كيف تستخدم الشركات الصغيرة روبوتات المحادثة لتعزيز النمو؟

في النظام البيئي للأعمال الديناميكي الحالي ، تسعى الشركات الصغيرة باستمرار إلى تبني الابتكارات التي ستمنحها ميزة على منافسيها وتدعم نموها. أحد هذه الحلول التي اكتسبت جاذبية كبيرة هو استخدام روبوتات المحادثة. لقد أحدث هؤلاء المساعدون الافتراضيون الذكيون ثورة في كيفية تفاعل الشركات الصغيرة مع العملاء ، وزيادة المبيعات ، وتعزيز النمو الإجمالي. قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً من مجرد الإجابة على الأسئلة الشائعة إلى تقليل عمليات التخلي عن عربة التسوق وتقديم دعم ما بعد البيع. لقد أصبحت أدوات مهمة لزيادة الإيرادات وتعظيم عائد الاستثمار للشركات الصغيرة. إذا كنت من أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم وتتطلع إلى الاستفادة من روبوتات المحادثة للتفاعل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل رحلتهم مع علامتك التجارية ، فإننا نوضح لك كيفية ذلك باستخدام الأمثلة.

فوائد استخدام روبوتات المحادثة

لم تعد روبوتات الدردشة قنوات اتصال هدفها الوحيد هو توصيل العميل بوكيل دعم. الآن ، هم أكثر من قادرون على إرسال مخاوف العملاء بشكل مستقل. لنلقِ نظرة على فوائد استخدام روبوتات المحادثة للشركات الصغيرة.

زيادة مشاركة العملاء

تزيد الشات بوتس من تفاعل العملاء في الموقع. وكلما طالت مدة بقاء الزائر على موقع الويب ، زاد احتمال إجرائه لعملية شراء. إن تفاعل روبوتات الدردشة هذه المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعالج الاستفسارات في الوقت الفعلي لضمان عدم اضطرار العميل للقفز عبر الأطواق لفهم المنتج أو الخدمة. يمكنك تدريب روبوتات المحادثة لتوجيه العميل إلى مندوب الدعم عندما لا يتمكن الروبوت من الإجابة على الاستعلام.

24/7 دعم

قد يكون تشغيل مركز اتصال افتراضي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم خدمة العملاء مكلفًا. تقدم روبوتات الدردشة وظائف مماثلة بجزء بسيط من التكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ChatGPT لموقعك على الويب يقدم حلولاً فورية للعملاء ، بينما يحتاج وكلاء الدعم بعض الوقت لفهم المشكلة قبل الرد.

تجربة شخصية

سواء أكان عملاء جدد ، أو عملاء عائدين ، أو عربات تسوق مهجورة ، يمكن لروبوتات الدردشة التعرف على الأفراد ومخاطبتهم بأسمائهم ، وفهم النية ، وتقديم الحلول وفقًا لذلك. عندما يخاطب الشات بوت الزائرين بأسمائهم الأولى ، فإنه يغرس شعورًا بالألفة ويجعل العميل يشعر بأهميته.

فرق الدعم المنتجة

من المزايا المهمة الأخرى لدمج روبوتات المحادثة زيادة إنتاجية فرق دعم العملاء. تسمح أتمتة معالجة المشكلات الشائعة لروبوتات المحادثة بالتخفيف من عبء العمل على فرق الدعم. بهذه الطريقة ، يمكن لممثلي دعم العملاء التركيز على مهام أكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام روبوتات المحادثة المتقدمة ، يمكنك تدريب ChatGPT باستمرار باستخدام بياناتك الخاصة للحفاظ على استجابات الاستعلام محدثة.

انخفاض تكاليف التشغيل

بمجرد دمج روبوتات الدردشة في عملك ، فإنها تقلل التكلفة التشغيلية المطلوبة للحفاظ على قسم خدمة عملاء يعمل بكامل طاقته. وبالتالي ، فإن الشركات الصغيرة تقلل نفقاتها ويمكنها إعادة استثمار أرباحها لتنمية الأعمال التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يعزز هذا التكامل التكنولوجي "عقلية النمو" بين أصحاب الأعمال ، ويشجعهم على تطوير عملياتهم باستمرار والتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة.

كيف تساعد روبوتات المحادثة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات الصغيرة على زيادة مبيعاتها؟

تعمل روبوتات المحادثة على تبسيط المهام المتكررة وحفظ الموارد القيمة للأعمال. ولكن ما هي حالات الاستخدام المختلفة لروبوتات المحادثة للشركات الصغيرة؟

حل الأسئلة الشائعة

يعد حل الأسئلة الشائعة ومعالجة شكاوى العملاء الشائعة إحدى المسؤوليات الأساسية لروبوت الدردشة ، بالإضافة إلى إرشادهم في رحلة الشراء. يحصل العملاء على ردود فورية وحلول سريعة لمشكلاتهم دون أي وقت انتظار. يحفظ Chatbot الموارد القيمة للشركة لأنه لا يتطلب تدريبًا رسميًا. المنظمة بحاجة إلى قاعدة المعرفة والمطالبات. تكتسب روبوتات المحادثة المتقدمة التي تدعمها ChatGPT أيضًا القدرة على فهم استفسارات العملاء باستخدام خوارزمية معالجة اللغة الطبيعية الخاصة بهم.

إشراك العملاء لبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية

تستخدم الشركات الصغيرة أيضًا روبوتات المحادثة لزيادة معدلات المشاركة على موقعها على الويب. تقدم روبوتات المحادثة توصيات مخصصة ، ودعمًا في الوقت الفعلي ، وإجابة حتى على أبسط الاستفسارات ، وتخلق تجربة تفاعلية للعملاء. مساعدو دعم العملاء الافتراضيون يجعلون العميل يشعر بأنه مسموع وتقدير. من خلال القيام بذلك ، فإنهم يعززون ويؤسسوا أساسًا قويًا يجلب الأعمال المتكررة.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد روبوتات الدردشة أكثر فعالية من حيث التكلفة نسبيًا ، حيث يبلغ عائد الاستثمار أكثر من 1000٪ ، بينما تقدم معظم منصات التواصل الاجتماعي عائد استثمار بنسبة 95٪. يؤدي إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام ويمكن التنقل فيه بسهولة إلى زيادة مشاركة العملاء. يعمل منشئ مواقع الويب بدون رمز MotoCMS على تمكين الشركات الصغيرة من إنشاء صفحات ويب جذابة تحافظ على انتباه العملاء وتحافظ على مشاركتهم.

اجمع البيانات لفهم سلوك العميل

روبوتات الدردشة هي إحدى طرق جمع البيانات العديدة القيمة التي تساعد الشركات الصغيرة على اكتساب رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكهم. يقوم المساعدون الافتراضيون الآليون بتحليل أنماط الشراء ، وفهم نقاط الألم الخاصة بهم ، وجمع تفضيلاتهم.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، استخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة وصياغة استراتيجيات تسويق مخصصة. يمكن أن يوفر دمج روبوتات الدردشة مع برنامج CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني رؤية أكثر تفصيلاً لقاعدة عملائك ويساعد في تطوير برامج CRM مجزأة واستراتيجية مبيعات وتسويق أكثر دقة. يساعد فهم سلوك العملاء على تحسين عروض المنتجات / الخدمات وتقديم حملات أكثر تأثيرًا.

روبوتات الدردشة المخصصة AI GPT للردود الشخصية

يتم تدريب روبوتات الدردشة المخصصة في ChatGPT على فهم المحادثات البشرية وتقليدها. بعبارة أخرى ، أصبحت روبوتات المحادثة متقدمة بما يكفي للمشاركة في محادثات طبيعية وذات صلة بالسياق مع العملاء. يُسهل Botsonic ، وهو منشئ روبوت محادثة بدون تعليمات برمجية ، إعداد روبوت محادثة يستمد المعلومات من قاعدة معارفك.

تعمل أداة إنشاء روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي باستمرار على تحسين استجابتها بناءً على محادثات العملاء السابقة. بعبارة أخرى ، تُصمم روبوتات المحادثة المدعومة من AI GPT الإجابات بناءً على متطلبات العملاء المحددة. تخلق التوصيات المخصصة إحساسًا بالحصرية ، مما يجعل العميل يشعر بالتقدير.

ومع ذلك ، يجب أن تعمل روبوتات المحادثة المدربة على GPT وفقًا لمعايير صارمة تحددها المؤسسة. وإلا ، فقد يولدون ردًا بالحلول التي لا تقدمها شركتك أو تكتب نصًا مسروقًا غير ذي صلة.

تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق أحد الأسباب الرئيسية لفقدان المبيعات. وفقًا للتقارير الأخيرة ، يتخلى 70٪ من العملاء عن عرباتهم. غالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق واستراتيجيات الوسائط الاجتماعية تفاعلية ، وتتطلب عناوين بريد إلكتروني تم التحقق منها أو معلومات اتصال أخرى.

من ناحية أخرى ، تتفاعل روبوتات الدردشة بشكل استباقي مع العملاء أثناء عملية الخروج ومعالجة مخاوفهم في الوقت الفعلي. يقلل هذا الأسلوب من الاحتكاك ويشجع العميل على إتمام عملية الشراء. يقلل التدخل النشط لروبوتات المحادثة من معدلات التخلي عن سلة التسوق بنسبة 35٪.

تساعد نماذج GPT الشركات الصغيرة على استخدام أدوات اتصالات تجارية قوية لمكافحة التخلي عن عربة التسوق واستعادة المبيعات المفقودة المحتملة. يمكن معايرة روبوتات المحادثة لتقديم المدخلات الصحيحة كلما لاحظت الخوارزمية تردد العميل في اتخاذ إجراءات عالية القيمة.

تقديم دعم ما بعد البيع

تدرك كل شركة أن خدمة العملاء الاستثنائية لا تنتهي عند نقطة الشراء. سواء أكان ذلك يوفر تحديثات حالة الطلب ، أو المساعدة في عمليات الإرجاع أو التبادلات ، أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتج ، فإن روبوتات الدردشة تقدم دعمًا على مدار الساعة.

يمكنك حتى تدريب chatbot على تقديم النصائح وأفضل الممارسات لاستخدام المنتج لتحسين تجربة المنتج بعد الشراء. يزيد هذا الدعم المستمر من القيمة الدائمة للعميل ويشجع على تكرار عمليات الشراء.

بيع وبيع شامل

تعد Chatbots أيضًا مساعدين مبيعات افتراضيين عالي الكفاءة. يوصون بالمنتجات التكميلية ويسلطون الضوء على العروض الحصرية من خلال التفاعلات الشخصية وسجل الشراء. يمكن أن يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة متوسط ​​قيمة سلة التسوق. على عكس وكلاء المبيعات التقليديين ، تقوم برامج الدردشة الآلية على الفور بتحليل بيانات العملاء وتقديم اقتراحات فورية مخصصة. يعزز هذا النهج تجربة العملاء ويزيد من فرصهم في تكرار الشراء.

يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الاستفادة من البيانات في الوقت الفعلي ، مثل العروض الترويجية الحالية أو مستويات المخزون ، لتقديم فرص بيع متقاطع مناسبة وفي الوقت المناسب. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء هاتفًا ذكيًا ، فيمكن أن يوصي روبوت الدردشة بملحقات متوافقة أو يسلط الضوء على عرض حزمة محدود الوقت يتضمن حافظة وسماعات رأس.

تتبع الطلب وتحديثات الشحن

روبوتات الدردشة هي مصادر موثوقة لتحديثات حالة الطلب الحية وأرقام التتبع وأوقات التسليم المقدرة. يعمل تكامل chatbot مع نظام إدارة الطلبات في المؤسسة أو شركاء الشحن على تمكينه من استرداد معلومات التسليم الدقيقة للعملاء بسرعة وتوفيرها.

لم يعد العملاء بحاجة إلى التنقل في مواقع ويب متعددة أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على التحديثات ، مما يزيد من تجربة الشراء الشاملة. بدلاً من ذلك ، يمكنهم التعامل مع chatbot ، المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها في الوقت الذي يناسبهم. تعمل إمكانية الوصول إلى المعلومات في الوقت الفعلي على التخلص من أوجه عدم اليقين وزيادة رضا العملاء وتقليل الحاجة إلى مشاركة دعم العملاء أثناء تبسيط عملية تنفيذ الطلبات.

أمثلة على روبوتات المحادثة

• رد: روبوتات الدردشة لتتبع طلبات Amaze

رد: Amaze ، شركة خدمة عملاء ، تقدم روبوتات دردشة لتتبع الطلبات لعملائها. يمكن للمستخدمين التحقق من حالة طلباتهم. ما لفت انتباهنا أيضًا هو أن الروبوت يسمح للمستخدمين بالتحدث إلى البشر.

• روبوت المحادثة التفاعلي من Kiehl

يطرح chatbot الخاص بشركة Kiehl سلسلة من الأسئلة على العملاء لفهم تفضيلاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل. باستخدام هذه المعلمات ، فإنه يوصى بالمنتجات المناسبة للعميل. في هذا المثال ، يطلب العميل من chatbot مساعدته في العثور على مرطب. بدلاً من التوصية مباشرة بالمنتجات ، تطرح روبوتات المحادثة أسئلة متابعة لفهم مخاوف جلد العميل قبل تقديم توصيات المنتج المخصصة.

• تأهل روبوت الدردشة المحتملين HubSpot

إن Chatbot HubSpot Qualify Leads هو روبوت قوي يساعد في تأهيل العملاء المتوقعين من خلال طرح أسئلة مخصصة. يحدد العملاء المتوقعين الرائعين ويجمع المعلومات الأساسية لنقلهم عبر مسار تحويل المبيعات. علاوة على ذلك ، فإن تكامل HubSpot مع Clearout - أداة التحقق من البريد الإلكتروني الرائدة في الصناعة ، يضمن أن الشركات تولد عملاء متوقعين صالحين فقط عبر chatbot. فيما يلي مثال على كيفية اكتشاف HubSpot Chatbots لرسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة وإيقافها عند نقطة الدخول.

قم بإحداث ثورة في أعمالك الصغيرة باستخدام روبوتات المحادثة المخصصة

تستفيد الشركات الصغيرة من روبوتات المحادثة لزيادة مشاركة العملاء ، وتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتحسين إنتاجية فريقهم وتقليل تكاليف العمليات. تُترجم هذه الفوائد إلى نتائج ملموسة: زيادة المبيعات ، وتحسين الولاء للعلامة التجارية ، وتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق ، وفرص البيع ، والرؤى المستندة إلى البيانات ، وتتبع الطلبات المبسط.

يسمح تبني روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات بإطلاق العنان لإمكانيات نمو جديدة وإنشاء اتصالات ذات مغزى مع عملائها ، مما يمهد الطريق في النهاية لتحقيق النجاح والتوسع على المدى الطويل. ومع ذلك ، يجد المديرون أحيانًا أنه من الممل حتى استخدام روبوتات المحادثة. هذا هو السبب في أن أفضل حل هو التعاقد مع VA جيد.