مزايا وعيوب منصات التجارة الإلكترونية SaaS

يتجه المزيد من الشركات إلى تطبيقات وأنظمة البرامج كخدمة (SaaS) لتشغيل عملياتها مثل Office 365 و Salesforce و Box و Google Apps. يمكن لبائعي التجزئة أيضًا الاستفادة من استخدام منصات SaaS للتجارة الإلكترونية لإدارة عملياتهم بشكل أفضل.

قد يبدو استخدام منصة SaaS للتجارة الإلكترونية بدلاً من البرامج مفتوحة المصدر أو البرامج المحلية أمرًا مربكًا لأي حجم أعمال. يبدو الأمر وكأنه قرار أكثر صعوبة إذا كنت تخطط لتبديل الأنظمة الأساسية. ونظرًا لأن منصات SaaS جديدة نسبيًا في السوق ، فلا يزال هناك الكثير من الأسئلة عنها وكيفية مقارنتها بالبرامج القديمة.

لذلك ، في هذه المقالة ، سنغطي ماهية منصة التجارة الإلكترونية الحديثة SaaS ومزاياها وعيوبها للتجار. في النهاية ، نأمل أن تفهم ما إذا كان استخدام منصة SaaS للتجارة الإلكترونية هو الخيار الصحيح لعملك.

ما هي منصة التجارة الإلكترونية SaaS؟

SaaS هي كلمة تم طرحها كثيرًا مؤخرًا. توجد جميع أنواع منصات SaaS التي تؤدي وظائف عمل مختلفة. تعد منصات التجارة الإلكترونية SaaS مجرد جزء صغير من صناعة SaaS.

SaaS لتقف على البرمجيات كخدمة. إنه نموذج ترخيص وتسليم برمجيات يتم فيه ترخيص البرنامج للمستخدم ويمكن الوصول إليه عبر الإنترنت. منصات SaaS للتجارة الإلكترونية هي أنظمة قائمة على السحابة يتم الوصول إليها من أي متصفح ويب.

تتمثل إحدى أكبر مزايا الأنظمة الأساسية SaaS في عدم تثبيت البرنامج في مكان العمل أو صيانته بواسطة المستخدم نفسه. بدلاً من ذلك ، يعمل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك على الخوادم المستضافة لمزود SaaS. عندئذٍ يكون موفر الطرف ^الثالث مسؤولاً عن أمان التطبيق وأدائه وصيانته على خوادمه.

عادةً ما يتم ترخيص تطبيقات SaaS على أساس الاشتراك. يدفع المستخدمون رسومًا شهرية بناءً على مستوى الخدمة وعدد المستخدمين. عادةً ما يكون نموذج الترخيص هذا وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتجار للوصول في الوقت الفعلي إلى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بهم متى وأينما كان هناك اتصال بالإنترنت.

الأمثلة الشائعة لموفري التجارة الإلكترونية SaaS هي Shopify و BigCommerce و Volusion. شهدت جميع هذه المنصات نموًا كبيرًا في إجمالي المستخدمين على مدار السنوات القليلة الماضية ، وخاصة Shopify.

SaaS vs Open Source vs On-Premise Platforms

عندما يقارن التجار خيارات منصة التجارة الإلكترونية ، فأنت على الأرجح تختار بين SaaS أو مفتوح المصدر أو محلي. هناك بعض الاختلافات الصارخة بين هذه الأنواع من المنصات. بينما يمكننا الخوض في تفاصيل كثيرة حول كيفية اختلافهم جميعًا (وهو ما يستدعي منشورًا خاصًا به) ، سنقوم بإلقاء نظرة عامة سريعة على الأساسيات هنا.

منصات التجارة الإلكترونية SaaS ، كما هو مذكور أعلاه ، مرخصة للمستخدمين. يستضيف البائعون ^{المكونون} من ثلاثة أطراف ويحافظون على الخوادم السحابية المستخدمة لتشغيل البرنامج. يدخل التجار إلى البرنامج عبر متصفح الإنترنت ويدفعون اشتراكًا شهريًا لاستخدام البرنامج. أنها توفر معظم الوظائف التي تحتاجها خارج الصندوق. إنه حقًا متجر واحد لجميع احتياجاتك على الويب.

عند مقارنة SaaS مقابل منصات التجارة الإلكترونية المحلية أو مفتوحة المصدر مثل Magento و Prestashop و WooCommerce ، يكون الاختلاف هو أنك مسؤول عن الحفاظ على جميع جوانب برامجك مثل تصحيحات الأمان وتحديثات البرامج وخدمات الاستضافة. بالنسبة لمعظم التجار ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة ، قد يكون هذا مكلفًا. سيكون عليك التوفيق بين عدد قليل من البائعين للعناية بهذه المناطق من أجلك وتكاليف صيانة أقل يمكن التنبؤ بها. ستعمل حصريًا مع مزود لاستضافة متجر الويب الخاص بك وتهتم بالأداء وامتثال PCI وتثبيت جدران الحماية. بعد ذلك ، ستعمل مع مطور ويب أو وكالة للعمل على تصميم واجهة متجرك وتصحيحات الأمان وتحديثات البرامج. قد يكون هذا أمرًا مربكًا للعثور على بائعين مختلفين وإدارتهم واستنزاف الموارد بمرور الوقت. في معظم الأوقات ، لا يرغب صاحب عمل التجارة الإلكترونية في إدارة هذه القرارات الفنية الفوضوية ويريد فقط التركيز على تنمية أعماله.

يلجأ التجار إلى منصات مثل Magento لأنها مفتوحة المصدر ، مما يعني أن كود برامجهم متاح لأي شخص. تقوم Freedom بإجراء تغييرات وتعديل رمز البرنامج الذي يمنح التجار إمكانية تخصيص ومرونة غير محدودة. على الرغم من أن هذه الأنظمة الأساسية عادةً ما تكون مجانية للتنزيل ، إلا أنك ستحتاج إما إلى فريق تكنولوجيا المعلومات في المنزل أو العمل مع شريك لاستخدام النظام الأساسي بشكل فعال على المدى الطويل.

ضع هذه الاختلافات في الاعتبار لأننا نغطي المزايا والعيوب الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية SaaS.

مزايا منصات SaaS للتجارة الإلكترونية

هناك العديد من الأسباب بينما يتجه المزيد من التجار إلى منصات SaaS لتشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة.

حل خارج الصندوق

منصات التجارة الإلكترونية SaaS هي حلول جاهزة للاستخدام. تحتوي معظم المنصات على عدد قليل من وظائف عربة التسوق الأساسية المضمنة في النظام الأساسي بالفعل. يمكن للتجار الاستفادة من السمات المنشأة مسبقًا والقابلة للتخصيص وإدارة معلومات المنتج الأساسية وإمكانيات التسويق والوظائف الأخرى المطلوبة.

بسبب هذه الميزات ، يمكن للتجار الجدد إنشاء متجر عبر الإنترنت وتشغيله بسرعة كبيرة. لا تستغرق مشاريع SaaS عدة أشهر حتى تكتمل. لا تحتاج إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك أو معرفة مطور واسعة لإدارة أعمالك. يمكن للتجار الاستفادة من واجهات بديهية وسهلة الاستخدام.

اعمال صيانة

أكبر ميزة لمنصات التجارة الإلكترونية SaaS هي أن المزود يستضيف البرنامج ويحتفظ به. لا تحتاج إلى البحث والعثور على مزود استضافة للعمل معه. بدلاً من ذلك ، فهم مسؤولون أيضًا عن الجهوزية وسرعة الأداء وإصلاحات أخطاء البرامج وتحديثات البرامج وأي شيء آخر من هذا القبيل. يراقب مزودك باستمرار أداء متجرك ويراقبه. عادةً ما يُعرف مقدمو SaaS بفرق الدعم المفيدة والسريعة.

إذا لم يكن لديك فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك لإدارة هذا المستوى من الإدارة ، فهذا تمييز مهم لمنصات SaaS.

الأمان والامتثال لـ PCI

إذا كنت ترغب في البيع عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون متوافقًا مع PCI حتى تتمكن من حماية معلومات الدفع الخاصة بعملائك. يضمن موفرو SaaS للتجارة الإلكترونية أنك تلبي معايير الامتثال لـ PCI. تقع على عاتقهم مسؤولية البقاء على اطلاع دائم بأي تصحيحات أو إصلاحات للأخطاء تؤثر على أمنك.

بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، تعد هذه ميزة مهمة. يمكن لعملائك أن يثقوا بك بمعلوماتهم الحساسة. مع حجم عمليات اختراق البيانات الموجودة اليوم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تحظى بثقتهم.

قابلية التوسع

يحتاج تجار التجزئة المتناميون إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم للتوسع معهم. يجب أن يكون من السهل قبول المزيد من العملاء ومعالجة المزيد من الطلبات وإضافة وظائف أكثر تعقيدًا عند الحاجة.

تميل منصات التجارة الإلكترونية SaaS إلى أن تكون أكثر مرونة من الأنظمة الأساسية الأخرى. يمكن إضافة وظائف إضافية مع التطبيقات الجديدة. يمكنك إضافة قنوات مبيعات جديدة عندما تكون جاهزًا. يمكنك زيادة عرض النطاق الترددي الخاص بك على الخوادم للتعامل مع زيادة حركة المرور ، وهذا مهم بشكل خاص عند تشغيل مبيعات الفلاش.

أيضًا ، لا يعني نمو عملك التجاري تكبد نفقات جديدة عالية. لا يلزم إعادة بناء النظام الأساسي الخاص بك في كل مرة تقوم فيها بتغيير عمليات الأعمال. يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل مجرد رفع مستوى الدفع عند إضافة مستخدمين أو ميزات جديدة.

كلفة

بشكل عام ، يمكن أن تكون أنظمة التجارة الإلكترونية SaaS ميسورة التكلفة. هناك حد أدنى من التكاليف الأولية للبدء. لن يكون لديك نفقات مجنونة لأعمال التطوير لأنك لا تبني منصتك من الصفر. لا يتعين عليك دائمًا العمل مع شريك لإنشاء تصميم كامل ومخصص لمتجر الويب الخاص بك. مع وجود الكثير من الوظائف المضمنة بالفعل في النظام الأساسي ، لن تضطر إلى إنفاق الكثير على الوظائف الإضافية.

مجال آخر حيث يوفر التجار التكاليف هو الصيانة. أنت لست مسؤولاً عن الصيانة المستمرة لمتجر الويب الخاص بك. لا يتعين عليك الدفع للشركاء للعمل على إصلاحات الأخطاء أو التصحيحات في البرنامج.

سهولة التكامل

في حين أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك هو أساس عملك ، فإنه ليس دائمًا النظام الوحيد الذي تستخدمه لتشغيل جميع عملياتك. في كثير من الأحيان ، يوصى بعدم تشغيل عملك بالكامل من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بعد كل شيء ، البرنامج هو مجرد عربة تسوق.

سواء كنت بحاجة إلى التكامل على الفور أو لاحقًا ، فمن الأسهل عادةً دمج منصات SaaS للتجارة الإلكترونية مع ERP أو POS أو 3PL أو أي برنامج مالي آخر. تحتوي معظم الأنظمة الأساسية SaaS على واجهات برمجة تطبيقات قوية تجعل التكامل أسهل مع المشاريع التي يمكن التنبؤ بها نظرًا لعدم وجود الكثير من التخصيص.

في nChannel ، نعتقد أنه يجب على التجار استخدام أفضل أنظمة السلالات مما يعني أنهم يستخدمون أفضل نظام لكل جزء من أعمالهم. في معظم الأحيان ، لا يرقى اختيار منصة واحدة لأداء جميع جوانب ووظائف عملك إلى مستوى توقعاتك.

بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون التجار قادرين على استخدام أي عدد من أفضل الأنظمة لأنظمة ERP و POS و 3PL وأنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. بعد ذلك ، قم بدمج هذه الأنظمة حتى تتمكن من مزامنة المخزون والأوامر والعملاء والعناصر وبيانات الشحن / التتبع ، وبالتالي أتمتة عمليات عملك.

غالبًا ما تجعل منصات SaaS القائمة على السحابة من السهل حدوث ذلك. منصة nChannel عبارة عن منصة إدارة متعددة القنوات قائمة على السحابة نفسها يمكنك استخدامها لدمج أنظمة البيع بالتجزئة الخاصة بك. تعرف على المزيد حول عمليات التكامل الخاصة بنا هنا.

عيوب منصات SaaS للتجارة الإلكترونية

بينما تتمتع منصات SaaS بالعديد من الفوائد ، إلا أنها ليست دائمًا خيار النظام الأساسي المناسب لكل شركة. شاهد بعض المناطق التي يمكن أن تقصر فيها منصة SaaS عن التجار.

عدم التخصيص

تستفيد الأنظمة الأساسية SaaS من القوالب المنشأة مسبقًا والوظائف المضمنة. على الرغم من أن هذه الميزات تجعل منصاتهم سهلة الاستخدام وسريعة البدء بها ، إلا أنها يمكن أن تحدك أيضًا. في بعض الحالات ، تفتقر منصات التجارة الإلكترونية SaaS إلى القدرة على التخصيص الشديد.

على عكس المصدر المفتوح ، فإن معظم منصات التجارة الإلكترونية SaaS لا تمنحك الوصول إلى كود البرنامج. لذلك ، لا يمكنك إجراء تغييرات عليه. ما تحصل عليه هو ما تحصل عليه. إذا كنت بحاجة إلى وظائف فريدة جدًا ، فقد لا تتمكن منصة SaaS من تحقيق ذلك.

التعامل مع التعقيد

عادة ما تكون هناك حاجة إلى التخصيص المتقدم للتعامل مع العمليات التجارية المعقدة للغاية. يمكن أن يكون لديك احتياجات لوجستية متقدمة لأنك تعمل مع العديد من الموزعين والمستودعات. يؤدي البيع عبر العشرات من الأسواق ، والتجارة الإلكترونية المتعددة ، والبيع على المستوى الدولي إلى تعقيد عمليات البيع الخاصة بك.

لن تفي منصة SaaS الأبسط وغير المألوفة بجميع احتياجاتك. ستحتاج إلى تخصيص النظام الأساسي الخاص بك واستخدام التكامل لربط جميع الأنظمة والعمليات الخاصة بك. في هذه الحالة ، يعتمد معظم التجار على نظامهم الأساسي المصمم خصيصًا.

دعم احتياجات B2B

سواء كانت المنصة عبارة عن SaaS أم لا ، فإن معظم أنظمة التجارة الإلكترونية تقصر عن بائعي B2B. على الرغم من أن B2B بدأ يبدو أكثر مثل B2C ، إلا أن متطلبات B2B مختلفة. هناك متطلبات لأشياء مثل التسعير الخاص بالعميل ، والخصومات حسب الكميات ، وأسعار الجملة ، وشروط الدفع المختلفة التي ليست مطلوبة لبائعي B2C. ليست كل أنظمة التجارة الإلكترونية لديها حلول لهذه المتطلبات. أو إذا فعلوا ذلك ، فإنهم لا يفعلون ذلك بشكل جيد.

المستخدمون المثاليون لمنصة SaaS للتجارة الإلكترونية

يجب أن يمنحك النظر إلى مزايا وعيوب منصات التجارة الإلكترونية SaaS فكرة أفضل إذا كان هذا هو الخيار الصحيح لعملك. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فإليك ما يبدو عليه عميل SaaS SMB المثالي.

عميل مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة SaaS للتجارة الإلكترونية

• يريد بدء البيع على الفور ويحتاج إلى إطلاق المتجر بسرعة
• موارد محدودة للتطوير المخصص وأعمال تكنولوجيا المعلومات
• تبيع حصريًا عبر الإنترنت على متجر الويب الخاص بهم و 1 أو 2 من الأسواق
• يحتاج إلى دمج webstore الخاص بهم في نظام ERP أو POS أو 3PL
• يريد استخدام سمات Webstore المبنية مسبقًا والقابلة للتخصيص ، ولا يريد إنشاء متجر من البداية
• لديها فريق صغير حيث الأعضاء فيه العديد من القبعات ويتعاملون مع مجموعة متنوعة من العمليات
• مهتم بالعمل مع المجتمع الذي يدعم المنصة
• لا يريد التعامل مع الأمن أو الصيانة أو وقت تشغيل النظام الأساسي
• بحاجة إلى منصة فعالة من حيث التكلفة

عملاء مؤسسات التجارة الإلكترونية SaaS

تميل منصات SaaS للتجارة الإلكترونية إلى الارتباط كمنصات للشركات الصغيرة والمتوسطة أو رواد الأعمال الذين بدأوا للتو. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائمًا!

يمكن لمنصة SaaS التعامل مع أحجام الطلبات الكبيرة والزيادات في حركة المرور وبعض الإمكانات المتقدمة مثل انخفاض الشحن. وهم في الواقع يقومون بذلك بشكل جيد. إذا كنت شركة Enterprise ، فيمكنك التفكير في منصة SaaS ، إذا كانت لديك العقلية الصحيحة.

تعمل منصة التجارة الإلكترونية SaaS بشكل جيد لشركات المؤسسات التي لا ترغب في تشغيل أعمالها التجارية عبر الإنترنت بالكامل خارج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بها. بدلاً من ذلك ، يريدون استخدام النظام الأساسي فقط لوظيفة عربة التسوق الخاصة به وسيستخدمون عددًا قليلاً من الأنظمة الأخرى لعمليات أخرى مثل الوفاء ومعالجة الطلبات وإدارة العملاء وإدارة معلومات المنتج والمزيد.

كما هو مذكور أعلاه ، سترغب في تشغيل أفضل إستراتيجية تولد تستخدم فيها أفضل نظام لكل مجال مختلف من عملك. بعد ذلك ، يمكنك استخدام التكامل للحصول على أقصى قيمة من كل نظام ومنحك الوظائف الإضافية اللازمة لإدارة عملك بالكامل.

إذا كانت لديك هذه العقلية ، فأنت تريد اختيار منصة SaaS Enterprise للتجارة الإلكترونية ، إذا كانت أفضل عربة تسوق متوفرة. ستوفر على نفسك الوقت والمال والموارد ، بينما لا تزال لا تضحي بتجربة العميل.

اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك

لن نخبرك ما إذا كانت منصة SaaS هي الأفضل لعملك. يعتمد ذلك على احتياجاتك الفريدة. لكننا نأمل أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ القرار الصحيح.

نحن نعلم أن اختيار منصة التجارة الإلكترونية أمر صعب ، ولكنه أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك. لذلك ، قمنا بتجميع دليل لمساعدتك في المقارنة والاختيار من بين بعض أكثر منصات التجارة الإلكترونية شيوعًا.

تحقق من دليل المنفذ متعدد القنوات الخاص بنا من خلال النقر على الصورة أدناه.

إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لمقارنة الأنظمة الأساسية حتى الآن ، فراجع مقالات التجارة الإلكترونية الأخرى هذه.

• BigComemrce vs Magneto: اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لك
• توجيه التجارة الإلكترونية: كيف تعرف متى يجب إعادة النظام الأساسي
• كل ما تحتاج لمعرفته حول إعادة تنظيم التجارة الإلكترونية
• نصائح لإدارة المشروع لإنشاء موقع تجارة إلكترونية ناجح