حسِّن هذه المجالات الخمسة لتوسيع نطاق العمليات المباشرة إلى المستهلك

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في OceanX ، مزود حلول كاملة مباشرة إلى المستهلك (DTC) من التجارة الإلكترونية إلى الإيفاء وكل شيء بينهما.)

مع بدء إعادة فتح متاجر البيع بالتجزئة ببطء ، تدرك العديد من العلامات التجارية أن الأمور لن تكون "كالمعتاد". أثناء انتشار جائحة COVID-19 ، ظل العملاء "بعيدين اجتماعيًا" ، ولم يتركوا منازلهم إلا لشراء المواد الأساسية. بالنسبة لجميع عمليات الشراء الأخرى ، يطلب المستهلكون بشكل متكرر منتجاتهم المفضلة عبر الإنترنت - مما يترك العديد من العلامات التجارية تشعر بالحاجة إلى توسيع نطاق العمليات المباشرة إلى المستهلك بسرعة لتلبية احتياجات عملائها. هذه ليست مهمة سهلة.

التحدي في توسيع نطاق العمليات المباشرة إلى المستهلك هو أن معظم العلامات التجارية لا تعرف من أين تبدأ. في هذه المقالة ، سوف نستكشف خمسة مجالات تحتاج إلى التحسين لضمان توسيع نطاق عملياتك المباشرة إلى المستهلك بسلاسة ، والأهم من ذلك ، أنك تقدم تجربة متميزة.

1. تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

بينما يبدو هذا العنصر واضحًا ، لا يزال متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في جميع الصناعات يصل إلى 69.57٪ ، مما يوضح أن هناك مجالًا للنمو مع تحسينات التجارة الإلكترونية. تدرك معظم شركات التجارة الإلكترونية أهمية موقع الويب الجذاب ، ولكن يجب أن ينظر القادة الناجحون المباشرون إلى المستهلك خارج الصفحة الرئيسية. يقدر الخبراء أنه يمكن زيادة التحويلات بنسبة 35.62٪ عند تنفيذ استراتيجيات تحسين الدفع.

لمساعدتك على البدء ، إليك بعض التوصيات لتنفيذها:

تحسين صفحات المنتج الخاصة بك:

تعتبر صفحات المنتج الخاصة بك في الأساس الخطوة الأولى في عملية الدفع. هنا يقرر المستهلكون شراء (أو عدم شراء) منتجاتك. إن مهمتك هي مساعدتهم على اتخاذ هذا القرار. تأكد من أن كل صفحة تتضمن تفاصيل ذات صلة بالمنتج. تعد صفحات المنتج أيضًا منطقة رائعة لتوفير فرص "البيع الإضافي" ، حيث ترتبط بالمنتجات التي تتوافق جيدًا مع المنتج الذي يتطلع المستهلك بالفعل لشرائه.

استخدام التخصيص:

استخدم البيانات التي تم التقاطها من موقع الويب الخاص بك والتحليلات الاجتماعية لمساعدة موقع الويب الخاص بك على إنتاج محتوى مخصص للزائرين العائدين. يمكن أن يتضمن المحتوى المخصص المنتجات ذات الصلة ، والخصومات ، والمحتوى بناءً على سلوك المستخدم. وفقًا لـ Gartner ، يمكن أن يؤدي التخصيص المستند إلى البيانات على صفحة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى زيادة الأرباح بنسبة 15٪.

تحسين للجوال:

أحد تحسينات التجارة الإلكترونية التي لا يمكنك تخطيها هو تحسين موقعك لجماهير الأجهزة المحمولة. يستخدم المزيد من الأشخاص الأجهزة المحمولة أكثر من أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، وهي أيضًا قناة رئيسية للبحث عن المنتجات والخدمات.

2. إعادة فحص نظام إدارة الطلب الخاص بك

من نواح كثيرة ، يعد نظام أوامر إدارة الطلبات هو قلب العملية. سيكون توسيع نطاق العمليات المباشرة إلى المستهلك أمرًا صعبًا إذا فشل نظام إدارة الطلبات في التقاط معلومات الاشتراك بدقة أو معالجة الطلبات الشخصية.

يجب أن يتكامل نظام إدارة الطلبات الخاص بك مع جميع الأسواق الرئيسية عبر الإنترنت التي تُباع فيها منتجاتك. سيؤدي ذلك إلى تبسيط التقاط الطلبات والتقاط البيانات تلقائيًا وإرسالها إلى مراكز التنفيذ لدينا. من هناك ، ستتعرف على المكان الذي يجب أن يذهب إليه التسليم ، وكم المخزون المطلوب للوفاء بالطلب والمستودع الأمثل الذي يتم الشحن منه. والنتيجة هي انخفاض في تكاليف البريد ووقت التسليم.

يجب أن يكون نظام إدارة الطلبات لديك قادرًا على القيام بهذه الأشياء الثلاثة:

• قم بالاتصال واستيراد الطلبات عبر كل قناة تستخدمها لبيع المنتجات
• قم بتحسين "تقسيم الطلبات" لتقسيم الطلبات وتوجيه المنتجات إلى مركز التنفيذ الأمثل
• تحديث معلومات المخزون تلقائيًا لضمان عدم زيادة بيع المنتجات (هذه هي الطريقة التي تحدث بها الطلبات المتأخرة)

3. النظر في البحث عن شريك الوفاء الجديد

عندما تبدأ الطلبات المباشرة إلى المستهلك في الزيادة ، ستبدأ معظم العلامات التجارية في تجاوز شريكها الحالي في التنفيذ (يُطلق عليه أحيانًا موفر "لوجستيات طرف ثالث"). إذا بدأت عمليات الإنجاز الخاصة بك في القيام بما يلي ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن شريك جديد (أو إضافي):

• تتأخر عمليات التسليم حيث تبدأ الطلبات المتأخرة في التراكم
• تتأثر دقة الطلب نتيجة لزيادة الشحنات
• تتلاشى دقة المخزون مع زيادة الطلبات عبر الإنترنت

إذا كان عملك يواجه أيًا من هذه ، فقم بتنزيل هذا الدليل للعثور على 3PL المناسبة لعملك.

4. تحسين تحليلات البيانات للحصول على عرض كامل لرحلة عملائك

تحليلات التجارة الإلكترونية هي المفتاح لفهم اضطراب العملاء والمقاييس الهامة الأخرى التي تعكس الصحة العامة لعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يبدأ نشاط التجارة الإلكترونية الناجح بمقاييس قياسية مثل التكلفة لكل طلب ومتوسط ​​قيمة الطلب وغير ذلك ، ولكن بعد ذلك يتعمق في المقاييس الأكثر صلة اعتمادًا على عملية العمل أو تحدي العميل الذي يريد معالجته.

تقود البيانات تحليلات التجارة الإلكترونية ، ولكن مجرد جمع البيانات لا يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل. يجب أن تتوافق إستراتيجيتك لاستخدام أي نوع من البيانات ولاختيار المقاييس التي يجب تحديد أولوياتها دائمًا مع أهداف عملك عالية المستوى.

لمساعدتك في تحديد المقاييس التي يجب أن يقيسها عملك ، قم بتنزيل مستندنا التقني الذي يسلط الضوء على الصيغ والحلول لتنمية نشاطك التجاري المباشر إلى المستهلك.

5. لا تهمل فريق خدمة العملاء الخاص بك

تجربة العملاء الممتازة ليست مجرد "ممتع" - إنها حرجة للغاية. لكي تزدهر أعمالك ، يجب عليك توفير نقاط اتصال جذابة للتكنولوجيا والتصميم وخدمة العملاء طوال التجربة بأكملها. هذا صحيح بشكل خاص مع فريق خدمة العملاء الخاص بك.

تمامًا كما هو مهم أن تكون عمليات الإنجاز لديك قادرة على التوسع خلال فترات الذروة والارتفاعات المفاجئة ، كذلك ينبغي لفريق خدمة العملاء لديك. يعد العمل مع فريقك والشراكة مع الوكالات للمساعدة في توسيع نطاق العمليات (المتزايدة والمتناقصة) عند الحاجة أمرًا بالغ الأهمية لتجربة العملاء الخاصة بك.

استنتاج

كان هناك وقت تم فيه انتقاد التجارة الإلكترونية لكونها "غير شخصية" للغاية. اليوم ، ومع ذلك ، فإن سهولة التسوق عبر الإنترنت قد تغلبت بوضوح على تلك العقبة. من أجل الحفاظ على عودة عملائك إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب أن تشعر التجربة بأكملها بالسلاسة.

إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول كيفية توسيع نطاق عمليات الإيفاء المباشرة للمستهلك ، فقم بتنزيل المستند التقني الخاص بنا ، "الدليل الكامل للتخصيص المباشر للمستهلك على نطاق واسع".

عن المؤلف

كريس أكاردو - نائب الرئيس للتسويق والاتصالات في OceanX

مسؤول تنفيذي متمرس في مجال التكنولوجيا والتسويق الترفيهي ومنشئ العلامة التجارية ورائد الأعمال. في عام 2015 ، تم تقديم كريس إلى جورج ريختر ، الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات في Guthy-Renker. كان جورج يستعد لإطلاق OceanX ، وهو فرع من Guthy-Renker. ستركز OceanX على مساعدة العلامات التجارية في إطلاق برامج الإيرادات المتكررة وتنميتها وتوسيع نطاقها. كان كريس عضوًا في مجموعة صغيرة من المؤسسين وأول موظف "بدوام كامل" لشركة OceanX. يشغل حاليًا منصب رئيس التسويق ، حيث يشرف على جميع جهود التسويق والاتصالات واكتساب العملاء بما في ذلك إنشاء قوائم العملاء المحتملين واستراتيجية المحتوى والعلامة التجارية والعلاقات العامة وجميع القنوات المكتسبة والمملوكة والمدفوعة. مع نمو سنوي بنسبة 80٪ ، تدير OceanX الآن 4 مواقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، و 8 مواقع لخدمة العملاء على مستوى العالم ، وتدير أكثر من 1 مليار دولار من خلال محرك الاشتراك الخاص بها سنويًا.

كريس هو رجل شغوف بالخارج ، يتعافى نجم موسيقى الروك ومهوس بالعلوم نصب نفسه. ينجذب بشكل كبير إلى التحديات الإبداعية الكبيرة ، والمشاريع الفريدة ، والتكنولوجيا المبتكرة ، والمشاركة بشكل جوهري في مسار نمو الشركة.

حول OceanX

تسهل OceanX على العلامات التجارية الكبيرة إشراك العملاء في نموذج مباشر إلى المستهلك (DTC). تشمل حلولنا خيارًا حديثًا للوفاء فقط بكميات كبيرة أو عرضًا شاملاً يجمع بين إدارة الطلبات (بما في ذلك الاشتراكات) والوفاء الشخصي وخدمة العملاء وتحليلات العملاء الغنية. تتعاون OceanX مع بعض العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين الأكثر شهرة في العالم بما في ذلك Glossier و Athletic Greens و Allergan و Seed و Proactiv للمساعدة في إطلاق برامج DTC وتنميتها وتوسيع نطاقها.