امنح نفسك فرصة قتال ضد التخلي عن عربة التسوق

معدل التخلي عن سلة التسوق في متجرك هو النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يبدأون عملية الدفع ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء بنجاح.

إنهم يتخلون عن آمالهم وأحلامهم في الحصول على منتجك الذي لا يقاوم كل ذلك بسبب نوع من الاحتكاك قبل تأكيد طلبهم.

هل التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية يتلخص في احتكاك الخروج فقط أو عوامل أخرى أيضًا؟

تحدثنا إلى عدد قليل من محترفي التجارة الإلكترونية للاستماع إلى تجربتهم مع التخلي عن عربة التسوق وأفضل الاستراتيجيات لمكافحتها.

دعنا نتعمق.

هذا ما ستجده في هذا المقال:

• كيف تؤدي عمليات الدفع المعقدة إلى زيادة التخلي عن عربة التسوق
• كيف تجعل عملية الدفع بسيطة
• كيف تساهم التكاليف غير المتوقعة في التخلي عن عربة التسوق
• كيفية توضيح التكاليف
• كيف يؤدي عدم الثقة في موقع الويب إلى التخلي عن سلة التسوق
• كيفية بناء الثقة على موقع الويب الخاص بك

لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق أمرًا محبطًا

لقد جذبت زائرًا إلى موقع الويب الخاص بك. رائعة!

يضيف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة به. في احسن الاحوال!

يغادر موقع الويب الخاص بك دون شراء.

ماذا..؟

في الواقع ، قد لا تفكر في بعض عربات التسوق المهجورة التي تضر بمتجرك عبر الإنترنت. ولكن ، إذا نظرت إلى الصورة الأكبر لمقدار الأموال المتبقية على الطاولة بسبب هذا ، فسوف تشعر بالصدمة.

وفقًا لتقرير معهد Baynard ، تم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت.

في صناعة التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ، فإن هذا يصل إلى مليارات الدولارات من الطلبات المفقودة.

لكن ، لا تخف ، في هذا التقرير نفسه ، وجد معهد باينارد أنه يمكن استرداد حوالي 260 مليار دولار من الطلبات المتروكة.

لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، ستحتاج أولاً إلى النظر إلى الداخل نحو تجربة العميل على موقع الويب الخاص بك.

يقول خبراء التجارة الإلكترونية لدينا أن معدلات التخلي عن عربة التسوق المرتفعة تحدث عادةً بسبب:

• عملية دفع طويلة أو معقدة
• تكاليف غير متوقعة (مثل الشحن)
• إنشاء حساب إلزامي للشراء
• مخاوف تتعلق بأمان الدفع
• عدد قليل جدًا من خيارات الدفع
• القسيمة لا تعمل بشكل صحيح

لذلك ، دعونا نلخص هذه الأسباب في 3 فئات: عمليات الخروج المعقدة ، والتكاليف غير المتوقعة ، وعدم الثقة في موقع الويب.

وبهذا التمايز ، سنحقق في هذه الأسباب بشكل أكبر ونبين لك كيفية مكافحتها للحصول على تجربة عملاء أفضل حيث لا يتخلى الزائرون عن عرباتهم ... كثيرًا.

اقرأ أيضًا حتى النهاية للحصول على بعض النصائح السريعة حول كيفية استرداد العربات المتروكة بالفعل.

الخروج المعقد يسبب التخلي عن عربة التسوق

أحد الأسباب التي تجعل الناس يحبون التسوق عبر الإنترنت هو الراحة. يعد تصفح مئات العناصر ثم الشراء عندما تكون جاهزًا أمرًا سريعًا وغير مؤلم.

تؤدي عملية الدفع المعقدة إلى توقف التسوق عبر الإنترنت بسهولة. هناك عدد مذهل من الحقول المراد ملؤها ، وحساب مستخدم لإنشاءه ، وخيارات دفع محدودة ، كلها أمور تفعل العجائب لثني المشترين عن إكمال طلباتهم.

يذكر روبرت والدن ، مؤسس شركة Vehicle Freak ، مديري التجارة الإلكترونية أن يضعوا في اعتبارهم الفترة الزمنية القصيرة للمتسوقين عبر الإنترنت ، وخاصة أولئك الذين يتسوقون من الأجهزة المحمولة.

"يجب أن تتأكد من أن رحلة المستهلك بأكملها ، من اكتشاف المنتج إلى الشراء ، سلسة بقدر الإمكان. سيتخلى الأشخاص عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا كانت إجراءات الخروج صعبة أو تستغرق وقتًا طويلاً ".

غالبًا ما ينفد صبر العملاء مع سرعات التحميل البطيئة ونقص بدائل الدفع على صفحة الخروج. يعاني معظم العملاء أيضًا من عدم تحمل الحاجة إلى إنشاء حساب مستخدم للشراء فقط.

أسهل طريقة للخروج من هذا الموقف بالنسبة للعميل هي إيجاد موقع ويب آخر يعمل بشكل أفضل.

كيفية إصلاح مشكلات السداد المعقدة للحصول على تجربة تسوق أفضل

لقد تطرقنا إليها بالفعل ، ولكن ما يجعل عملية الدفع معقدة هو وجود كمية هائلة من الحقول في صفحة واحدة ، وخيارات دفع محدودة ، وصعوبات في استخدام القسيمة ، وسرعات تحميل بطيئة للصفحة.

أولاً ، لتجنب جعل العميل يفكر "أوه لا ، لا بد لي من ملء كل هذه الحقول ، ولا أريد مشاركة كل هذه المعلومات على أي حال" ، يجب تقليل عدد الحقول المطلوبة في صفحة واحدة.

هذا يعني تكثيف عرض الصفحة أيضًا. لذلك إذا كنت تحتاج إلى 8 حقول ليقوم شخص ما بملئها لإكمال طلبه ، ففكر في تقسيم مشاهدات الصفحة إلى 4 حقول و 4 حقول.

باستخدام هذه الإستراتيجية ، من المهم أيضًا السماح للمستخدم بمعرفة عدد الخطوات في عملية الدفع. لا يعد النقر فوق الخطوة التالية أمرًا شاقًا عند تعيين التوقعات.

يجدر دائمًا الاختبار لمعرفة ما إذا كانت النماذج ذات الخطوة الواحدة أو الخطوات المتعددة هي الأفضل لعملية الدفع الخاصة بك.

فيما يتعلق بخيارات الدفع ، يقترح المؤسس المشارك لـ AxonOptics ، Ben Rollins ، "تقديم خيارات دفع متنوعة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم ، و PayPal ، والعملات المشفرة ،" على سبيل المثال.

وللمساعدة في معالجة الخطوات الإضافية التي يتطلبها إنشاء حساب مستخدم للشراء ، قدم خيار شراء سريع للضيف.

ماذا عن نصيحة إضافية أخرى؟

لجعل عملية الدفع سلسة مثل الزبدة ، يقترح اختصاصي التسويق ديفيد رولاند إجراء عبارات حثيثة قوية خلال رحلة العميل.

إن طمأنة العميل بأنه تمت إضافة عنصر إلى سلة التسوق وإظهار مكانه بالضبط للشراء أو قراءة المزيد من المعلومات يقطع شوطًا طويلاً.

تساهم التكاليف غير المتوقعة في التخلي عن عربة التسوق

على الرغم من أنك تعتقد أن المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون بعض أنواع رسوم الشحن لطلبهم ، إلا أن الرسوم الإضافية عند الخروج هي السبب الرئيسي وراء تخلي الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم.

في بعض الأحيان ، يضيف الزوار عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للاختبار ومعرفة ما إذا كانت هناك رسوم إضافية. يحدث هذا لأن التكاليف الإضافية لم تكن واضحة في بداية تجربة التسوق ، مما يؤدي أيضًا إلى تحريف نسبة التخلي عن عربة التسوق عندما لا ينتهي بهم الأمر بالشراء.

في مناخ التجارة الإلكترونية اليوم ، من السهل جدًا على العملاء العثور على منتجات مماثلة تأتي مع شحن مجاني وسريع.

للبقاء في المنافسة ، تحتاج إلى تعديل استراتيجيتك عبر الإنترنت لتقليل الرسوم الإضافية أو عليك أن تكون شفافًا بشأنها مقدمًا لتقليل الاحتكاك.

كيفية توضيح التكاليف لتقليل التخلي عن عربة التسوق

بالنسبة إلى Jeff Neal ، مؤسس Critter Depot ، لم يكن هناك سوى خيار واحد لمكافحة التخلي عن عربة التسوق بسبب رسوم الشحن غير المتوقعة.

كان ذلك يقضي على تكاليف الشحن تمامًا.

بدلاً من ذلك ، أخذوا تكلفة الشحن في الاعتبار "في تكلفة المنتج ، والإعلان عن جميع المنتجات مع الشحن المجاني. [إنها] طريقة رائعة لزيادة تحويلات سلة التسوق ، لأنه لا توجد رسوم خفية أو مفاجآت في نهاية عملية الدفع ".

من خلال هذا الحل ، يمكن لمتجر نيل عبر الإنترنت جذب الزائرين بوعد "الشحن المجاني" المذهل الذي نتوق إليه جميعًا.

وشهدت جينيفر جرينليس ، مؤسسة Sydney So Sweet ، على قوة تقديم الشحن المجاني للعملاء من خلال احتسابه في أسعار منتجاتك.

يقول Greenlees أن "في السنة الأولى [هم] عرضوا الشحن المجاني [الخاصة بهم] نمت عائداتهم بنسبة 286٪."

رائع!

إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لتقديم شحن مجاني على موقع الويب الخاص بك حتى الآن ، فيمكنك العمل من أجل أن تكون أكثر شفافية على موقع الويب الخاص بك فيما يتعلق بالتكاليف.

على سبيل المثال ، في الصفحة الرئيسية ، يمكنك الحصول على لافتة توضح رسوم الشحن ذات السعر الثابت.

يمكنك الحصول على نافذة منبثقة تقدم آلة حاسبة للشحن عند الضرورة.

وإذا كانت أسعار منتجاتك قبل الضرائب ، فيمكنك عرض تقديرات رسوم الضرائب الإضافية على صفحات منتجك.

يؤدي عدم الثقة في موقع الويب إلى ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق

يرغب المتسوقون عبر الإنترنت في التسوق على موقع ويب يشعر بالأمان.

على مدار العقد ، علمنا جميعًا بإمكانية الاحتيال عالية المخاطر على الإنترنت ، لذلك يتردد المستهلكون عبر الإنترنت بشأن من يقدمون معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم أيضًا.

ربما يكون العملاء قد وصلوا إلى صفحة الخروج الخاصة بك ، لكنهم تخلوا بعد ذلك عن عربة التسوق الخاصة بهم لأنهم لم يثقوا بأمان الدفع أو جودة المتجر.

يمكن أن ينبع هذا الشعور بعدم الثقة من موقع ويب بتصميم قديم ، أو لا توجد ضمانات أمنية للدفع ، أو لا يوجد ذكر لسياسة الإرجاع ، على سبيل المثال.

كيفية بناء الثقة على موقع الويب الخاص بك لعدد أقل من عربات التسوق المهجورة

لجعل زوار الموقع يشعرون بمزيد من الأمان عند شرائهم من خلال متجر الويب الخاص بك ، يمكنك:

• إضافة آراء العملاء إلى صفحات المنتج
• اجعل معلومات خدمة العملاء سهلة الوصول
• ذكر العملاء بسياسة الإرجاع الخاصة بك على صفحات المنتج وعند الخروج
• دع العملاء يعرفون ما إذا كنت تستخدم برامج مكافحة الاحتيال
• طمأن العملاء بعدم حفظ معلومات البطاقة
• اجعل شهادة SSL واضحة إن وجدت
  
  

كيفية استرداد العربات المتروكة - لم تضيع جميعها بعد

الآن بعد أن قمنا بتغطية بعض الطرق لمنع التخلي عن عربة التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، دعنا ننظر في طرق لإنقاذ تلك العربات المهجورة.

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق شيوعًا التي تحاول بها متاجر التجارة الإلكترونية استرداد العربات المتروكة.

تنصح رولينز من Axon Optics "بتوفير رابط إلى صفحة المنتج أو الخروج [سلة] ، حتى يتمكن [العملاء] من متابعة العملية بسهولة."

إذا كنت تشعر بالسخاء وترغب حقًا في استرداد تلك العربة ، فيمكنك أيضًا تقديم حافز إضافي للعميل بخصم على طلبه إذا اتخذ إجراءً قريبًا.

شاركت Greenless من Sydney So Sweet معنا تكتيكها رقم 1 لاستعادة العملاء والعربات:

إرسال رسالة نصية آلية مع قسيمة تستخدم لمرة واحدة.

ولكن إلى جانب البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، هناك نقطة اتصال أخرى حيث يمكنك البقاء على اتصال بزوار موقع الويب الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

يقول سكوت أوبراين من PPC Ad Lab أنه لا يزال بإمكانك الظهور أمام هؤلاء الزوار على وسائل التواصل الاجتماعي "حتى يتذكروك عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء".

ومع ذلك ، يجب على استراتيجيي التجارة الإلكترونية أن يتذكروا أنه تمامًا مثل المتاجر الفعلية ، سيكون لديك أشخاص على موقع الويب الخاص بك هم مجرد متسوقين عبر النوافذ.

يمكن للعملاء إضافة أشياء إلى سلة التسوق الخاصة بهم عرضًا أثناء عملية التصفح دون نية الشراء في نفس اليوم.

يقول أوبراين إنهم قد "يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم من أجل زيارة متجر فعلي". لذلك ، لا تدع التخلي عن عربة التسوق يبقيك مستيقظًا في الليل ، فهذا متوقع حتى مع أفضل المتاجر عبر الإنترنت.

تذكر هذا عن التخلي عن عربة التسوق

في الختام ، هناك طريقتان لمنع أعداد كبيرة من هجر عربة التسوق على موقع الويب الخاص بك وطرق للتعافي مؤخرًا عربات التسوق المهجورة.

أحيانًا يكون سبب عربات التسوق المتروكة واضحًا ، لكن في بعض الأحيان لا يمكنك الإشارة إلى عامل محدد في عملية الدفع.

استمع إلى العملاء وخذ في الاعتبار سلوكياتهم ، وستكون في طريقك لاتخاذ قرارات أكثر تأثيرًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

هل ترغب في القراءة من المزيد من النصائح حول كيفية تعزيز التجارة الإلكترونية الخاصة بك. متجر؟ قم بتنزيل دليل Upselling 101 الخاص بنا لمعرفة كيفية زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.