التجارة الذكية 2022: اتجاهات ونصائح متزايدة لشركات التجارة الإلكترونية

هل تبدأ Business Insight Group أيًا من أحداثها دون أن يقوم منسق الأغاني بإحماء الجماهير من بلدان الشمال الباردة؟

من يدري ، لكننا بالتأكيد لا نشكو. شكرًا ، DJ Niclas Viitanen على تعزيز التسويق الصباحي!

رحبت Smart Commerce Nordic 2022 بحوالي 600 زميل في التسويق الرقمي للمساهمة في مناقشة الابتكارات المزدهرة في صناعة التجارة الإلكترونية.

تم تنظيم الحدث عبر الإنترنت لمساعدة المسوقين على بناء عمليات تجارة إلكترونية مربحة وتوسيع نطاقها وأتمتتها.

كما لو أن التجارة الذكية لا تبدو مستقبلية بما فيه الكفاية ، شارك مقدمو العروض رؤى حول الطرق المختلفة التي تُترجم بها التجارة الذكية في الواقع إلى التجارة الرقمية أو التجارة القابلة للتكوين أو التجارة السريعة أو التجارة التحليلية.

يبدو أنه كان هناك خيط مشترك خلال جلسات الغوص العميق والعروض التقديمية الرئيسية: استخدام البيانات لتحسين تجربة العميل.

إذا لم تكن لديك فرصة لضبط حدث التجارة الذكية المباشر هذا العام ، فلا داعي للقلق ، فسنطلعك على بعض النقاط الرئيسية.

تجارة سريعة ولكن بأي ثمن

تسببت التجارة السريعة (أو Q-commerce باختصار) في الكثير من الضجيج في Smart Commerce 2022. يشير Q-commerce إلى التسليم عند الطلب أو التسليم السريع للمنتجات. على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم شركات توصيل الطعام عمليات التسليم في غضون ساعة واحدة من الطلب.

قال رئيس إدارة الفئات والنمو في شركة Wolt ، دافيد تاراربرا ، إن التسليم أصبح عاملاً رئيسياً للعديد من المستهلكين خلال الوباء. هذا هو السبب في أن Q-commerce شهدت نموًا متوقعًا في عام 2021. لكن Tararbra أكد أن رسوم التوصيل وأسعار المنتج والتوافر والجودة هي أيضًا عوامل مهمة جدًا.

شارك nSHift أيضًا في موضوع Q-commerce خلال الغوص العميق في Going for Gold - كيف تصبح Iivo للتجارة الإلكترونية . أصبح التسليم في نفس اليوم واليوم التالي أمرًا طبيعيًا. قال بن سيليتو ، مؤسس Green Retail ، إذا كان بائع التجزئة لا يقدم خيار التسليم السريع ، فإنه يواجه تحديات كبيرة.

ومع ذلك ، فإن هذا الدفع للتسليم السريع له ثمن. لا تدعم عمليات التسليم السريعة العمليات الصديقة للكوكب. هذا هو السبب في وجود اتجاه لدى بعض تجار التجزئة لإضافة خيار تسليم أكثر مراعاة للبيئة للمستهلكين. كثيرون على استعداد لدفع المزيد والانتظار لفترة أطول باسم الاستدامة.

النمو مع البيانات والذكاء الاصطناعي

حسنًا ، "البيانات هي اللون الأسود الجديد" ، على حد تعبير كيرا سوبيرج ، رئيس قسم التسويق للنمو في لمياء. في الواقع ، لقد كان اللون الأسود الجديد لفترة من الوقت الآن.

خلال العرض التقديمي الذي قدمته Sjoberg ، أصرّت على أن مفتاح جيل العملاء المحتملين يكمن في تحديد المجموعة المستهدفة الصحيحة وحل المشكلة الصحيحة وتقديم التجربة الصحيحة.

بطبيعة الحال ، لا يمكنك تحقيق ذلك دون النظر إلى بياناتك. يمكنك الحصول على الرؤى الأكثر دلالة عندما يكون لديك تعاون قوي في التسويق والمبيعات.

ليس من السهل دائمًا اكتشاف أفضل حالات استخدام للبيانات ، خاصة بالنسبة لشركات B2B. في معظم الحالات ، تستغرق الشركات B2B وقتًا أطول قليلاً لتتعامل مع عملية الرقمنة واستخدام القنوات عبر الإنترنت بشكل أكثر ديناميكية.

يشجع Satu Kannelvirta من Peikko Group شركات B2B الأخرى على عدم الخوف من طلب المساعدة الخارجية للحصول على المساعدة في خريطة طريق رحلتك الرقمية. عندما يكون لديك إستراتيجية واضحة ، يكون من الأسهل أن تخطو خطوات صغيرة إلى الأمام في رحلة النمو الخاصة بك إلى الرقمنة.

لا تعرف بعض الشركات ما يجب فعله ببياناتها ، بينما يعرف البعض بالضبط كيفية تحقيق أقصى استفادة من بياناتهم. الأخيرين هما الشركات التي يمكن أن تحقق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي.

تم إعداد تقنيات الذكاء الاصطناعي في الأعمال لأتمتة العمليات وتقليد الذكاء البشري والتنبؤ بالبيئة المحيطة.

تحذر Niina Nykanen من Ambientia من أنه على الرغم من وجود الكثير من الضجيج حول الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي في صناعة التجارة الإلكترونية ، إلا أنه لا ينبغي للشركات فقط القفز على الاتجاه من أجل القيام بذلك.

من أجل الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، يجب أن تكون واثقًا من حالة استخدام ما تريد القيام به ببياناتك عالية الجودة.

التخصيص هو المفتاح لتجربة العملاء المحسنة

يعد إضفاء الطابع الشخصي ومعرفة عملائك بشكل أفضل أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها باستخدام البيانات التي تم جمعها. يمكن أن تكون البيانات نتيجة لاستبيانات نوعية أو مقاييس كمية لسلوك موقع الويب ، مثل وقت الجلسة.

توضح Lindsay Mitchell ، المدير العالمي لمشاركة العملاء في Philips ، كيف أن أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء والحفاظ على ولائهم هي من خلال "الشراكة الاستشارية".

مجرد التحدث إلى العملاء لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم الخاصة بشكل مباشر يمنحك ملاحظات حول كيفية تحسين منتجاتك وخدماتك.

كما ردد فريق التسويق في Wolt هذه المشاعر في عرضهم التقديمي. شدد دافيد تاربارا على أن النمو المرتكز على العملاء هو النمو الرئيسي الذي يجب السعي لتحقيقه.

على الرغم من أن Wolt يتوسع بسرعة كعمل تجاري سريع ، ويعرف أيضًا باسم التسليم السريع عند الطلب ، إلا أنه لا يركز فقط على الابتكار المستقبلي التالي. بدلاً من ذلك ، يصرون على التركيز على القيام بأساسيات التجارة الإلكترونية ، "بشكل غير مألوف."

هذا هو السبب في أن تقييمات تجربة العملاء الخاصة بهم مرتفعة للغاية.

تؤمن Neste أيضًا أن أفضل تجربة للعملاء تكمن في سهولة الاستخدام. إذا كنت تعرف عملائك جيدًا بما فيه الكفاية ، وتعرف ما يقدّرونه ، مثل الراحة والأمان والفوائد وحيادية الكربون ، فأنت تعرف كيفية تصميم UX / UI بشكل أفضل داخل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

يزيد المحتوى التفاعلي المشاركة ... والمبيعات

عندما يكون لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، فأنت تريد أن تكون قادرًا على تقديم قيمة إضافية لعملائك وزوار موقعك على الويب.

قدمت Veera Korvenkari ، الإستراتيجية الرقمية لشركة SOK ، أن مساعدة العملاء في العثور على المنتج المناسب وقيادة العملاء بسهولة من خلال مسار التسوق أدى في الواقع إلى زيادة المشاركة والمبيعات.

كان Gamification هو العامل المحفز لحملات SOK وتقديم الألعاب للعملاء للعب اشتراكات البريد الإلكتروني المتزايدة وقيمة الطلب والمشاركة بين مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى.

كما شارك آري نورمي ، مدير giosg في المملكة المتحدة ، أهمية المحتوى التفاعلي في إنشاء تجارب مفيدة عبر الإنترنت. لا يوجد سبب يمنع العلامات التجارية من تقديم نفس التجربة في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت. يمكن القيام بذلك باستخدام روبوتات الدردشة والدردشة الحية والنماذج متعددة الخطوات وأدوات الفيديو المباشر ، على سبيل المثال.

قال نورمي إن تحسين التجربة عبر الإنترنت يمكن أن يكون مؤثرًا في المبيعات. كان الأشخاص الذين تحدثوا أكثر عرضة للشراء 7 مرات ، بناءً على البيانات الواردة من عملاء التجزئة في giosg.

دروس من خبراء تحسين محركات البحث

كان تحسين محركات البحث أيضًا موضوعًا ساخنًا خلال التجارة الذكية 2022. قال مسؤول تحسين محركات البحث SEO من Lamia Seppo Puusa إن العديد من الشركات الفنلندية لا تستخدم الكلمات الرئيسية طويلة الذيل بشكل كافٍ.

هذه كلمات رئيسية أكثر تحديدًا مثل "الجينز الأزرق الضيق للرجال". أعطى Puusa Zalando كمثال ممتاز لتاجر التجزئة الذي يجيد استخدام الكلمات الرئيسية طويلة الذيل.

خطأ شائع آخر للشركات الفنلندية من حيث تحسين محركات البحث هو أنها لا تقوم بتحسين علامة العنوان للمستهلك.

على سبيل المثال ، يمكنك غالبًا مشاهدة علامات العنوان باسم المنتج ثم العلامة التجارية ، مثل سماعات الرأس اللاسلكية Bluetooth - Gigantti. يوصي Puusa بتغيير هذا إلى شيء أكثر جاذبية للمستهلك المحتمل ، مثل سماعات الرأس اللاسلكية Bluetooth - الشحن المجاني. هذا يساعدك على التميز عن المنافسة.

سلط مدير SEO Kevin Indig في Shopify - المتحدث الرئيسي - الضوء على أن تحسين محركات البحث ليس كل شيء. أكثر أهمية من مُحسّنات محرّكات البحث هي علامة تجارية جيدة. لقد استخدم Airbnb كمثال جيد على ذلك. وقال إن Airbnb لا يزال يتفوق في الأداء بانهيار أرضي مقارنة بمنافسها حتى لو كان الآخرون أفضل في تحسين محركات البحث.

يربط الناس المنتجات بالعلامات التجارية. وأوضح: "يبحث الكثير من الأشخاص باستخدام الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية أكثر من تلك التي لا تحمل علامة تجارية".

اتجاهات تحسين محركات البحث 2022

قدم Indig لمحة عامة عن اتجاهات Google في عام 2021 وتوقع بعضها لهذا العام. وقال إن Google أصبحت أكثر من مجرد سوق وتنافس مباشرة مع أمازون.

هذا يعني أنهم أعادوا تصميم نتائج البحث عن المنتجات بحيث تبدو مثل متجر عبر الإنترنت أكثر من كونها محرك بحث. تشاهد صور المنتج ووصف المنتج والمراجعات والسعر. مع هذا ، تهدف Google إلى إبقاء الأشخاص في نتائج البحث لفترة أطول.

قال إنديج إن Google تريد تلبية نية المستخدم قبل إرسال حركة المرور إلى الموقع.

كانت إحدى الميزات الرائجة لـ Google في عام 2021 هي تعدد الوسائط. هذا يعني أن Google قادرة على فهم تنسيقات الوسائط المتعددة. بشكل أساسي ، يمكن لـ Google الآن التعرف على العلاقات بين المحتوى بتنسيقات مختلفة. هذا هو سبب امتلاء نتائج البحث بالصور ومقاطع الفيديو أكثر من ذي قبل.

شيء آخر آخذ في الارتفاع هو أن الناس يطلبون أيضًا صناديق (PAA). قام Indig بتحليل نتائج بحث Google ولاحظ أن Google تعرض 10 مرات أكثر من مربعات PAA من المقتطفات المميزة. ومع ذلك ، كافحت Google لأتمتة هذه الأشياء وما زلت ترى الكثير من المحتوى الإشكالي هناك.

باختصار ، في عام 2022 ، ستستمر Google في التنافس مع مواقع الويب بشكل مباشر.

قال إنديج: "لكي تستمر Google في جني الأموال بالمعدل الذي تمتلكه - وهو أمر غير مسبوق - فإنها بحاجة إلى الضغط بشكل أكبر على نتائج البحث".

هذا يعني عرض المزيد من الإعلانات التي ستأتي بتكلفة حركة المرور العضوية. هذا هو السبب في أننا سنرى في عام 2022 المزيد من الأعمال المثيرة من قبل المسوقين وهم يحاولون جذب هذا الاهتمام.

أين تضع عينيك في عام 2022

طوال حدث التجارة الذكية هذا ، يبدو أن المسوقين على نفس الصفحة من تجربة العملاء في مركز خطة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

سواء كان ذلك من خلال استخدام البيانات بشكل استراتيجي ، أو تقديم محتوى تفاعلي ، أو تحسين الكلمات الرئيسية لما يهتم به العملاء بالفعل ، يجب أن يظل شيء واحد كما هو وهو إضافة قيمة للعميل.

إذا كنت تتطلع إلى تحويل موقع الويب الخاص بك إلى تجربة عبر الإنترنت سيحبها العملاء ، فاحجز عرضًا توضيحيًا معنا وتعلم كيفية الاستفادة من المحتوى التفاعلي لعملك.