دليلك لإنشاء إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

عند التفكير في العلامات التجارية المفضلة لديك ، ربما كان هناك الكثير من العوامل التي دفعتك لمواصلة علاقتك بها. كان من الممكن أن تكون قد وجدت العلامة التجارية لأول مرة أثناء المشي في المركز التجاري أو مشاهدة إعلان عبر الإنترنت أو حتى توصية من صديق. ولكن بعد هذا التفاعل الأول ، ما الذي جعلك تستمر في العودة وحتى التوصية بهذه العلامة التجارية للآخرين؟ الاجابة؟ التفاعل الإيجابي مع تلك العلامة التجارية.

بينما لا يزال التفاعل وجهًا لوجه مهمًا جدًا للعلامات التجارية ، تزداد أهمية تفاعل الوسائط الاجتماعية بين العلامات التجارية والمستهلكين بسرعة. يوضح وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت وشخصيتك الكثير عن هويتك وما تمثله. في الوقت الحاضر ، يقوم الأشخاص بمعظم تفاعلهم مع العلامات التجارية عبر الإنترنت وليس بشكل شخصي. إلى هذه النقطة ، بعد إجراء مسح للمستهلكين ، وجد أنه بعد تفاعل إيجابي على وسائل التواصل الاجتماعي مع علامة تجارية ، من المرجح أن يشتري المستهلكون من علامة تجارية بنسبة 78٪ .

لماذا من المهم إنشاء إرشادات للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر بوجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تريد أن يكون كل تفاعل للمستخدم مرنًا ومتسقًا. تجمع إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي جميع عناصر علامتك التجارية في أداة واحدة متماسكة يمكن للموظفين النظر إليها عند تمثيل العلامة التجارية عبر الإنترنت.

فيما يلي ثلاثة أسباب توضح أهمية إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي:

التناسق

يعد تناسق العلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية أمرًا بالغ الأهمية للتأكد من أن علامتك التجارية يمكن التعرف عليها وموثوقيتها. يتضمن هذا أشياء مثل موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية والإعلانات (المطبوعة والرقمية) والمزيد. يتيح لك هذا الاتساق إنشاء هوية علامة تجارية واضحة للمستهلكين.

تعرُّف

سيساعد الالتزام بإرشادات علامتك التجارية علامتك التجارية في التعرف عليها بسهولة أكبر بين جمهورك المستهدف. سيساعدك هذا أيضًا على التميز بين منافسيك.

وضع المعايير والقواعد

يجب أن تحدد إرشادات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي المعايير والقواعد التي يجب على جميع الموظفين الالتزام بها في كل مرة يستجيبون فيها كعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إن تضمينه في إرشادات العلامة التجارية سيمنحهم طريقة سريعة وسهلة للإشارة إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها. سيؤدي الاحتفاظ بكل ذلك في مكان واحد إلى تبسيط تحديث أي معلومات على مر السنين.

الأشياء التي يجب تضمينها في هذه المعايير والقواعد ستكون أشياء مثل الألوان والصور والشعارات والسمات والصوت والنبرة. سيضمن توفير كل هذه المعلومات في إرشادات العلامة التجارية وجودًا متماسكًا في جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

كيفية إنشاء إرشادات فعالة للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

عند إنشاء إرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي ، يجب عليك تضمين أكبر قدر من التفاصيل كما تراه ضروريًا. تذكر أن كل منصة وسائط اجتماعية لها قواعد وجماهير مختلفة. سيضمن تحديد أفضل الممارسات والإرشادات المختلفة لكل منصة وسائط اجتماعية نشر المحتوى المناسب على كل منصة.

فيما يلي بعض الاقتراحات لتضمينها في إرشادات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي:

ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي

قد يبدو هذا وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن من المهم سرد كل ملف تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي تمتلكه علامتك التجارية. استمر في تحديث هذه القائمة عندما تبدأ في الانضمام إلى الأنظمة الأساسية الأخرى أيضًا. بينما يمكن أن يكون للأنظمة الأساسية اصطلاحات تسمية مختلفة ، تأكد من تضمين معايير للطريقة التي تريد أن تتم بها معالجة أسماء المستخدمين الجديدة ، تذكر أن تلتزم بالاتساق.

صوت العلامة التجارية

يعد تحديد صوت علامتك التجارية بوضوح هو أهم جانب يجب تضمينه في إرشادات علامتك التجارية. من الطرق السهلة للتوصل إلى صوت علامتك التجارية هو التفكير في ما إذا كانت علامتك التجارية شخصًا ، كيف سيكون شكلها؟ بمجرد التوصل إلى الواصفات الخاصة بك ، تأكد من الضبط الدقيق والتحديد قدر الإمكان.

القواعد والمصطلحات

يساعد التحديد الواضح لبعض المصطلحات والاختصارات والرموز التعبيرية والمزيد ، التي تستخدمها شركتك على وجه التحديد ، على الاستمرار في تحقيق الاتساق في المحتوى الخاص بك. مرة أخرى ، من المهم تذكر الاختلافات بين مختلف المنصات الاجتماعية. تحب بعض الشركات استخدام الرموز التعبيرية وأن تكون مضحكة على Facebook أو Twitter ، لكنها تريد أن تكون أكثر احترافًا على LinkedIn.

تنسيق المشاركة

عندما يتعلق الأمر بتحديثات الحالة ومشاركة الروابط وأنواع أخرى من المنشورات ، فأنت تريد التأكد من وجود مرونة هنا أيضًا. سيضمن وضع هذه التنسيقات ووجود أمثلة مضمنة في إرشادات علامتك التجارية أن الصياغة يتم اتباعها بشكل صحيح عبر جميع الأنظمة الأساسية.

استخدام الهاشتاق

يمكن أن تساعد Hashtags في زيادة أداء المنشور عند استخدامها بشكل صحيح. تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على أفضل ممارسات استخدام علامة التصنيف التي يجب اتباعها للمساعدة في تحسين مشاركة ما بعد. يجب استخدام علامات التجزئة الأساسية للعلامة التجارية (اسم الشركة) بشكل منتظم للمساعدة في بناء الألفة مع جمهورك. تضيف العديد من الشركات أيضًا علامات التجزئة الخاصة بعلامتها التجارية إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، لإثبات الألفة والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

المبادئ التوجيهية المرئية

تعد صفحات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية المتماسكة بصريًا مهمة أيضًا ، وتساعد هذه الإرشادات في إنشاء تناسق العلامة التجارية والإلمام بجمهورك المستهدف. عند التفكير في ما يجب تضمينه في هذا القسم ، ضع في اعتبارك كل من هذه: صور الملف الشخصي ، وصور الغلاف ، ورسومات الرأس ، والصور الأخرى / صور GIF / الرسومات ومقاطع الفيديو.

عندما يأتي الزائرون إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، يجب أن يكونوا قادرين على التعرف على علامتك التجارية على الفور. يقطع إنشاء سمة العلامة التجارية شوطًا طويلاً نحو إجراء تلك الروابط الرئيسية. تأكد من تضمين الشعارات ورموز الألوان والخطوط للرسومات. تعد إضافة امتداد Eye Dropper إلى متصفح Chrome طريقة سهلة لتحديد لون من موقع الويب الخاص بك أو عبر الإنترنت ومطابقته تمامًا مع منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بمجرد تحديد اللون الذي تريده ، ما عليك سوى نسخ لون HEX ولصقه (على سبيل المثال: # ebc444) في دليل النمط الخاص بك.

تفاعلات المنافسين

يمكن أن تعتمد كيفية تفاعلك مع منافس عبر الإنترنت على الصناعة التي تعمل فيها وصوت العلامة التجارية الذي تريد تصويره. وضح في إرشادات علامتك التجارية كيف تريد أن تستجيب علامتك التجارية. يمكنك أن تختار ببساطة تجاهله ، أو الرد بشكل احترافي أو جعله لطيفًا وودودًا.

Wendy's هي واحدة من أشهر العلامات التجارية على Twitter ، وتتمتع بسمعة طيبة في التعامل مع ردودها. تعمل هذه الإستراتيجية بشكل رائع بالنسبة لهم كسلسلة وجبات سريعة ، ليس فقط لتمييز العلامة التجارية ، ولكن أيضًا لاكتساب شهرة للعلامة التجارية من خلال المحتوى الفيروسي. لكن نبرتهم ليست للجميع. لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة هنا ، فقط تأكد من أن تكون واضحًا في إرشاداتك حول كيفية الرد.

الاستجابة للعملاء

على غرار تضمين كيفية الرد على المنافسين ، تحتاج إلى توضيح كيفية استجابة العلامة التجارية للعملاء. الاتساق هو المفتاح هنا حقًا ، فأنت تريد التأكد من أن كل من يستجيب لعلامتك التجارية يعطي ردودًا متسقة وصحيحة للمستخدمين. آخر شيء تريده هو إثارة غضب العميل من خلال تقديم إجابات متضاربة لأسئلة مماثلة.

اجعل الأمر سهلاً على الجميع وقم بتضمين ردود على الأسئلة المتداولة. يمكنك الاستمرار في تحديث هذا بإرشادات علامتك التجارية وقد تظهر أسئلة جديدة. لتجنب الظهور وكأنه ردود آلية ، قم بتضمين هوية العلامة التجارية وتخصيصها عن طريق إضافة اسم العميل.

انتصارات سهلة وسريعة

وهذه ورقة غش سريعة. بمجرد إنشاء الإرشادات الخاصة بك وإطلاق قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، قم بما يلي لتحقيق بعض المكاسب السهلة والسريعة لبناء جمهورك.

• إضافة روابط اجتماعية إلى تذييل الموقع
• إضافة الروابط الاجتماعية لتوقيعات البريد الإلكتروني
• اطلب من الموظفين مشاركة تحديثات شركة وسائل التواصل الاجتماعي مع متابعيهم
• اربط بصفحتك على LinkedIn (ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى) في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية

يمكن أن تعمل وسائل التواصل الاجتماعي في كل صناعة. اقرأ بعض منشوراتنا الأخرى حول وسائل التواصل الاجتماعي في الصناعة التحويلية والفضاء التكنولوجي .

عملت Kuno Creative مع عشرات الشركات لتخطيط وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التي تحقق النتائج - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان بإمكانك الاستعانة بشريك لدعم جهودك التسويقية أو تسريعها ، فنحن نريد أن نسمع كيف يمكننا المساعدة. لبدء المحادثة ، اطلب استشارة مجانية .