كيفية بيع وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء

يمكننا أن نتفق جميعًا على أن وسائل التواصل الاجتماعي عنصر أساسي في حياتنا كلها. من العثور على المكان المثالي للحجز لتناول العشاء إلى استكشاف أحدث اتجاهات الموضة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المناسب لاكتشاف المنتجات والخدمات الجديدة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ليس من المنطقي أن توصي بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك كوكالة أو مستقلاً.

من بين جميع قنوات التسويق المعروضة ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي تجربة حقيقية كاملة. بغض النظر عن شريحة الجمهور أو العملاء التي يحاول عميلك جذبها ، يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي نقل المستخدمين من اكتشاف العلامة التجارية إلى التحويل في بضع نقرات فقط.

لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. تريد أن ترى الحقائق؟

• تحتوي صفحة Nando في المملكة المتحدة على Facebook على ما يقرب من 4 ملايين إعجاب وتشكل تجربة المحتوى الخاصة بها لتناسب اهتمامات قاعدة عملائها الشباب.
• لدى Nike واحدة من أكثر موجزات خدمة العملاء نشاطًا على Twitter ، وتعمل على حل أسئلة المنتج والاحتياجات الفنية. يتزايد ولاء علامتهم التجارية باستمرار ، مما يشجع العملاء على شراء المزيد من المنتجات.
• لدى Red Bull أكثر من 43 مليون إعجاب على Facebook. تتكون صفحتها من صور ومقاطع فيديو للرياضات المتطرفة والرياضيين برعاية Red Bull ، للترويج لصورة علامتها التجارية كخيار نمط حياة بدلاً من مجرد مشروب طاقة.

إذا كنت تكافح من أجل إقناع عملائك بالاستفادة من منجم الذهب هذا ، فأنت في المكان الصحيح. سنقوم بتجريد الطبقات ، والحفر بعمق ، وعرض الفوائد العديدة لإقناع عملائك بالقفز إلى قطار الوسائط الاجتماعية - لأنه لا يتباطأ في أي وقت قريب.

أول الأشياء أولاً ، دعنا ننتقل إلى الحقائق. في الوقت الحالي ، هناك 4.26 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي (الرقم المتوقع أن يقفز إلى ما يقرب من 6 مليارات بحلول عام 2027).

هذه مجموعة ضخمة من العملاء المحتملين يمكن لعملائك الاستفادة منها والاستفادة منها لزيادة نجاح أعمالهم.

للحصول على مزيد من التحديد ، يضم Facebook 2.2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، مضيفًا 6 ملفات تعريف جديدة كل ثانية. لدى تويتر 336 مليونًا ، ولينكدإن 467 مليونًا ، وإنستغرام وصل إلى مليار وما زال يرتفع.

إذن كيف تقنع عملائك بأن هذه قناة تسويقية لا يريدون تفويتها؟ دعنا نتعمق في أهم الفوائد التي سيختبرها عملاؤك من بدء تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

7 أسباب تجعل عملائك بحاجة إلى الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هناك أكثر من فائدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الأعمال التجارية. للوهلة الأولى ، تعد الوسائط الاجتماعية إضافة رائعة لأي استراتيجية تسويق محتوى ، حيث تساعد الشركات والعلامات التجارية على عرض خبراتها ومنتجاتها للعالم.

بغض النظر عن العميل المثالي الذي يحاول عملاؤك اجتذبه ، سيكونون قادرين على التقاطه وتحويله باستخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل عملائك يستغلون عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

1. توليد الوعي بالعلامة التجارية: وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة عالية المستوى لبناء الوعي حول العلامة التجارية أو الأعمال التجارية لعميلك. أفاد المشتري العادي بإنفاق 20 إلى 40 في المائة من الأموال على العلامات التجارية التي تفاعلت معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بدون وجود على الإنترنت ، يفقد عميلك فرصة تقديم فرصة لعملائه للشراء مباشرة من حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. زيادة حركة المرور على الموقع وتصنيفات تحسين محركات البحث (SEO): تقدم وسائل التواصل الاجتماعي مسار مبيعات كامل ، من الوعي إلى التفكير والشراء. يجب أن يوجه ملف تعريف الوسائط الاجتماعية العملاء أو العملاء نحو موقع ويب ، مما يزيد من حركة المرور العضوية من مشاركاتك. لذلك ، تحسين حركة المرور العضوية والعملاء الجدد المحتملين إلى موقع الويب الخاص بالعميل من عمليات البحث عن تحسين محركات البحث.

3. بيع المنتجات والخدمات: قد يبدو هذا بسيطًا ، لكن بدون المبيعات ، لا يوجد عمل. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على سد الفجوة بين الوصول إلى العملاء وإغلاق البيع: فهي تمنح العميل الفرصة لاكتشاف المنتجات والخدمات التي يحبونها جنبًا إلى جنب مع التفاعل مع العلامة التجارية (وهو أمر لم يتمكن العملاء من القيام به قبل بضع سنوات). تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا المكان المثالي لتوليد العملاء المحتملين ، حيث يأتي العديد من العملاء المحتملين من خلال دافئة بالفعل وجاهزة للشراء.
4. يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تقلل من تكاليف التسويق الإجمالية: وسائل التواصل الاجتماعي هي في الواقع واحدة من أرخص استراتيجيات التسويق المتاحة. إنشاء حساب مجاني ، والوصول العضوي لا نهاية له ، والتكلفة الوحيدة التي ستتكبدها هي إعلانات الوسائط الاجتماعية ، والتي يمكنك تعيين ميزانية محددة لها.
5. تقديم خدمة عملاء أفضل وبناء ولاء: تكسر وسائل التواصل الاجتماعي الحواجز بين الأعمال والعملاء. يشعر الأشخاص براحة أكبر في التواصل لطرح الأسئلة. عندما يتلقون ردًا ، فإن ثقتهم في هذا العمل تتزايد بشكل تدريجي حتى يصبحوا مستعدين للشراء. قد يكون هذا على الفور أو بمرور الوقت. يؤدي إنشاء محتوى قيم إلى تمييز أعمال العميل عن طريق توفير محتوى قيم وقابل للمشاركة يحبه المستخدمون.
6. تعيين موظفين ذوي مهارات عالية: لا تقوم وسائل التواصل الاجتماعي فقط بتوصيل عملك بالعملاء ، ولكنها تربطك أيضًا بالموظفين المحتملين. تساعدك مواقع التواصل مثل LinkedIn وحتى Facebook في الوصول إلى الموظفين الجدد وإجراء مقابلات معهم واكتشافهم. يتيح LinkedIn للشركات الاطلاع على سجل العمل السابق والتواصل بسهولة عبر الرسائل.
7. راقب المنافسين: تحليل المنافسين هو تذكرة عميلك للتغلب على منافسيه ، وتساعدك رؤى وسائل التواصل الاجتماعي على القيام بذلك بكفاءة وفعالية. يمكنك معرفة الحملات التي يديرونها وعدد المتابعين لديهم وحتى تتبع المحتوى المختلف الذي يقومون بإنشائه. تتيح لك المراقبة عن كثب للمنافسين في الصناعة لعميلك إنشاء محتوى يحبه جمهورهم المستهدف.

ما الفرق بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبيع الاجتماعي ؟

نأمل ، الآن ، أن يكون عملاؤك مدمنين على قوى وسائل التواصل الاجتماعي. لكننا سنشرح الفرق بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبيع الاجتماعي إذا لم يقتنعوا بعد. في حين أنها قد تبدو متشابهة ، إلا أن لها غرضين ونتائج مختلفة.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو تسويق رقمي يستخدم الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram لتقديم محتوى عضوي وإعلانات مدفوعة إلى جمهورك المستهدف. تُعد إعلانات الوسائط الاجتماعية طريقة سريعة وفعالة للتواصل مع عملائك وتعزيز حملاتك التسويقية.

يسمح البيع الاجتماعي لعملائك بالتركيز على آفاق الأعمال على وسائل التواصل الاجتماعي وبناء علاقة مع شبكة من العملاء المحتملين. إذا تم بشكل صحيح ، يمكن أن يحل البيع الاجتماعي محل الممارسة المخيفة للاتصال البارد.

على عكس الاتصال البارد ، يعد البيع الاجتماعي نهجًا أكثر أخلاقية للتواصل مع العملاء والتواصل معهم. سيبحث عملاؤك عن طريقة لبناء وعي إيجابي بالعلامة التجارية ، ومساعدتهم على الاستفادة من البيع الاجتماعي سيسمح لهم ببناء علاقات الآن وفي المستقبل.

أجرى موقع LinkedIn تحليل البيع الاجتماعي في عام 2014. وإليك ما اكتشفه LinkedIn:

• يحصل قادة البيع الاجتماعي على نتائج أفضل.
• يخلق قادة البيع الاجتماعي فرصًا أكثر بنسبة 45 في المائة من أقرانهم الذين حصلوا على درجات منخفضة من مؤشر البيع الاجتماعي (SSI).
• من المرجح أن يصل قادة البيع الاجتماعي إلى الحصة بنسبة 51 في المائة.

يدور البيع الاجتماعي حول مساعدة الشركات على النمو والتواصل بشكل أعمق مع جمهورها في نهاية المطاف. لقد ولت أيام الاتصال البارد ، وعروض المبيعات الرديئة ، والرفض المستمر: يسد البيع الاجتماعي الفجوة لأصحاب الأعمال لمشاركة مهمتهم والتواصل مع جمهورهم المستهدف.

ولكن من أجل الاستفادة من قوة البيع الاجتماعي ، سيحتاج عملاؤك إلى وجود نشط على وسائل التواصل الاجتماعي! هذا مجرد سبب آخر يجعل عملائك بحاجة إلى إعطاء الأولوية لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

6 طرق لإقناع عملائك بالاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هل أنت مستعد لعرض وسائل التواصل الاجتماعي على عملائك؟ لقد حددنا ست خطوات بسيطة يمكن أن تساعدك في إنهاء الصفقة وإضافة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى وكيل التسويق الحالي الخاص بك.

1. أظهر لهم أن منافسيهم يزدهرون على وسائل التواصل الاجتماعي: هذه واحدة من أفضل الطرق لتوضيح نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك. يعد عرض حسابات منافسين مختلفة وكيفية وصولهم إلى العملاء طريقة مؤكدة لإقناع شخص ما بالتسجيل في خدمات الوسائط الاجتماعية.
2. أظهر لهم أن جمهورهم يعيش على وسائل التواصل الاجتماعي: مع وجود أكثر من 500 مليون شخص نشط كل يوم ، يمكنك عرض القوة الشرائية للمستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي. يعني تسخير وجود الأشخاص عبر شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة أن يتمكن عملاؤك من الوصول إلى جماهير جديدة حول العالم.

أظهر لهم كيف يمكنك المساعدة: عند الترويج لخدمات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، اجعل من السهل على عملائك التعرف على إمكانية التسجيل. اشرح عمليات الإعداد وكيف يمكنك دعمها لإنشاء حملات وإنشاء محتوى عالي الجودة. كلما كان الأمر أسهل ، زادت احتمالية رغبتهم في التسجيل.

أظهر لهم إمكانات محتوى الوسائط الاجتماعية الفيروسي : هناك الكثير من الفرص للانتشار على شبكات التواصل الاجتماعي. سواء من TikTok أو Instagram أو Snapchat ، يمكن أن يرى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، منتجات أو خدمات عميلك في إطار زمني قصير.

أظهر لهم كيف تكون منصات التواصل الاجتماعي فعالة من حيث التكلفة : هذا كبير. عادة ما تكون ميزانيات التسويق ضيقة ، لذا فإن عرض عائد استثمار إيجابي للعملاء قد يبدو وكأنه مهمة مستحيلة. لكن وسائل التواصل الاجتماعي عملية بيع سهلة. يتحكم العملاء في ميزانيات إعلاناتهم ، ويمكنهم الاستفادة من العديد من أشكال الإعلانات المرحة والأصلية ، كما أن مدى الوصول المجاني يمتد إلى أبعد من الرمز البريدي المحلي.

أظهر لهم مدى سهولة قياس النجاح الاجتماعي: قد يبدو تتبع البيانات مهمة شنيعة ، ولكن مع وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم دمج التحليلات. أنيق جدا! يمكن لعملائك رؤية نجاح منشوراتهم وحملاتهم مباشرة من رؤى صفحات أعمالهم. تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على تحليلات ، مما يسهل على أصحاب الأعمال معرفة أين ينجحون (بالإضافة إلى أنه يوفر رؤى أكثر عمقًا في التركيبة السكانية للعملاء والمقاييس والسلوكيات).

أهم 7 نصائح لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة

هل أنت جاهز لتضمين عميل وسائط اجتماعية جديد؟ لقد جمعنا 7 نصائح مفيدة لمساعدتك في إعدادها للنجاح من بداية شراكتك.

1. حدد أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك : قبل البدء في أي شكل من أشكال محتوى الوسائط الاجتماعية ، من الضروري إنشاء أهداف مسبقًا. يمكن أن يكون هذا في شكل إطار عمل SMART (محدد ، قابل للقياس ، يمكن تحقيقه ، ملائم ، في الوقت المناسب). سيساعدك هذا في إنشاء أهداف قابلة للتحقيق على المدى الطويل وسيمنحك شيئًا لتفكر فيه عند النظر إلى التحليلات.

2. فهم الجمهور المستهدف لعميلك : هذا الجزء مهم في إنشاء محتوى يتردد صداها مع العملاء المحتملين لعميلك. يمكنك تطوير خصائص ديموغرافية محددة للغاية لفهم قنوات التواصل الاجتماعي الأفضل لاستخدامها من أجل عملائك. خذ هذا المثال: 65٪ من مستخدمي Instagram تقل أعمارهم عن 35 عامًا ، لذلك إذا كان لدى عميلك منتج لمجموعة ديموغرافية أقدم ، فقد لا يكون Instagram هو الخيار الأفضل للنظام الأساسي (في الوقت الحالي). بالإضافة إلى ذلك ، فإن قضاء بعض الوقت في فهم السوق المستهدف لعميلك يعني الكشف عن نقاط الألم لدى عملائك ورغباتهم العميقة.

3. اختر النظام الأساسي المناسب لوسائل التواصل الاجتماعي : هذا الجزء هو المكان الذي تريد التعمق فيه في فوائد كل منصة اجتماعية ومن هو جمهورها الأساسي. يستهدف TikTok الجيل Z ، والفيسبوك عمومًا مخصص للجمهور الأكبر سنًا ، ويستند LinkedIn على محترفي الأعمال. يجب أن يتماشى هذا الاختيار لمنصة الوسائط الاجتماعية مع العميل المثالي لعميلك لضمان حصوله على أفضل نجاح.

4. ابقَ متسقًا مع علامتك التجارية: يُعد نشر التناسق أمرًا حيويًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن تناسق العلامة التجارية يعد أكثر أهمية. ستحتاج إلى التأكد من أن عملائك يحافظون على العلامة التجارية في جميع محتوياتهم. ماذا يعني هذا؟ يعني إنشاء محتوى عالي الجودة الحفاظ على ألوان العلامة التجارية وخطوط العلامة التجارية ونبرة صوت العلامة التجارية والحفاظ على العناصر المتسقة في جميع محتوياتها.

5. بناء الاتصال وتعزيز المشاركة: التواصل ضروري للمتابعين المخلصين. ومع أن العملاء أصبحوا أكثر حذرًا وحذرًا من العلامات التجارية التي يتبعونها ، فإن التواصل معهم يعد وسيلة رائعة لبناء الثقة. دليل ممتاز يجب اتباعه هو قاعدة 80/20: حيث تنشر 80٪ محتوى إعلامي وترفيهي و 20٪ محتوى ترويجي. هناك طريقة أخرى لبناء التواصل والثقة وهي من خلال الدليل الاجتماعي ، وعرض شهادات العميل هو طريقة رائعة لبناء الثقة.

6. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية: هناك أربعة أنواع رئيسية من التحليلات التي يجب أن تبحث عنها اعتمادًا على هدفك: الوعي والمشاركة وخدمة العملاء والعائد على الاستثمار (ROI). ستساعدك هذه التحليلات على تقييم ما ينجح وما لا ينجح. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بالتعديل عند الضرورة للوصول إلى المزيد من العملاء.

7. أدوات الأتمتة ومديرو الوسائط الاجتماعية المحترفون : الحصول على المساعدة أمر بالغ الأهمية في رؤية النجاح على المدى الطويل. يتم تدريب مديري وسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي لمساعدة الشركات على إدارة وجود الوسائط الاجتماعية عبر جميع المنصات ، وزيادة التعرف على العلامة التجارية وقاعدة العملاء ، والقيام بذلك بشكل استراتيجي لمساعدتك على تحقيق الأهداف في أي وقت من الأوقات. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك اكتشاف أدوات التشغيل الآلي لمحتوى الوسائط الاجتماعية على التواصل مع العملاء في الوقت المناسب.

هل تبحث عن النظام الأساسي المثالي متعدد الإمكانات لتبسيط سير عملك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي؟ هنا في Sked Social ، يتيح لك برنامج جدولة Instagram توفير الوقت والمال بدءًا من الموافقات على النشر وصولاً إلى النشر.

تغليف

و هذا ملف! قد يبدو بيع خدمات الوسائط الاجتماعية للعملاء مهمة شاقة. ولكن مع المعلومات الصحيحة والحلول القيمة ، يمكنك مساعدة عملائك على جني فوائد حساب الوسائط الاجتماعية.

ولماذا لا تبسط هذه العملية باستخدام أداة جدولة مبسطة لوسائل التواصل الاجتماعي؟ إنشاء محتوى إعلامي وترفيهي لأصحاب الأعمال ورجال الأعمال ومن في حكمهم. ثم حدد موعدًا مسبقًا للتركيز على تقديم قيمة لعملائك.

ضع جدولك الاجتماعي على الطيار الآلي باستخدام أداة الجدولة الخاصة بنا. يتيح Sked Social لفريقك التعاون بسرعة ويوفر الوقت والجهد مع ميزات مثل النشر التلقائي. قم بتحسين موجز Insta الخاص بك ، وجدولة كل شيء بدءًا من المنشورات إلى Reels و IGTV ، واحتفظ بقوالب الوسائط الاجتماعية والنشر المتقاطع إلى مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ببضع نقرات.

قم بجدولة محتوى آسر لمدة شهر في أسبوع واحد مجانًا - ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 7 أيام.