كيف يمكن لأفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي تحسين معدلات التحويل؟

لقد قدمت التكنولوجيا الكثير من الطرق لجعل عملك مزدهرًا. لقد أحدثت تأثيرًا كبيرًا على الطريقة التي يعيش بها عملاؤك حياتهم وكيف ينظرون إلى الأشياء من حولهم ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات أو العلامات التجارية التي يستخدمونها. تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الابتكارات التي جلبتها التكنولوجيا للشركات.

ومع ذلك ، فإن الاستفادة من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة لتوسيع نطاق وصولك وتنمية علامتك التجارية لا يعني بالضرورة مجرد نشر محتوى. هو أكثر من ذلك. عليك أن تتعرف على جمهورك وتفهم احتياجاتهم. أنت بحاجة إلى معرفة ما يلفت انتباههم وما الذي يجعلهم يعتمدون على العلامة التجارية.

لكن لا يمكنك القيام بذلك بمجرد نشر صورة لمنتجك أو التخلي عن نشاط ترويجي. لا يمكن أن تنجح استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أو حتى حملتك التسويقية ككل ، دون فهم كامل لتفضيلات عملائك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى دمج الاستماع الاجتماعي في استراتيجياتك.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو الطريقة التي تراقب بها قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتتحقق منها للحصول على تعليقات بخصوص منتجك أو خدمتك. يتحدث أيضًا عن التجربة الكلية التي يحصل عليها العميل أثناء تفاعله مع علامتك التجارية ، بعد المناقشات التي تتضمن علامتك التجارية ، والتي يمكنك اكتساب رؤى من شأنها أن تساعدك على تنمية عملك.

يتضمن الاستماع الاجتماعي أيضًا البحث عن الاتجاهات في مجال عملك ، والتي يمكن أن توفر لك رؤى رائعة. ستكون هذه الأفكار مفيدة لك في صياغة استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.

سيساعدك القيام بهذه الطريقة في حملاتك المستقبلية لأنها تتيح لك فهم ما يفكر فيه الناس بشأن علامتك التجارية أو منتجك أو خدماتك. سيمكنك من التعلم إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها أو إذا كنت بحاجة إلى تصعيد لعبتك.

موصى به لك: تحويل حركة المرور الحالية: 5 أدوات فعالة لتحويلات Skyrocket.

أفضل ممارسات الاستماع الاجتماعي

فيما يلي بعض أفضل الاستماع الاجتماعي الذي يمكنك القيام به لعلامتك التجارية.

كيف يرفع الاستماع الاجتماعي معدلات التحويل

عندما تروج لشيء ما على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإنك تحاول أن تجعله يروق لجمهورك المستهدف على أمل أن يمنحك نتائج إيجابية. في الواقع ، تقول 82٪ من الشركات أن وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم. ولكن كيف يساعد الاستماع الاجتماعي في تحويلك؟

من خلال الاستماع الاجتماعي ، يمكنك التعرف على نبض جمهورك. الاستماع إلى عملائك هو أكثر من مجرد سماع ما سيقولونه. إنه ينطوي على فهم وتحليل كيفية تحدث العملاء معك ومع منافسيك والتي يمكن أن تساعد في الحد الأدنى لمعدلات التحويل الخاصة بك.

1. تحسين مشاركتك

عندما يضع أحد العملاء تعليقًا على المحتوى الخاص بك ، أو يضع علامة عليك في منشوره أو يعرض رسالة خاصة ، فإنه يريد منك الرد. من خلال القيام بذلك ، يشعر عملاؤك أنهم ضروريون وأن كل ما يقولونه يهمك. عندما تجعلهم يشعرون أنهم ضروريون لك ، فمن المرجح أن يكوّنوا رابطًا معك.

يفكر معظم العملاء في العلامة التجارية التي يستخدمونها كامتداد لأنفسهم. يفخر معظمهم بمشاركة ما يستخدمونه ويميلون إلى مشاركة أفكارهم على وسائل التواصل الاجتماعي. استمع باهتمام إلى هؤلاء الأشخاص وحاول التواصل معهم قدر الإمكان. تم بيعها بالفعل مع منتجك ؛ وبالتالي ، سيكون من الأسهل عليك تحويلهم إلى سفير لعلامتك التجارية دون أي نفقات إضافية من جانبك. نظرًا لأنك لا تدفع لهم مقابل القيام بأي علامة تجارية لك ، فسيكونون أصليين كما تريدهم.

قد ترغب في: كيفية استخدام التسويق الجغرافي لزيادة التحويلات؟

2. تتبع النمو الخاص بك

أثناء الاستماع إلى جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أيضًا تتبع نموك. ستساعدك مراقبة نموك على جمع نظرة ثاقبة للاستراتيجيات التي تقوم بها. يمكنك التحقق من التكتيكات التي تساعد على تسريع نموك بسرعة بينما تمكنك من تحديد الاستراتيجيات التي يجب التخلص منها. هذه استراتيجيات لها تطور بطيء أو لا تقدم أي تقدم على الإطلاق لعملك وعلامتك التجارية. عندما يكون لديك نهج أكثر موثوقية ، سيكون تحويل المبيعات أسهل كثيرًا ، ولن يكون هناك مجال كبير أو معدوم للتخلي عن عربة التسوق أو العميل المفقود.

3. فتح فرص جديدة

التغيير ليس دائما سلبي. في بعض الأحيان ، يكون التغيير ضروريًا لجعل الأمور تسير على ما يرام ، خاصة في عملك.

سيمنحك إلقاء الضوء على ما يقوله الناس عنك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة فرصًا لتغيير مسارك عند الحاجة. لا تحمل ضغينة تجاه العملاء الذين يتركون تعليقات سلبية حول عملك. راجع ما يقوله وحاول التحقق من صحة سبب إرسال شكوى. اعتبرها نقدًا بناء واعمل على تحويلها إلى تجربة إيجابية.

تفتح هذه العقلية فرصة كاملة للتحقق من عملية عملك وعرض منتجك وخدماتك. يجب ألا تحد التعليقات السلبية علامتك التجارية من قدراتها ، ولا تمنحك التعليقات الإيجابية سببًا للشعور بالرضا. ابحث دائمًا عن طرق لتحسين ذلك سيؤدي إلى تحويل مبيعات عالي.

4. يساعد على قلب سمعتك السيئة

هناك أوقات تثير فيها شركة أو علامة تجارية الانتباه لأسباب خاطئة. قد يحدث هذا الموقف بسبب الفضائح أو القضايا الملحة التي قد تنشأ بخصوص شركتك. ستتدفق التعليقات السلبية وقد تتفوق على الملاحظات الإيجابية حول علامتك التجارية.

على الرغم من أن هذا قد يعيق سمعة علامتك التجارية لأنه سيعطي دلالات سلبية مرتبطة بشركتك ، يمكنك استغلال هذه الفرصة للاستماع إلى ما يقوله الناس والعودة أقوى. يحيط علما بتوصياتهم. عندما يرى عملاؤك أنك تتبنى ما يقترحونه ، فإن هذا سيمكنهم من الوقوف إلى جانبك.

5. يؤثر على حملات أفضل

مهما كان جمهورك المستهدف يصرخ في ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تكون فرصة ممتازة لك للتوصل إلى حملة أفضل.

هل يبحث جمهورك عن منتج جديد؟ هل هم على استعداد للمشاركة في المحتوى؟ هل ينتظرون تخفيضات موسمية أو نشاط ترويجي؟ يمكنك تعلم كل هذه الأشياء والمزيد عندما تقوم بالاستماع الاجتماعي.

من الضروري أيضًا الاستماع إلى الاتجاهات المستمرة في مجالك المتخصص حتى تعرف أيًا منها يمكنك الاستفادة منه لصالحك. الاعتماد على ما قد يريده جمهورك في المستقبل سيعطي ميزة ضد منافسيك ويضمن حصولك على تحويل المبيعات الذي تريده.

6. يبني سلطة علامتك التجارية

إن الوصول إلى السلطة عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل - ومع ذلك ، بمجرد أن تتمكن من إثباتها ، ستعطيك نتيجة إيجابية على المدى الطويل.

يعد بناء سلطة العلامة التجارية أمرًا سهلاً عندما تتفاعل باستمرار مع جمهورك. استمع إلى ما يحتاجه عميلك وقدم حلاً ممكنًا. أثناء محاولتك تقديم ما يبحثون عنه ، سيبني العملاء الثقة معك ويمنحك الاحترام كعلامة تجارية. يمكن أن يساعدك كسب ثقة عملائك دائمًا في تحويل مبيعاتك حيث يتحولون إلى عملاء مخلصين لك.

قد يعجبك أيضًا: كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجية تسويق B2B الخاصة بك؟

خاتمة

الاستماع الاجتماعي هو بمثابة فحص تنفيذي تقوم به لعلامتك التجارية. عندما تجري فحصًا روتينيًا مع طبيبك ، فهذا يساعدك على مكافحة أي مرض ناشئ. يمكنك معالجته مسبقًا والقيام بأشياء تمنع أي فيروس من مهاجمة جسمك.

من خلال الاستماع الاجتماعي ، تجد النقاط البارزة التي يمكن أن تساعدك في جعل علامتك التجارية أقوى. أنت تجعل من الممكن لعلامتك التجارية تلبية الحاجة الأساسية لجمهورك ، والتي تساعد أيضًا في ترسيخ سلطة علامتك التجارية. يمكنها تصحيح الأمور عندما تكون سمعتك في خطر ، ويمكن أن تؤثر بشكل كبير على كيفية تقديم حملات إعلانية أفضل لجمهورك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أهم التطورات التكنولوجية التي أصبحت أداة أساسية لعلاماتك التجارية في توسيع نطاق وصولك وزيادة مبيعاتك. يعد الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة فعالة للتزاوج مع أي من استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتأكد من أنك ستصل إلى أكثر أهدافك المرجوة.

 هذا المقال بقلم رامون فرانسيسكو. يكتب رامون عن اتجاهات التكنولوجيا والترفيه والألعاب منذ أن ترك عالم تكنولوجيا الموارد البشرية المزدحم في الشركة وراءه. يكتب حاليًا عن البرامج وخبرات المستخدم لشركة Softvire - الشركة الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية للبرمجيات في أستراليا ونيوزيلندا. في أوقات فراغه ، يكتب رامون خيال علمي ، ويجمع رجالًا صغارًا صغارًا وسفن فضاء بلاستيكية.