التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عام 2023: دليل شامل

أثبت التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أنه أحد أكثر القنوات فعالية في التواصل بين الشركة والعملاء.

إليك السبب وما هي أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.

ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة هو نوع من التسويق المباشر الذي يستخدم الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) لنقل الرسائل التجارية أو الترويجية أو الإعلامية.

يتم استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) من قبل الشركات والمؤسسات التجارية بهدف زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الجدد واكتسابهم.

تسويق الرسائل القصيرة: البيانات

ما هي اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عام 2023؟ تشارك لجنة التحكيم التقنية بعض البيانات المهمة:

• يتلقى 66% من سكان العالم رسائل نصية (يتم تسليم الرسائل النصية حتى بدون الوصول إلى الإنترنت وهذا يعد ميزة كبيرة)
• يجد 75% من المستهلكين أنه من المفيد تلقي رسائل نصية من الشركات التي أعطوا موافقتهم عليها
• تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح مذهل يصل إلى 98%
• تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209% من المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني أو فيسبوك
• 60% من العملاء يقرأون الرسائل خلال 1-5 دقائق من استلامها

بيانات أخرى من SMSEagle: يتم إرسال 23 مليار رسالة قصيرة يومياً في العالم، أي ما يعادل 270.000 رسالة في الثانية! بينما كنت تقرأ هذه البيانات، تم إرسال مليون رسالة نصية قصيرة، وهذا رقم مهم حقًا.

وهذا يدل على أن الرسائل القصيرة لم تمت على الإطلاق مع ظهور الهواتف الذكية.

على العكس تماما! يحمل الناس دائمًا هواتف ذكية، وبالتالي فإن فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تتزايد.

وجدت دراسة أجراها علماء نفس بريطانيون أن الأشخاص في المتوسط ​​يقضون ضعف الوقت الذي يفكرون فيه على هواتفهم الذكية. وتشير التقديرات إلى أن المستخدمين ينقرون على هواتفهم 2617 مرة في اليوم، وهو أمر مثير للاهتمام، أليس كذلك؟

أصبحت الرسائل القصيرة مفيدة بشكل خاص للوصول إلى الجماهير الأصغر سنا. وجدت دراسة أجرتها OneReach أن 85% من المستهلكين في سن الطلاب يفضلون الرسائل النصية القصيرة كأداة لخدمة العملاء.

توضح هذه البيانات الاستخدام الكبير للرسائل النصية القصيرة للشركات من قبل الجماهير الأصغر سنًا، مما يشير إلى أن فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ستستمر في النمو.

بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الرسائل النصية بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209٪ من رسائل البريد الإلكتروني.

تحذير: هذا لا يعني أن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس قناة اتصال جيدة أو أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو النوع الوحيد من التسويق الذي ينجح. مثل كل شيء، الحق يكمن في المنتصف، والمزيج المناسب من القنوات والاستراتيجيات هو الذي يحقق النتائج. ومع ذلك، فمن الضروري عدم استبعاد الرسائل القصيرة من استراتيجيتك، لأنها (كما هو موضح بوضوح من خلال هذه البيانات) ستكون فرصة عظيمة ضائعة.

تسويق عبر الرسائل القصيرة أم الواتساب؟

إذا كنت تفكر في استخدام WhatsApp كبديل للرسائل النصية القصيرة، دعنا نزيل أي شكوك على الفور.

لنبدأ من افتراض أنه لا يوجد شيء "صحيح" أو "خطأ"، ببساطة اعتمادًا على أهدافك هناك قناة أكثر فعالية من الأخرى.

عندما تكتب للأصدقاء والأقارب ، فمن المحتمل أنك ستستخدم واتساب (وليس الرسائل القصيرة)، لأن هدفك هو تبادل الرسائل النصية والصوتية والفيديو والصور دون حدود للأحرف أو المساحة أو أي نوع آخر. يعد تطبيق WhatsApp مثاليًا، بينما في هذه الحالة تكون الرسائل النصية القصيرة محدودة جدًا.

ولكن هل كل هذا يصح في الحوار بين الشركة والعميل؟ حقيقة أن المحادثات الخاصة قد انتقلت بشكل أساسي إلى WhatsApp (أو أدوات المراسلة الفورية الأخرى مثل Telegram أو Direct أو Messenger) لعبت لصالح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. اليوم، تصل العديد من الإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني إلى هواتفنا الذكية، ولكن عدد قليل جدًا من الرسائل النصية.

علاوة على ذلك، يحظر تطبيق WhatsApp إرسال رسائل ترويجية، كما هو موضح في شروط خدمة التطبيق. وهذا يعني أنه إذا كنت تريد إرسال رسالة واتساب إلى العملاء لإعلامهم بالخصومات أو المبيعات الخاصة، فمن الممكن أن يتم حظر حسابك.

يخدع آخر. لا يمكنك برمجة الرسائل بناءً على التواريخ أو المواعيد، وبالتالي لن تتمكن أبدًا من إرسال رسالة تذكير عبر الواتساب أو التمني بعيد ميلاد سعيد (كما يمكنك فعله باستخدام الرسائل القصيرة بدلاً من ذلك). ومع ذلك، إذا اخترت برنامج WhatsApp CRM، فيمكنك بسهولة بث الرسائل الترويجية، وإرسال تأكيدات المواعيد والتذكيرات تلقائيًا، وأتمتة سير عمل التسويق والمبيعات عبر WhatsApp، واستخدام برنامج الدردشة الآلي لدعم العملاء، والقيام بالمزيد.

ولهذا السبب، يفضل في عالم الأعمال استخدام الرسائل النصية، باستثناء بعض الحالات الخاصة.

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الأهداف التي يجب تحقيقها

تفضل.

لقد وصلت إلى النقطة الأساسية: الأهداف.

نعم، لأنه لكي يتم تعريفه على هذا النحو، يجب أن يبدأ كل إجراء تسويقي من هدف، والذي يجب بعد ذلك قياسه في نهاية كل حملة (على سبيل المثال، مؤشرات الأداء الرئيسية – مؤشرات الأداء الرئيسية).

مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكنك تحقيق ثلاثة أهداف رئيسية:

• يبيع
• بناء الولاء
• اكتساب عملاء جدد

دعونا نحاول الخوض في التفاصيل حول كل عنصر، لفهم ما يعنيه بشكل أفضل.

1. بيع

عند الحديث عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بهدف المبيعات، يمكننا الإشارة إلى الرسائل النصية القصيرة الترويجية التي يمكنك إرسالها كشركة لتحفيز العملاء على إجراء عملية شراء.

تشمل هذه الفئة جميع الرسائل النصية الخاصة بالمبيعات مثل:

"[اسم العميل] ابدأ العام الجديد بصفقات رائعة! احصل على خصم 30% على جميع الملابس والأحذية، فقط حتى 7 فبراير. نحن ننتظرك!"

حتى عندما ترسل قسيمة خصم، قد يكون هدفك هو البيع.

على سبيل المثال، تتمثل الإستراتيجية الصحيحة لإنعاش العملاء القدامى في منحهم خصمًا شخصيًا: حافزًا لعملية شراء صالحة وناجحة.

فيما يلي مثال على رسالة نصية قصيرة ترويجية تحتوي على كوبونات:

"[اسم العميل]، منتجات جديدة رائعة في المتجر. لقد حجزنا لك قسيمة بقيمة 10 يورو من خلال تقديم الرمز D9RTK في مكتب النقد. نحن ننتظرك!"

2. بناء الولاء

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة ممتازة لبناء الولاء لأنه يسمح لك بإقامة علاقة مباشرة وشخصية مع كل عميل.

الإستراتيجية الدائمة الخضرة هي إرسال كوبونات الخصم.

سيشعر العملاء بالمكافأة عند حصولهم على خصم مخصص لهم فقط، وسيقدرون هذه اللفتة وسيكونون أكثر ميلاً إلى تقييم عملك بشكل إيجابي (والشراء منك).

فيما يلي مثال على الرسائل القصيرة :

[اسم العميل]، شكرًا لانضمامك إلينا! أظهر الرمز MKJ32E في مكتب النقد وستحصل فورًا على خصم 20% على مشترياتك. نحن ننتظرك!

فكرة اخرى؟

إنشاء اتصال شخصي مع العملاء.

أرسل رسالة نصية قصيرة في اللحظات المهمة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. في رسالة الرغبات، أضف قسيمة هدية أو رمز خصم، سيكون موضع تقدير بالتأكيد:

عيد ميلاد سعيد [اسم العميل]! احتفل بعيد ميلادك معنا غدًا: سنقدم لك عشاء مجاني لشخصين بسعر شخص واحد. اتصل بنا على [رقم الهاتف] واحجز، لا يمكننا الانتظار!

تقع أيضًا رسائل المعلومات النصية، مثل تذكيرات المواعيد أو إشعارات انتهاء الصلاحية، ضمن نطاق الولاء.

على سبيل المثال، ترسل لك وكالة التأمين الخاصة بك رسالة تذكير قصيرة لتذكيرك بأن بوليصة سيارتك على وشك الانتهاء. الحمد لله قالوا لك وإلا كنت نسيت. وفي هذه الحالة، تم تحقيق هدف الولاء.

3. اكتساب عملاء جدد

تعد الرسائل النصية القصيرة أيضًا فعالة جدًا في جذب العملاء المحتملين أو في عملية الحصول على جهات اتصال جديدة.

يعد الانضمام إلى برنامج الولاء من أكثر الاستراتيجيات فعالية، لأنه يسمح لك بالتواصل مع العميل، ومن ثم إضافته إلى نظام اتصالات يؤدي به إلى العودة إليك.

هناك أيضًا طرق أخرى للحصول على جهات الاتصال وسنتحدث عن ذلك في الفقرة التالية. ومع ذلك، من المهم التأكيد على أنه بمجرد حصولك على رقم الهاتف المحمول، يجب أن تكون جاهزًا لإدارته.

ماذا يعني هذا؟

اختر المنصة أو الخدمة المناسبة التي تتيح لك أن ترسل تلقائيًا، فور استلام رقم الهاتف، رسالة ترحيب قصيرة إلى العميل، تشرح كيفية إلغاء الاشتراك في الخدمة. عادةً ما يتم توفير رابط إلغاء الاشتراك (إلغاء الاشتراك) بواسطة النظام الأساسي.

إنه خيار سوف يرضي المستخدم لأنه سيشعر أنه بإمكانه إلغاء الاشتراك. وفي الوقت نفسه، لن يكون هناك الكثير ممن يقومون بإلغاء الاشتراك على الفور، لأنه إذا تركوا لك جهة الاتصال فلا بد أن يكون هناك سبب، أليس كذلك؟

كيفية كتابة رسالة نصية قصيرة تعمل

SMS هي اختصار لخدمة الرسائل القصيرة. الميزة الأولى بلا منازع هي على وجه التحديد اختصارها: 160 حرفًا.

هذا يعني أنه من خلال بضع كلمات عليك أن تكون قاطعًا وتغري العميل لاتخاذ الإجراء الذي تريده، مثل القدوم إلى المتجر للشراء من أجل المبيعات.

فيما يلي 3 نصائح مفيدة لكتابة رسالة نصية قصيرة فعالة:

• استخدم المرسل المخصص، وهو اسم مستعار يطابق اسم عملك. سوف يتعرف المستلم على من أرسل له الرسالة وستكون قادرًا على نقل الشعور بالثقة على الفور.
• استخدم الحقول المخصصة. أدخل اسم العميل في الرسالة. لا يتعين عليك كتابتها يدويًا، ولكن إذا قمت أيضًا بجمع الأسماء في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فباستخدام الحقول المخصصة، يمكنك ضبط النظام الأساسي لإدراجها تلقائيًا.
• دعوة للعمل. يجب أن تحتوي كل حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على عبارة محددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. ماذا تريد ان تحقق؟ اكتبها بصوت عال وواضح! أضف قسيمة خصم لتشجيع العملاء على القدوم إلى المتجر أو قم بإدراج رابط للصفحة المقصودة/موقع الويب الخاص بك وتتبع من ينقر على الرابط.

متى ترسل الرسائل القصيرة الخاصة بك؟

أخيرًا، لتحسين فعالية الرسائل النصية القصيرة، هناك بعض القواعد التي يجب احترامها فيما يتعلق بوقت الإرسال.

إليك بعض النصائح التي قد تساعدك:

• تجنب يوم الاثنين إن أمكن. ما لم تكن رسالتك مرتبطة بتاريخ محدد (على سبيل المثال، تذكير)، فإن يوم الاثنين هو اليوم الذي يتمتع بأقل معدل استجابة. ربما يرجع هذا إلى الحجم الكبير من المعلومات والعمل الذي تراكم خلال عطلة نهاية الأسبوع
• تجنب الساعات المزعجة. من حيث المبدأ، لا ترسل رسالة نصية عندما لا ترغب عادةً في أن يتم إزعاجك. لذلك لا ترسل طعام الغداء أو العشاء أو في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من المساء، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية!
• الخميس و الجمعة. على سبيل المثال، بين الساعة 14:00 و17:00 هي أفضل الأيام لدعوة عملائك لزيارة متجرك في عطلة نهاية الأسبوع.
• تذكيرات تحديد الموعد. يجب إرسال التذكيرات قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد النهائي ويجب أن تحتوي على جميع تفاصيل الموعد.
• هل تقوم بتنظيم حدث ما؟ يؤدي إرسال تذكيرين متباعدين قبل الحدث نفسه إلى زيادة عمليات التسجيل والحضور بشكل كبير. قم بتضمين تفاصيل الحدث المفيدة مثل الأوقات والمعلومات اللوجستية في رسائلك.
• استراحة الغداء في منتصف النهار . هل تتطلع إلى جلب المزيد من العملاء إلى المقهى أو المطعم الخاص بك؟ أرسل إشعارك في الساعة 11:30 صباحًا لجذب انتباه أولئك الذين يضعون خطط الغداء. أضف عرضًا فوريًا واجعله يبدو وكأنه دعوة بدلاً من مجرد إعلان.
• العطل. أرسل رسائل تحتوي على محتوى مثير للاهتمام يتعلق بالعطلة قبل أسبوع من موعدها حتى يتوفر لدى الأشخاص الوقت للتخطيط. على سبيل المثال، يمكنك اقتراح بعض التسويق لعيد الحب أو التسويق لعيد الميلاد، باستخدام الرسائل القصيرة كإحدى قنوات الاتصال.

كله واضح؟ تسويق الرسائل القصيرة سعيدة!

استكشف هذا الدليل موضوعات مختلفة تتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والآن لديك جميع الأدوات اللازمة للبدء!

يتذكر. اليوم، أصبح التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر فعالية من أي وقت مضى.

ابذل كل ما في وسعك واحصل على النتائج التي يستحقها عملك!