تتبع المشاعر: كيف تدخل إلى عقول عملائك؟

لا أحد يعرف ما يدور في رأس العميل. ولكن مع تتبع المشاعر ، يمكنك على الأقل الحصول على فكرة عن مصدرها.

Mediatoolkit يجعل من السهل على الشركات تتبع ومراقبة منشورات الوسائط الاجتماعية المتعلقة بأعمالهم. إنه يتتبع قنوات مختلفة مثل Facebook أو Twitter أثناء الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول كيفية إدراك العملاء للعلامة التجارية.

لذا ، كيف يتتبع Mediatoolkit المشاعر؟ والأهم من ذلك ، ماذا يمكنك أن تفعل بالبيانات التي توفرها؟ استمر في القرائة لتجدها!

ما هو تتبع المشاعر وكيف يعمل؟

تتبع المشاعر هو عملية تحديد وتصنيف النغمة العاطفية للنص تلقائيًا ، غالبًا لقياس الرأي العام حول موضوع معين.

يمكن إجراء تحليل المشاعر يدويًا من خلال قراءة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلها لمعرفة المشاعر الإيجابية أو السلبية. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب الكثير من الجهد والوقت. ماذا عن أتمتة العملية برمتها؟

يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة تحليل المشاعر التي تقوم تلقائيًا بمسح جميع المنشورات بحثًا عن إشارات لمنتجك أو موضوعك وتعيين درجة المشاعر لكل منها.

ما هو متعقب المشاعر؟

أداة تعقب المشاعر هي أداة مراقبة تجمع كل الإشارات إلى علامتك التجارية. وخير مثال على ذلك هو Mediatoolkit ، الذي يتتبع الإنترنت بالكامل تقريبًا في الوقت الفعلي.

كيف يعمل بالضبط؟ تخيل أداة تقوم بفهرسة المنشورات التي ذكرت فيها وتحدد رأيها. وبالتالي ، سيتم وضع علامة على المنشور بإحدى التصنيفات الثلاثة:

• إيجابي
• محايد
• سلبي

كيف يعمل تتبع المشاعر في Mediatoolkit؟

على سبيل المثال ، نأخذ أحد الآراء حول Superbowl Halftime Show لعام 2022.

يشير لون الشرطات الموجودة بجوار المنشور إلى المشاعر التي تتعامل معها. بمجرد تأكيدها ، فإنها تصبح سطرًا واحدًا ، حتى تعرف الأسطر التي قرأتها بالفعل.

يمكنك البدء بإدارة الإشارات التي تتطلب اهتمامك الفوري. لذلك ، ستتمكن من الرد على جميع التعليقات بشكل أسرع ، خاصة تلك التي قد تضر بسمعة علامتك التجارية.

هذه الأداة تذهب أبعد من ذلك. يوفر مرشحات متقدمة لضبط النتائج. على سبيل المثال ، بصرف النظر عن تصنيف الإشارات وفقًا للمشاعر ، من الممكن فرز الإشارات وفقًا للغة والموقع والمصدر والمؤلف.

اقرأ المزيد: مراقبة الوسائط: الدليل النهائي لعام 2021

لماذا كل هذا؟

يساعد تتبع المشاعر في قياس الرأي العام حول منتج أو موضوع ، وتحديد مجالات الاهتمام المحتملة ، وفرص التسويق الفورية.

يمنحك نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي حول ما يقوله الناس عن علامتك التجارية ، تقريبًا بدون جهد.

يمكن للمسوقين والعاملين في العلاقات العامة استخدامه لتعزيز عملهم. كما قلنا في البداية ، يسمح لك بالدخول إلى أذهان عملائك ، وهو ما يسعى إليه كل مسوق.

ما هو الشعور في وسائل التواصل الاجتماعي؟

الشعور في وسائل التواصل الاجتماعي هو الشعور العام أو نبرة رسالة أو محادثة على قناة وسائط اجتماعية معينة. إنه بالضبط نفس الشيء كما هو الحال في أي منصة أخرى.

اقرأ المزيد: تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي: دليل

لنفترض أن شخصًا ما يشارك بعض الأشياء السخيفة حول علامتك التجارية ضمن إحدى مشاركات Twitter الخاصة بك. ما لم يكن لديك أداة مراقبة ، ربما لن تلاحظ هذه المحادثة إلا بعد فوات الأوان وظهور مشكلة خطيرة. ولكن مع ذلك ، يمكن إخطارك على الفور بوجود بعض المناقشات الساخنة الجارية.

حالات استخدام تتبع المشاعر: كيف يمكنني تطبيقها؟

من الناحية النظرية ، أنت تفهم تتبع المشاعر ، لكن يجب أن تعرف كيف تضعه موضع التنفيذ لإنجاحه. أين يمكنك أن تجد تتبع المشاعر مفيدًا بشكل خاص؟

1) مراقبة وإدارة سمعة علامتك التجارية

الطريقة الأولى والأكثر وضوحًا لاستخدام تتبع المشاعر هي مراقبة سمعة علامتك التجارية. يمكنك استخدامه لمعرفة كيف ينظر العملاء إلى علامتك التجارية ، وما الذي يعجبهم أو لا يعجبهم في منتجك ، وأين قد يكون هناك مجال للتحسين.

يمنحك Mediatoolkit الوصول إلى لوحات معلومات تحليل البيانات ، مما يسهل رؤية جميع المقاييس - ما عليك سوى اختيار أحد التقارير الجاهزة (أو إنشاء التقارير الخاصة بك من البداية). نتيجة لذلك ، تحصل على تقرير مصمم جيدًا في غضون ثوانٍ ، والذي يمكنك تنزيله وإرساله على الفور إلى باقي أعضاء الفريق.

اقرأ المزيد: إدارة سمعة العلامة التجارية: أهم 5 نصائح للنجاح

2) توجيه استراتيجية التسويق الخاصة بك

يمكنك أيضًا استخدام بيانات المشاعر لتصميم حملات التسويق. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لتحديد المشاعر الإيجابية والسلبية حول مواضيع أو منتجات أو حملات معينة.

سيمكنك تحليل المشاعر من ضبط رسائل حملتك أو نهجك لفهم كيفية فهم العملاء لأنشطتك التسويقية بشكل أفضل وما إذا كانوا يتحركون في الاتجاه الصحيح.

3) حدد فرصًا لمشاركة العملاء

يتيح لك تتبع المشاعر تحديد المشكلات بسرعة. إذا رأيت الكثير من المشاعر السلبية حول مشكلة معينة ، فيمكنك التواصل مع العملاء ومحاولة حل المشكلة. لذلك ، لديها القدرة على تحسين رضا العملاء وبناء الولاء والدعوة لعلامتك التجارية.

يمكن أن تكون تنبيهات Mediatoolkit مفيدة هنا أيضًا. يمكنك تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة - أين ومتى تريد أن يتم إخطارك. تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني ، أو قناة Slack المخصصة ، أو التطبيق كلما حدث شيء غير عادي.

اقرأ المزيد: 5 طرق ذكية لتحسين تفاعل المستخدمين في عام 2021

4) تتبع معنويات العملاء بمرور الوقت

يعد استخدام تتبع المشاعر أيضًا طريقة رائعة لمراقبة كيف تغيرت مشاعر العملاء. استخدمه لترى كيف تتغير المشاعر استجابةً للحملات التسويقية أو الأحداث الأخرى. يمكن أن تساعدك هذه البيانات أيضًا في تحديد أي اتجاهات طويلة المدى في ملاحظات العملاء يجب أن تكون على دراية بها.

5) حدد شريحة العملاء الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية

من خلال مراقبة مشاعر الإشارات ، يمكنك تحديد شرائح عملائك الأكثر تفاعلًا بشكل أفضل. ما هي القنوات الأكثر نشاطا؟ هل لاحظت ارتفاعًا حادًا في الإشارات السلبية على Twitter؟

يمكنك في المقابل معرفة القنوات التي يجب التركيز عليها أكثر باستخدام هذه البيانات. أدوات المراقبة مفيدة أيضًا في معرفة القنوات التي تحصل على أكبر قدر من الدعاية وأين يتحدث الناس عنك أكثر.

تعرض لك لوحة معلومات المؤثر Mediatoolkit ترتيب الحسابات التي تذكر علامتك التجارية أكثر من غيرها. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تحديد الأشخاص الذين قد يكونون مناسبين لحملتك التسويقية التالية ، من بين أشياء أخرى.

6) القيام بتحليل السوق والمنافسين

يعد تتبع المشاعر أيضًا أداة قيمة لتحليل السوق والمنافسين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدامه لمعرفة كيف يُنظر إلى علامتك التجارية مقارنة بالآخرين. سيعطيك تتبع رأيك العام فكرة جيدة عن كيفية مواجهتك للمنافسة وحيث قد تكون هناك بعض الفرص للتحسين.

يمكنك أيضًا استخدام بيانات المشاعر لإبلاغ استراتيجية المحتوى الخاصة بك. تحقق من موضوعات المناقشة والمواضيع التي تغطيها المسابقة ، وفكر في إنشاء محتوى حول هذه الموضوعات. إنها طريقة رائعة للتقدم في المنافسة والتأكد من أنك في صدارة أذهان عملائك.

قراءة: تحليل تنافسي: كل ما تحتاج إلى معرفته

7) الكشف عن تحسينات المنتج

إذا كنت لا تتبع المشاعر حول علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك ، فإنك تفقد رؤى العملاء القيّمة. يعبر الأشخاص على الإنترنت عن آرائهم ، بما في ذلك تلك المتعلقة بمنتجاتك.

استخدم ذلك لاكتشاف المشاعر التي يثيرونها والأشياء التي قد يغيرونها. استخدم هذه الأفكار لتحسين عرض منتجك أو خدمتك وتجاوز أي مشكلات محتملة.

8) راقب اتجاهات الصناعة

بصفتنا مسوقين ، ندرك جميعًا مدى سرعة تغير الأشياء عبر الإنترنت. يوما ما كنت القائد. في اليوم التالي ، يتم السخرية منك لشيء يمكن أن يكون كذبة. تحتاج الشركات إلى مراقبة النبض باستمرار وتغيير كيفية تشكل الاتجاهات.

يمكن أن يساعدك تتبع المشاعر على القيام بذلك. يمكن أن تكون هذه البيانات ثمينة لتحديد المشكلات مبكرًا وتصحيح المسار قبل فوات الأوان. تأكد من أنك محدث باستمرار وقادر على التنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

اقرأ أكثر: كيفية مواكبة أخبار واتجاهات التسويق عندما تكون مشغولاً للغاية

هذه ليست سوى البداية. تعد قدرات تحليل المشاعر في Mediatoolkit أكثر عمقًا. تمكّنك الأداة من فهم عملائك واكتشاف ما يفكرون به ويشعرون به بشأن علامتك التجارية.

كي تختصر

الآن بعد أن عرفت كيف يمكن أن يكون تتبع المشاعر قويًا ، فقد حان الوقت لتوصيله بسير عملك. إلى جانب المهارات التحليلية الأخرى ، يمكن أن يوفر تتبع المشاعر معلومات ثاقبة! تعرف على ما يحرك آراء المستهلكين حول المنتجات أو الخدمات بطرق لا يمكن رؤيتها بطريقة أخرى.

يعد تنفيذ أداة المراقبة Mediatoolkit سريعًا وسهلاً للغاية. ليست هناك حاجة للخبرة السابقة. يمكننا أن نضمن أنك ستجتاز جميع الخطوات دون عوائق.

ماذا تحتاج لتبدأ؟ بالتأكيد ، حساب Mediatoolkit. توفر الأداة نسخة تجريبية مجانية ، ويمكنك تسجيل الدخول دون إعطاء أي معلومات حساسة - بريدك الإلكتروني كافٍ.

بمجرد القيام بذلك ، يمكنك البدء في التتبع على الفور. أدخل الكلمات الرئيسية ذات الصلة بك ؛ يمكن أن يكون اسم علامتك التجارية أو علامة تصنيف حملتك أو أي عبارة أخرى منطقية بالنسبة لك.