ست استراتيجيات من شأنها أن تجعل متجرك عبر الإنترنت متميزًا

في عالم ما بعد الجائحة ، شهدنا تحولًا ملحوظًا في كيفية تعامل العملاء مع الشراء. مع احتلال التسوق عبر الإنترنت مركز الصدارة ، لم تعد المتاجر التقليدية هي الوجهة الأساسية للمتسوقين في جميع أنحاء العالم. أدى الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والأجهزة المحمولة والإنترنت عالي السرعة إلى زيادة تحفيز هذا التحول. نتيجة لذلك ، تدرك الشركات عبر الصناعات الحاجة إلى إنشاء بصمة رقمية من خلال المتاجر عبر الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن جعل متجرك عبر الإنترنت متميزًا عن الآخرين يمثل تحديًا متزايدًا نظرًا للتشبع المتزايد في السوق الرقمية اليوم.

بعد كل شيء ، هناك عدد لا يحصى من متاجر التجارة الإلكترونية والشركات الصغيرة عبر الإنترنت التي تقدم مجموعة واسعة من المنتجات. يجب على مالكي المتاجر عبر الإنترنت تجاوز مجرد تلبية احتياجات العملاء واعتماد استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء الحاليين مع جذب عملاء جدد. إذا كنت شركة تكافح من أجل ترك بصمتك في صناعة التجارة الإلكترونية ، فاستمر في القراءة بينما نكشف النقاب عن أسرار متجر إلكتروني ناجح وكيفية البقاء في الصدارة وسط المنافسة المتزايدة.

1. تنفيذ الطلبات الخارجية

اللوجستيات هي العمود الفقري لأي متجر على الإنترنت ، وغالبًا ما تكون أكثر العمليات التجارية تعقيدًا. يعتمد نجاح وفشل عملك عبر الإنترنت بشكل كبير على مدى كفاءة معالجة طلبات العملاء ، وتسليم المنتجات إلى عتبة بيوتهم ، وإدارة مرتجعات المنتجات. بالنسبة للمتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر الإنترنت التي دخلت للتو السوق الرقمي ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات لوجستيات الجهات الخارجية ذات الخبرة (3PL) هو أفضل استراتيجية لتنمية أعمالهم وتوفير التكاليف الإضافية. هذا أمر بالغ الأهمية لجعل متجرك على الإنترنت مميزًا.

يمكنك الاستفادة من خدمات الشركات ذات الخبرة التي تقدم حلولاً شاملة للمتاجر عبر الإنترنت لتلبية طلباتهم في الوقت المحدد. على سبيل المثال ، إذا كنت شركة صغيرة ، يمكنك اختيار خدمة تنفيذ التجارة الإلكترونية Whiplash. إن استيفاء طلباتهم المباشرة إلى المستهلك يجعل من السهل تكوين انطباع دائم أثناء اختيارهم وتغليف وتخصيص طلب عميلك وشحنه إلى منازلهم. كما أنهم متخصصون في حلول سلسلة التوريد الشاملة ويقدمون خدمات إضافية مثل التخزين وإدارة المخزون ، بصرف النظر عن خدمات تنفيذ الطلبات المرنة لمتجرك عبر الإنترنت.

عندما تشترك مع شركات تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت ، يمكنك الاستفادة من خبرتها وبنيتها التحتية لتبسيط عملية الإنجاز بالكامل وتعزيز تجربة العملاء ، بغض النظر عن حجم طلباتك وحجمها. قبل كل شيء ، يتكامل Whiplash مع منصات التجارة الإلكترونية الشائعة وأنظمة إدارة الطلبات ، مما يضمن معالجة الطلبات بسلاسة ، وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي ، وإمكانية رؤية تتبع الطلبات لك ولعملائك.

2. خلق انطباع دائم على عملائك

متجرك على الإنترنت هو واجهة عملك وبوابة لعملائك للتفاعل مع عملك. إذا تم تصميمه بشكل استراتيجي ، فسوف يعمل كمغناطيس يجذب العملاء مرة أخرى بشكل متكرر. بالنظر إلى أهمية العناصر المرئية في التأثير على قرارات الشراء لدى العملاء ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في المظهر المرئي لمتجرك عبر الإنترنت وإنشاء واجهة متجر آسرة.

تظهر الأبحاث أن 93٪ من العملاء يفضلون التسوق من المتاجر ذات المظهر الجذاب. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك ممتع من الناحية الجمالية وله تصميم مميز يجذب انتباه عميلك. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من الإبداع والابتكار لتحويل عملك عبر الإنترنت إلى علامة تجارية مذهلة ومميزة.

3. إنشاء هوية تجارية متماسكة

يعد إنشاء هوية قوية ومتسقة للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية عند ترك بصمتك في السوق الرقمية المشبعة. صمم شعارًا مميزًا للعلامة التجارية ، واختر الألوان التي ترتبط جيدًا بعلامتك التجارية ، وشكل هوية بصرية شاملة تتناسب مع منتجاتك وسوقك. يضمن هذا النهج الشامل أن تفاعل عملائك مع علامتك التجارية يثير شعورًا بالألفة والتقدير.

لإبراز متجرك عبر الإنترنت ، قم بتطبيق عناصر علامتك التجارية باستمرار عبر جميع المنصات ، بما في ذلك موقع التجارة الإلكترونية ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وملف تعريف الأعمال لعمليات البحث المحلية. يعزز التواجد المتسق للعلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية جوهر علامتك التجارية ويزيد من تقدير علامتك التجارية. كلما نجحت في إثارة مشاعر العملاء وربطهم بعلامتك التجارية ، كلما زادت فعالية تمييز متجرك عن المنافسين وإنشاء قاعدة عملاء مخصصة ومخلصين.

4. كسب رضا العملاء وولائهم

يكمن نجاح متجرك عبر الإنترنت في قدرتك على تعزيز رضا العملاء وكسب ولائهم. العملاء المخلصون هم أحد الأصول لأي عمل تجاري. إنهم يعملون كقوة محورية وراء التسويق القوي الشفهي ويصادقون على منتجاتك أو خدماتك داخل دوائرهم. مفتاح الاحتفاظ بعملائك هو فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتصميم منتجاتك وخدماتك وفقًا لاحتياجاتهم.

غالبًا ما يرفض العملاء الشركات التي تقدم معلومات مضللة ، ولا ترد على الاستفسارات على الفور ، أو تفشل في توفير الرضا أثناء تنفيذ الطلب. لذلك ، من المهم توفير معلومات دقيقة ومراجعات صادقة ووصف شامل للمنتج. أظهر استجابة ثابتة للاستفسارات وأنشئ قنوات متعددة للعملاء للتواصل معك. توفير دعم الدردشة الحية ، والبريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء ، والحفاظ على ملفات تعريف وسائط اجتماعية نشطة. قبل كل شيء ، اعتماد نهج استباقي تجاه حل شكاوى العملاء لزيادة رضا العملاء.

5. خصومات وصفقات عمل العجائب

يمكن لعميلك المستهدف الوصول إلى عدد لا يحصى من المتاجر ومواقع التجارة الإلكترونية على الإنترنت. من المحتمل أن يزوروا ثلاثة مواقع على الأقل لمقارنة أسعار المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء. وبالتالي ، من المرجح أن يفوز المتجر الذي يقدم صفقات وخصومات بالشراء. في الواقع ، وفقًا لأحدث الإحصاءات ، يعطي 74٪ من العملاء عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأولوية لعروض الخصم والصفقات عند اتخاذ قرار بشأن عمليات الشراء عبر الإنترنت. لطالما نجحت هذه الاستراتيجيات التقليدية في جذب المزيد من العملاء وجعلت متجرًا متميزًا عن المنافسة.

الفكرة وراء الخصومات والصفقات اليومية هي تقليل هوامش الربح لمخزون محدود من المنتجات. بعد ذلك ، قدم أسعارًا مخفضة أو حزم حزم لعملائك المسجلين أو العائدين. تتمثل الإستراتيجية الأخرى الناجحة في تقديم عروض بيع محدودة الوقت للعملاء الجدد والقدامى لزيادة الوعي بعلامتك التجارية. وبالتالي ، زيادة قاعدة المستهلكين الخاصة بك. يميل العملاء إلى الاستفادة من أي فرصة تتيح لهم توفير المال وإجراء عمليات شراء متكررة في المستقبل. تتيح الصفقات والخصومات اليومية للعملاء أيضًا استكشاف منتجات أخرى ضمن كتالوج المنتج الخاص بك وإقناعهم بالشراء.

6. قم بتوسيع نطاق وصولك مع التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو أداة قوية تمكّنك من التعاون مع الشركات التابعة لتوسيع نطاق وصولك. وبالتالي ، يمكنك الوصول إلى جمهور عريض دون عناء دون اتباع نهج تسويق متعدد القنوات.

تسمح لك البرامج التابعة للترويج لمنتجاتك وخدماتك عبر مئات وحتى آلاف المواقع الأخرى. يستخدمون تكتيكات مختلفة ، مثل الروابط النصية وإعلانات الشعارات وتسويق الإحالة وإنشاء محتوى مسور. كل ذلك يوجه الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت أو موقع التجارة الإلكترونية. إنهم يتولون مسؤولية العروض الترويجية لمنتجاتك وتدفق العملاء مقابل العمولات. يتيح لك التركيز على زيادة مبيعاتك وتوسيع نطاق عملك وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

الحد الأدنى

يتوسع السوق الرقمي العالمي باستمرار. مع دخول المزيد من الشركات في السباق ، يتطلب جعل متجرك عبر الإنترنت بارزًا في السوق المشبعة نهجًا استراتيجيًا مع التخطيط الدقيق والأفكار المبتكرة. ستساعدك الاستراتيجيات المذكورة أعلاه على تمييز متجرك عبر الإنترنت ، وزيادة عدد الزيارات العضوية ، وتعزيز ولاء العملاء. ومع ذلك ، تأكد من اتباع نهج يتوافق مع أهداف عملك ويتوافق مع منتجاتك.