التجارة الإلكترونية الاجتماعية: إطلاق العنان لقوة وسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات

هناك سبب لإثبات أن الدليل الاجتماعي ليس مسرحية جديدة في التسويق عبر الإنترنت.

عند اتخاذ القرارات ، يغمر الدماغ بسهولة ، لذلك يلجأ إلى الاختصارات - فنحن ننظر في كيفية تصرف الآخرين المشابهين لنا في نفس الموقف.

يسرد كارل ويرث ، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Evergage ، الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من مبدأ الإثبات الاجتماعي لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية.

1. استخدم الشبكات الاجتماعية الخاصة بالعميل لاكتساب عملاء جدد

الشراء المسبق ، يمكنك استخدام تواجد الأشخاص على موقعك لحملهم على مشاركة المحتوى الخاص بك والحصول على المزيد من الزوار. امنح زوار موقعك القدرة على تثبيت منتجك أو مشاركته أو التغريد إذا وجدوه ممتعًا.

يمكنك أيضًا الاستفادة من إثارة الناس بشأن عملية شراء حديثة من خلال منح عملائك القدرة على مشاركة ما اشتروه للتو.

حث عملائك على مشاركة مشترياتهم الأخيرة على الشبكات الاجتماعية من خلال منحهم حافزًا - قسيمة على سبيل المثال.

2. استخدم البيانات الاجتماعية لتقديم تجربة أفضل وأكثر تخصيصًا

منح المستخدمين القدرة على تسجيل الدخول أو التسجيل باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي الخاص بهم له ميزتان:

• إنه يقلل من العبء المعرفي نظرًا لوجود حقول أو نماذج أقل لملءها ، مما يقلل من عدد الأشخاص الذين ينفذون بكفالة سارية المفعول.
• تكتسب رؤى حول تفضيلاتهم ، بحيث يمكنك تقديم أشياء أكثر صلة بالمستخدم.

يمكنك أيضًا التعرف على القناة الاجتماعية التي يأتي منها الشخص من خلال تخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك على غرار ما تفعله شركة Gardener's Supply Company:

تفسح شركة Gardener's Supply Company نفسها لـ Pinterest جيدًا بسبب منتجاتها الجذابة بصريًا. ومع ذلك ، كان للموقع معدل تحويل أقل بكثير مع المستخدمين من تلك القناة مقارنة بالآخرين. لذلك جربوا الترحيب بالأشخاص القادمين من Pinterest ومنحهم نوعًا من الحافز للتسجيل. بعد ذلك ، طوال علاقتهم عبر البريد الإلكتروني وتخصيص الموقع ، اعترف Gardener باستمرار برضى العملاء لـ Pinterest وذكّرهم بمشاركة المحتوى هناك أيضًا. أدى ذلك إلى زيادة 3 أضعاف في الإيرادات من قناة Pinterest.

3. جلب ما يحدث في العالم الاجتماعي لتجربتك

مع كل الأشياء المثيرة للاهتمام التي تحدث في الشبكات الاجتماعية ، فإن موقع الويب الخاص بك يتضاءل بالمقارنة. لذلك لا تتوقف عند مجرد محاولة الاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية لاكتساب زوار على موقعك أو للحصول على تسجيل دخول حتى تتمكن من الحصول على بعض البيانات.

لبدء إضافة بعض الجوانب الاجتماعية ، اعرض ما يحدث على الشبكات الاجتماعية وسلط الضوء على ذلك في جزء واحد من الموقع. لذلك ، عندما يتصفح العميل الموقع ، يبدو الأمر وكأنه تجربة اجتماعية ومتفاعلة ، حيث يرون أشخاصًا حقيقيين (بدلاً من النماذج) يستخدمون المنتجات.

تقوم Smashbox بتجربة Facebook في متجرها الاجتماعي. يُظهر ما تم الإعجاب به مؤخرًا ، وأكثر ما أعجب ، وما الذي يحبه أصدقاء العميل. لذا فبدلاً من أن يضطر الأشخاص إلى الذهاب إلى Facebook لمعرفة ما يقوله الناس عن المنتج ، شاهده مباشرةً على الموقع. هذه خطوة ممتازة نحو الجمع بين موقعك والشبكات الاجتماعية معًا بدلاً من الظهور الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية ويكون موقعك مجرد فكرة لاحقة.

الأفكار الثلاثة السابقة مفيدة ، لكن كارل يلاحظ أنها مفيدة إلى حد ما فقط لأنك تجلب إلى موقعك ما يفعله الناس على الشبكات الاجتماعية الأخرى.

يعاني متجر Smashbox's Social Shop أيضًا من مشكلة معينة لأنه عندما تنقر على "My Friends Like" ، حتى بالنسبة لشركة ذات وعي كبير بالعلامة التجارية ، فلن يكون هناك الكثير من الإعجابات.

أيضًا ، لا يكمن جوهر الدليل الاجتماعي في ما يحبه الأشخاص العشوائيون ولكن ما يحبه الأشخاص المشابهون لنا.

لذا في النهاية ، هدفك هو ...

4. افتح الشبكة الاجتماعية الكامنة لموقعك

تقليديًا ، لم نفكر في المواقع على أنها شبكة اجتماعية ضخمة كما هي بالفعل. قد يكون هناك آلاف الأشخاص مجتمعين في نفس الموقع ، ولكن من منظور الموقع ، كل زائر هو فرد.

تنقر شركة Expedia على الشبكة الاجتماعية الكامنة في الموقع. إذا ذهبت إلى الموقع للبحث عن فندق ، فسترى ظهور مربعات صفراء. قد لا يكون هذا هو أفضل علاج لأنه قد يشتت انتباه العميل ، ولكن النوافذ المنبثقة تخبرك بأشياء مختلفة تحول الموقع من الزائر بمفرده إلى مجتمع من الأشخاص الذين ينظرون إلى نفس الفندق في نفس الوقت. هذا يضيف إلحاحًا للشراء خاصةً مع شيء ذي مخزون محدود. أيضًا ، يقول عدد الأشخاص الذين حجزوا الفندق مؤخرًا شيئًا ما عن قيمة الفندق.

الشيء الوحيد الذي يجعل الناس يشعرون بأنهم ليسوا وحدهم في المتجر هو المراجعات ، والمراجعات هي البداية لشبكة اجتماعية رائعة. من خلال المراجعات ، يشرح الأشخاص سبب منحهم درجة معينة لعنصر ما ، وفي نفس الوقت يخبرون الآخرين قليلاً عن أنفسهم.

ومع ذلك ، فإن مشكلة المراجعات هي أنه ليس كل الناس متماثلين. على سبيل المثال ، قد لا يهتم زوجان يسافران مع أطفال صغار بتقييم فندق المسافر الفردي.

يسمح موقع Agoda ، وهو موقع حجز فندقي آخر ، للزوار بتصفية تقييمات الفنادق حسب نوع المسافر.

يهتم الزوار برأي الأشخاص الآخرين في قبائلهم - الأشخاص الذين قد يكون لديهم وجهات نظر مماثلة لما يجب شراؤه بسبب المشاعر المشتركة ومراحل الحياة والهوية.

سيكون مثالياً إذا كان على موقعك مباشرة ، يمكن للأشخاص رؤية ما يعتقده الآخرون مثلهم في منتج معين.

نموذج معالجة Evergage لما قد تبدو عليه صفحة تفاصيل المنتج إذا أظهرت رأي قبيلة العميل (#SuburbanChic ، على سبيل المثال) في المنتج. عندما ينظر الزائر إلى سراويل الجينز المختلفة ، يحصل على بعض المؤشرات عن عدد المرات التي تم فيها شراء زوج معين من قبل شخص مثله وكيف يسجل مع أفراد قبيلته.

قم بتسخير البيانات الموجودة في موقعك ، والتي هي مزيج من أنواع مختلفة من الأشخاص ، وما يفعلونه ، وإظهاره صراحة للآخرين في قبيلتهم ، حتى يعرفوا ما يفعله الآخرون مثلهم ويشاركونه معهم. نحن سوف.

هناك طريقة أخرى للقيام بذلك وهي السماح للأشخاص بالاختيار الذاتي للمجموعة التي ينتمون إليها من خلال طرح 3 إلى 4 أسئلة عليهم ، بحيث يمكنك وضعهم في شبكة من الأشخاص الآخرين الذين يشبهونهم. بعد ذلك ، عندما تقوم بإضفاء الطابع الشخصي ، يمكنك إحضار الأشياء التي اشتراها أو وجدها الأشخاص الآخرون ، الذين عرّفوا بأنفسهم على أنهم نوع معين من الأشخاص ، مثيرة للاهتمام لهم.

اجعل الزائرين جزءًا من المجتمع

أحضر شيئًا مهمًا لعملائك: العملاء الآخرون . يريد الأشخاص الانتماء إلى مجموعات ، لذا دعهم ينضمون إلى المجموعات ، وأخبرهم بوجود أشخاص آخرين على الموقع يشبهونهم.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي ربط موقعك بالمواقع الاجتماعية. ومع ذلك ، لتعظيم إمكانات الدليل الاجتماعي ، اكتشف طرقًا لبدء تحويل آلاف الأشخاص في موقعك إلى شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يمكنك البدء بالمراجعات ، ثم الانتقال إلى أفكار أخرى لتحسين ذلك.