الأشياء الصغيرة التي يمكنك قولها لإثارة إعجاب عملائك الأكثر ولاءً

العملاء المخلصون هم شريان الحياة لأي عمل تجاري. إنهم يبقونك في العمل عندما تكون الأوقات صعبة ، وهم من ينشرون الكلمة عن شركتك لأصدقائهم وعائلاتهم. قد يكون من الصعب إبقاء هؤلاء العملاء سعداء ، ولكن يمكنك القيام ببعض الأشياء لتحسين تجربتهم مع أعمال الوسائد المخصصة الخاصة بك . اتبع هذه النصائح وستكون في طريقك لبناء قاعدة عملاء مخلصين تدوم لسنوات.

أظهر تقديرك لعملائك

1. أشكر عملائك على أعمالهم. قل شيئًا محددًا عن علاقتك بهم وكيف تفيدكما معًا.
2. امدح عملائك على آخر مشترياتهم أو خدماتهم. تأكد من قول شيء يظهر أنك تقدره كعميل ، وليس مجرد معاملة فردية.
3. أرسل بطاقات شكر إلى عملائك الأكثر ولاءً مرة واحدة في السنة ، أو كلما فكرت في الأمر! لن يجعلهم ذلك يشعرون بالتميز فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يخلق حسن النية ويشجع الأعمال المستقبلية.
4. ابق على اتصال مع عملائك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال الاتصال الأخرى. شارك الحكايات والأخبار الشيقة حول شركتك أو منتجاتك ، واجعلها على اطلاع دائم بأي تغييرات قد تحدث ، وقدم الدعم عند الحاجة.
5. تهدف دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء ، سواء كان ذلك يوفر أوقات شحن سريعة أو فريق دعم متعاون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أظهر تقديرك من خلال بذل كل ما في وسعك للتأكد من أن كل عميل يشعر بالتقدير والاحترام!

استمع إلى عملائك

فيما يتعلق بخدمة العملاء ، من المهم أن تتذكر أن كل شخص مختلف. لن يستجيب جميع العملاء بنفس الطريقة للكلمات أو الأفعال بالضبط. لذلك ، من المهم أن تستمع جيدًا لما يقوله عملاؤك وأن تفعل شيئًا يجعلهم سعداء. إليك 5 أشياء صغيرة يمكنك قولها لإثارة إعجاب عملائك الأكثر ولاءً:

1. شكرا لهم على أعمالهم.

يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل شكر عميلك على شرائه مؤخرًا أو شكره على ولائه. يُظهر شكر عملائك أنك تقدر أعمالهم ويمكن أن تزيد من احتمالية عودتهم.

2. كن متاحًا عندما يحتاجون إليك.

من المهم أن تكون متاحًا عندما يحتاجك عملاؤك. إذا كان لديهم سؤال حول طلبهم أو إذا كانت هناك مشكلة في طلبهم ، فكن متاحًا لمساعدتهم. سيظهر لهم هذا أنك ملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وقد يعودون في المستقبل بسبب ذلك.

3. الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.

إذا اتصل بك شخص ما عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف ، فتأكد من الرد في أسرع وقت ممكن. هذا يدل على أنك تأخذ مخاوفهم على محمل الجد وأنك تقدر رأيهم كعميل. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى فرص عمل مستقبلية لأن الناس يميلون إلى الثقة في الشركات التي تهتم بمخاوفهم بسرعة وكفاءة.

الرد بسرعة على استفسارات العملاء

مثل معظم أصحاب الأعمال ، من المحتمل أن تقدر رضا العملاء قبل كل شيء. سيعود العميل السعيد ويوصي بعملك ، لذلك يجب أن تفعل كل ما في وسعك لإسعادهم. فيما يلي خمس نصائح سريعة لإرضاء العملاء:

1. الرد بسرعة على استفسارات العملاء. إذا كان لدى العميل سؤال أو شكوى ، فقم بالرد في أسرع وقت ممكن. هذا يدل على أنك تقدر رأيهم وأنك مكرس لحل مخاوفهم في أسرع وقت ممكن.
2. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام. يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام ، ويجب أن يكون التنقل بسيطًا. سيساعد هذا عملائك في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة أكبر ويجعل عملية الشراء أكثر سلاسة.
3. حافظ على أسعارك تنافسية. لا تفرض رسومًا كبيرة على منتجاتك أو خدماتك - سيبدأ عملاؤك في البحث في مكان آخر إذا شعروا بزيادة الشحن. قم بتسعير العناصر الخاصة بك بشكل واقعي ، ولا تحاول إقناع عملائك بأي شكل من الأشكال ؛ سوف يقدرون ذلك!
4. احترم خصوصية عملائك. من المهم الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية - خاصة فيما يتعلق بالشؤون المالية - وعدم مشاركتها أبدًا دون موافقة العميل.
5. تابع مع عملائك بعد إتمام عملية الشراء. اشكرهم على الشراء منك واسألهم كيف تسير الأمور - وهذا يدل على أنك تهتم بتجربتهم وترغب في ذلك

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية .

1. فكر في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكن للاستفادة من المنصات مثل Facebook و Twitter أن تساعد منتجات الوسائد المخصصة الخاصة بك في الوصول إلى جمهور أوسع وبناء اتصال أقوى مع العملاء الحاليين. من خلال مشاركة محتوى مثير للاهتمام والتفاعل مع المعجبين والترويج للعروض أو الأحداث الخاصة ، يمكنك إنشاء علاقة عبر الإنترنت سيتم تذكرها لفترة طويلة بعد حذف الحساب.
2. شارك صور منتجاتك وخدماتك التي تظهر زاويتك الفريدة. اعرض كيف يمكن لشركتك حل مشاكل العملاء أو إضافة قيمة غير موجودة في مكان آخر. سيؤدي القيام بذلك إلى إظهار العملاء المحتملين أنك الخيار الأفضل لاحتياجاتهم.
3. الرد على التعليقات والأسئلة بسرعة وبدقة. عندما ينشر شخص ما سؤالاً على وسائل التواصل الاجتماعي ، أعطه إجابة في أسرع وقت ممكن. سيظهر تفانيك في خدمة العملاء وسيتأكد من أن الناس يشعرون أنهم يحظون بالاهتمام الذي يستحقونه.
4. مواكبة اتجاهات الصناعة من خلال مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة ذات الصلة بمجال عملك. سيسمح لك ذلك بالبقاء في الطليعة في استراتيجيات التسويق واستهداف العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعرضك.

استنتاج

العملاء المخلصون هم شريان الحياة لأي عمل ، ومن المهم إسعادهم. فيما يلي أربعة أشياء صغيرة يمكنك القيام بها لتُظهر لعملائك المخلصين أنك تقدرهم وتريد أن تجعل تجربتهم مع عملك إيجابية قدر الإمكان. اشكرهم على تقديم ملاحظاتهم لك ، وأخبرهم عن مدى تقديرك لرعايتهم ، وقدم خصمًا أو منتجًا مجانيًا لشكرهم على دعمهم المستمر ، وما إلى ذلك. الاحتمالات لا حصر لها - فقط ابدأ بعمل شيء مميز لعملائك الأكثر ولاءً بين الحين والآخر!