Salesforce CRM \ u2013 حل فعال للشركات الحديثة
نشرت: 2023-07-13
في ظروف تغيرات العولمة ، تحتاج الشركات إلى زيادة كفاءة الإنتاج باستمرار ، وتقليل الخسائر ، وتحسين جودة خدمة العملاء ، وتشكيل توقعات استراتيجية إيجابية للمستقبل. وبالتالي ، يجب أن يكون لدى رئيس الشركة معلومات موثوقة لإجراء تحليل كامل لأنشطة الشركة في الوقت الفعلي. هذا ممكن إذا تم تنفيذ مهام الأتمتة واسعة النطاق لعمليات الأعمال الرئيسية.
تعتمد الأتمتة عادة على معالجة المعلومات. نظم المعلومات تسهل إلى حد كبير هذه العملية. إنهم يسرعون من التفاعل مع العملاء وداخل الشركة نفسها. ومع ذلك ، فإن أهم شيء بالنسبة للأعمال التجارية هو تلبية احتياجات المشتري والتأكد من أنه يشارك ملاحظات إيجابية حول الشركة أو المنتج أو الخدمة مع أكبر عدد من المشترين المحتملين والفعليين.
يبرز نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) بين العديد من أنظمة المعلومات المطبقة في أنشطة الشركة لإقامة علاقات فعالة مع العملاء. إنه يجعل من الممكن إقامة علاقات مع العملاء وتطويرها بشكل أكثر فاعلية ، والحفاظ على المواقف التنافسية وتحسينها ، والكفاءة التشغيلية لإدارة الشركة وعمليات الإنتاج.
Salesforce هي واحدة من الشركات الرائدة في سوق CRM العالمي ، وهو ما يفسر الشعبية العالية لخدمات استشارات فريق المبيعات اليوم. اقرأ المعلومات الواردة أدناه وتعرف على هذا النظام ومميزاته وفوائد استخدامه.
Salesforce CRM: رائد السوق العالمي
Salesforce CRM هو نظام قائم على السحابة مصمم لإدارة التحليلات والعمليات التجارية وإدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق. تعمل على أساس نموذج SaaS. هذا نموذج من برنامج إلى عميل يقوم فيه الموفر بتطوير واستضافة وإدارة تطبيق ويب (إما بمفرده أو من خلال طرف ثالث) لاستخدامه من قبل العملاء عبر الإنترنت. أي أن العملاء لا يدفعون مقابل امتلاك البرنامج في حد ذاته ولكن مقابل استخدامه.
الميزات الرئيسية لنظام Salesforce CRM هي:
- إدارة الاتصال؛
- تقود الجيل؛
- إدارة الفرص
- التنبؤ بالمبيعات؛
- أتمتة سير العمل.
- أدوات للعمل في مجموعة.
يتم تمكين ميزات الدردشة الحية على موقع الشركة. هناك أيضًا العديد من موارد المساعدة المتاحة في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك ، من الممكن الاتصال بمندوب مبيعات Salesforce وفريق المبيعات مباشرةً.
المتطلبات التي تفي بها Salesforce CRM
هناك قائمة كبيرة إلى حد ما من المتطلبات لأنظمة CRM. يلتقي Salesforce CRM بكل منهم:
- توافر الدعم الآلي للتحليل المنهجي والتقييم والتنبؤ للأعمال ككل ، بالإضافة إلى أجزائها الهيكلية ؛
- التوجه نحو الإنشاء والتطبيق الفعال لعمليات صنع القرار الموزعة لموظفي الإدارة من جميع المستويات ؛
- إثبات الامتثال لوظائف أماكن العمل الآلية للمتخصصين مع واجباتهم الوظيفية ؛
- تحسين جودة الإدارة بسبب الاستخدام السريع والكامل للمعلومات حول تقدم عملية الإنتاج ؛
- ترسيخ وجود شبكة الشركة كقاعدة معلومات للشركة ؛
- ضمان موثوقية وسلامة البيانات أثناء تبادل المعلومات داخل الشركة وعند مخاطبة المستخدمين الخارجيين ؛
- توافر استمرارية المعلومات لأنظمة المعلومات القديمة والجديدة ؛
- ضمان مستوى عالٍ من موثوقية البيانات أثناء التشغيل على مدار الساعة.
كل ما سبق يشير إلى الموثوقية والكفاءة العالية لـ Salesforce CRM. دعنا نفكر أدناه في كيفية تطبيقه في الممارسة العملية.
لماذا أحتاج Salesforce CRM: أفضل 4 حالات استخدام
يتمتع Salesforce CRM بمجموعة متنوعة من إمكانات التطبيق. تحتاج إلى معرفة الأساسيات على الأقل لفهم كيفية عملها في الممارسة:
1. تسجيل الطلبات الواردة
كل من أسواق الأعمال الصغيرة والمتوسطة تنافسية للغاية. يسمح نظام Salesforce الآلي بمعالجة جميع الطلبات الواردة بكفاءة أكبر. لذلك ، فإن تأثير الجهود المبذولة في جذب عملاء جدد هو الأكبر.
2. أتمتة المعلومات المتعلقة بالطلبات والمبيعات والعملاء
من خلال العمل كالمعتاد ، يفقد المديرون غالبًا المعلومات المهمة لتطوير الشركة. أو ربما يجمعونها بطريقة فوضوية إلى حد ما وبشكل عشوائي (في جداول بيانات أو دفاتر ملاحظات أو مذكرات). لذلك ، فإن تثبيت نظام Salesforce CRM فعال لحل مشكلة التحكم وتوحيد نهج موحد للعمل مع العملاء.
3. تراكم وتحليل إحصاءات العمل
عند استخدام Salesforce ، يتم جمع جميع المعلومات الواردة إلى الشركة من مصادر مختلفة في مكان واحد. وبالتالي ، تشكل قاعدة إحصائية. نتيجة لذلك ، يتمتع المدير بفرصة اتخاذ القرارات وتخطيط العمل الإضافي للشركة بشكل أكثر وعياً.
4. تحسين قسم المبيعات
عادة ما يتم تنظيم عمل قسم المبيعات وفقًا لفهم المدير ورؤيته. ومع ذلك ، من خلال تثبيت نظام CRM ، لا يتلقى صاحب العمل أداة عمل فحسب ، بل يتلقى أيضًا رؤية لموردي منتجات البرامج حول كيفية عمل قسم المبيعات. وهذا يعني أن Salesforce تشير بوضوح إلى خطوات لتحسين تجربة العملاء. يحتوي على العديد من الأدوات الجاهزة التي تتيح نقل عمل القسم بأكمله إلى مستوى جديد تمامًا.
خاتمة
يعد تطبيق نظام CRM أحد الاتجاهات الرئيسية لتطوير الشركة. إنه يحسن جودة خدمة العملاء ، ويقلل من تكاليف العمالة ، ويوفر فرصة لتحرير الموظفين من العمل الروتيني. تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على أتمتة عملية الاتصال مع العميل. هذا في النهاية له تأثير إيجابي على تحقيق استراتيجية الشركة الموجهة نحو العميل.
Salesforce هي شركة عالمية رائدة في إنتاج CRM. يقدم هذا النظام مجموعة واسعة من الأدوات للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. اليوم ، هو ليس فقط نظام CRM ولكنه أيضًا منصة لتطوير البرامج والأدوات اللازمة لإدارة العلاقات مع العملاء. لا تضيع الوقت في اختباره في الممارسة والحصول على الفوائد!