طرق ذكية لتحسين تقييمات البائعين على Google Shopping
نشرت: 2022-09-01الموضوعات ذات الصلة : 33 نظامًا أساسيًا لتصنيفات البائع من Google ومراجعات المنتجات
توفر تقييمات البائع على Google Shopping للمشترين نظرة عامة حول كيفية مشاهدة العملاء السابقين لتجربتهم في شراء شيء منك. يستغرق الأمر جزءًا من الثانية حتى يقرأها العميل ، ويمكن أن يؤدي إلى حصولك على بيع أم لا.
إذا كنت ترغب في البدء في بناء الثقة مع العملاء حتى قبل وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، فيجب أن تحصل على فهم أفضل لكيفية عمل تقييمات البائعين على Google Shopping.
جدول المحتويات
ما هي تقييمات البائع
كيف تعمل تقييمات البائع؟
تأثير تقييمات البائع
6 طرق ذكية لتحسين تقييمات البائع الخاصة بك لـ Google
ما هي تقييمات البائع؟
تقييمات البائعين هي نظام تصنيف من فئة الخمس نجوم تستخدمه Google للتجار. إنه تصنيف لمتجرك أو عملك الذي يظهر في نتائج بحث Google Shopping وعلى صفحات المنتج في Google Shopping.
من الواضح أن القوائم في نتائج بحث Google Shopping مع تصنيف البائع تبرز أكثر من القوائم التي ليس لها تصنيف. أيضًا ، القوائم التي تحتوي على عدد كبير من التقييمات ، والقوائم التي تحتوي على عدد كبير من النجوم ، تبرز بشكل أكبر.
تظهر تقييمات البائعين أيضًا على إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) عند تشغيل حملات AdWords وإعلانات AdWords التي لها تصنيف البائع تحصل على نقرات أكثر أيضًا.
عد إلى الأعلى أو 
كيف تعمل تقييمات البائع؟
تقوم Google بتجميع التقييمات من عدد من المصادر المختلفة للتوصل إلى التصنيف النجمي الذي تمنحه لعملك. ومع ذلك ، فهو ليس تصنيفًا ثابتًا. بدلاً من ذلك ، يتغير مع إضافة مراجعات جديدة وإزالة المراجعات القديمة.
لقد غيّرت Google الحد الأدنى من 30 مراجعة إلى 150 مراجعة فريدة على الأقل في آخر 12 شهرًا حتى يظهر تقييم البائع الخاص بك.
وفقًا لفريق دعم Adwords في Google ، كان سبب التغيير:
"وجد فريقنا التقني أن الحد الأدنى التاريخي وهو 30 تقييمًا كان عرضة لبعض مشكلات الجودة. تتيح لنا زيادة حد المراجعات المطلوبة الحصول على بيانات إضافية لإنشاء تقييمات البائع ، مما يسمح بإنشاء درجات أكثر استقرارًا. لقد شعروا أن إنتاج إشارة عالية الجودة ومستقرة في أماكن أقل يعود بفائدة أكبر على المستخدمين ".
يجب أن يكون لديك أيضًا مجموع نقاط عبر 150 تقييمًا لا يقل عن 3.5 من 5.
ومع ذلك ، لا يجمع Google Shopping التعليقات مباشرة. بدلاً من ذلك ، يستخدم عددًا من المصادر الأخرى ، بما في ذلك مصادر Google ومصادر الجهات الخارجية ، للحصول على بيانات المراجعة التي يتم تجميعها بعد ذلك للتوصل إلى تقييمك. يجب عليك المشاركة في واحد أو أكثر من مواقع المراجعة هذه حتى تتاح للعملاء فرصة ترك تعليق. بعضها خدمات مجانية ، بينما يتقاضى البعض الآخر رسومًا.
تشمل المصادر التي يتم تجميع المراجعات منها ما يلي:
- المتاجر الموثوقة من Google
هذه خدمة تصنيف مملوكة لشركة Google تتيح للمستهلكين ترك التعليقات بعد إتمام المعاملة. إنه متاح للتجار في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا وفرنسا واليابان. التسجيل مجاني ، ولكن عليك إكمال عملية التقديم.
- آراء العملاء من Google
أداة تقدمها Google للتجار والتي تمنح عملائك فرصة لترك تعليقات بعد الشراء على موقع الويب الخاص بك. بمجرد قبولك في البرنامج (وهو مجاني) ، يجب عليك إضافة رمز إلى موقع الويب الخاص بك. سيرى عملاؤك بعد ذلك رابطًا إلى استطلاع على صفحة الدفع الخاصة بك. تتوفر "آراء العملاء من Google" للتجار في النمسا وبلجيكا والبرازيل وكندا وسويسرا وجمهورية التشيك والدنمارك وإسبانيا وإيطاليا والمكسيك وهولندا والنرويج ونيوزيلندا وبولندا والاتحاد الروسي والسويد وتركيا.
- التقييم بواسطة Google و StellaService
StellaService هي شركة معلومات وقياس. لديها ترتيب شراكة مع Google لتقديم تحليل التجار. إنها خدمة متميزة. تجري Google أيضًا تحليلها المستقل لبعض التجار الذين ينظرون بشكل خاص إلى تجربة التسوق التي يقدمونها للعملاء.
- مراجعة الشركاء
تستخدم Google أيضًا المراجعات من عدد من مواقع المراجعة المحترمة على الإنترنت. يتضمن ذلك PriceGrabber و TrustPilot والمراجعات التي تم التحقق منها والمتاجر الموثوقة و TrustedCompany و Reevoo و ResellerRatings والمزيد. لكل موقع من هذه المواقع سياسات (وهياكل تسعير) مختلفة تمكن التجار من استخدام خدماتهم و / أو إدارة حساباتهم.
من المهم أن تتذكر أن تقييمات البائعين في Google لا يتم تحديثها في الوقت الفعلي. هذا يعني أن مراجعة جديدة قد تستغرق بعض الوقت لتنعكس في تقييمك - حتى ستة أسابيع.
عد إلى الأعلى أو
تأثير تقييمات البائع
Omnitail ، أبلغت عن زيادة بنسبة 107٪ في نسبة النقر إلى الظهور للإعلانات ذات تقييمات البائعين مقارنة بالإعلانات المعروضة بدونها. إعلان قائمة المنتجات الذي يعرض تقييمات البائعين وتصنيفات المنتج سيزيد من نسبة النقر إلى الظهور ونتيجة لذلك يحسن صلة إعلاناتك في Google Shopping.
يواجه التجار وقتًا عصيبًا في الحصول على تقييمات العملاء ، مثل أظهرت الأبحاث أن ستة بالمائة فقط من المستهلكين يتركون التعليقات دائمًا بعد إجراء عملية الشراء. قد يجعل ذلك من الصعب جدًا على صغار بائعي التجزئة الوصول إلى الحد الأدنى للمراجعة البالغ 150 الذي تطلبه Google لعرض تقييمات البائعين.
أفضل طريقة لتحسين فرص ظهور تصنيف البائع في قوائم Google Shopping هي أن تكون استباقيًا وأن تتخذ خطوات تزيد من احتمالية تلقي مراجعات العملاء.
عد إلى الأعلى أو
6 طرق ذكية لتحسين تقييمات البائع الخاصة بك لـ Google
1. تقديم خدمة رائعة
هذا بديهي ، لكن السعي لضمان تجربة ممتازة لعملائك هو في الواقع أهم تكتيك "تحسين" يمكنك العمل عليه.
تستند مراجعات العملاء عادةً إلى الخدمة ، لذا تأكد من تلبية توقعات العملاء: اشحن منتجاتك بسرعة ، ولا تفرض رسوم شحن عالية ، واستجب على الفور للاستفسارات ووصف منتجاتك بدقة.
إذا كنت ترغب في الحصول على بعض النصائح من Google حول ما يمكنك تحسينه أكثر ، يمكنك الحصول على التقييم من StellaService.
2. تأكد من صحة بيانات التاجر الخاصة بك
الحصول على المعلومات في الخاص بك جوجل ميرشانت سنتر يُعد التحديث أمرًا مهمًا لأن البيانات غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى عدم إسناد المراجعات إلى شركتك.
تأكد من تطابق هذه المعلومات مع المعلومات الموجودة في مصدر المراجعة أيضًا. على وجه الخصوص ، تحقق من اسم متجرك واسم المجال لموقع الويب الخاص بك.
3. الرد بإيجابية على التعليقات السيئة
التعليقات السيئة ليست ممتعة على الإطلاق للقراءة ، ولكن يجب أن تنظر إليها على أنها فرصة لعملك.
يجب التعامل معهم من خلال الرد على المراجعة والاعتذار للعميل عن التجربة السيئة. عبر عن رغبتك في التحقيق ثم اطلب من العميل إجراء اتصال عبر طريقة خاصة - مثل البريد الإلكتروني.
عند الرد على التعليقات ، لا تقم بتضمين اسم عملك أو كلمات البحث الرئيسية في إجابتك.
إذا كنت تعتقد أنك قد نجحت في حل الموقف وأصبح العميل سعيدًا الآن ، فيمكنك أن تطلب منه إعادة النظر في مراجعته. قد يقومون ، على سبيل المثال ، بنشر تحديث أو مراجعة متابعة.
4. الرد على التقييمات الجيدة
أثناء الرد على التعليقات السلبية أمر ضروري ، فإن شكر العملاء السعداء على مراجعتهم الإيجابية يظهر أنك تهتم.
تفاعل مع المراجعين الإيجابيين عن طريق شكرهم واستخدام اسم النشاط التجاري أو المدينة أو كلمات البحث ذات الصلة في ردك. ادعُ العملاء إلى تكرار الشراء وفي المرة القادمة التي يطلبون فيها مرة أخرى منك أضف لمسة شخصية على طلبهم.
5. اسأل عن المراجعات
إنها حقيقة معروفة أن العملاء يميلون أكثر إلى ترك تعليق بعد تجربة سلبية ولكل شيء العميل الذي يشكو سيبقى 26 عميلًا صامتين.
ملاحظات العملاء الراضين لا تقدر بثمن ، فلماذا لا تطلب من عملائك ترك مراجعة لك ومنحهم رابطًا إلى حيث يمكنهم القيام بذلك؟ لماذا تجلس على كومة من الذهب ولا تفعل شيئًا حيال ذلك؟
أفضل الممارسات لحث العملاء على ترك ملاحظات هي إرسال بريد إلكتروني إلى العميل بمجرد حصولك على تأكيد من شركة الشحن بأن طلبهم قد تم تسليمه.
يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى ما يصل إلى 70 في المئة من عملائك الذين يتركون لك مراجعة. سيسهل ذلك عليك الوصول إلى الحد الأدنى لمراجعة 150 في Google.
6. استخدم تصنيفات منتجات Google أيضًا
الهدف النهائي لتصنيف البائع هو الحصول على الرؤية وإقامة الثقة في جوجل التسوق.
هناك طريقة أخرى لإضفاء مزيد من الوضوح على قوائمك في Google Shopping وهي إذا كنت تستخدم تقييمات المنتج.
تظهر تقييمات المنتجات على المنتجات المدرجة في Google Shopping وكذلك على إعلانات التسوق ، وهي تظهر بشكل بارز. القوائم بدونها تبدو غير مكتملة وأقل إقناعًا عند عرضها بجانب القوائم ذات التصنيف.
من الناحية المثالية ، يجب عليك تضمين جميع المعرفات الثلاثة في خلاصتك: رقم GTIN والعلامة التجارية ورقم القطعة بحسب الشركة المصنّعة. في الواقع ، إذا لم ترسل ملف رقم GTIN وواحد موجود للمنتج ، ربما جوجل لم يوافق القائمة. يجب عليك أيضًا إرسال موجز مراجعة إلى Google مرة واحدة على الأقل شهريًا.
البيع عبر الإنترنت هو أمر تنافسي. يعد تصنيف البائع وسيلة للحفاظ على قدرتك على المنافسة لأنه يوضح للعملاء أنك تقدم مستوى ممتازًا من خدمة العملاء وأنك تاجر صادق وجدير بالثقة. بالنسبة لمعظم المستهلكين ، هذا أكثر أهمية من الحصول على أرخص سعر ممكن.
عد إلى الأعلى أو
