تعظيم النتائج من Chatbot الخاص بالمبيعات باستخدام الإهداء

يتوقع 71٪ من مشتري B2B اليوم تجارب شخصية (ماكينزي).

لا تفضل ، لا نقدر ، نتوقع. إذا لم تقم بإضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم؟ حسنًا ، سيتوقف الناس عن المشاركة أو ما هو أسوأ: إلغاء الاشتراك.

تعاني العديد من المؤسسات من التخصيص لسببين: سوء فهم أساسي لما تعنيه التجارب الشخصية اليوم أو كيفية تنفيذها على نطاق واسع.

وفقًا لإحصاءات Epsilon ، من المرجح أن يشتري 80٪ من المشترين من علامتك التجارية إذا كان بإمكانك تقديم هذه الأنواع من التجارب. في حين أن البعض قد يرمي روبوت محادثة AI على موقعه على الويب ويطلق عليه يوميًا ، إلا أنه من الأكثر فاعلية أن تصنع التجربة بنفسك. تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحقيق ذلك في استخدام جميع أجزاء مكدس revtech الخاص بك عبر جميع قنواتك.

قالت كيتلين سيلي ، رئيسة التسويق الرقمي في Drift ، "عندما نفكر في التخصيص ، يبدأ الأمر حقًا في أول تفاعل تجريه مع مشترٍ ويجب أن ينفذ من خلال جميع تفاعلاتك معهم في رحلة عملائهم . "

تابع القراءة لمعرفة كيف يمكن للجمع الاستراتيجي بين روبوتات محادثة المبيعات والإهداء أن يجعل التفاعل مع شركتك يبدو وكأنه تجربة شاملة ومصممة خصيصًا للمشتري.

كيفية الجمع بين روبوتات المحادثة الخاصة بالمبيعات والإهداء

1. ابدأ برسالة مخصصة

في حين أن هذه خطوة أولى واضحة ، إلا أنها لا تزال حجر عثرة مشترك للشركات. كل شيء يبدأ بـ "من" الخاص بك وإذا كنت تحاول التحدث إلى الجميع ، فستتواصل مع أحد. تلاحظ كيتلين: "تقوم العديد من العلامات التجارية بنشر رسائل ترحيب عامة جدًا اليوم ، إذا كنت قادرًا على تقديم هذا المستوى من التخصيص لزوار موقع الويب ، فهذا ما سيبرز."

لا تدع برنامج الدردشة الخاص بك ينطلق بعبارة بسيطة ، "مرحبًا!" وتمضي في يومك. من المحتمل أن يكون لديك نوع من المعلومات تحت تصرفك يمكنك استخدامه. سواء كنت تستخدم شركة المشتري أو الاسم الأول أو من أين أتوا (Google ، Facebook ، إلخ) ، فإنها تقطع شوطًا طويلاً لتجعلك تشعر وكأنك تبني علاقة .

قالت كيتلين: "نميل إلى رؤية ثلاث مرات أكثر من التقاطات البريد الإلكتروني من تلك المحادثات الشخصية" ، "لأنك تقدم أفضل ما لديك إلى الأماموتجذبانتباه شخص ما."

2. تخصيص الرسائل الخاصة بك

بمجرد جذب انتباههم ، حان الوقت للتعرف على الشخص الذي على الطرف الآخر بشكل أفضل ، للمساعدة في دفع العمل. هذا يعني التعامل مع تجربة chatbot الخاصة بك بنفس الطريقة التي تستخدمها في الحياة الواقعية: طرح أسئلة لفهم من هم ، وما الذي يهتمون به ، وكيف يمكنك المساعدة. أثناء كتابتك ، يجب أن تفهم حقًا مكان هؤلاء العملاء المحتملين بالضبط في عملية البيع الخاصة بك.

اطرح أسئلة في سير عمل chatbot الخاص بك مثل ، "هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن هذا الموضوع؟" أو "هل تواجه هذا التحدي أيضًا مثل عملائنا الآخرين في مجال عملك؟" استخدم كل تفاعل في تدفق chatbot الخاص بك للاعتراف بأنك تفهم من هم وطرح المزيد من الأسئلة لمعرفة المزيد عنهم وعن تحدياتهم الحالية.

من هناك ، يتعلق الأمر بالتوصية بأفضل الحلول لتحدياتهم ، سواء كان ذلك الإجابة على سؤالهم في التدفق ، أو توجيههم إلى مورد على موقعك ، أو إذا كان التوقيت يبدو مناسبًا ، وربطهم بشكل صحيح مع فريق المبيعات الخاص بك.

3. تخصيص الصفحة المقصودة

لا يقتصر التخصيص على الكلمات الموجودة على الصفحة فحسب ، بل يجب أن يتضمن تصميمًا مدروسًا للصفحة نفسها. عندما تستخدم روبوتات الدردشة ، يجب أن تقوم بتخصيص الصفحة التي يصلون إليها لحسابات أو احتمالات معينة وإقرانهم بروبوت مستهدف يتحدث عن احتياجات تلك المجموعات المعينة.

للبدء ، حدد الصفحات الأعلى قيمة على موقع الويب الخاص بك. قد يشمل ذلك تلك التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات الواردة من جمهورك المستهدف ، أو ربما صفحات المنتج أو الأصول التي تأمل في دفعها من خلال الحملة.

تقترح كيتلين: "قم بالزحف ، والمشي ، والركض من نوع النهج هنا". "الزحف هو تخصيص عنوان صفحتك المقصودة لمطابقة جمهورك بالرسائل الصحيحة. يمكن أن يكون المشي بعد ذلك خطوة إلى الأمام. لا يقتصر الأمر على تخصيص العنوان فحسب ، بل يتم أيضًا تخصيص صورة البطل وبعض المصطلحات الموجودة في العناوين الرئيسية في جميع أنحاء الصفحة ". بمجرد معالجة هذه الأمور ، يمكنك الانتقال إلى تكتيكات أكثر تقدمًا مثل إنشاء صفحة مقصودة بمحتوى ديناميكي أو صور ذات علامة تجارية مدمجة طوال الوقت.

كم يجب أن تخصص؟ تقترح Caitlin أن تجعل البيانات هي دليلك من حيث وقت وصولك إلى نقطة تناقص العوائد. في مرحلة معينة ، سيتطلب التخصيص الإضافي مزيدًا من الجهد ولكنه لا يحقق معدلات تحويل أعلى بشكل ملحوظ. استخدام Google Analytics والأدوات الأخرى لفهم وقت حدوث ذلك.

4. ربط الخبرات عبر القنوات

بمجرد حصولك على مستوى معين من التخصيص على صفحتك المقصودة ، يمكنك استخدام هذه الرسائل عبر القنوات. على سبيل المثال ، يمكن بعد ذلك استخدام الرسائل التي تطورها لتدفق التسويق عبر المحادثة مباشرة في البداية على صفحتك المقصودة في الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

الهدف هنا هو تقديم تجربة متعددة القنوات. يجب أن تعمل مع فريق عمليات التسويق لديك للتأكد من أن عمليات الدمج الخاصة بك قد تم إعدادها بشكل صحيح وتمرير البيانات بين أنظمتك. بهذه الطريقة ، يمكنك ربط التجربة عبر قنوات مختلفة والتأكد من وجود محادثة واحدة مستمرة مع العملاء المحتملين.

فيما يلي طرق مختلفة للبدء من خلال دمج الإهداء لتعظيم نتائج chatbot:

علب الهدايا للتسويق القائم على الحساب

1. إنشاء صندوق هدايا مخصص لمجموعة مختارة من الحسابات.

2. قم بتضمين بطاقة notecard بصفحة مقصودة مخصصة (وحتى رمز QR لسهولة الاسترداد).

3. رحب بالزوار بتحية مخصصة لروبوتات الدردشة.

القبض على مستمعي البودكاست

1. قم بإعداد عنوان URL مخصص وقم بتضمين Drift bot بكلمة رئيسية في نظام chatbot الخاص بك الذي يفتح هدية
2. امنح مضيف البودكاست عنوان URL والكلمة الرئيسية لمشاركتها على الهواء
3. عند وصولهم إلى عنوان URL وإدخال الكلمة الرئيسية في الروبوت ، قم بأتمتة هدية لإرسالها من منصة أتمتة التسويق الخاصة بك.

تحفيز تنزيلات المحتوى

1. قم باستضافة جزء من المحتوى الأساسي على حل chatbot الخاص بك مثل Drift Conversation Landing Page
2. تحفيز التنزيلات من خلال تقديم هدية
3. المتابعة برسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط الأصل والهدية معًا

تحويل حضور الحدث الظاهري

1. أعلن عن الهدايا في كشك الحدث الافتراضي الخاص بك
2. داخل الكابينة الافتراضية الخاصة بك ، استخدم أحد تخصيصات الصور أو مناطق النص للإعلان عن عنوان URL ويمكن للزوار بالكلمات السرية أن يتدخلوا للمطالبة ببعض الغنائم
3. بمجرد انتقال الحاضرين إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التقاط معلومات الاتصال الخاصة بهم ومكافأتهم بهدية رائعة في الوقت الفعلي (لا مزيد من انتظار قائمة العملاء المحتملين!)

خواطر ختامية

يعود التخصيص الاستثنائي إلى معاملة المشترين والعملاء مثل الأشخاص - وليس مجرد سجل آخر في CRM الخاص بك. هذا يعني مساعدتهم على فهم علامتك التجارية بشكل أسرع ، وكيف يمكن لمنتجك مساعدتهم ، وإيصالهم إلى أفضل حل لمشكلتهم.

والنتيجة هي إنشاء عملاء محتملين تسويقيين أكثر كفاءة ، وعملاء محتملين مؤهلين بشكل أفضل لمندوبي المبيعات لديك ، وعلى المدى الطويل ، المزيد من الصفقات المغلقة.

هل أنت مهتم بالحصول على المزيد من أفكار الحملات؟ تحقق من محادثة كاملة بين Alyce و Drift في عرض Momentum Makers هنا.