دليل شامل على Shopify رسوم المناولة

مع الاستفادة من كل من الشركات B2C أو B2B ، فإن رسوم المناولة هي الرسوم الإضافية الأولى التي تسمح بنقل تكاليف التنفيذ إلى العميل. بالنسبة لك كتاجر ، فإنه يسمح بامتصاص التكاليف المتعلقة بتجميع الطلبات والتعبئة والتغليف والشحن وتجنب خسائر الأرباح.

ظاهريًا ، يبدو أن رسوم المناولة سهلة التنفيذ. ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، فهي مخيفة - معقدة من الناحيتين المنهجية والتقنية لأصحاب الأعمال ، ولا يحبها العملاء ، إذا تم تقديمها بشكل غير صحيح.

هذه المقالة هي أكثر من مجرد تعريفك بمفهوم الرسوم الإضافية. يهدف إلى إعطائك تلميحات عملية حول كيفية جعل رسوم المناولة تعمل لصالحك. لقد جمعنا رؤى مفيدة ، وحالات استخدام ، وأمثلة من الخبراء لمساعدتك في تطبيق رسوم إضافية في أعمال التجارة الإلكترونية.

تحديد رسوم المناولة

تفترض إدارة الأعمال نفقات محددة. لكونها وسيلة لتقليلها ، فإن رسوم المناولة هي مبلغ محدد يتم تحصيله من المتسوق عبر الإنترنت فوق الإجمالي الفرعي للطلب ، وسعر المنتج ، والضرائب ، ورسوم الشحن.

رصيد الصورة

ما هي الرسوم الإضافية هي رسوم المناولة؟

بعد فهم الفكرة ، يتضح السبب وراء رسوم المناولة. لا يريد أي عمل تجاري أن يتم أكل أرباحه عن طريق الخدمة البريدية أو العمالة. لا يتم النظر إلى هذه النفقات مقدمًا فورًا. لكن لا يمكن تجنبها ويجب الاعتناء بها جيدًا.

غالبًا ما تُعتبر المصاريف التالية أو مجموعتها مصاريف معالجة وتتم إضافتها كرسوم معالجة عند الخروج ، أو ضمن سعر المنتج الأولي :

• تكلفة الملصقات والصناديق والأشرطة والمواد الأخرى المطلوبة لضمان الشحن الآمن لأمر ما.
• تغليف الطلبات الهشة ، أو تكاليف التعويض الأخرى المتعلقة بإعداد الطلبات الحساسة للشحن.
• الوقت المطلوب للموظفين لاختيار وتعبئة الطلب. أو ، يجب اعتبار رحلة منفصلة إلى مكتب البريد لإسقاط الطرود كسبب لارتفاع تكاليف المناولة.
• تكاليف تخزين المستودعات.
• رسوم استخدام العملات الأجنبية التي تختلف عن عملات الحساب الأولية (أقل تكرارًا).

قليل من الذباب في المرهم

مع كل المزايا التي تجلبها إضافة رسوم المناولة ، يجب على التجار الإلكترونيين مراعاة الجوانب السلبية التالية لعرض رسوم المناولة عند الخروج ، سواء في Shopify أو في أي مكان آخر:

• التخلي عن الخروج. هذه بالتأكيد نقطة ألم. يبذل أصحاب الأعمال قصارى جهدهم لتقريب عملية الخروج بخطوة واحدة. أي رسوم غير متوقعة عند الخروج تزيد من فرص التخلي عن عربة التسوق. وفقًا للإحصائيات التي قدمتها وكالة المعاملات ، سيتخلى 60٪ من المتسوقين الإلكترونيين عن عرباتهم بسبب التكاليف الإضافية غير المتوقعة. واحسرتاه! وفي الوقت نفسه ، فإن خسارة الأموال في كل طلب لن يكون قابلاً للتطبيق للشركات التي تعمل بهوامش ضئيلة للغاية.
• انخفاض معدل التحويل. هذا العيب يتبع النقطة السابقة. إذا لم يتحول مشاهدو متجرك الإلكتروني إلى مشترين ، فلن يكون هناك ربح.
• تجربة تسوق العملاء المدللة. وفقًا لـ Optinomster ، يتحقق 65 ٪ من المشترين من مقارنات الأسعار عند التسوق. إذا وجدوا أن عرضك بسعر جيد مقارنة بالمنافسة ، فقد تكون الرسوم الإضافية عند الخروج مخيبة للآمال.  

وبالتالي ، فإن هذه العيوب كبيرة ويجب مراعاتها بعناية عند تطوير تكامل الرسوم الإضافية لرسوم المناولة. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، وبدعم من فريق التسويق الخاص بك ، سيكون استخدامه مفيدًا لعملك.

أساسيات احتساب رسوم المناولة

يعد إعداد رسوم معالجة عادلة أمرًا بالغ الأهمية. إذا كنت لا تريد أن يأخذ عملاؤك رسوم المناولة كوسيلة لقياسها ، فمن الضروري التفكير في المنهجية.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع محليًا وعالميًا ، فمن المهم أن تجد وسيطًا سعيدًا لمواقع مختلفة. لنفترض أن رسوم المناولة الخاصة بك للعملاء المحليين هي 5 دولارات ، بينما تقرر فرض رسوم على المشترين الدوليين 20 دولارًا لنفس الطلبات. تعتبر هذه الممارسات بشكل عام غير عادلة ويمكن أن تؤثر على سمعتك في الخارج .

يفضل المتسوقون الشراء من بائع صادق. اشرح بوضوح أسباب أجهزة الشحن هذه ومعقولية.

قم بالبحث

لكي تظل قادرًا على المنافسة مع الأسعار التي يتقاضاها البائعون الآخرون ولإضافة رسوم معالجة صحية إلى صفحات الدفع الخاصة بك ، فإنك تحتاج إلى:

• قم بمسح السوق ومعرفة ما يتقاضاه منافسيك أو بائعو العناصر المماثلة.
• ابحث عن طرق لتوفير تكاليف الشحن ، وفرض رسوم على الأسعار الجارية ، أو أقل ، وقم بتعيين الباقي كرسوم مناولة. نظرًا لأن الشحن هو صانع القرار بالنسبة لغالبية العملاء ، فإن هذا ما سينتبهون إليه في المقام الأول. وبالتالي ، فإن تقديم أرخص وسيلة للشحن ، أو السعر المتوسط ​​أو الأقل الذي يتقاضاه بائعو السلع المتشابهة سيكون ميزتك التنافسية.
• الحفاظ على رسوم المناولة المحلية والدولية على نفس المستوى. من الواضح أن هذا السيناريو يبدو وكأنه أرض لم يسبق لها مثيل ، لكن لا تخلط بين مصاريف المناولة والشحن. هذه قصة أخرى.
• البحث في الأسواق الدولية وأنماطها المميزة. على سبيل المثال ، بالنسبة للعديد من البلدان الأوروبية ، لا توجد حتى ضريبة مبيعات عند الخروج. إنه سعر شامل أو لا يوجد سعر في معظم الأوقات.
• الالتزام بأفضل ممارسات رسوم المناولة. هناك تصور بأن رسوم المناولة لأمر ما يجب ألا تتجاوز 5 دولارات. من الواضح أن هذا الرقم معمم بشكل كبير ، وكل هذا يتوقف على عمل تجاري محدد والمنتجات التي تبيعها ، ولكن من الأفضل أن تضع هذا الرقم في الاعتبار.
• تأكد من تسمية رسوم المناولة بوضوح في فواتير الطلبات الخاصة بك حتى لا يعتقد العميل أنك تفرط في تحصيلها.

هل الرياضيات

إذا كنت تفكر في كيفية حساب رسوم المناولة ، فستحتاج إلى الإجابة على بعض الأسئلة قبل إجراء الرياضيات. ستساعدك هذه الأسئلة في معرفة أنواع نفقات المناولة التي يتحملها عملك وحساب رسوم المناولة المثلى التي يمكنك إضافتها بأمان عند الخروج.

1- كم دقيقة تحتاج أنت أو موظفك (موظفوك) لإعداد عنصر للشحن؟

بعد معرفة ذلك ، اتبع هذه الصيغة لإجراء الحسابات:

(الوقت اللازم لإعداد طلب / 60) * سعر الساعة للموظف = رسوم المناولة

على سبيل المثال ، يستغرق الشخص المسؤول 5 دقائق لحزم الأمتعة وطلبها. سعر الساعة 12 دولارًا في الساعة. ثم نحصل على (5/60) * 12 = 1 دولار.

يرجى ملاحظة أنه حتى لو كنت أنت من يدير العمل ويقوم بإعداد الطلب للشحن ، فيجب حساب هذه الرسوم وإضافتها أيضًا. وقتك ثمين ، لا تقلل من شأنه.

2. ما هي تكلفة مواد التعبئة والتغليف؟

هل تستخدم صناديق بطاقات قابلة لإعادة التدوير ، أو أغلفة قابلة للتحلل ، أو أي شيء آخر؟ ستحتاج إلى حساب متوسط ​​تكلفة هذه المواد لكل طلب. على سبيل المثال ، لنفترض أننا نستخدم صندوقًا متوسطًا بسعر 1.50 دولارًا و 0.50 دولارًا لتغليف التعبئة لكل طلب. بعد ذلك ، سيكون إجمالي رسوم المناولة لمواد التعبئة هو 2 دولار لكل طلب.

وبالتالي ، في المجموع ، ستكون رسوم المناولة للعمالة والمواد هي 1 دولار (العمالة) + 2 دولار (المادة) = 3 دولارات.

3- هل حجم مبيعاتك مرتفع؟

إذا أجبت بـ "نعم" على هذا السؤال ، فأنت بحاجة إلى اتباع مسار مختلف. سيكون حساب رسوم المناولة لكل طلب أمرًا مربكًا للأعمال التجارية التي لديها مئات الطلبات للوفاء بها.

للقيام بالحسابات في مثل هذه الحالة ، يوصى بتطبيق رسوم المناولة كنسبة مئوية من الطلب. قد ترغب في إعداد معيار سعر للأوامر التي تستغرق وقتًا طويلاً للاختيار ، ومضاعفة كمية المواد المراد تعبئتها. يمكن مضاعفة الأرقام التي حسبناها سابقًا لمثل هذه الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التفكير في إضافة 0.50 دولارًا إضافيًا للفول السوداني الرغوي لمثل هذه الطلبات. يمكن تطبيق مثل هذه الرسوم الإضافية على العناصر الهشة أيضًا.

هل يمكنني تجنب إضافة رسوم المناولة؟

فيما يتعلق بعيوب رسوم المناولة التي ناقشناها سابقًا ، هناك حالات قد ترغب فيها الشركات في تجنب مثل هذه الرسوم الإضافية المعروضة عند الخروج. كحل بديل ، قد ترغب في التفكير في:

• تغليف أرخص أو أقل. هذا سوف يقلل من نفقات المناولة الخاصة بك. وفي الوقت نفسه ، يمكن أن تتسبب مواد التغليف الأقل جودة في زيادة أضرار الطلبات أو المزيد من عمليات الاستبدال أو الإرجاع. تجربة العملاء السلبية سوف تذهب مع ذلك. هذا بالتأكيد هو مقياس نوع القماش الخاص بك عشر مرات من القرار الذي يجب اتخاذه.
• زيادة تكلفة المنتج. يمكن أن يعمل هذا مع العناصر غير منخفضة السعر. بعد ذلك ، لن تكون إضافة رسوم المناولة ضمن سعر المنتج أمرًا بالغ الأهمية وتلفت الأنظار. علاوة على ذلك ، من الأسهل بكثير بناء قيمة في سعر عنصر يدفع العميل مقابله بالفعل.
• تعزيز أسعار الشحن. يمكن أيضًا تضمين تكاليف التشغيل ضمن الشحن. ربما تكون قد لاحظت من قبل أن بعض التجار يحددون "رسوم المناولة والشحن" عند الخروج لتجنب سطر إضافي مع فرض رسوم على الوجهة النهائية.

سيناريوهات رسوم المناولة

للحصول على فهم أفضل لكيفية تطبيق رسوم المناولة في الحياة الواقعية ، دعنا نلقي نظرة عامة بإيجاز على حالات الاستخدام التالية ونلهمك:

الشحن المجاني + رسوم المناولة

كما ترى ، اتبعت Frames for Portraits مسارًا مختلفًا. معرفة مدى فعالية خيار الشحن المجاني ، قامت هذه الشركة القائمة على Shopify بدمجه مع رسوم الطرد والمناولة. بمعنى آخر ، قاموا بتضمين تكلفة الشحن في خيار الرسوم الإضافية المتاح.

رسوم الخدمة

يقدم Market ATUPUERTA رسوم خدمة لعملائه. يتم تطبيقه على المنتجات التي تم تمييزها بحرف "M" وتعتمد على إجمالي الطلب.

يضع StubHub رسالة لشرح أهمية الرسوم لمشتري التذاكر:

كيفية إضافة رسوم المناولة إلى Shopify الطلبات؟

أصلاً ، Shopify لا يسمح بإضافة رسوم المناولة للتجار الذين اختاروا نظام إدارة المحتوى هذا. ومع ذلك ، هناك العديد من الحلول لمساعدتك في تحقيق ذلك:

الطريقة الأولى: تغيير أسعار الشحن الثابتة

ستحتاج إلى استخدام أسعار الشحن المحسوبة بواسطة شركة النقل. قد تكون إضافة قيمة ثابتة بالدولار أعلى الأسعار المقدرة عند الخروج وسيلة للخروج. وبالتالي ، سيتم عرض المبلغ الإجمالي الذي يتضمن رسوم الشحن والمناولة لعميلك. من فضلك ، اتبع دليل الويب الرسمي هذا من Shopify لمساعدتك في إضافة رسوم المناولة للشحن على Shopify.

الطريقة الثانية. أضف رسوم المناولة كمتغير منتج

ربما لا تكون هذه هي الطريقة الأكثر ملاءمة لإعداد رسوم إضافية على Shopify ، ولكنها لا تزال خيارًا.

على سبيل المثال ، إذا اختار العميل 4 كراسي مطبخ ، فيمكن أن تكون القائمة المنسدلة المتغيرة + 4 دولارات. خلاف ذلك ، إذا اختار العميل كرسيين للمطبخ ، فستكون رسوم المناولة نصف ذلك ، أو 2 دولار. تقدم هذه الطريقة إضافة Shopify رسوم المناولة الخاصة بالمنتج. ستعمل هذه الوسائل في معالجة الرسوم التي تختلف باختلاف المنتج.

للحصول على تعليمات Shopify الرسمية حول إعداد هذا الخيار ، يرجى الرجوع إلى هذا المستند عبر الإنترنت.

الطريقة الثالثة: اختيار تطبيق جهة خارجية على Shopify App Store

يفتخر متجر تطبيقات Shopify بمجموعة من الحلول ذات القدرات المختلفة لتلبية متطلبات العمل الخاصة. وبالتالي ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو اختيار تطبيق تابع لجهة خارجية ، مما يمنحك المزيد من الفرص لإضافة طلبات إضافية ورسوم المنتج بشكل أكثر كفاءة. علاوة على ذلك ، إنها طريقة أسهل لتعديل مثل هذه الرسوم لتظهر عند استيفاء شروط معينة.

طلب رسوم المنتج وتطبيق Mageworx

تم تصميم جميع تطبيقات الطرف الثالث لتلبية احتياجات العمل المحددة. دون التقليل من أهمية التطبيقات المماثلة ، فإن هذا الحل هو الحل الشامل. لا توجد مهارات تقنية خاصة مطلوبة لتعديل رسوم الطلبات والمنتج. يتيح إنشاء أي نوع من الرسوم والتكاليف الإضافية التي يمكن إضافتها إلى عرض منتج معين.

بالمقارنة مع ميزات Shopify المضمنة ، يتيح لك ذلك إنشاء عدد غير محدود من رسوم المنتج والعربة ، بما في ذلك رسوم المناولة.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من تخصيص طرق عرض الخيارات:

• مربع الاختيار
• القائمة المنسدلة،
• زر الراديو،
• نص،
• التاريخ ، أو
• مخفي ، أي بدون إمكانية قيام العميل بإلغاء تحديد الرسوم.

تسمح شروط رسوم الطلب بعرض / إخفاء الرسوم على الواجهة الأمامية فقط عند استيفاء شروط معينة. وبالتالي ، يمكن أن تعتمد شروطك في التعامل مع الرسوم على:

• نوع المنتج ، البائع ، الوزن ، السعر ، SKU ، العنوان ، إلخ.
• إجمالي سلة التسوق أو الكمية الإجمالية للعناصر في سلة التسوق.
• قائمة مجزأة للعملاء.
• مواقع وأكثر.

كيف تضيف التطبيق؟

إذا قررت إضافة رسوم المنتج والطلب إلى متجرك Shopify ، فنحن نرحب بك للاستفادة من مساعدة خدمة التثبيت المجانية التي نقدمها. بعد تثبيت التطبيق ، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم على [email protected] ، وسنقوم بتثبيت التطبيق مجانًا. خلاف ذلك ، يمكنك تعديله بنفسك باتباع توصيات دليل المستخدم.

لماذا تختار هذا التطبيق؟

ليس سراً أن Shopify هو أكثر أنظمة إدارة المحتوى سهولة في الاستخدام. لتوسيع إمكانياته الافتراضية ، سيكون تطبيق Order & Product Fees هو الخيار الصحيح ، للأسباب التالية:

• إنه سهل الاستخدام ،
• تحصل على حرية إعداد الرسوم الإضافية ،
• يضيف المزيد من المرونة في الأسعار إلى عملك ،
• إنه يوفر الفرصة لإضافة رسوم المناولة بشكل غير ملحوظ عند الخروج ،
• فريق الدعم وراء التطبيق ممتاز ،
• يتم تحديثه على الفور من قبل الشركة التي كانت تصمم حلول التجارة الإلكترونية لأكثر من عقد من الزمان.

الكلمات الأخيرة

يحتاج إجراء تعديلات على صفحة الخروج دائمًا إلى نهج معقول ومتوازن. إضافة رسوم المناولة Shopify هو خط رفيع وليس استثناء. من ناحية أخرى ، إنها وسيلة رائعة لمشاركة نفقات عملك مع العملاء بشفافية. من ناحية أخرى ، يمكن أن تؤدي هذه الرسوم الإضافية عند الخروج إلى زيادة التخلي عن عربة التسوق وانخفاض معدل التحويل.

مسلحًا بالرؤى التي شاركناها مؤخرًا ، يمكن أن تفيد رسوم المناولة عملك. لا تنس شيئًا واحدًا ، فكل ما تفعله يجب أن يحقق قيمة لعميلك. ما لم تبدأ هذه الرسوم في البحث كما تنوي سرقة المشتري ، لا يهتم العميل بمن يحصل على الفائض ، أو البائع ، أو الناقل. إذا ذهب المتسوقون إلى صفحة الخروج ، فإنهم يريدون المنتج الذي تبيعه.