كيف يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة عبر الرسائل القصيرة عملك على تحقيق النجاح؟

تعمل التكنولوجيا على تغيير حياتنا كثيرًا في العالم الحديث بحيث يتم إدخالها في المزيد والمزيد من الصناعات. الشركات ليست استثناء. معظم الشركات الحديثة والأكثر نجاحًا مؤتمتة بالكامل بالفعل. يستخدمون روبوتات الدردشة النصية القصيرة كأداة تسويق.

روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة هي طفرة في تجارة التجزئة. إحصائيًا ، يقضي المستخدمون وقتًا أطول بكثير على الهاتف ، لذلك من المرجح أن يقرأوا رسالة نصية أكثر من رسالة بريد إلكتروني. لكن الحجة الرئيسية هي أن الرسائل القصيرة توفر واجهة سهلة الاستخدام ومألوفة.

يتيح لك chatbot نقل الاتصال مع العميل إلى مستوى جديد بتكلفة منخفضة نسبيًا. تقليديا ، يتم التعامل مع العملاء بشكل حصري من قبل البشر ، ولكن من الممكن الآن أتمتة بعض مهام الاتصال المتكررة التي تستغرق وقتًا بعيدًا عن أقسام المبيعات والدعم في الشركة.

يعمل برنامج SMS bot على أتمتة التفاعل مع المشتري ، وتخصيصه ، والسماح للعميل بالاتصال ببائع التجزئة في أي وقت ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ليست هناك حاجة للتوقف أو الانتظار للحصول على إجابة من خدمة العملاء: سيعطي روبوت الدردشة إجابة لعميلك في غضون ثوانٍ. دعنا نلقي نظرة فاحصة على جميع الميزات والميزات التقنية لروبوتات الدردشة النصية القصيرة.

ما هو الشات بوت؟

روبوتات المحادثة هي برامج يمكنها محاكاة المحادثات البشرية باستخدام القوالب أو البرامج النصية. لسبب ما ، لا تتمتع روبوتات الدردشة النصية بشعبية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكنها طريقة موثوقة لجذب العملاء المحتملين لأنه يمكنك مراسلتهم مباشرة دون استخدام الإنترنت أو الاتصال بالإنترنت.

يحب المستخدمون التواصل عبر الرسائل النصية ، وهم أكثر راحة عند القيام بذلك. تمامًا مثل هذا ، يمكنهم القيام بذلك بغض النظر عن مكان تواجدهم. من خلال تمكين قناة الاتصال هذه لعملك ، فإنك تفتح الباب لواحدة من أكثر الممتلكات قيمة في حياة عملائك اليومية: صندوق الرسائل النصية الخاص بهم.

تعد روبوتات الدردشة عبر الرسائل النصية SMS واعدة أكثر من روبوتات Facebook أو Twitter bots أو مواقع الويب لأنها لا تحتاج إلى دمجها في تطبيق أو نظام أساسي على الويب لإرسال الرسائل أو الإخطارات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم تقديم أكثر من مجرد دفع الإخطارات والعروض الترويجية لعملائك الحاليين ، بل يمكنهم أيضًا تحديد العملاء المحتملين ، ومشاركة الروابط ، وإجراء الاستطلاعات ، وتقديم المعلومات ، وما إلى ذلك.

موصى به لك: هل يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة خيارًا جيدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة في 2020-2021؟

لماذا تحتاج إلى chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة؟

بمساعدة روبوتات المحادثة ، يمكنك حل مشاكل العمل المختلفة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رابط للمستخدم إلى عربة التسوق الخاصة به في متجرك عبر الإنترنت لإبقاء العميل مهتمًا بالمنتج. من الممكن تحقيق مبيعات إضافية إذا أرسل الشات بوت عرضًا ترويجيًا إلى المتسوق. في وقت لاحق يمكنك أيضًا تذكير العميل بأنه يحتاج إلى تجديد مخزون بعض السلع ، بمعنى آخر ، لإغرائه بإجراء عملية شراء ثانية.

ومع ذلك ، فإن أهم مهمة للشات بوت هي بناء قاعدة بيانات للعميل. يتم تحقيق ذلك من خلال تشجيع العملاء على المشاركة. على سبيل المثال ، لإرسال كلمة أو بياناتها إلى رقم معين. في هذه المرحلة ، من الضروري أن تقرر مسبقًا ما هو أفضل خيار SMS: رمز قصير أم رمز طويل. لحسن الحظ ، هذه المهمة ليست معقدة ، حيث توجد العديد من الأدلة الشاملة على الإنترنت ، والتي ستساعد عملك على اتخاذ القرار الصحيح.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على ميزات خدمة chatbot الأكثر فائدة لقطاع البيع بالتجزئة. يشير خبراؤنا إلى ما يلي:

• التحقق من حالة الطلب.
• تحديد موقع أقرب متجر غير متصل بالإنترنت.
• جذب العملاء للمشاركة في برامج الولاء أو الإحالة.
• إظهار الرصيد وسجل المعاملات.
• تزويد العملاء بعروض شخصية.
• إرسال روابط لإغراء العميل بالعودة إلى سلة التسوق أو عنصر معين.

فوائد العميل

• ردود فورية. يمكن للمشغل البشري التركيز على عميل واحد والرد على سؤال واحد فقط في كل مرة. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، يمكن لروبوت الدردشة الرد على آلاف الاستفسارات في وقت واحد. نظرًا لسرعة الإنترنت والاتصال السحابي والبرامج ، يمكن تقديم الإجابات على الفور عبر الرسائل القصيرة. بهذه الطريقة ، يحصل المشترون على مستوى عالٍ من الخدمة لأنهم لا يشعرون بالتوتر في انتظار الرد.
• توافر 24 ساعة. وفقًا للبحث ، يتوقع أكثر من 50٪ من العملاء أن تكون الأعمال متاحة على مدار الساعة. يضمن الحفاظ على نظام استجابة لمدة أربع وعشرين ساعة اتصالاً غير منقطع بين البائع والعميل. هذا يزيد من فرص بقاء العميل مخلصًا لمنتجات عملك في المستقبل.
• الحوار المحفوظ. عند التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء ، لا يتلقى العميل تسجيلًا للمحادثة. ومع ذلك ، يمكن لأي شخص التقاط لقطة شاشة في أي وقت لاستدعاء المحادثة أو عدم الموافقة على الإجابة التي قدمها الروبوت. هذا مناسب جدًا عند حل النزاعات.
• دعم متعدد اللغات. تتمثل إحدى ميزات روبوتات الدردشة النصية القصيرة في قدرتها على إرسال رسائل نصية بلغات متعددة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للعلامات التجارية العالمية. يمكنهم إما سؤال المستخدم عن اللغة التي يفضلونها في بداية المحادثة ، أو يمكنهم تحديد لغة المستخدم من عبارات الإدخال الخاصة بهم.

قد ترغب في: كيفية زيادة تسويق الأعمال الصغيرة الخاصة بك؟

مزايا الأعمال

• الصبر ومقاومة الإجهاد. بصراحة ، قد يؤدي التواصل مع العملاء في بعض الأحيان إلى إيقاف خدمة العملاء ، لأن بعض العملاء يميلون إلى أن يكونوا لا يطاقون. لحسن الحظ ، لا تواجه روبوتات الرسائل القصيرة مثل هذه المشاكل. يظلون مهذبين وصبورين مع كل عميل ويقدمون خدمة ممتازة. يسعد معظم المشترين بمستوى خدمة العملاء في الشركة بعد التفاعل مع روبوت الرسائل القصيرة.
• تعدد المهام. البوتات مناسبة لمجموعة واسعة من المهام والوظائف ، ويمكن "تعليمها" ليس فقط لتلقي الطلبات ولكن أيضًا لإرسال الروابط وحجز العناصر عبر الإنترنت وتقديم المعلومات. لهذا الغرض ، من الضروري برمجة chatbot SMS لإجراء معين مسبقًا.
• الوساطة بدون انترنت. في بعض الأحيان ، لا يتوفر لدى العملاء الإنترنت أو لديهم اتصال ضعيف بالشبكة ، لذلك لا يمكنهم الاستمتاع بميزات نشاطك التجاري عبر الإنترنت. في مثل هذه الحالة ، يقوم روبوت الرسائل القصيرة بحفظ اليوم. تتطلب عمليات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها على الفور تقريبًا وترسل استجابة عبر الرسائل القصيرة ، والتي لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت. هذا يزيد بشكل كبير من رضا العملاء.
• إضفاء الطابع الشخصي. تقدم Chatbots تجربة فردية أكثر من محترفي خدمة العملاء ، الذين يحتاجون إلى فهم السياق أثناء المكالمة. يمكن لروبوت الدردشة الوصول إلى سجل تفاعلاتك مع الشركة لتوفير تجربة مخصصة للغاية.

كيف يمكن إنشاء روبوت محادثة عبر الرسائل النصية القصيرة؟

لإنشاء روبوت محادثة فعال يكون أداة مربحة لزيادة المبيعات ورضا العملاء ، يجب عليك اتباع بعض الخطوات البسيطة:

• أولاً ، عليك التفكير مليًا في مفهوم روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة ، والذي يناسب عملك والجمهور المستهدف. يجب عليك دائمًا الاتصال بشركة متخصصة في هذا المجال.
• يأتي بعد ذلك تحليل لاحتياجات الجمهور وطلباته المتكررة ومشكلاته.
• الخطوة التالية هي بناء منطق ووظيفة روبوت المحادثة المستقبلي (الخريطة الذهنية).
• من المهم أن تكتب مسبقًا نصًا لرسائل SMS chatbot.
• ثم يجب أن يتم بناء البرنامج الفني.
• أنت الآن بحاجة إلى تحديد الرقم الذي تريد استخدامه: رمز قصير أو طويل.
• قبل الإطلاق ، لا تنسَ اختبار أداء روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة.
• أخيرًا ، أرسل أول رسالة نصية قصيرة إلى عملائك واحصل على مجموعة من المزايا!

يعد روبوت الرسائل القصيرة متعدد الأغراض حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة والكبيرة على حدٍ سواء. إنها طريقة سريعة وسهلة لزيادة متوسط ​​التحويلات والولاء بنسبة 11٪. ينسى العديد من المسوقين هذا ، لكن استطلاعات الرأي الاجتماعية اليوم تُظهر أن حوالي 80٪ من الناس يفضلون قراءة رسالة SMS بدلاً من رسالة ، و 74٪ يرغبون في تلقي المعلومات الحالية حول العروض الترويجية والوافدين الجدد من خلال الرسائل النصية. هذا هو السبب في أن تطبيق chatbot في العمليات اليومية لأعمالك أمر لا بد منه.

قد يعجبك أيضًا: الاتصال بالإنترنت وتأثيره على الطلاب في أستراليا.

خاتمة

على الرغم من أن الرسائل القصيرة كانت موجودة منذ فترة طويلة ، إلا أنها لا تزال تحظى بشعبية كقناة اتصال منتشرة في كل مكان يمكن أن تساعد الشركات في الوصول إلى جمهورها ودعمه على مدار الساعة في جميع أنحاء العالم.

على الرغم من التطور السريع لوسائل التواصل الاجتماعي وانتقال الشركات إلى الفضاء عبر الإنترنت ، تظل إشعارات الرسائل القصيرة أكثر قنوات الاتصال موثوقية ويمكن الوصول إليها مع أي قاعدة عملاء. على عكس ملف تعريف Instagram ، فإن كل مواطن في بلدنا ، من أي مهنة ومجموعة اجتماعية ، لديه هاتف محمول. قد يكون هاتف iPhone أو هاتفًا بسيطًا بدون شاشة تعمل باللمس ، ومع ذلك ، سيتم دمج وظائف الرسائل القصيرة دون أدنى شك. لذلك ، مع استخدام chatbot عبر الرسائل النصية القصيرة ، سيكون الوصول إلى العميل أسرع وأسهل.

يمكن أن يؤدي استخدام الرموز القصيرة والطويلة إلى تسهيل هذه العملية. إنه يوفر خيارات اتصال ثنائية الاتجاه ويضمن حصول المستهلكين الذين لديهم أبسط الهواتف على دعم لا تشوبه شائبة.

لاختيار الخيار الصحيح لإرسال الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن تفكر في تفاصيل عملك ، والجمهور المستهدف ، والرسالة التي تريد نقلها إلى عملائك. لكن لا تفكر طويلاً: عندما تقرر ، فإن منافسيك بالفعل أكثر نجاحًا من خلال إبقاء العملاء على اطلاع عبر برامج الدردشة النصية القصيرة!

مستقبل أي عمل تجاري في روبوتات المحادثة. يعتبر روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية اليوم طريقة أخرى للتسويق والمبيعات. يسمح لك بالتفاعل مع المستهلك من خلال القنوات التي أهملها المنافسون. روبوت الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة للغد هو أداة لا غنى عنها للمنافسة الفعالة ؛ والتي بدونها ستخسر المعركة من أجل المستهلك عن عمد.