SaaS: الدليل النهائي للبرامج كخدمة

دعنا نناقش تغيير قواعد اللعبة التجارية - البرامج كخدمة ، أو SaaS. يعيد هذا الطفل الرائع للإنترنت والتكنولوجيا السحابية تشكيل كيفية عمل الشركات الصغيرة والشركات الناشئة وحتى شركات المؤسسات وإنجاز المهام.

ما هي SaaS؟

SaaS هي طريقة حديثة لتقديم البرامج التي تقضي على الحاجة إلى عمليات التثبيت المخصصة. باستخدام SaaS ، يمكنك الوصول إلى جميع تطبيقات البرامج الخاصة بك عبر الإنترنت.

ليس هناك ضجة حول الصيانة أو التحديث - هذا على المزود. يستضيفون منتجات SaaS على خوادم مركزية ، ويقومون بانتظام بضبط وتحديث الأشياء للحفاظ على سير كل شيء بسلاسة.

تخيل مطعمًا لا تحتاج فيه لطهي الأطباق أو غسلها. أنت فقط تستمتع بوجبتك. هذا ما يشبه SaaS ولكن بالنسبة للبرامج.

في هذا الدليل ، سنقوم بفك تشابك مفهوم نموذج الأعمال SaaS ، ومشاركة الإيجابيات والسلبيات ، ومشاركة بعض القصص من عالم الأعمال لتوضيح سبب كون SaaS صفقة كبيرة. نأمل أن نمنحك المعرفة الفنية لتحديد ما إذا كانت صناعة SaaS يمكن أن تكون الشيء الكبير التالي بالنسبة لك. ستتعلم كيف تعمل شركات SaaS وتكتشف كل ما تحتاج إلى معرفته لإطلاق وتنمية أعمال أو منتج ناجح SaaS.

SaaS: الدليل النهائي

1. تفكيك شركات SaaS ونماذج أعمالها
2. نماذج التسعير SaaS
3. إيجابيات SaaS
4. سلبيات SaaS
5. مبيعات وتسويق وخدمة SaaS
6. فهم معايير SaaS الرئيسية
7. أسئلة وأجوبة حول الشركات SaaS

تفكيك شركات SaaS ونماذج أعمالها

تقوم شركات SaaS بتأجير البرامج من خلال نظام قائم على السحابة.

تطبيقات SaaS متنوعة مثل الأعمال التي تخدمها. في حين أنها تأتي في جميع الأشكال والأحجام ، فإن معظمها تندرج تحت عدة فئات. دعنا نتعمق في عشر فئات ، مما يمنحك طعمًا لاتساع وعمق عالم SaaS:

1. SaaS المعبأة. هذه هي سكاكين الجيش السويسري الخاصة بك في عالم SaaS. إنهم يديرون عمليات محددة مثل تعزيز مشاركة الموظفين أو تعزيز العلاقات مع العملاء أو زيادة فعالية التسويق. فكر في HubSpot ، الذي يقدم مجموعة من الأدوات لإدارة المبيعات والتسويق والعلاقات مع العملاء ، أو التجميع الجماعي ، والذي يوفر حلولاً مخصصة للتصميم والتسمية لتعزيز العلامة التجارية.
2. SaaS التعاونية. العمل الجماعي يجعل الحلم يعمل ، وتهدف هذه التطبيقات إلى تعزيز كيفية عمل الفرق معًا. سواءً كانت المراسلة أو مؤتمرات الفيديو أو التحرير التعاوني للمستندات ، فهم يساندونك. تحقق من Zoom لمؤتمرات الفيديو أو Basecamp لإدارة المشروع.
3. SaaS التقنية. بالنسبة للأشخاص المتمرسين في مجال التكنولوجيا ، توفر هذه التطبيقات أدوات لإدارة عمليات التطوير أو العمليات الفنية أو تحسينها. تسمح Cloudsponge للمطورين بدمج مستورد جهات الاتصال بسهولة في منتجاتهم ، بينما توفر Algolia واجهة برمجة تطبيقات بحث قوية لتحسين تجارب البحث في التطبيقات الأخرى.
4. SaaS الاتصالات. تسهل هذه المنصات الاتصالات التجارية ، داخليًا وخارجيًا. تعمل Slack ، وهي منصة مراسلة قائمة على القنوات ، على تحسين الاتصال الداخلي ، بينما تعمل Mailchimp ، وهي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، على تبسيط الاتصالات الخارجية.
5. خدمة العملاء SaaS. تعمل هذه التطبيقات على تحسين قدرات خدمة العملاء للشركة. تقدم Zendesk مجموعة من أدوات إصدار التذاكر وإعداد التقارير والتفاعل مع العملاء ، بينما يوفر Intercom نظامًا أساسيًا لمراسلة العملاء.
6. الموارد البشرية SaaS. تعد إدارة القوى العاملة أمرًا بالغ الأهمية ، وهذه التطبيقات تجعل الأمر أسهل. تتعامل BambooHR مع مهام الموارد البشرية مثل التوظيف والإعداد والتعويض ، بينما يقدم Gusto حلول الرواتب والمزايا المستندة إلى مجموعة النظراء.
7. التحليلات SaaS. تساعد هذه المنصات الشركات على فهم بياناتها. يساعد Google Analytics في تتبع حركة مرور موقع الويب وسلوك المستخدم ، بينما يقدم Mixpanel تحليلات متقدمة للمستخدم للجوال والويب.
8. SaaS الأمن. في العصر الرقمي ، يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية ، وتساعد هذه التطبيقات في حماية عملك. يوفر Norton حماية نقاط النهاية وقدرات مكافحة الفيروسات ، بينما يوفر Okta إدارة آمنة للهوية.
9. SaaS التجارة الإلكترونية. تساعد هذه المنصات الشركات على البيع عبر الإنترنت. يوفر Shopify منصة للتجارة الإلكترونية للشركات من جميع الأحجام ، بينما تقدم BigCommerce منصة لبناء وتوسيع متجر على الإنترنت.
10. SaaS التعليم. تدعم هذه المنصات المؤسسات التعليمية والتعلم الإلكتروني. توفر Canvas نظام إدارة التعلم للمدارس والجامعات ، بينما تقدم Coursera منصة للدورات عبر الإنترنت من مؤسسات مختلفة.

هل تريد مجانًا كيفية بدء قائمة مراجعة الأعمال؟

إن قائمتنا المرجعية هي سلاحك السري - تحويل متاهة بدء التشغيل إلى مسار مباشر.

لقد أرسلنا لك قائمة التحقق عبر البريد الإلكتروني للتو.

عنوان البريد الإلكتروني

تقدم منتجات SaaS مجموعة متنوعة من القيم. يعمل البعض ، مثل HubSpot أو Shopify ، على زيادة نمو الإيرادات. يعمل البعض الآخر ، مثل Basecamp أو Zendesk ، على تقليل التكاليف عن طريق تبسيط العمليات. ثم هناك برامج مثل Zoom أو Slack ، والتي يؤثر تأثيرها على الإنتاجية بشكل غير مباشر على كل من الإيرادات والتكلفة.

تزدهر صناعة البرمجيات كخدمة ، مع توقعات تضعها في حدود 195 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023. على الرغم من جاذبية المكافآت المحتملة ، فمن الضروري فهم الجوانب الإيجابية والسلبية لنموذج SaaS.

إيجابيات SaaS

• قابلية التوسع. جمال SaaS هو إمكانات نموها. كحلول قائمة على السحابة ، يمكنهم بسهولة استيعاب المستخدمين الجدد ، بغض النظر عن موقعهم. يمكن لأدوات مثل Shopify أو Slack التعامل بسهولة مع بيانات العملاء المتزايدة وقواعد المستخدمين دون التأثير على الأداء.
• الإيرادات المتكررة. تضمن شركات SaaS دخلًا ثابتًا من خلال الاشتراكات الشهرية أو السنوية بدلاً من المعاملات لمرة واحدة. تتمتع منتجات مثل Adobe Creative Cloud أو Microsoft 365 بتدفقات نقدية يمكن التنبؤ بها ، مما يجعل تخطيط النمو والتنبؤ به أسهل.
• أسهل في التمحور والتعديل. لا يعني إجراء تغييرات على المنتج البدء من الصفر في عالم SaaS. يمكن نشر تحديثات تطبيقات مثل Asana أو Dropbox بسلاسة ، متجاوزًا الحاجة إلى تحديثات البرامج في الموقع.
• إمكانات سوق واسعة. يمكن لمنتج SaaS واحد أن يلبي احتياجات العملاء المتنوعين. Zoom ، على سبيل المثال ، مفيد لشركة ناشئة كما هو الحال بالنسبة لشركة متعددة الجنسيات. يسمح التسعير المتدرج للشركات بتلبية احتياجات شرائح العملاء المختلفة.
• ولاء العميل. مع التركيز على "نجاح العملاء" ، تضمن شركات SaaS للمستخدمين الحصول على أقصى استفادة من خدماتهم. تتيح الخطط المرنة من Spotify أو Netflix للعملاء تخصيص اشتراكاتهم وفقًا لاحتياجاتهم المتطورة ، مما يعزز الولاء.
• حواجز دخول منخفضة. بدون الحاجة إلى بنية تحتية مادية ، يكون دخول سوق SaaS بسيطًا نسبيًا. يمكن للمبتكرين إنشاء Trello أو Canva التاليين من غرف المعيشة الخاصة بهم.
• التعاون في الوقت الحقيقي. تتيح خدمات مثل Google Workspace أو Trello للفرق التعاون في الوقت الفعلي ، مما يعزز الإنتاجية والكفاءة.
• التحديثات الآلية. يتمتع مستخدمو تطبيقات SaaS بالتحديثات التلقائية ، مما يضمن حصولهم دائمًا على أحدث الميزات وتصحيحات الأمان ، كما هو موضح مع منتجات مثل Salesforce أو Zoom.
• تقليل وقت الاستفادة. تم بالفعل تثبيت وتهيئة تطبيقات SaaS مثل Mailchimp أو Slack ، مما يقلل من الوقت اللازم للبدء.
• إمكانية الوصول العالمية. طالما يوجد الإنترنت ، يمكن الوصول إلى تطبيقات SaaS مثل Dropbox أو Asana ، مما يعزز العمل عن بُعد والتعاون العالمي.

سلبيات SaaS

• منافسة شديدة. تعني سهولة الدخول إلى سوق SaaS أن هناك دائمًا منافسة. تحتاج الشركات إلى التميز بين بحر من البدائل ، حيث يتمتع الوافدون الجدد مثل Clubhouse بخبرة في مساحة الوسائط الاجتماعية المزدحمة.
• دورة مبيعات طويلة. قد يستغرق اتخاذ قرار بشأن خدمة جديدة وقتًا ، مما يؤدي إلى دورات مبيعات ممتدة. غالبًا ما تحتاج شركات SaaS مثل Salesforce أو Oracle إلى الاستثمار في العروض التوضيحية التفصيلية وعمليات البيع المكثفة لتأمين عملاء جدد.
• مخاوف تتعلق بأمن البيانات. جميع الشركات القائمة على الإنترنت عرضة لانتهاكات البيانات. يجب على موفري SaaS مثل Adobe أو Zoom الاستثمار بشكل كبير في إجراءات الأمان لحماية بيانات العملاء.
• تكاليف إعداد عالية. يتطلب إطلاق حل SaaS استثمارًا مقدمًا كبيرًا ، من تطوير المنتج إلى التسويق. كان على شركات مثل HubSpot أو Atlassian تحمل تكاليف كبيرة قبل رؤية العوائد.
• الاعتماد على إنترنت موثوق. كحلول قائمة على السحابة ، تعتبر منتجات SaaS مثل Slack أو Google Docs جيدة مثل اتصالك بالإنترنت. في المناطق ذات الاتصال الضعيف ، قد يكون الاستخدام محبطًا.
• الاعتماد على التدفق النقدي. تتطلب نماذج SaaS تدفقًا نقديًا ثابتًا لصيانة الفريق وتحديثات الموارد وعروض الخدمة. تحتاج شركات مثل Spotify أو Netflix إلى منتج مقنع وقاعدة عملاء قوية لجذب المستثمرين والحفاظ على تدفق نقدي إيجابي.
• التخصيص المحدود. نظرًا لنهجها ذي الحجم الواحد الذي يناسب الجميع ، قد لا تلبي منتجات SaaS مثل Gmail أو Salesforce متطلبات العملاء الفريدة تمامًا مثل الحلول المصممة خصيصًا.
• الاعتماد على البائعين. تقع الشركات التي تعتمد بشكل كبير على حلول SaaS مثل Amazon AWS أو Microsoft 365 تحت رحمة البائعين ، مع وجود مخاطر محتملة مثل ارتفاع الأسعار غير المتوقع أو توقف الخدمة.
• صعوبات في ترحيل البيانات. يمكن أن يكون الانتقال من أو إلى منصة SaaS معقدًا. يمكن أن يحدث فقد البيانات أو تلفها عند نقل البيانات بين الأنظمة الأساسية مثل Dropbox أو OneDrive.
• إمكانية قفل البائع. يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على نظام أساسي معين ، مثل AWS أو Google Cloud ، إلى حبس البائعين ، مما يجعل من الصعب تبديل الخدمات بسبب التكاليف العالية والتعقيدات التي ينطوي عليها الأمر.

نماذج التسعير SaaS

يعد التسعير جانبًا مهمًا لأي عمل تجاري ، وبالنسبة للشركات SaaS ، فإن إيجاد التوازن بين الإيرادات والنمو أمر حيوي. فيما يلي عشرة نماذج تسعير متنوعة وناجحة SaaS:

التسعير بسعر ثابت

يتضمن هذا النموذج البسيط تقديم منتج واحد ، مع مجموعة من الميزات ، بسعر واحد.

على سبيل المثال ، Basecamp ، وهو برنامج لإدارة المشاريع نحبه ونستخدمه في الحشود ، يتقاضى سعرًا ثابتًا قدره 99 دولارًا شهريًا للمشاريع والمستخدمين غير المحدودين. تشمل مزايا هذا النموذج سهولة التواصل ، والمبيعات المباشرة ، والإيرادات المتوقعة. ومع ذلك ، فإنه قد يحد من استخراج القيمة من مستخدمين متنوعين وفرص البيع.

التسعير على أساس المستوى

أحد أكثر نماذج تسعير SaaS انتشارًا ، فهو يقدم حزمًا متعددة بنقاط أسعار مختلفة مع مجموعات ميزات متنوعة. على سبيل المثال ، يستخدم HubSpot أسعارًا متدرجة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة ، بدءًا من المبتدئين في التسويق إلى الوكالات الكبيرة. يعتبر هذا النموذج ممتازًا لاستهداف العديد من شخصيات العملاء ويوفر طرقًا سهلة للبيع ، ولكن قد يكون محيرًا إذا تم تقديم العديد من الخيارات.

التسعير على أساس الاستخدام

يُعرف أيضًا باسم نموذج "الدفع أولاً بأول" ، يدفع العملاء وفقًا لاستخدام المنتج. وخير مثال على ذلك Twilio ، الذي يفرض رسومًا على المستخدمين بناءً على عدد الرسائل التي يرسلونها. يقلل النموذج المعتمد على الاستخدام من الحواجز التي تحول دون الاستخدام ويتسع نطاقه مع الاستخدام ولكن يمكن أن يؤدي إلى إيرادات غير متوقعة ويمكن أن يعتمد على نمو العملاء.

التسعير لكل مستخدم

هنا ، يتم فرض رسوم على العملاء بناءً على عدد مستخدمي المنتج. يستخدم Asana نموذجًا لكل مستخدم ، مع زيادة الأسعار مع إضافة المزيد من المستخدمين. يسهل هذا النموذج البسيط تحقيق الإيرادات المتوقعة ولكنه قد يثبط التبني بسبب التكاليف لكل مستخدم.

تسعير المستخدم النشط

تباينًا في النموذج لكل مستخدم ، يتم فرض رسوم على العملاء بناءً على عدد المستخدمين النشطين. Slack هو مثال على هذا النموذج ، حيث يتم فرض رسوم فقط على المستخدمين النشطين. إنه يوفر مزايا للشركات الكبيرة ذات المستخدمين النشطين غير المتوقعين ولكنها قد لا تكون جذابة للشركات الصغيرة.

التسعير لكل ميزة

في هذا النموذج ، يختلف السعر وفقًا للميزات والوظائف المتاحة في كل طبقة. QuickBooks ، على سبيل المثال ، تسعير منتجاتها بناءً على الميزات المتاحة لكل فئة سعر. إنه يوفر حافزًا قويًا للترقية ولكنه يحتاج إلى توازن دقيق لتجنب التقليل من قيمة ميزات معينة أو تنفير العملاء.

فريميوم

يوفر هذا النموذج خدمة أساسية مجانية مع خيار الترقية إلى ميزات مدفوعة أكثر تقدمًا. يستخدم MailChimp هذا النموذج ، ويقدم خدمة مجانية للمستخدمين مع ما يصل إلى 500 مشترك. يقلل Freemium من حاجز التبني ويساعد في توليد العملاء المحتملين ، ولكن من المحتمل أن يقلل من قيمة الخدمة ويزيد من ضغوط العملاء.

تسعير الحجم

يوفر هذا النموذج سعر وحدة أقل حيث يشتري العميل كميات أكبر من المنتجات. على سبيل المثال ، قد تتقاضى شركة SaaS 10 دولارات لكل مستخدم لما يصل إلى 10 مستخدمين ولكن فقط 8 دولارات أمريكية من 11 إلى 50 مستخدمًا. هذا النموذج يحفز الشركات على جلب المزيد من فريقهم إلى المنصة.

تسعير حزمة الميزات

يتضمن هذا النموذج تجميع ميزات أو خدمات متعددة وتقديمها بسعر مخفض مقارنة بشراء كل منها على حدة. إنه مفيد للترويج للميزات الأقل استخدامًا وزيادة استخدام المنتج بشكل عام ، ولكن يجب التفكير بعناية لتجنب التقليل من قيمة الميزات الفردية.

التسعير على أساس الدور

يتضمن نموذج التسعير هذا فرض رسوم على أساس دور المستخدم في الشركة. على سبيل المثال ، قد تفرض شركة برامج الموارد البشرية رسومًا على حسابات المسؤول أكثر من حسابات الموظفين العادية. يمكن أن يساعد هذا النموذج في مواءمة الأسعار مع القيمة نظرًا لأن الأدوار ذات المستوى الأعلى قد تستفيد أكثر من البرنامج.

مبيعات وتسويق وخدمة SaaS

يتطلب اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم في أعمال SaaS نهجًا متعدد الأوجه يمزج بين المبيعات والتسويق وخدمة الدرجة الأولى.

التحدي الرئيسي ، وفقًا لمعظم خبراء SaaS؟ تحقيق معدلات نمو سريعة تزيد عن 20٪ سنويًا.

على الرغم من طبيعته غير الملموسة ، يعتمد هذا النمو بشكل أساسي على التسويق الماهر الذي يقنع المستخدمين المحتملين بسرعة بقيمة المنتج. يتطلب هذا استهداف كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري بمحتوى مقنع. مع تخلي العديد من المستخدمين عن الأدوات الجديدة بسرعة ، يجب على المسوقين مساعدتهم أيضًا في التعرف على قيمة المنتج ، والتي تسمى غالبًا نقطة التنشيط.

تختلف نماذج المبيعات في أعمال SaaS ، من منتجات الخدمة الذاتية إلى الأساليب التي تعتمد على المبيعات والتي تتضمن فريق مبيعات يوجه المشتري خلال دورات العملية أو المؤسسة التي تمتد لأشهر.

تشمل الأهداف الرئيسية للتسويق SaaS ما يلي:

1. جذب الجمهور المستهدف المناسب ، وتحديداً أولئك الذين يواجهون مشكلة يمكن لمنتجك حلها.
2. رعاية العلاقات مع العملاء المحتملين من خلال محتوى موثوق.
3. تسهيل عملية التسجيل وتحسين تحويلات مواقع الويب.
4. إشراك المستخدمين من خلال خطط مجانية أو تجريبية لتشجيعهم على أن يصبحوا عملاء يدفعون.
5. زيادة قيمة عمر العميل لزيادة إيرادات الاشتراك إلى الحد الأقصى.

تساعد قنوات التسويق الفعالة المتنوعة شركات SaaS على تحقيق هذه الأهداف:

• Inbound Marketing - يُشرك الغرباء ويحولهم إلى عملاء عبر المحتوى.
• تحسين محركات البحث (SEO) - يعرض المحتوى الخاص بك أمام المستخدمين أثناء رحلة الشراء.
• تسويق المحتوى - يبني سلطة العلامة التجارية والعلاقات مع المحتوى الجذاب.
• الإعلان عبر الإنترنت - يجذب المستخدمين المحتملين بالإعلانات المستهدفة.
• العلاقات العامة - تعمل على تحسين وضوح العلامة التجارية والوعي من خلال الاستراتيجيات الحديثة.
• التسويق الفيروسي - يشجع العملاء الحاليين على الترويج لمنتجك.
• إجراءات المستخدم - تسمح للمستخدمين بتقديم المنتج لشبكتهم.
• متاجر التطبيقات والموردون والشركات التابعة - توفر إمكانية الوصول إلى جماهير جديدة.

تتميز خدمة العملاء في بيئة SaaS بأنها متميزة ، وتركز على مساعدة العملاء في استخدام المنتج بدلاً من مشكلات التجارة الإلكترونية النموذجية مثل عمليات الشراء أو التبادلات.

يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية نظرًا لأن اضطراب العملاء يمثل مصدر قلق كبير في أعمال SaaS ، حيث يبلغ متوسط ​​معدل التغيير 5٪ في الصناعة. يمكن أن تقلل خدمة العملاء الفعالة من هذا الاضطراب ، وتعزز رضا العملاء ، وتساهم في نهاية المطاف في نجاح الأعمال.

فهم معايير SaaS الرئيسية

قد يكون فك تشفير مقاييس SaaS الخاصة بك على المسار الصحيح أمرًا شاقًا بسبب الاختلافات عبر الصناعات ونماذج الأعمال ومراحل الشركة. ومع ذلك ، يمكن أن تساعد إرشادات محددة.

معايير SaaS منخفضة اللمس

ديناميات معدل التحويل

قد تقدم شركة SaaS منخفضة اللمس مثل Dropbox إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لتشكيل معدلات التحويل بشكل كبير.

إذا كانت التجربة لا تتطلب بطاقة ائتمان ، فإن معدل التحويل بنسبة 1٪ تقريبًا يعتبر خط أساس معقول. على سبيل المثال ، إذا كان لدى Dropbox 1000 مستخدم تجريبي ، فسيتم تحويل حوالي عشرة منهم إلى عملاء يدفعون.

إذا كانت بطاقة الائتمان مطلوبة ، فإن حوالي 40٪ من التحويل هو المعيار للتنفيذ الكفء. لذلك ، إذا طلب Dropbox تفاصيل بطاقة الائتمان للتجربة ، فقد يقوم حوالي 400 من بين 1،000 مستخدم تجريبي بالتحويل.

معدلات زبد العملاء

لنفترض أن شركة مثل Slack ، تعمل بموجب عقود شهرية ، لديها 1000 عميل في بداية الشهر. مع معدل تقلب في نقطة البداية يبلغ حوالي 5 ٪ ، يمكن أن يتوقعوا خسارة ما يقرب من 50 عميلًا بحلول نهاية الشهر.

معايير SaaS عالية اللمس

عادةً ما تُظهر أعمال SaaS عالية اللمس مثل Salesforce مزيدًا من التباين في معدلات التحويل بسبب عوامل مختلفة. معدل الخفض السنوي الذي يبلغ حوالي 10٪ معقول. لذلك ، إذا بدأت Salesforce بـ 1000 عميل في السنة ، فقد تخسر حوالي 100 بحلول نهاية العام.

تحقيق ملاءمة المنتج / السوق

يعد تحقيق ملاءمة المنتج / السوق - عندما يكون المنتج له صدى لدى مجموعة كبيرة من المستخدمين المتحمسين - أمرًا بالغ الأهمية.

على سبيل المثال ، افترض أن شركة ناشئة طورت أداة لإدارة المشروع تستهدف مجموعة واسعة من الأعمال. بعد تتبع المقاييس ، وجدوا معدلات تحويل عالية ومعدلات منخفضة بين الشركات التقنية الناشئة. إن تحسين تركيزهم على الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا من شأنه أن يميل إلى ملاءمة المنتج / السوق.

أسئلة وأجوبة حول الشركات SaaS

ما هي الأعمال SaaS؟

SaaS تعني البرنامج كخدمة ، وهو نموذج أعمال يتم فيه توفير تطبيقات البرامج على أساس الاشتراك. تمثل شركات مثل Dropbox و Salesforce هذا النموذج.

ما هي SaaS ذات اللمسة المنخفضة واللمس العالي؟

تتطلب نماذج SaaS منخفضة اللمس ، مثل Dropbox ، الحد الأدنى من تفاعل العملاء وتكون موجهة نحو الخدمة الذاتية. تتضمن النماذج عالية اللمس ، مثل Salesforce ، مستويات أعلى من مشاركة العملاء ، بما في ذلك مندوبي المبيعات والمساعدة الشخصية.

ما هو معدل التحويل المعقول للبرامج SaaS ذات اللمس المنخفض؟

اعتمادًا على ما إذا كانت النسخة التجريبية المجانية تتطلب بطاقة ائتمان ، يمكن أن تتراوح معدلات التحويل من 1٪ (لا توجد بطاقة مطلوبة) إلى 40٪ (البطاقة مطلوبة).

ما هو معدل التحويل المعقول للبرامج SaaS عالية اللمس؟

تتميز شركات SaaS عالية اللمس بمعدلات تحويل متنوعة بسبب عوامل مثل الصناعة وعملية البيع وغير ذلك. غالبًا ما تكون المقاييس مثل معدلات زحف العملاء ، والتي يجب أن تكون 10٪ سنويًا ، أكثر ثاقبة.

ما هو زبد العميل؟

تضاؤل ​​العميل هو المعدل الذي يتوقف فيه العملاء عن الاشتراك في خدمة SaaS خلال فترة معينة. كلما انخفض معدل التموج ، كان ذلك أفضل.

ما هو المنتج / السوق المناسب؟

يشير ملاءمة المنتج / السوق إلى أن منتج الشركة يلبي طلب السوق ولديها مجموعة مميزة من المستخدمين الذين يقدرونه بشكل كبير. غالبًا ما يؤدي تحقيق هذا التوافق إلى تحويل أعلى ومعدلات أقل.

كيف يمكنني تحديد المنتج / السوق المناسب؟

يمكن أن يكشف تحليل مقاييس المستخدم الخاصة بك عن ملاءمة المنتج / السوق. عادةً ما تشير معدلات التحويل المرتفعة ، ومعدلات التراجع المنخفضة ، وقيمة العقد السنوية المرتفعة نسبيًا (ACV) من قطاعات معينة من المستخدمين إلى توافق قوي.

ما هي الاستراتيجيات التي يمكن أن تساعد في تحقيق ملاءمة المنتج / السوق؟

يمكن أن يساعد الاستماع إلى العملاء وتحسين منتجك وفقًا لاحتياجاتهم وتغيير التسويق والرسائل والتصميم لاستهداف أفضل العملاء عن كثب في تحقيق ملاءمة المنتج / السوق.

لماذا تعتبر مقاييس SaaS مهمة؟

مقاييس مثل معدلات التحويل ، ومعدلات الزبد ، وتناسب المنتج / السوق توجه عملية صنع القرار في الشركة ، وتوضح ما يعمل بشكل جيد ويحتاج إلى تحسين.

كيف يمكنني تحسين أداء الأعمال SaaS الخاص بي؟

يمكن أن تؤدي المراقبة المنتظمة لمقاييسك الرئيسية ، والاستجابة لتعليقات العملاء ، والتحسين المستمر لمنتجك وخدماتك بناءً على هذه البيانات إلى تحسين أداء أعمال SaaS الخاص بك.

خاتمة

قد يبدو تبني نموذج الأعمال SaaS أمرًا صعبًا في البداية ، ولكنه إنجاز لا يمكن التغلب عليه. يمكّنك هذا الدليل من التنقل بجرأة في تعقيدات صناعة SaaS ، مما يمكّنك من صياغة إستراتيجية تسعير قوية تمثل فارقًا تنافسيًا وقوة دافعة لنمو عملك.