دليلك الكامل لتعيين الرسائل بعيدًا على صفحة أعمال Facebook

تتطور تطبيقات الوسائط الاجتماعية باستمرار لجعل حياتنا أسهل قليلاً. تعد تطبيقات المراسلة ، على وجه الخصوص ، رائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تمنح العملاء ردودًا فورية ، حتى عندما تحتاج إلى أخذ استراحة من إدارة صفحة عملك.

تعد الرسائل والحالات البعيدة على Facebook أداة رائعة للشركات لمساعدتهم على إدارة تدفق أسئلة العملاء واستفساراتهم. إنها مفيدة بشكل خاص إذا كنت تدير عملك الصغير بنفسك.

من المحتمل أن تؤدي جميع الواجبات بنفسك من كونك صاحب عمل ، ومديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتعبئة الطلبات وإرسالها إلى العملاء. في بعض الأحيان ، ليس لديك الوقت للرد على الرسائل أو تحتاج إلى التركيز على بعض المهام الأكثر أهمية لذلك اليوم.

لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى يد إضافية لمعرفة كيفية عمل رسائل وحالات Facebook بعيدًا ، فقد قمنا بتغطيتك.

نحن نتعمق في الطرق الثلاث المختلفة التي يمكنك من خلالها إعلام عملائك بأنك خارج المكتب وقد قمنا بالعمل الشاق من أجلك من خلال إعطائك بعض القوالب لاستخدامها.

ما هي رسائل بعيدا وحالات على الفيسبوك؟

نظرًا لأن العالم قد انتقل إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في كل شيء تقريبًا ، فإن الرسائل الآلية على Facebook تشبه رسائل البريد الإلكتروني الآلية الجديدة التي تخبر الأشخاص أنك لست في المكتب في يوم معين.

إذا كنت تستخدم Facebook messenger ، فقد تكون على دراية بالردود التلقائية والرسائل بعيدًا. الرسائل الخارجية على Facebook هي ردود تلقائية يتم إرسالها إلى العملاء عندما تكون خارج المكتب أو في عطلة.

الحالات التلقائية هي ميزة مفيدة أخرى تتيح للعملاء الذين يشاهدون صفحة Facebook Business الخاصة بك معرفة أن عملك خارج المكتب حاليًا.

ما هي فوائد استخدام الرسائل الخارجية لعلامتك التجارية أو عملك الصغير؟

كما يمكنك أن تقول على الأرجح ، تعد الرسائل الخارجية طريقة قوية لأتمتة تجربة العملاء الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من الاعتماد على فريقك ليكون متصلاً بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن أن تساعدك هذه الرسائل الخارجية في إبقاء عملائك على اطلاع دائم والسماح لفريقك بوضع حدود عمل / حياة أفضل أيضًا.

دعنا نتعمق في خمسة أسباب رئيسية تجعل عملك يستخدم الرسائل بعيدًا على Facebook:

1. التوازن بين العمل والحياة: إذا كنت في إجازة تشتد الحاجة إليها أو كنت خارج المكتب للحصول على موعد ، ولكنك قلق بشأن جميع الأسئلة التي قد تتلقاها؟ يمكن أن تقلل الرسائل البعيدة من هذا القلق من خلال إعطائك راحة البال بحيث لا يتم تجاهل عملائك. يتيح لك هذا قضاء بعض الوقت الشخصي بعيدًا والاستمتاع به بالفعل.
2. قضاء وقت أقل في الإجابة على الأسئلة بعد ساعات: هل تتعرض للإشعارات على جهازك المحمول أو الكمبيوتر مع مجموعة من الرسائل الجديدة من العملاء؟ تعد الرسائل البعيدة طريقة رائعة للحفاظ على حدودك والحفاظ على وقت ما بعد العمل شخصيًا. تضمن الردود التلقائية وحالات المراسلة بعيدًا أن يعرف عملاؤك أنك ستعود إليهم في غضون ساعات العمل المعتادة.
3. تجربة أفضل للعملاء: توفر الرسائل البعيدة توقعات معدل الاستجابة حتى لا يترك عملاؤك يتساءلون متى سيحصلون على استجابة من علامتك التجارية أو عملك.
4. منح العملاء الثقة بمعرفة أنه سيتم الرد على أسئلتهم: تضمن الرسائل الخارجية للعملاء والعملاء المحتملين معرفة أسئلتهم واستفساراتهم سيتم الرد عليها خلال ساعات العمل.
5. احصل على شارة شديدة الاستجابة على صفحتك على Facebook : هل رأيت شارة شديدة الاستجابة على صفحات الأعمال وتساءلت كيف حصلت عليها؟ الجواب بعيد الرسائل على صفحتك على Facebook. إذا كنت تتلقى مجموعة من الأسئلة في تطبيق messenger الخاص بك ولم يكن لديك وقت للرد ، فيمكنك إعداد الرسائل بعيدًا لمدة تصل إلى 12 ساعة. عند تشغيل هذا الإعداد ، لا يتم تضمين الرسائل المستلمة في معدل استجابة صفحتك على Facebook أو وقت الاستجابة. لذلك ، من المرجح أن تحصل على شارة مستجيبة للغاية.

كما يمكنك أن تقول ، فإن الاستفادة من ميزة الرسائل الخارجية على Facebook هي واحدة من أسهل الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين تجربة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكنك تغيير حالتك بعيدًا على صفحة أعمال على Facebook ؟

يتيح لك Facebook إنشاء حالات ورسائل بعيدة بثلاث طرق مختلفة ؛ حالة بالخارج لمرة واحدة ، وحالة بالخارج تلقائية لساعات خارج المكتب العادية ، ورسائل آلية يتم إرسالها إلى العملاء إذا أرسلوا إليك رسالة أولاً.

بهذه الطريقة ، يمكنك إعداد حالة بالخارج لمرة واحدة لتلك الأوقات التي يكون لديك فيها موعد أو حتى إذا كنت مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي خارج المكتب.

ألست متأكدًا من كيفية تغيير حالتك على Facebook؟ إليك دليل خطوة بخطوة لتحقيق ذلك:

1. توجه إلى موجز Facebook الخاص بك
2. انقر فوق Pages في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر
3. انتقل إلى صفحة الأعمال الخاصة بك
4. حدد علبة الوارد في الجزء العلوي من صفحتك
5. في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر ، سترى أيقونة رسالة بنقطة خضراء. انقر فوقه وحدد بالخارج.

من خلال تحديث حالتك ، يمكنك إبقاء عملائك ومتابعيك على اطلاع دائم بوقت نشاط عملك وعلى الإنترنت. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة احتمالية اتصال العملاء المحتملين بعملك على Facebook.

من خلال التأكد من أن عملك يستخدم حالات على Facebook ، يمكنك ضمان اتصال العملاء بك عندما يكون لديهم سؤال لتبسيط مسارهم للشراء.

كيف يمكنك إعداد حالة التشغيل التلقائي بعيدًا على Facebook Messenger لساعات مكتبك؟

يمكنك أيضًا إعداد "حالة بالخارج" تلقائيًا على Facebook لعملك بعد ساعات العمل. يتيح هذا للأشخاص معرفة أنه يجب عليهم الاتصال بك لطرح الأسئلة أثناء ساعات العمل وعندما يتم إيقاف تشغيل حالة "بعيد".

دعنا نوجهك خلال كيفية الحصول على إعداد الحالة هذا:

1. توجه إلى صفحة Facebook Business الخاصة بك
2. بعد ذلك ، توجه إلى صندوق الوارد الخاص بك وانقر فوق الردود التلقائية في المجلد الأيسر
3. حدد أوقات وأيام الأسبوع التي ترغب في أتمتة رسالتك بالخارج في قسم التعديل
4. هنا ستتمكن من تخصيص رسالتك بالطريقة التي تريدها بالضبط وتضمين أي معلومات ذات صلة من شأنها أن تساعد عملائك.
5. معاينة رسالتك واضغط حفظ!

هذه خطوة سهلة أخرى يمكنك اتخاذها لتكون استباقيًا بشأن إدارة مجتمعك على Facebook وتوضيح الأمر لمتابعيك عندما تكون نشطًا ومتصلًا بالإنترنت.

كيفية إعداد الردود التلقائية على Facebook Messenger عندما تكون بعيدًا

أخيرًا ، يمكنك إعداد رسائل تلقائية عندما يرسل إليك أحد العملاء رسالة ولكنك لست في المكتب أو إذا كنت قد استغرقت فترة طويلة من الوقت لقضاء عطلة.

إذا قمت بإعداد رسائل تلقائية لأغراض أخرى ، فمن المحتمل أن تكون على دراية بهذا الأمر. في حالة عدم قيامك بذلك ، فإليك دليل خطوة بخطوة لتشغيل الرسائل الآلية وتخصيصها.

1. على الجانب الأيسر من صفحتك على Facebook ، توجه إلى علامة تبويب البريد الوارد في شريط أدوات المسؤول
2. حدد الردود التلقائية على الجانب الأيسر
3. حدد الردود الآلية واختر من بين خيارات Facebook
4. انقر فوق الزر تعديل لتخصيص رسالتك الخارجية. نصيحة: أضف التخصيص إلى رسالتك عن طريق تضمين اسم العميل واسم عملك التجاري.
5. حدد حفظ التغييرات ورسالتك التلقائية بعيدًا جاهزة!

تعد الرسائل البعيدة أداة مفيدة حقًا للتأكد من أن عملائك يعرفون بالضبط متى سيتلقون ردًا منك. لا أحد يريد أن يترك في الظلام بشأن الوقت الذي سيحصل فيه على رد من علامة تجارية أو شركة يريدون التسوق منها.

لذلك ، تأكد من أن رسالة Facebook الخاصة بك تغطي الإطار الزمني الذي يمكنهم توقعه ردًا بالإضافة إلى أي معلومات مفيدة يمكن أن تساعدهم أثناء انتظار الرد. يمكن أن يكون ذلك مشاركة رابط إلى صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك أو حتى توجيههم إلى مدونة حديثة حول موضوع خدمة العملاء ذي الصلة.

من خلال منح عملائك تنبيهًا مسبقًا وأخذ الوقت الكافي لإعداد الرد التلقائي ، ستبقي عملائك على اطلاع وسعداء (حتى قبل أن يجروا عملية شراء معك).

6 رسالة بعيدة قوالب لبدء استخدام الرسائل بعيدًا عن صفحة أعمالك على Facebook

هل أنت جاهز لإعداد رسالة خارجية على صفحة أعمالك على Facebook؟ لا تدع كتلة الكاتب تعترض طريقك!

لقد جمعنا ستة أفكار إبداعية لمساعدتك في إعداد محادثات المراسلة الآلية مع عملائك والتأكد من إرسال رسائل جذابة ومتصلة بالعلامة التجارية على Facebook.

• "مرحبًا [اسم العميل]. نحن سعداء لأنك توقفت عن طريق [اسم العمل]! نحن حاليًا خارج المكتب ولكن سنعود في [اليوم والوقت] ".
• "مرحبًا [اسم العميل]. شكرا لتمد يدها لنا. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من صفحة الأسئلة الشائعة هنا [رابط]. "
• "شكرًا جزيلاً على مراسلتنا. أردنا إخبارك بأننا خارج المكتب حاليًا ولكننا تلقينا رسالتك وسنعاود الاتصال بك خلال ساعات العمل في [اليوم والأوقات]. شكرًا! فريق [اسم النشاط التجاري] ".
• "مرحبًا [اسم العميل]! نحن حاليًا في إجازة ويغادرون المكتب حتى [اليوم]. ️ سنعود إليك في أقرب وقت ممكن. أثناء انتظارك ، يمكنك مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة [رابط]. "
• "مرحبًا [اسم العميل]. نحن مغلقون حاليًا ولكن لا داعي للقلق ، فسنعود إليك أولاً غدًا خلال ساعات العمل! تتمتع بقية يومك."
• ”مرحبا! شكرا لارسال لنا رسالة. ساعات العمل لدينا هي [الأيام والأوقات]. سنعود إليك خلال ساعات العمل لدينا. مع أطيب التحيات ، فريق [اسم العمل]! "

و هذا ملف! عندما يتعلق الأمر بوضع الرسائل بعيدًا على Facebook ، فإن كل ما يتطلبه الأمر هو بضع خطوات بسيطة لتحسين تجربة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إعداد الرد التلقائي في جميع الأوقات ، يمكنك إبقاء عملائك على اطلاع والتأكد من أن الجميع يعرف بالضبط متى سترد على استفساراتهم.

هل تتطلع إلى تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ Sked Social هي أداة جدولة وتحليلات ومراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي الكل في واحد ، مصممة لجعل حياتك أسهل ، لذلك لا داعي للقلق بشأن إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام وانتقل بلعبة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي!