كيف تتبنى التجارة الاجتماعية ولماذا يجب أن تفعل ذلك

وفقًا لأبحاث السوق الاستراتيجية ، من المتوقع أن تصل صناعة التجارة الاجتماعية العالمية إلى أكثر من 7 تريليونات دولار بحلول عام 2030 ، مما يظهر نموًا سنويًا يزيد عن 30٪. تعلن منصات التجارة الإلكترونية عن شراكاتها مع قنوات التواصل الاجتماعي ، وتتعاون العلامات التجارية بشكل كبير مع المؤثرين وتستثمر في خدمات شراء الفيديو الخاصة بهم ، وأصبح العملاء أكثر اعتيادًا على الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه البيئة ، يجب أن تتبع المتاجر عبر الإنترنت طلب المستهلك وتجربة التجارة الاجتماعية.

في هذا المنشور ، سوف نكتشف ماهية التجارة الاجتماعية ، ولماذا هي مفيدة ، وكيف تعمل.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

لتعريف التجارة الاجتماعية بسهولة ، إنها تجربة تسوق تحدث بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي. يعثر المستخدمون على منشورات أو مقاطع فيديو تحتوي على منتجات تم وضع علامات عليها وشرائها على الفور ، دون مغادرة النظام الأساسي الاجتماعي.

تم تأسيس اتجاه التجارة الاجتماعية بشكل أساسي من خلال المنصات الصينية ، لكن المناطق الأخرى ليست بعيدة عن الركب: على سبيل المثال ، تمتلك أسواق الولايات المتحدة والمملكة المتحدة أكثر من 35٪ و 23٪ من مستخدمي الإنترنت ، على التوالي ، الذين أجروا عملية شراء واحدة على الأقل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. الإعلام في عام 2021.

كما تظهر الأبحاث ، فإن الغالبية العظمى من الشركات إما تبيع بالفعل على منصات التواصل الاجتماعي أو تخطط للقيام بذلك:

‍

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مصدرًا رئيسيًا لاكتشاف المنتجات الجديدة (يزعم 35 ٪ من المستهلكين أنها طريقتهم المفضلة) ، فمن المنطقي فقط أن ترغب الشركات في دعم اكتشاف المنتج بقدرات الشراء ، مما يسمح للمستخدمين بشراء ما وجدوه على المنصات الاجتماعية دون مغادرة هم.

الفوائد الرئيسية الثلاثة للتجارة الاجتماعية

من السهل البدء بالبيع الاجتماعي ويمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. فيما يلي الفوائد الرئيسية الثلاث التي تقدمها التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

• التسوق بدون احتكاك. عندما يكتشف المستخدم شيئًا عن منتجك ثم يهبط على صفحة المنتج الخاص بك ، يمكن أن يتم حظر مسار الشراء بواسطة عوامل مختلفة. قد لا تتوافق الصفحة تمامًا مع ما كان يبحث عنه المستخدم ، وقد يكون المسار إلى الخروج طويلًا جدًا ، وقد يكون العنصر غير متوفر ، وما إلى ذلك. ولكن عندما يتمكن المستخدم من اكتشاف منتجك على صفحة اجتماعية ، اطرح أسئلة حوله هناك ، والدفع بدون زيارة موقع آخر ، إنها تجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمة.
• بديل أفضل للإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كانت الإعلانات عبر الإنترنت ، بما في ذلك تلك الموضوعة على القنوات الاجتماعية ، طريقة مجربة لاكتساب عملاء جدد لشركات التجارة الإلكترونية. ولكن مع نمو الصناعة ، يزداد اكتظاظ السوق ، وتصبح المنافسة الإعلانية أكثر شدة ، ويصبح اكتساب العملاء أقل تكلفة. لا يزال بإمكانك تشغيل حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن التجارة الاجتماعية يمكن أن تخدمك كأداة رائعة للوصول إلى جمهور أسهل وأقل تكلفة.
• زيادة الثقة. تفتح منصات التجارة الاجتماعية طرقًا لتمثيل المنتجات في بيئات الحياة الواقعية والتعاون بنشاط مع المؤثرين. يمكنك الترويج للعناصر أثناء البث المباشر ، مع توضيح كيفية استخدامها وكيف تبدو في الواقع. يمكنك استخدام أكبر عدد تريده من الصور ومقاطع الفيديو التي يمكن التسوق فيها دون الحاجة إلى القلق بشأن خفض سرعة التحميل. أخيرًا ، وجود أشخاص مشهورين على وسائل التواصل الاجتماعي يتحدثون عن منتجاتك ويظهرونها هو مؤشر قوي للإثبات الاجتماعي.

تعد احتمالية شراء المستخدمين للمنتجات بعد مشاهدة بث مباشر لأحد المؤثرين أمرًا مثيرًا للإعجاب:

ما هي منصات التجارة الاجتماعية الموجودة هناك؟

توسع نطاق التسوق الاجتماعي لدرجة أن العلامات التجارية الكبرى ومنصات البيع بالتجزئة تطور مواقع التجارة الاجتماعية الخاصة بها أو القدرات المدمجة. على سبيل المثال ، تسمح Amazon للتجار باستضافة بث مباشر يمكن التسوق فيه ، وتقوم Nike بإنشاء تطبيق حيث يمكن للمستخدمين نشر محتوى متعلق بالعلامة التجارية وإجراء عمليات شراء.

ولكن بالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، يكفي استخدام القنوات الاجتماعية القديمة الجيدة مثل Instagram و YouTube. دعونا نرى كيفية تشغيل متجرك على منصات التجارة الاجتماعية المختلفة.

التجارة الاجتماعية على Facebook

بدأ Facebook و Instagram في تقديم التسوق في عام 2016. ومنذ ذلك الحين ، نمت التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي على هذه المنصات لتصبح ممارسة عادية للعديد من العلامات التجارية.

لإنشاء متجر Facebook ، يجب أن يكون لديك ملف تعريف أعمال Facebook وتحميل منتجاتك. يمكنك القيام بذلك يدويًا أو مزامنة بيانات متجرك (على سبيل المثال ، يقوم Shopify تلقائيًا بمزامنة الكتالوج الخاص بك بعد إضافة Facebook كقناة مبيعات).

بمجرد القيام بذلك ، يمكن لمستخدمي Facebook الانتقال إلى متجرك وإصدار الطلبات مباشرة على هذه المنصة. ومع ذلك ، فإن تجربة التسوق هذه غير متوفرة في جميع البلدان ، وسيرى المستخدمون الذين ليس لديهم وظيفة إضافة إلى عربة التسوق الزر الذي يؤدي إلى صفحة المنتج.

بغض النظر عما إذا كان يمكن للمستخدم الخروج مباشرة على Facebook ، يمكنه التفاعل مع متجر Facebook الخاص بك بشكل مشابه لموقع الويب الخاص بك: يمكنهم رؤية خيارات الحجم المتاحة وأوصاف المنتج وسياسات الإرجاع وأي تفاصيل أخرى تضيفها.

عند إجراء عملية بيع على Facebook ، تفرض عليك الشركة رسومًا: 5٪ لكل طلب أو 0.40 دولار لكل طلب أقل من 8 دولارات.

التجارة الاجتماعية على Instagram

نظرًا لأن كل من Instagram و Facebook يتحكم فيهما Meta ، يمكنك إنشاء متجر Instagram الخاص بك من حساب أعمال Facebook الخاص بك. عملية الإعداد متشابهة جدًا ، والرسوم هي نفسها.

على كلا النظامين الأساسيين ، يمكنك نسخ بنية متجرك ، والسماح للمستخدمين بتصفح فئات مختلفة والبحث عن منتجات معينة.

نظرًا للطبيعة المرئية العامة لـ Instagram ، فإنه يمنحك المزيد من الميزات بالإضافة إلى ما يتضمنه Facebook. يمكنك وضع علامة على المنتجات القابلة للتسوق على الصور والبكرات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمؤثرين وضع علامة على منتجاتك في ملفاتهم الشخصية وكسب عمولة بهذه الطريقة.

عندما ينقر المستخدمون على أيقونة حقيبة التسوق في منشور ما ، سيرون المنتجات المعروضة ويمكنهم الانتقال إلى صفحات تلك المنتجات وعرض تفاصيلها وشرائها داخل Instagram.

يوتيوب التسوق

يمتلك التسوق عبر الفيديو الحصة السوقية الأكبر في التجارة الاجتماعية - حوالي 42٪. اشترى 40٪ من المتسوقين شيئًا ما اكتشفوه على Youtube ، واشترى 35٪ من جميع TikTokers عنصرًا رأوه على وسائل التواصل الاجتماعي هذه.

يحقق البث المباشر بالفعل نجاحًا كبيرًا للعلامات التجارية: فهو يساعد على زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 30٪ وتحقيق عوائد أقل. باعتبارها واحدة من أكبر المنصات لمواقع التجارة الإلكترونية ، شهدت Shopify زيادة في شعبية تطبيقات البث المباشر: نمت تنزيلاتها بنسبة 61٪ في عام 2021.

يسمح موقع YouTube للتجار الإلكتروني بإنشاء مقاطع فيديو وبث مباشر يمكن التسوق فيه. علاوة على ذلك ، تعمل المنصة على إنشاء تجارب مشتركة حيث يمكن لمنشئي الفيديو الترويج للمنتجات وقيادة المستخدمين إلى العلامات التجارية المميزة. تعد شراكة YouTube مع Shopify واحدة من أولى الخطوات التي اتخذتها هذه المنصة لترسيخ نفسها في مشهد التجارة الاجتماعية.

التجارة الاجتماعية على TikTok

يشتمل TikTok على تسجيل خروج أصلي حتى يتمكن المستخدمون من رؤية منتج وشرائه على الفور. يمكن للتجار إضافة علامة تبويب تسوق إلى ملفهم الشخصي وجذب المستخدمين إليها. تسمح هذه المنصة بمجموعة متنوعة من تجارب التجارة الإلكترونية الاجتماعية: إلى جانب مقاطع الفيديو والإعلانات والتدفق التي يديرها التاجر ، يمكن للمستخدمين إنشاء المحتوى الخاص بهم حول المنتجات وزيادة المبيعات للعلامات التجارية التي تحتوي على مقاطع فيديو أو علامات تصنيف.

من طلب مكتمل على TikTok ، ستحتاج إلى دفع رسوم بقيمة 2٪.

بينتيريست

46٪ من مستخدمي Pinterest يكتشفون منتجًا أو علامة تجارية جديدة على أساس أسبوعي. على الرغم من أن النظام الأساسي لا يتضمن تسجيل خروج مباشر (على الرغم من أنه يختبر هذه الوظيفة بالفعل) ، يمكن للشركات جذب مستهلكين جدد إلى مواقع الويب الخاصة بهم عن طريق إنشاء دبابيس المنتج. للقيام بذلك ، يجب عليك التقدم إلى برنامج التاجر المعتمد.

يمكنك إضافة دبابيس مصممة كصفحة منتج. من خلال النقر على هذا الدبوس ، سيصل المستخدم إلى موقعك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تنظيم ملف تعريف Pinterest الخاص بك ليبدو كمتجر ويميز فئات المنتجات الخاصة بك:

تويتر

وظيفة التجارة على Twitter ، المسماة Shop Spotlight ، متاحة حاليًا للجمهور الأمريكي والتجار المقيمين في الولايات المتحدة فقط. يمكن للشركات إضافة المنتجات التي سيتم عرضها في معرض قابل للسحب أعلى تغريداتهم. تم طرح هذه الميزة في يونيو 2022 ، لذلك لا تزال النتائج قيد التقييم.

تويتش

تتمتع منصة الألعاب هذه أيضًا بإمكانية التسوق. قد لا يكون مثالًا تقليديًا للتجارة الاجتماعية ، ولكنه يمكن أن يساعدك في التفاعل مع جمهور جديد. على سبيل المثال ، أطلقت شركة elf للعلامة التجارية لمستحضرات التجميل حسابها هناك لاستضافة التدفقات مع المسابقات.

ال WhatsApp

يمكن أن تخدم تطبيقات الدردشة التجارة الإلكترونية كمنصة إضافية لاستشارات المنتج والتوصيات. على سبيل المثال ، حققت شركة تنتج منتجات العناية بالملابس زيادة في المبيعات 14 ضعفًا بفضل برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الذي قدم نصائح للعملاء.

حقق أقصى استفادة من التجارة الاجتماعية

كما ترون من بعض أمثلة التجارة الاجتماعية ، إنه اتجاه سوق عالمي سينمو فقط في مرحلة النضج. لا يزال جديدًا للعديد من العلامات التجارية والمستهلكين ولكنه يحقق بالفعل نتائج مبهرة. يفتح طرقًا جديدة للبيع والتعاون مع المؤثرين ، ويعزز التحويلات ، ويزيد من الوعي بالعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، سيستمر المتسوقون الاجتماعيون الأكثر نشاطًا في تأجيج الطلب. يميز البحث الذي أجرته Accenture بين شرائح مختلفة من المتسوقين بناءً على تفاعلهم مع ميزات التجارة الاجتماعية. في حين أن شريحة المتسوقين الناضجين هي الأقلية الآن ، إلا أنهم مستعدون للتصفح بحثًا عن المتعة ودفع 30٪ أعلى من السوق.

إذا كنت تدير متجرك على Shopify ، فمن السهل جدًا أن تبدأ بالتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر من منشئي التجارة الإلكترونية الآخرين ، Shopify يحاول مواكبة هذا الاتجاه: فقد أطلق التسوق داخل التطبيق عبر TikTok ، وسمح للتجار بإنشاء صفحات متجر على Twitter ، وقدم YouTube Shopping. يقوم النظام الأساسي تلقائيًا بمزامنة بيانات المنتج ومستويات المخزون ؛ الشيء الوحيد الذي يجب أن تقلق بشأنه هو إنشاء صور جذابة ونسخها.

نأمل أن تساعدك هذه النظرة العامة على التنقل في عالم منصات التجارة الاجتماعية واتخاذ قرار بشأن استراتيجياتك. حاول دمج منتجاتك وصفقاتك في وسائل التواصل الاجتماعي وشاهد كيف يتفاعل المستخدمون المختلفون وعدد الأشخاص الذين يتم تحويلهم. تحليل المبيعات الاجتماعية وتطبيق الرؤى في حملات أخرى. بيع اجتماعي سعيد!