كيف غيرت الأزمة الصحية لـ COVID-19 الوصول عن بُعد (متبوعًا بدراسة حالة)؟

لم تكن عبارة "الوصول عن بُعد" تعني شيئًا للعديد من العمال قبل ظهور COVID-19 وتغيير طريقة عملنا. ومع ذلك ، كان على الأفراد والشركات التكيف بسرعة ، عندما دخل الإغلاق الأول حيز التنفيذ. الآن بعد أن أصبح مفهوم الوصول عن بعد شيئًا يعيش معه الكثير منا كل يوم ؛ دعونا نلقي نظرة على ما يجب الاهتمام به ، حتى تتمكن الشركات من تجنب المشاكل التي قد تسببها. ستساعد دراسة الحالة ، التي تم العثور عليها في نهاية المقالة ، على فهم أفضل.

الأركان الثلاثة للوصول عن بعد

يكمن الخطر في الوصول عن بُعد للشركة في أنها تنتهي بخسارة أموال. هذا هو سبب وجودها في المقام الأول. لتجنب مثل هذا الموقف ، يجب أخذ ثلاثة عناصر في الاعتبار: السرعة والأمان وقابلية التوسع. يجب أن توفر الشبكة المقترحة للموظفين في الوصول عن بُعد أقصى سعة لهذه الموضوعات الثلاثة. خلاف ذلك ، هناك فرصة جيدة أن تجد الشركة نفسها تتباطأ من خلال إضاعة الوقت والطاقة. على ما يبدو ، هذا سوف يترجم إلى خسائر.

سننظر بعمق في هذه النقاط المختلفة. ولكن قبل ذلك ، من الأهمية بمكان النظر في كيفية قيام الشركة بتوفير الوصول عن بُعد لموظفيها. هناك طريقتان للقيام بذلك. كان الأول هو الحل الأكثر شيوعًا قبل دخولنا في عصر فيروس كورونا. كان هذا من خلال شبكة افتراضية خاصة (VPN). ومع ذلك ، لم تعد الشبكات الافتراضية الخاصة القديمة تتكيف بعد الآن ، في كثير من الحالات ، لأنها تمثل نقاط ضعف من جانب المستخدم. في الواقع ، تعتمد الشبكة الظاهرية الخاصة (VPN) كثيرًا على قدرة قدرة جهاز المستخدم وتكوينه. غالبًا لا تكون هذه كافية لحماية الشبكة.

الاحتمال الآخر هو حل قابل للوصول عن بعد. هذا يحول الاتصال بين خادم الشركة وموظفيها إلى جلسة افتراضية ، على خادم حصاني ، أو إلى نظام سحابي. نظرًا لأن الشبكة لم تعد تعتمد كثيرًا على أجهزة المستخدمين ، فهي أكثر أمانًا وأقل محدودية.

موصى به لك: نصائح للتطوير الذاتي كمطور برامج عن بُعد في COVID-19.

العنصر الأول: السرعة

الوقت قيم. على الرغم من أنه تعبير ، إلا أنه حقيقة يجب على الشركات التفكير فيها عندما يكون لديها موظفين يعملون من خلال الوصول عن بعد. من السهل جدًا فهم السبب. إذا كان النظام شديد التعقيد ، سينخفض ​​أداء المستخدمين. سيؤدي ذلك في حد ذاته إلى إحباطهم مما سيزيد من المشكلة ، مما يؤدي إلى إبطاء الموظفين أكثر. الطريقة الوحيدة لمعرفة أن الشبكة تعمل بكامل طاقتها هي إذا لم يشعر المستخدمون بأي فرق سواء كانوا يستخدمونها من العمل أو من المنزل.

سرعة النظام نفسه أمر حاسم لاستمرارية العمل. إذا كان النطاق الترددي غير كافٍ للموظفين ، فعند وصولهم إلى خوادم التطبيق ، ستبدأ الشركة في خسارة المال. كلما كان ذلك أبطأ ، سيتم إهدار المزيد من الوقت والطاقة. تكلفة النطاق الترددي الإضافي لن تكون أبدًا كبيرة مثل الخسائر التي يمكن أن تسببها إذا لم تكن واسعة بما فيه الكفاية. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى استعداد الشركة لخوادمها لتكون قوية وسريعة ، سيكون عليها دائمًا التعامل مع الاتصال من جانب المستخدم. يمكن أن تكون التوصيلات السكنية بطيئة وغير موثوقة ؛ شيء لن تتمكن الشركة من إصلاحه بسهولة.

العنصر الثاني: الأمن

عندما تفتح شركة ما الوصول عن بعد لخوادمها لموظفيها ، فإنها تعرض نفسها للخطر على الفور. لا يهم إذا كان هناك 10 أو 1000 مستخدم ، فستكون المخاطر هي نفسها ، وبالتالي ، يجب أن يكون نظام الأمان مثاليًا ، منذ البداية. هذا بسبب وجود مجموعة كبيرة ومتنوعة من التهديدات الخارجية التي يمكن أن تسبب ضررًا للشبكة بعدة طرق مختلفة. من فقدان البيانات إلى التصيد الاحتيالي وحتى هجمات برامج الفدية ، فإن المخاطر الكامنة في العالم الافتراضي.

هناك ثلاثة بروتوكولات يجب معالجتها من أجل الحفاظ على الأمان الأساسي الذي يحمي خوادم الشركة.

أولاً ، يحتاج النظام إلى أن يكون قادرًا على إجراء تقييم وضع نقطة النهاية. وهذا يعني أنه كلما أراد المستخدم الاتصال به ، سيقوم النظام أولاً بإجراء فحص لمعرفة ما إذا كان جهاز المستخدم النهائي متوافقًا مع سياسات الأمان.

ثانيًا ، يجب إنشاء النظام لحماية نفسه من تسجيل لوحة المفاتيح والبرامج الضارة الأخرى. إنه معقد للغاية حيث يمكن أن يحدث ذلك من خلال تبادل الملفات وبيانات الحافظة.

البروتوكول الثالث ، الذي يجب تضمينه ، هو نشر حماية قوية لنقاط النهاية. يجب أن يكون موجودًا على كلا الجانبين (المستخدمون النهائيون / خوادم الشركة) ويجب أن يكون أقوى من منتجات مكافحة الفيروسات التقليدية القائمة على التعريف. يجب أن يشتمل الحل على تحليلات سلوكية وحماية متقدمة من التهديدات المستمرة.

العنصر الثالث: قابلية التوسع

واحدة من أكبر المشاكل التي يواجهها نظام الوصول عن بعد هي أنه قد يحتاج إلى النمو بسرعة ، وفقًا لعدد الموظفين الذين يصلون إلى الشبكة ، في أي وقت. للتأكد من تكييف قابلية التوسع ، هناك ثلاث قطع للغز: ترخيص البرامج ، وعرض النطاق الترددي للشبكة ، وسعة الأجهزة.

عادةً ما يكون ترخيص البرامج أسهل مشكلة يمكن حلها. ذلك لأن معظم شركات البرمجيات تقدم تراخيص تتكيف مع احتياجات الشركة. بشكل عام ، سوف يفرض البرنامج رسومًا على كل مستخدم ؛ لذلك يمكن إضافة أي عدد من المستخدمين الجدد في أي وقت. خلاف ذلك ، فإنها تأتي عادة في حزم. ستدفع بعد ذلك رسومًا معينة لأقصى عدد من المستخدمين.

يحتاج عرض النطاق الترددي للشبكة إلى التخطيط بعناية مسبقًا ، لأنه ليس من السهل حله مثل ترخيص البرامج. يجب أن يكون وجود فائض في النطاق الترددي هو القاعدة داخل الشركة ؛ كلما زاد عدد المستخدمين ، يجب أن يظل النطاق الترددي كافيًا لإبقائهم جميعًا يعملون بالسرعة العادية.

يجب تطبيق نفس الإستراتيجية المطبقة على إدارة عرض النطاق الترددي للشبكة على سعة الأجهزة. التخطيط المسبق هو الطريقة الوحيدة التي لن تتباطأ بها الشركة عندما تضيف مستخدمين إلى الشبكة. خلاف ذلك ، فإن إضافة موارد الأجهزة (جدران الحماية ، والخوادم) ستستغرق وقتًا لن يكون لديك إذا أصبحت فجأة حاجة ملحة.

التخطيط المسبق هو المفتاح للعديد من مشاكل الوصول عن بعد. سوف نكتشف ذلك في دراسة الحالة أدناه. التكيف السريع هو أيضا من الأهمية الأولى. لكن لن يتمكن المرء من القيام بذلك إلا إذا كان قد خطط مسبقًا.

قد يعجبك: كيف تنطلق المزيد من الشركات في التحول الرقمي في أعقاب الأزمة الصحية؟

دراسة حالة: أجهزة الكمبيوتر المحمولة والوصول عن بُعد والأمن السيبراني والتكبير تعمل على استمرار عمل عيادة توكسون من خلال COVID-19

لم يكن أحد مستعدًا لمواجهة الوباء عندما وصل وفرض عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم. كان هذا هو الحال بالنسبة لخدمات المجتمع COPE. إنها منظمة رعاية صحية سلوكية وجسدية غير ربحية ، تخدم أكثر من 15000 عميل في مقاطعة بيما. لكن الاستجابة السريعة من قبل الإدارة شهدت تغيرات فورية في طريقة العمل وأبقت العيادة مفتوحة. ها هي القصة.

السر: خطة استجابة سريعة

تعطلت خدمة تقديم الرعاية الصحية في COPE Community Services تمامًا بسبب COVID-19. لكي تظل العيادة مفتوحة ، كان لا بد من التفكير في خطة استجابة سريعة ووضعها في مكانها الصحيح. في النهاية ، لم يتأثر المرضى في الغالب بالتغييرات ، وذلك بفضل القرارات العظيمة التي اتخذتها الإدارة. تم أخذ هذه في ضوء التكهنات التي قدمها المجلس الوطني للصحة السلوكية ، في أبريل ، حيث كانت الأزمة تتفاقم. وأشار إلى أن الاستطلاع الذي أجروه قادهم إلى الاعتقاد بأن ما يقرب من ثلثي المستجيبين (عيادات مثل COPE) لن يتمكنوا من البقاء على قيد الحياة لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر من خلال ظروف COVID-19.

معظم العيادات الأخرى كانت تقطع الموظفين. لكن رود كوك ، الرئيس التنفيذي لـ COPE ، كان لديه عقلية مختلفة. كان يعلم أنه يجب عليه الرد إذا لم يرغب في العثور على عيادته في نفس الوضع. لقد فهم أنه يجب عليه إبقاء موظفيه يعملون من المنزل. لذا فإن أول شيء كان عليه فعله هو إيجاد طرق لتوفير الوصول عن بعد إلى موارد الشركة بأمان. لأن الشبكات الافتراضية الخاصة القديمة لم تتكيف مع تحديات الأمن السيبراني الحالية. بمجرد أن يعتني بذلك ، احتاج إلى إيجاد أداة اتصال تعمل بكفاءة. ومثل العديد من الآخرين هذا العام ، قرر استخدام Zoom. اشترى أجهزة كمبيوتر محمولة وأمنها قبل تسليمها إلى موظفيه ، حتى يتمكنوا من العمل عن بُعد.

قد يعجبك أيضًا: VPN مقابل RDS مقابل VDI: ما الذي تختاره للوصول الآمن عن بُعد؟

الاستعداد لحالات الطوارئ

قال الرئيس التنفيذي لشركة COPE Community Services في مقابلة أنه لا يوجد شك في ذهنه أن وجود خطة متعمقة لاستمرارية الأعمال جعلهم ينجون من هذه الأزمة. يساعد على الاستعداد لمواجهة أي موقف قد يطرأ. بدونها ، قد لا يكون لديك الوقت لوضع حل ، قبل أن تحتاج إلى الإغلاق.

أسست COPE Community Services خطتها للطوارئ على ثلاثة جوانب: القوى العاملة عن بعد ، واستمرارية إدارة دورة الإيرادات ، والتطبيب عن بعد. لم يكن من السهل وضعها في مثل هذا الوقت القصير. لكنهم تمكنوا من إيجاد جميع الحلول اللازمة لإبقاء العيادة مفتوحة. بالطبع ، بطريقة مختلفة تمامًا عن المعتاد. لم يكن العثور على 50 جهاز كمبيوتر محمول بسرعة ، في وقت تعطل فيه الإنتاج والتوزيع بشكل كبير ، مهمة سهلة. لكن الاتصالات الخاصة مكنت العيادة من الحصول عليها في غضون أربعة أيام وإعادة تشغيل الجميع.