ما هو الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي ، وما الذي يجب على B2B Finance القيام به للامتثال؟

وسائل الإعلام الاجتماعية هي بطاقة العمل الجديدة - إنها أكثر من مجرد أداة تسويق عصرية لأي مؤسسة B2B. إنها ضرورة. من خلال تقديم محتوى قيم والتفاعل مع جمهورك ، يمكنك تأسيس نفسك كرائد في مجالك وبناء الثقة مع جمهورك.

مع 75 ٪ من مشتري B2B يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء ، فقد أصبح أداة أساسية لكل عمل تجاري.يمكن لشركات التمويل B2B الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز توليد العملاء المحتملين ، وزيادة الإيرادات ، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وإبرازها ، وتحسين خدمة العملاء ، ومراقبة المنافسة.

ومع ذلك ، فإن التنقل في المشهد المتغير باستمرار للامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أمرًا شاقًا لأي عمل ، وخاصة بالنسبة لشركات التمويل B2B التي يجب أن تستجيب لشبكة معقدة من اللوائح والوكالات التنظيمية. قد يكون ضمان دقة المحتوى والرسائل وتوافقها مع اللوائح أمرًا معقدًا ويستغرق وقتًا طويلاً.

ستدرس هذه المقالة امتثال وسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B ، واللوائح الرئيسية ، وتحديات الامتثال. بعد ذلك ، سنقدم سبع خطوات لإنشاء امتثال وسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B.

ما هو الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي؟

يشير الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي إلى ضمان التزام محتوى الشركة ورسائلها باللوائح التي تحددها منصات وسائل التواصل الاجتماعي.يتضمن التأكيد على أن جميع الرسائل دقيقة وغير مضللة ومتوافقة مع القوانين واللوائح والمعايير ، مثل:

• GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي).
• الولايات المتحدة:
  • قانون CAN-SPAM (يحدد قواعد البريد الإلكتروني التجاري)
  • COPPA (قانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت).
  • قانون حرية المعلومات (قانون حرية المعلومات).
  • قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا CCPA ).
  • FERPA (قانون الخصوصية والحقوق التعليمية للأسرة) و PPRA (تعديل حماية حقوق التلميذ).
  • HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة).
  • إفصاح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) 101 للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، و:
    • الإعلان والتسويق عبر الإنترنت ،
    • الحقيقة في قوانين الدعاية والإعلان .
    • قانون عدالة مراجعة المستهلك .
• CBPR (المنتدى العالمي لقواعد الخصوصية عبر الحدود).
• التشريع الكندي لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي .

أهمية الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي قانونية ومالية ، حيث يجلب الامتثال العديد من المزايا والفوائد.وتشمل هذه:

• حماية الشركة من التداعيات القانونية والمالية الناتجة عن عدم الامتثال مثل الغرامات والجزاءات والإجراءات القانونية.
• تجنب الإضرار بالسمعة الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء.
• المساعدة في الحفاظ على المصداقية مع جمهورها وتحسين الثقة في العلامة التجارية.
• يساعد التأكد من أن رسائل الشركة متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية في حماية وتعزيز العلامة التجارية للشركة وسمعتها.

ما هو امتثال وسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B؟

يشير الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B إلى متطلبات الامتثال المحددة للشركات المالية عند استخدام منصات الوسائط الاجتماعية للترويج للمنتجات والخدمات ، والتواصل مع الجمهور المستهدف ، وخلق الوعي بعلامتها التجارية ومنتجاتها.

يختلف الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي لشركات التمويل عن الصناعات الأخرى بسبب زيادة عدد القوانين واللوائح والقواعد التي يجب اتباعها على النحو المنصوص عليه والمراقبة من قبل العديد من الوكالات.

ما هي لوائح وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية لتمويل B2B؟

يعد التنقل في شبكة معقدة من اللوائح والوكالات التنظيمية أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل مالي يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تلتزم شركات التمويل B2B بمختلف الإرشادات والقواعد لضمان الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لتمويل B2B ، فإن المخاطر كبيرة ، حيث يمكن أن تؤدي خطوة خاطئة واحدة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تداعيات قانونية ومالية خطيرة.بعض الوكالات واللوائح الرئيسية هي:

• FINRA (هيئة تنظيم الصناعة المالية) - إرشادات القواعد لوسائل التواصل الاجتماعي .
• FFIEC (مجلس فحص المؤسسات المالية الفيدرالية) و CFPB (مكتب حماية المستهلك المالي) - وسائل التواصل الاجتماعي: دليل إدارة مخاطر امتثال المستهلك (الذي يأخذ في الاعتبار جميع الوكالات التي تنظم وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك FTC و CFPB و FDIC وغيرها)
• اللوائح المحددة للجنة التجارة الفيدرالية ( FTC ) لتمويل الأعمال التجارية في-
  • الإعلان والتسويق عبر الإنترنت ،
  • الحقيقة في قوانين الدعاية والإعلان .
  • قانون عدالة مراجعة المستهلك .
  • دليل FTC: الإفصاحات 101 للمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.
• FCA (هيئة السلوك المالي) - FG15 / 4 -: وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع العملاء.
• PRA (هيئة التنظيم الاحترازية) - بيان رقابي |SS2 / 21 .
• MHRA (وكالة تنظيم الأدوية ومنتجات الرعاية الصحية) - دليل مرجعي MHRA (عبر الإنترنت): وسائل التواصل الاجتماعي .
• ESMA (هيئة الأوراق المالية والأسواق الأوروبية) - إرشادات بشأن الاتصالات التسويقية بموجب لائحة توزيع الأموال عبر الحدود.

تغطي هذه القواعد واللوائح مجالات مثل:

• كتب و سجلات.
• إشراف.
• مشاركات الطرف الثالث والربط.
• ملاءمة.
• اتصالات عادلة ومتوازنة
• إدارة مخاطر الامتثال.
• قوانين منتجات الإيداع والإقراض (مثل قانون الحقيقة في المدخرات - TISA ؛ قانون تكافؤ فرص الائتمان ؛ قانون الإسكان العادل ؛ قانون الحقيقة في الإقراض - TILA ، إلخ.)
• خصوصية العميل وسريته (مثل قواعد خصوصية قانون Gramm-Leach-Bliley وإرشادات أمان البيانات - GLBA ؛ قانون CAN-SPAM ؛ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف - TCPA ؛ إلخ.)

ما هي تحديات الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي للتمويل B2B؟

يساعد الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي في تمويل B2B في التخفيف من العديد من المخاطر والتحديات:

• مخاطر السمعة: يمكن أن يؤدي نشر أو مقطع فيديو سريع الانتشار لخطأ واحد أو حادث مؤسف إلى الإضرار بسمعة أكثر المؤسسات شهرة.
• الآثار القانونية: يمكن أن ينتهك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة واسعة من القوانين ، مثل الخصوصية والملكية الفكرية وحقوق النشر والتشهير والتمييز وغيرها.يمكن لكل منهم رفع الغرامات والدعاوى القانونية المكلفة.
• العمل مع أطراف ثالثة متعددة: تتضمن الشبكات الاجتماعية العمل مع عدد لا يحصى من الأشخاص والكيانات.البقاء في السيطرة في مثل هذا الموقف هو تحد هائل.
• التعرض للجهات الفاعلة الخبيثة: يزيد التمويل B2B الذي يعمل في بيئات وسائل التواصل الاجتماعي من تعرضه للجهات الفاعلة السيئة ، سواء كانوا متسللين أو مستخدمين محتالين.اتهمت لجنة الأوراق المالية والبورصات مؤخرًا ثمانية من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في مخطط احتيال في الأوراق المالية بقيمة 100 مليون دولار استخدموا فيه منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتلاعب بالأسهم المتداولة في البورصة.

7 خطوات للامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B

فيما يلي سبع خطوات يجب أن تتخذها المؤسسات المالية B2B للبقاء ملتزمة على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. فهم المتطلبات

كما هو مذكور ، يعني امتثال B2B لوسائل التواصل الاجتماعي اتباع العديد من القواعد واللوائح المعقدة. يتم تحديث هذه القواعد واللوائح باستمرار وتتطور وفقًا للتقدم التكنولوجي. تأكد من أنك وفريقك على دراية بجميع القوانين واللوائح ذات الصلة والمحدثة.

2. تعرف أين تعمل

العمل في بيئات التواصل الاجتماعي يعني العديد من الحسابات على العديد من المنصات. قم بعمل خريطة مستمرة لجميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر جميع الأنظمة الأساسية لمعرفة ما يفعله موظفو مؤسستك على أي نظام أساسي.

3. إجراء تقييمات المخاطر

وفقًا لإرشادات FFIEC ، يجب أن يكون لدى المؤسسة المالية برنامج إدارة مخاطر لتحديد وقياس ومراقبة والسيطرة على المخاطر المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي.يجب أن يتناسب حجم البرنامج ودرجة تعقيده مع اتساع مشاركة المؤسسة المالية في هذه الوسيلة. يجب أن يتضمن برنامج إدارة المخاطر هذا ما يلي:

• هيكل حوكمة معأدوار ومسؤوليات واضحة ؛
• السياسات والإجراءات المتعلقة باستخدام ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والامتثال .يجب أن تتضمن السياسات والإجراءاتمنهجيات للتعامل مع المخاطر الناجمة عن عمليات النشر والتعديل والردود والاحتفاظ عبر الإنترنت ؛
• عملية إدارة المخاطر لاختيار وإدارة علاقات الطرف الثالث فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي ؛
• برنامج تدريب الموظفين ؛
• عملية رقابة لمراقبة المعلومات المنشورة على مواقع التواصل الاجتماعي التي تديرها المؤسسة المالية أو طرف ثالث متعاقد معه ؛
• وظائف التدقيق والامتثال لضمان الامتثال المستمر للسياسات الداخلية والقوانين واللوائح المعمول بها ؛
• معايير تقديم التقارير المناسبة إلى مجلس إدارة المؤسسة المالية أو الإدارة العليا ؛

4. إنشاء السياسات وتحديد المسؤوليات

بمجرد أن تفهم مؤسستك المخاطر ، ومتطلبات الامتثال الخاصة بك ، ومكان تنفيذها ، فقد حان الوقت للقيام بشيء حيال ذلك. قم بإنشاء سياسات استخدام محتوى شاملة ومباشرة وفقًا لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة وتأكد من فهم جميع موظفيك لها.تأكد منتحديد أدوار ومسؤوليات واضحة لأولئك الذين يتعاملون ويراقبون امتثال المؤسسة على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

5. المراقبة والتحكم

قم باستمرار بمراقبة جميع أنشطتك والإشراف عليها عبر حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يضمن امتثالك دائمًا. من الأفضل استخدام عمليات تدقيق منتظمة ومراقبة الامتثال. يساعد استخدام منصة وسائط اجتماعية B2B مع ميزات مصممة للمؤسسات المالية فيتسهيل مراقبة المخاطر والتخفيف من حدتها.

6. كن منتبها لعملائك وشركائك

تتضمن أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي منشورات محتوى ديناميكي مستمرة من قبل موظفيك وعملائك وأقرانك وشركائك.يجب عليكاستخدام هذا المحتوى لتحديد حدوث مخاطر الامتثال ، ويجب على إدارة الامتثال تسخير ذلك لمراقبة الامتثال وتحديد أي مشكلة والتخفيف من حدتها.

7. توظيف الأدوات التكنولوجية المتقدمة

يعد فهم المخاطر التي تشكلها وسائل التواصل الاجتماعي على مؤسستك والشعور بالثقة في أنك تديرها بفعالية من المكونات الأساسية لحوكمة وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم منصة حوكمة مركزيةمصممة خصيصًا لوسائل التواصل الاجتماعي B2B لمساعدتك في جميع أنشطة الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك الامتثال.

عزز امتثال وسائل التواصل الاجتماعي للتمويل بين الشركات مع Oktopost

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمات التمويل بين الأعمال التجارية أمرًا لا بد منه ، حيث تقدم فوائد كبيرة لأرباح الأعمال .ولكن في الوقت نفسه ،هناك مخاطر وتحديات كبيرة خاصة بشركات التمويل تتطلب الامتثال للعديد من اللوائح للتخفيف من حدتها.من خلال اتخاذ هذه الخطوات السبع ، يمكن أن يتحرك تمويل B2B نحو الامتثال في عملية منظمة ومربحة.

تتمثل إحدى الطرق القوية للمساعدة في ضمان الامتثال لوسائل التواصل الاجتماعي لتمويل B2B في استخدام منصة إدارة وسائط اجتماعية مصممة لـ B2B ، مثل Oktopost .يدعم استخدام Oktopost شركات التمويل B2B في إدارة جميع جوانب نشاط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.يتضمن أدوات للمشاركة الاجتماعية والنشر والاستماع والحوكمة والتحليلات. تعمل Oktopost على تحسين عمليات التسويق B2B ولديها ميزات لمساعدة المؤسسات المالية B2B على ضمان الامتثال وحماية الشركة من التداعيات القانونية والمالية مع الحفاظ على سمعة إيجابية.

جرب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لـ Oktopost اليوم.