5 طرق لزيادة تمكين المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي
نشرت: 2023-10-06بغض النظر عن الطريقة التي تقوم بها بتقسيمها، فإن نجاح شركتك يعتمد على قيام فريق المبيعات الخاص بك بإبرام المزيد من الصفقات. كلما كان المندوبون أسرع وأسهل في تنفيذ أعمال جديدة، كلما كانت النتيجة النهائية أفضل.
لتحسين تدفق الإيرادات، تستثمر الشركات الذكية في استراتيجيات تمكين المبيعات التي تزود المندوبين بالمعرفة والموارد التي يحتاجونها لتحويل أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين. ولكن حتى مع هذا الدعم، واجهت فرق المبيعات منذ فترة طويلة قيودًا خارجة عن سيطرتها.
على سبيل المثال، حتى أفضل الموظفين الجدد يواجهون منحنيات التعلم، ولا يزال لدى الممثلين الأكثر مهارة أيام راحة، ولا يستطيع البشر العمل على مدار الساعة دون عواقب وخيمة. بالإضافة إلى ذلك، حتى إذا قمت بتجميع فرق المبيعات والتسويق ونجاح العملاء الأكثر توافقًا بعناية على هذا الكوكب، فسيكون أداء RevOps الخاص بك دائمًا محدودًا بالبيانات المتاحة ومدى سرعة ترجمتها إلى رؤى ذات معنى.
ولحسن الحظ، أصبح لدى الشركات أخيرا وسيلة لتجاوز هذه القيود وتحقيق نمو مستدام وقابل للتطوير أكثر من أي وقت مضى. من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المناسب بالطرق الصحيحة، يمكنك تعزيز تمكين المبيعات ومساعدة فرق توليد الإيرادات لديك على تحقيق إمكاناتها الكاملة. فيما يلي خمس طرق فعالة لتنفيذ تمكين مبيعات الذكاء الاصطناعي:
الوصول إلى الرؤى التنبؤية
تتيح لنا أدمغتنا البشرية القيام بالعديد من الأشياء المذهلة، مثل توجيه التعاطف الحقيقي، والتصرف بتعاطف، وبناء علاقات ذات معنى. ولكن لدينا أيضًا حدودنا. على سبيل المثال، لا يمكننا تحليل مجموعات البيانات الضخمة وتحديد الأنماط أو الاتجاهات بسرعة ودقة الذكاء الاصطناعي .
في حين أن معظم المؤسسات كانت تقوم بجمع كميات كبيرة من بيانات العملاء ودورة الصفقات لعدة سنوات، إلا أنه كان هناك حد لمقدار ما يمكننا استخلاصه من هذه المعلومات. حتى مع إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة وأدوات الأتمتة المبكرة، غالبًا ما كان تحويل البيانات إلى خطط عمل مفيدة أمرًا مستحيلًا.
لكن الذكاء الاصطناعي يمكنه تقييم كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي وتزويد الشركات برؤية ثاقبة حول أنشطة المبيعات التي من المرجح أن تحرك الأمور، وأي الجهود قد تكون مضيعة للوقت، وأي الصفقات قد تكون معرضة للخطر. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحليل الاتجاهات التاريخية وبيانات الأداء الحالية لمساعدتك في وضع توقعات أكثر دقة للمبيعات.
بهذه الطريقة، بدلاً من قضاء الوقت في تحليل الأرقام ومحاولة النظر في كل سيناريو محتمل من كل زاوية ممكنة (والتعامل مع القيود المفروضة على مهارات معالجة البيانات في أدمغتنا البشرية)، سيكون لدى فرق المبيعات والتسويق المعلومات التي يحتاجونها للتقدم بسرعة -تصحيح وتحسين الحملات.
التدريب والتوجيه على أعلى مستوى
كما يمكن أن يشهد أي قائد مبيعات، فإن تأهيل فرق المبيعات وتدريبها وتدريبها ورفع مهاراتها يمكن أن يكون معركة شاقة. فهو يتطلب الكثير من الوقت والموارد ولا يؤدي دائمًا إلى التقدم الذي تحتاجه. يمكن أن تكون التمارين التدريبية على مستوى الفريق أمرًا أساسيًا للغاية بالنسبة لمحترفي المبيعات المخضرمين، وليس لديك دائمًا الوقت الكافي لتوفير التدريب الفردي المتعمق الذي يحتاجه المندوبون ذوو الأداء الضعيف. ولحسن الحظ، يمكن للعديد من الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في تحسين التدريب مع توفير وقت المديرين.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها دعم التدريب على المبيعات وتحسين المهارات:
ساعد مهارات الممثلين من خلال سيناريوهات الحياة الواقعية
الممارسة تؤدي إلى الكمال، خاصة عندما يتعلق الأمر بتقديم عرض تقديمي. لسوء الحظ، ليس من غير المألوف أن يتعثر المندوبون أو يسيئون التعامل مع الاعتراضات في تمريراتهم القليلة الأولى - خاصة عندما يعتادون على مناقشة منتج أو عرض جديد. لكن حلول الذكاء الاصطناعي مثل SecondNature توفر للمندوبين مكانًا آمنًا للعمل على الأخطاء وبناء ثقتهم وصقل أدائهم من خلال محاكاة المبيعات الافتراضية. بهذه الطريقة، سيكونون مستعدين جيدًا عند الدردشة مع عميل محتمل حقيقي.
تقديم ردود الفعل في الوقت الحقيقي
في معظم الحالات، لا يحصل المندوبون على تعليقات حول أدائهم في المكالمة إلا بعد انتهائها. وحتى عندما يقوم المديرون بتدريب مندوبيهم على أوجه القصور في التواصل، هناك دائمًا احتمال أن يعودوا دون وعي إلى العادات القديمة. لكن أدوات مثل Poised تقدم للمتحدثين تعليقات في الوقت الفعلي، وتنبههم عندما يقومون بأشياء مثل استخدام الكثير من الكلمات الحشو، أو التحدث بسرعة كبيرة جدًا أو مقاطعة متحدث آخر حتى يتمكنوا من إجراء تحسينات.
تقديم التدريب الشخصي
لا يشترك جميع مندوبي المبيعات في نفس نقاط القوة والضعف، ولهذا السبب لا يكون التدريب ذو المقاس الواحد الذي يناسب الجميع فعالاً دائمًا. لكن إنشاء خطط تدريب مخصصة للغاية لكل عضو في الفريق ليس أمرًا ممكنًا دائمًا. ولحسن الحظ، تعمل الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Mindtickle على تحليل تفاعلات العملاء لكل مندوب وتحديد مجالات الفرص المحددة. ويتيح حل ذكاء المحادثة HubSpot للمديرين اكتشاف تحديات الأداء وتقديم الملاحظات دون الاضطرار إلى متابعة عدة ساعات من المكالمات.
إثراء بياناتك
إن أداء RevOps الخاص بك لا يقل قوة عن البيانات التي تغذيه. لسوء الحظ، كان الحفاظ على بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك نظيفة ومنظمة ودقيقة أمرًا صعبًا دائمًا. يمكن أن يكون إدخال البيانات يدويًا مضيعة للوقت — خاصة بالنسبة لمندوبي المبيعات المشغولين الذين يقومون بالفعل بالكثير من المهام. ونتيجة لذلك، تعتمد العديد من الشركات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المليء بالسجلات المكررة ومعلومات العملاء القديمة. وعلى الرغم من أن استيراد بيانات الطرف الثالث يمكن أن يساعدك نظريًا في إنشاء ملفات تعريف أكثر قوة، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى حدوث فوضى أكبر.
والخبر السار هو أن الذكاء الاصطناعي رائع في التعامل مع مهام إدخال البيانات المملة والمذهلة التي يكرهها معظمنا. يمكنه إلغاء تكرار جهات الاتصال وتسجيلها، مما يساعدك في الحفاظ على سجلات أكثر وضوحًا ودقة. يمكن لأدوات مثل ChatSpot من HubSpot مساعدة الممثلين في إنشاء جهات اتصال جديدة وإضافة معلومات تكميلية إلى ملفات تعريف جهات الاتصال الحالية وتوفير تحديثات الحالة من خلال مطالبات محادثة بسيطة. ويمكنه حتى مساعدة الفرق على التنقيب. على سبيل المثال، اطلب ببساطة من روبوت CRM تحديد موقع عملائك المثاليين (على سبيل المثال، "ابحث عن شركات تكنولوجيا الرعاية الصحية في نيويورك التي تضم أكثر من 500 موظف")، وستكون لديك قائمة جاهزة لحملة ABM التالية.
إنشاء ضمانات مبيعات مخصصة بسرعة
أحد أكبر التحديات التي تواجه التمكين الفعال للمبيعات هو إنتاج ضمانات كافية - مثل قوالب البريد الإلكتروني، والعروض التقديمية، ومحتوى تسويق المنتج، ودراسات الحالة، وبكرات الشهادات، والأوراق البيضاء، والمزيد. مثل فرق المبيعات، تكافح فرق التسويق لإنجاز المزيد بموارد أقل ولا تمتلك دائمًا النطاق الترددي اللازم لتوفير المحتوى الذي تحتاجه فرق المبيعات على الفور. ولحسن الحظ، يمكن للأدوات المولدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تسد هذه الفجوة، مما يساعد مندوبي المبيعات على إنشاء المحتوى بسرعة. المحتوى الذي يحتاجونه.
على سبيل المثال، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي مثل RocketDocs أن تساعد فرق المبيعات على تجميع المقترحات بسرعة من مكتبات المحتوى، بينما يمكن لـ ChatSpot صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة باستخدام ملفات تعريف العملاء الحالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمساعد المحتوى HubSpot مساعدة فرق التسويق على تبسيط عملية إنشاء المحتوى وتسريعها من خلال إنشاء أفكار لمنشورات المدونة وصياغة فقرات كاملة لتجاوز حصار الكاتب. وباستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء ضمانات المبيعات، يمكن لفرق المبيعات الاستجابة للعملاء المحتملين بشكل أسرع، والتسويق يمكن للفرق توسيع نطاق إنتاج المحتوى دون استهلاك تصميماتها.
تطوير قواعد اللعبة الأكثر تأثيرا
بالإضافة إلى ضمانات المبيعات، تتولى العديد من فرق التسويق مسؤولية إنشاء محتوى داخلي، مثل كتب اللعب والنصوص والمواد التعليمية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين في صياغة تلك الأصول وتوفير الرؤى التي يحتاجون إليها لضمان فعاليتها. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحديد الجهود التي تحقق أكبر قدر من التفاعل لشرائح مختلفة من قاعدة عملائك ونقاط الضعف التي لا يعالجها فريقك. يمكن لحلول مثل Chorus أن تساعد قادة المبيعات في تحديد اللحظات الحاسمة في مكالمات المبيعات التي تؤدي إلى إجراء محادثة أو كسرها وأيها يشير إليه المنافسون المحتملون أكثر من غيرهم. ويمكن لقادة التسويق استخدام أداة معلومات المحادثة HubSpot لتحديد المكان الذي يحتاج فيه مندوبو المبيعات إلى الدعم، مما يضمن توافقًا أفضل بين الأقسام واستراتيجيات RevOps أكثر إحكامًا.
يعد استخدام الذكاء الاصطناعي ميزة تنافسية
لعقود من الزمن، كانت الشركات تبحث عن طريقة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات دون تحويل موظفيها إلى روبوتات إنتاجية. (ففي نهاية المطاف، لا يزدهر الابتكار عندما يكون الجميع مرهقين ومرهقين ويخضعون لإدارة دقيقة). والآن، هناك إجابة.
تساعدك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتمكين المبيعات على التخلص من "الأعمال المزدحمة" المملة والرتيبة وتحرير محترفي المبيعات والتسويق لديك لقضاء المزيد من وقتهم في أجزاء وظائفهم التي يستمتعون بها - مثل التعامل مباشرة مع العملاء وبناء العلاقات والتعمق في المزيد. المساعي الإستراتيجية والإبداعية رفيعة المستوى.
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تجاوز منافسيك، ولكن فقط إذا أصبحت ماهرًا في استخدامه الآن. من خلال دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في سير عملك، يمكنك مواءمة المبيعات والتسويق وتعزيز قوة جهود تمكين المبيعات لديك، مما يمنح فريق المبيعات لديك كل ما يحتاجون إليه لتحقيق الأهداف ربع السنوية وجعل كل عام قادم هو الأفضل على الإطلاق.
