهمهم.

جون جانتش (16:16): نعم. ربما بيعت كل مقاطع الفيديو التي نُشرت أحذية مشتعلة حوالي ثمانية أزواج. الصحيح. أعني ، ربما كانوا مثل حرق طفل حرق. الصحيح. حقا.

Brooke Sellas (16:24): وأيضًا ، كما تعلمون ، من الطرف الآخر لذلك ، مثل ، فقط من وجهة نظر الاستهلاك ، مثل Nike ، حسنًا ، نعم ، لقد أعطيتنا أموالك بالفعل. لذا افعل ما شئت باستخدام ملف

جون جانتش (16:33): المنتج. نقطة جيدة. لذلك أعتقد أن ، أعتقد أنني سأطرح عليك السؤال الكبير والعملاق الذي ربما يُطرح عليك طوال الوقت. وأنا أعلم أن هناك إجابة تعتمد كجزء من هذا ، ولكن ما الذي يجب أن أنشره؟

Brooke Sellas (16:46): آه ، أنا ، كما تعلم ، أعتقد أن المزيد من الآراء والمشاعر ، والمحتوى ، ولا يجب أن تكون محفوفة بالمخاطر. لا يجب أن تكون حياة السود مهمة أو كبرياء. يمكن أن يكون حرفياً ، كما تعلم ، إذا افترضت أن الكثير من المسوقين يستمعون إلى هذا البودكاست ، كما تعلمون ، ما هو شعورك تجاه آخر تحديث لـ Instagram. نحن نعلم بالفعل ، صحيح. لقد رأينا ذلك. كانت المحادثة تحدث في كل مكان ، لكن هذا خطأ. هذا سؤال بسيط يتيح لك استعادة آراء بيانات العملاء. وبعد ذلك يمكنك القول ، هذا ما نشعر به. كما تعلم ، ستصطف مع بعض هؤلاء الأشخاص ، أو ربما تفقد الآخرين ، كما تعلم. ويمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل ذلك مع الكتاب الذي نشرته للتو ، كنت أستخدم فن الغلاف طوال فترة النشر. وبعد ذلك أثناء كتابتي ، أحب ، كما تعلمون ، ربما ينبغي أن أسأل زبائني عن الغطاء الذي يريدون رؤيته.

Brooke Sellas (17:39): لقد صنعت نوعًا من غلافين متخلفين لأنني افترضت أن الغلاف الذي كنت أستخدمه سيكون هو الغلاف الذي اختاروه ولم يفعلوا. لذلك ذهبت بالفعل للطباعة مع الغلاف. اختار معظم الناس لأن هذا ما يفعله صوت العميل. يسمح لنا برؤية ما يريده العميل ، ومعرفة ما يتوافق معه. الصحيح. وهذا يعني أنه لم يكن هناك أي مخاطرة في ذلك. أعني ، كان بإمكاني فعل ذلك ، إذا كنت أرغب حقًا في الطباعة بالغلاف الذي أريده ، لكن لماذا سأعارض نصيحتي في هذه المرحلة؟

جون جانتش (18:09): نعم. وسأقول في هذا الموضوع ، لأن هناك صورة للمنشور الذي قمت به ، أن لديك الكثير من الأمثلة والصور الرائعة والتي أعتقد أنها ستكون مفيدة ، فهي مفيدة لتوصيل بعض نقاطك إلى المنزل. لذلك دعونا ، بدأت العرض بالحديث عن الفكرة الأولى في العنوان الفرعي للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. وأريد أن أنهي حقًا بإعطائك فرصة لتفكيك الموضوع الثاني في ذلك ، كما تعلم ، شرح ماهية خدمة العملاء التي يقودها المجتمع.

بروك سيلاس (18:40): نعم. لذا فإن معظم الناس ، أعلم أن العلامات التجارية لن ترغب في سماع ذلك لكن معظم الناس لا يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لأنهم يريدون رؤية تلك العلامات مثل القطة المرحة وميمات الجراء أو ، كما تعلمون ، حقائق حول إصدار المنتج التالي. في الواقع ، يستخدم أكثر من 70٪ من الأشخاص ويتابعون وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة العلامات التجارية وطرح سؤال دعم. وخدمة العملاء هي في الواقع مخادعة بعض الشيء ، على الرغم من أن هذا هو المصطلح التقني لها ، لأنه يستعصي على أننا نتحدث فقط مع العملاء. نحن نتحدث فقط عن الدعم والاحتفاظ بهم. نعم. الصحيح. نعم. إذاً ، شخص ما تم شراؤه بالفعل وبعد الشراء ، لقد جاءوا إلينا على وسائل التواصل الاجتماعي لسؤال أو شكوى تحدث كثيرًا. لكنني أعتقد أن ما يفتقده الكثير من الناس بشأن خدمة العملاء هو الاستحواذ. ولذا سأعطيك هذا المثال أيضًا ، إذا كنت تستخدم الاستماع الاجتماعي ، فإن إحدى العلامات أو العلامات الأولى ، كما تعلم ، يسمونها وضع العلامات أو العلامات اعتمادًا على أداتك ، لقد قمت بإعداد عملية الاستحواذ الخاصة بنا و علامات الاستبقاء.

Brooke Sellas (19:49): لقد قمنا بهذا المشروع الصغير الممتع في الواقع ، بينما كنت أكتب الكتاب ، ذهبنا إلى جميع عملاء خدمة العملاء لدينا. وقلنا ، كم من أحاديثك الاجتماعية ، كما تعلم ، عند دخولك إلى العلامة التجارية ، هل تعتقد أن هذا هو الاستحواذ؟ وإلى أي مدى تعتقد هو الاحتفاظ؟ وقال كل عميل ، أوه ، عمليات الاستحواذ ربما تتراوح من صفر إلى 5٪ ، إنها كلها احتفاظ. لذلك بدأنا في وضع علامات على كل هذه المحادثات على هذا النحو. وما وجدناه هو أن كل عميل لديه أكثر من 20٪ علامات اكتساب. وهذا يعني العملاء الذين لم يدخلوا بعد و

جون جانتش (20:26): طرح أسئلة مثل أسئلة ما قبل البيع. نعم،

بروك سيلاس (20:27): أجل ، أجل. ثلاثة أسئلة شراء. في لحظة الشراء ، كان لدينا علامة تجارية واحدة لديها أربعة خطوط إنتاج حرفيًا في ذلك الشهر ، وعلى مدار الشهر ، حصلت على ما بين 60 و 80 ٪ من الاستحواذ ، مما جعل العقل مذهلًا. . لذلك نحن نعمل الآن مع فريق المبيعات الخاص بهم لإنشاء المزيد ، كما تعلمون ، لرعاية المحتوى لأنواع الأسئلة التي نتلقاها كانت في الواقع وضع قيم البيع بالتجزئة في مبلغ المحادثة. سأعطيكم مثالاً ، يوليو ، لقد حصلوا على 70٪ على أحد خطوط الإنتاج الخاصة بهم. وعزينا قيمة البيع بالتجزئة للمنتجات المذكورة في تلك المحادثة إلى حوالي 1.2 مليون في الإيرادات. الآن ، تخيل ، هذه هي الخطوة التالية التي سنقوم بها معهم. إذا قدموا لنا روابط نُسبت إلى فريق وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تمكنا من الحصول على 20 ٪ من هذا المبلغ البالغ 1.2 مليون. نتحدث الآن عن 240 دولارًا و 240 ألف دولار من العائدات المنسوبة إلى الشبكات الاجتماعية العضوية. ثم ماذا يحدث عندما يحدث ذلك؟ يبدأ C-suite في قول ، انتظر ، وسائل التواصل الاجتماعي قيمة. لأنني ما زلت لا أعتقد أنهم فهموا ذلك تمامًا حتى الآن. الصحيح. لأن خدمة العملاء مرة أخرى ، لديها كل هذه الأسطورة حولها أنها تتعلق فقط بالعميل وليس الأمر كذلك

جون يانتش (21:47): حسنًا. سأطرح عليكم سؤالًا يمثل حالة استخدام محددة إلى حد ما. وهذا لأنني أريد أن أعرف الإجابة على هذا بنفسي. آسف المستمعين. نأمل أن ينطبق هذا.

بروك سيلاس (21:58): ممنوع إطلاق النار. أنا أحب هذا. أنا أحبه. انها مثيرة. إنها مثل لعبة

جون جانتش (22:01): بالضبط. لذا تخيل أنني علامة تجارية لا تبيع للمستهلك مباشرة. لذلك لدي قناة من تجار التجزئة أو الموزعين أو شيء من هذا القبيل. كيف يمكنني استخدام هذا في الواقع ، لا أعرف. في بعض الأحيان يستخدم الناس مصطلح سحب المبيعات أو دفع المبيعات ، كما تعلم ، لذا ادفعهم إلى التجار ، كما تعلم ، قم ببناء المزيد من التقارب مع العلامة التجارية بحيث عندما يدخل شخص ما إلى التاجر أو وول مارت أو في أي مكان يطلب فيه منتجي ،

بروك سيلاس (22:26): أحب هذا السؤال. وهذا أمر رائع ، إنه جزء كبير من الاستماع الاجتماعي يتجاوز ، كما تعلمون ، خدمة العملاء لأنه يمكنك استخدام ، تذكر أننا تحدثنا عن الاستماع الاجتماعي ، كوننا كلمات رئيسية. لذا ، دعنا نستخدم فقط ، لنفترض أنك تعمل مع شركة لا تبيع مباشرة. إنها تبيع من خلال تجار التجزئة ، لكنها طابعات ، أليس كذلك؟ دعونا فقط نتظاهر أنها طابعات Uhhuh. يمكنك وضع الكلمة الرئيسية في الاستماع الاجتماعي بشكل أفضل في طابعة واحدة. الصحيح. هذه العبارة المفتاحية ، مع استمرارنا في هذا المثال ، ومرة ​​أخرى ، سيعيدك الذكاء الاصطناعي. جميع حالات الأشخاص عبر الإنترنت ، يتحدثون عن الأفضل في طابعات واحدة. إذا كان بإمكانك بعد ذلك الدخول في تلك المحادثات وتقديم توصية للتاجر أو البائع أو بائع التجزئة.

جون جانتش (23:16): نعم.

Brooke Sellas (23:16): لا يزال بإمكانك إغلاق هذا العمل التجاري. أعني ، إنه نفس نوع المشروع. إنه ليس دافئًا فقط. حق؟ انها ليست واردة. إنه صادر. إذاً فهو بيع اجتماعي أكثر برودة قليلاً ، لكن ما زلت أراهن أنك ستحصل على نسبة مئوية من تلك المحادثة نحو الإيرادات.

جون يانتش (23:34): حسنًا. سؤال اخير. أمضي وقتًا أطول مما أفعله في بعض الأحيان ، لكنني أريد أن أعطي الفرصة للناس ، وأن يطرحوا هذا السؤال طوال الوقت. كيف يمكنني البدء أولاً ثم استخدام ، كما تعلم ، اعتدنا على تسميته المحتوى الذي ينشئه المستخدم. بالتأكيد يمكنك التحدث عنه كمحتوى لخدمة العملاء وأنت تعلم ، كيف نجعل عملائنا ينتجون؟ لذلك بعض المحتوى الاجتماعي الحقيقي بالنسبة لنا. وأنا لا أعني ، كيف نجعلهم يؤدون المهمة فقط؟ لكن الأمر يشبه ، كيف نجعلهم يرغبون بحماس في المشاركة بهذه الطريقة؟

Brooke Sellas (24:05): إنه ممتع جدًا لأنني ، هذه هي الإجابة نفسها التي أعطيها عندما يتحدث الناس عن المجتمع ، كيف أعرف ما إذا كان بإمكاني بناء مجتمع أو إذا كان لدي مجتمع. وأنا أقول دائمًا إن المجتمع يحدث في المحادثة ، وليس في ، وليس مع المحتوى. يحدث ذلك في المحادثة. وكذلك هل U GC محتوى من إنشاء المستخدم. إذا كانت لديك تلك الآراء والمشاعر ، والمحتوى ، ويقول جون شيئًا رائعًا عن منتجي ، فأقول بعد ذلك ، ونحن نتحدث ، أليس كذلك؟ لذلك لدينا هذا بالفعل ذهابًا وإيابًا. لذلك هناك القليل من الثقة المتشابهة. نعم. يمكنني أن أقول لجون ، لا يمكنني ، مثل ، لم أستطع وصف منتجنا بشكل أفضل. هل أنت على استعداد لإنشاء وظيفة؟ تعلمون ، هذا يقول ذلك ، أو يمكنني قص هذه المحادثة واستخدامها في إحدى منشوراتنا الخاصة وأكثر من المحتمل ، أعني ، الخروج من التجربة هنا تسع مرات من أصل 10. بالتأكيد. يقول جون ، نعم.

جون جانتش (24:54): أجل. لأنني معجب. لماذا لا؟ نعم.

بروك سيلاس (24:56): صحيح. كما تعلم ، لديك بالفعل

جون جانتش (24:57): هذا. لقد فعلت ذلك طواعية. الصحيح. حقا.

بروك سيلاس (24:59): لقد قدمت لنا بالفعل المعلومات ونحن نوعا ما نعود إليك ونذهب ، يا إلهي ، أنت صخرة. هذا مذهل. هل يمكننا استخدام هذا؟ وجون ، لأن معظمنا مثل ، أوه ، أعطني الضوء. نعم من فضلك. سيقول نعم. ومن ثم قد يتناغم الآخرون ويرون ذلك بشكل صحيح. جمهور المجتمع وشاهد حديثنا ويقول ، حسنًا ، أعتقد أنك رائع أيضًا. نحن نبني كإنسان. حق؟ كل شيء عن علم النفس. نتعلم من خلال عكس بعضنا البعض. الأمر كله يتعلق بالمعاملة بالمثل. كل هذه المفاهيم النفسية النفسية تحدث على المستوى الاجتماعي. إنها مجرد وسيلة مختلفة.

جون جانتش (25:38): حسنًا ، ويعود الأمر بشكل مباشر جدًا إلى الاستماع الاجتماعي أيضًا. الصحيح. لأنني أراهن أننا نفتقد تلك اللحظات مثل اللحظات الذهبية التي يشاركها عملاؤنا بالفعل لأننا لا نستمع إليها.

بروك سيلاس (25:49): صحيح؟ نعم. نعم. ستندهش ، كما تعلم ، من الأشخاص الذين يشيرون إلى العلامات التجارية أو يذكرون العلامات التجارية على ما يرام. لكن الكثير من

جون جانتش (25:56): مرات أفعل ذلك طوال الوقت. أنت على

بروك سيلاس (25:57): لم يذكر. نعم.

جون جانتش (25:59): حسنًا ، أفعل ذلك وأضع علامة عليهم وأحب ألا أسمع منهم أبدًا. أنت تعرف؟ لذلك أنت يا رجل في بلدي

بروك سيلاس (26:04): حسنًا ، أريد مساعدة هؤلاء الأشخاص.

جون جانتش (26:06): بالضبط. نعم. لدينا رائع بروك. حسنًا ، شكرًا جزيلاً على التوقف عن طريق البودكاست التسويقي لشريط القنوات. أه ، لقد كنا نتحدث عن المحادثات التي تربطك وتخبر الناس أين يمكنهم التواصل معك أو ، وبالتأكيد اكتشف المزيد عن الكتاب.

بروك سيلاس (26:19): بالتأكيد. لذلك إذا قمت بزيارة موقعنا على شبكة الإنترنت ، فهو مجرد B squared.media. لذلك فهو اسم عملنا ب تربيع ميديا. ولكن مع a.media ، يمكنك معرفة كل شيء عن خدماتنا ، أو كتابي ، أو يمكنك حرفياً بيع Google Brook. أعتقد أنني الوحيد حتى الآن وستظهر جميع مواقعنا. يمكنك التواصل معي مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. منصة Twitter المفضلة لدي. لذلك إذا كنت تريد أن تأتي وتحدث معي هناك ، يسعدني إجراء محادثة معك.

جون يانتش (26:48): رائع. حسنًا ، بروك ، مرة أخرى ، شكرًا على قضاء الوقت المستقطع اليوم. ونأمل أن نلتقي بك في أحد هذه الأيام ، قريبًا هناك على الطريق. مرحبًا ، وشيء أخير قبل أن تذهب ، هل تعرف كيف أتحدث عن استراتيجية التسويق قبل التكتيكات؟ حسنًا ، قد يكون من الصعب أحيانًا فهم موقفك في ذلك ما يجب القيام به فيما يتعلق بإنشاء استراتيجية تسويق. لذلك أنشأنا أداة مجانية من أجلك. يطلق عليه تقييم استراتيجية التسويق. يمكنك العثور عليه على @ marketingassessment.co وليس .com .co ، تحقق من تقييمنا التسويقي المجاني واعرف أين أنت من خلال استراتيجيتك اليوم. هذا مجرد marketingassessment.co أود التحدث معك حول النتائج التي تحصل عليها.