الاحتفاظ بالعملاء SaaS: 11 استراتيجية استبقاء لتغيير اللعبة

هذا هو الدليل النهائي لاستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء SaaS. في هذا الدليل ، ستجد 11 إستراتيجية ذكية للاحتفاظ بالعملاء وتقليل الاضطراب.

مع اشتداد المنافسة في عالم التكنولوجيا ، أصبح الاحتفاظ بالعملاء SaaS هو مقياس الحسد. لا يكفي أن يكون لديك منتج يستمتع به العملاء. تحتاج أيضًا إلى التأكد من إبقائهم سعداء ومشاركين طوال رحلة العميل.

حتى إذا كان لمنتجك معدل تحويل أولي مرتفع ولكن إذا لم يكن لديك استراتيجية للاحتفاظ بهؤلاء العملاء ، فسوف تتضاءل أرباحك في النهاية. لتحقيق النجاح ، تحتاج الشركات إلى تطوير استراتيجية احتفاظ بالعملاء تتسم بالمرونة والفعالية.

دعونا نفهمها بشكل أفضل مع بعض الرؤى الأعمق.

وفقًا للبيانات ، يكون الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بـ 25 مرة من الحصول على عميل جديد.

أيضًا ، يمكن أن يصل مجرد الاحتفاظ بـ 5٪ من عملائك إلى ما يصل إلى 95٪ من الإيرادات.

هذه أرقام مهمة وتسلط الضوء على أهمية الاحتفاظ بالعملاء SaaS.

إذن كيف يمكن لشركات SaaS تحسين الاحتفاظ بالعملاء؟

التحدي هو أن الاحتفاظ بالعملاء ليس بالأمر السهل. يحتاج إلى تفكير تكتيكي وفهم عميق لاحتياجات عملائك.

الأمر يستحق كل هذا الجهد لأنه يمكن أن يؤدي إلى علاقة طويلة الأجل ومربحة وزيادة فرص الإيرادات.

بناءً على ذلك ، قمت بتجميع 11 استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء SaaS لتغيير اللعبة يمكنك تطبيقها اليوم لتقليل الاضطراب. على الرغم من أنه يمكن استخدام هذه النصائح في صناعات أخرى ، إلا أنها تنطبق بشكل أفضل على جهود الاحتفاظ بالعملاء SaaS.

مررهم وشاهد MRR الخاص بك ينمو.

1. تقديم خصومات / عروض ترويجية مع عنصر المفاجأة

تتمثل الإستراتيجية الذكية لزيادة الاستبقاء في الحصول على عنصر مفاجأة مضمّن في قيمة منتجك.

ما نوع المفاجآت التي يمكنك أن تقدمها لعملائك؟ يمكنك تحديد شيء ذي قيمة لعملائك وملائم لمنتجك.

وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
1. ميزات إضافية للمحترفين
2. تمديد حدود الاستخدام
3. شهر مجاني من الخدمة

تحصل على الانجراف. قدم شيئًا ذا قيمة يحفز العملاء على مواصلة اشتراكهم لاسترداده.

نصيحة احترافية : قم بتنظيم مسابقات شهرية حيث تكافئ العملاء بأفضل حالات الاستخدام المتعلقة بمنتجك. يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة ألعاب تؤدي إلى احتفاظ أعلى مع منحك أيضًا دراسات حالة قيّمة يمكنك استخدامها لتسويق منتج SaaS الخاص بك.

2. تحسين تجربة العميل

عندما تكون في مجال SaaS ، فأنت لا تبيع التكنولوجيا فحسب ، بل تبيع الخبرة أيضًا.

لا أحد يحب منتجًا يشعر بالتناقض ولديه تجربة عملاء مبتذلة. لإصلاح ذلك ، راجع وظائف المنتج ، وسهولة الاستخدام ، والسرعة ، ودعم العملاء ، والعناصر الأخرى التي تعترض طريق استخدام منتجك.

يمكنك تضييق نطاق المشكلات عن طريق إطلاق استبيان تجربة العملاء. يمكنك طرح أسئلة مفتوحة محددة على عملائك حول تجربتهم أثناء استخدام منتجك. يمكنك تحفيز الردود على الاستطلاع من خلال منحهم شهرًا مجانيًا من الخدمة أو مساحة تخزين ممتدة.

بمجرد الحصول على الردود ، يمكنك دراسة وتحليل خطوط الخطأ في تجربة العميل الخاصة بك والعمل على نهج مركّز تجاه إصلاحها.

3. متابعة المكافأة

دعم العملاء يحرك الإبرة من حيث الاحتفاظ بالعملاء. لكنني لا أتحدث عن دعم العملاء العام الذي يمكن لأي روبوت محادثة AI القيام به. بدلاً من ذلك ، أتحدث عن المضي قدمًا في متابعة المكافآت الشخصية مع عميلك.

يمكن تعيين متابعة المكافأة في أي مكان بين 3 أيام إلى أسبوع بعد الاستعلام الأولي. يمكن أن يرسل دعم العملاء رسالة للاستعلام عما إذا كان العميل قادرًا على حل المشكلة.

يمكنك إضافة بعض القيمة إلى الرسالة عن طريق إرسال المزيد من الموارد أو رسالة فيديو مخصصة حيث تناقش الحلول بمزيد من التفصيل.

عدد قليل جدًا من الشركات تفعل ذلك ، وخمن ماذا - سيحب عملاؤك ذلك وسيستمرون في العودة للتجربة.

4. ذكي Onboarding مع التلعيب

استخدم أساليب التحفيز لإشراك المستخدمين وتحفيزهم في عملية الإعداد. فهو يساعد في جعل عملية الإعداد ممتعة بدلاً من أن تكون مملة.

عندما يقوم المستخدمون بالتسجيل في منتجك ، يمكنك تزويدهم بخيار اختيار الصورة الرمزية للملف الشخصي لإنشاء عنصر التخصيص. بعد ذلك ، استخدم أشرطة التقدم للإشارة إلى مدى قربها من إكمال المهام المطلوبة لفتح المستوى التالي في منتجك. أخيرًا ، قدم قائمة تحقق بهذه المهام حتى يعرف المستخدمون ما يجب القيام به ولا يشعرون بالارتباك عند الاشتراك في منتجك.

يمكنك أيضًا مضاعفة استخدام التحفيز عن طريق منح شارات وتصنيفات للمستخدمين لإكمال معالم معينة. يمكنك إضفاء المزيد من الإثارة عليه من خلال تقديم حدود وميزات موسعة لأولئك الذين ينهون معالم معينة.

5. إرسال تقرير الفوائد + التقدم

قد لا تنقل ميزات التطبيق قيمتك بقدر ما تنقل النتائج الفعلية. يمكنك تطبيق اختراق احتفاظ مثير للاهتمام عن طريق إرسال تقارير مرحلية إلى المستخدمين. يسرد التقرير أنشطة المستخدم والنتائج المحققة منها.

على سبيل المثال ، إذا كان برنامجًا قائمًا على الاقتراح ، فيمكنك سرد الأموال المكتسبة من جميع العروض الناجحة. إذا كان برنامجًا لتحرير النصوص ، فيمكنك سرد عدد الأخطاء التي تم تصحيحها (على غرار ما يفعله Grammarly).

يؤدي القيام بذلك إلى توصيل القيمة الملموسة في العالم الحقيقي للتطبيق ويجعل العملاء يواصلون استخدام الخدمة.

6. نشر المقالات والبحوث الغنية بالمحتوى البحثي

يجب أن تنتج الأعمال SaaS باستمرار أجزاء محتوى عالية القيمة غنية بالرؤى والبيانات القابلة للتنفيذ. يجب أن تهدف أجزاء المحتوى هذه في المقام الأول إلى حل نقاط ضعف العميل بشكل نهائي ، مع الكثير من استراتيجيات النمو القابلة للتنفيذ.

عندما تلتزم بإستراتيجية محتوى مستمرة كهذه ، فإنك تُظهر للمستخدمين أنك ستكون دائمًا بجانبهم. أنت تساعدهم في التغلب على تحدياتهم من خلال توفير محتوى قيم. سيصبح المستخدمون مخلصين لك ويلتزمون بمنتجك.

7. دراسات حالة قابلة للنسب

يعد التحدث عن ميزات المنتج شيئًا واحدًا ، ولكن مشاركة دراسات الحالة الفعلية حول كيفية مساعدة منتجك لنماذج العملاء المختلفة هو مستوى آخر تمامًا.

يمكن أن يكون لمشاركة دراسات الحالة ذات الصلة التي تتعلق مباشرة بحالات استخدام المنتج تأثير قوي على الاحتفاظ بالعملاء. وبهذه الطريقة ، يمكن للعملاء النظر إلى ما هو أبعد من الميزات والحصول على الإلهام من حالات الاستخدام الفعلي التي حركت الإبرة بالنسبة لأعمال مماثلة. كل هذا يبني قدرًا كبيرًا من الثقة والقيمة الملموسة حول المنتج مما يؤدي إلى إصرار العملاء على المنتج لفترة أطول.

8. بناء مجتمع قائم على القيمة حول منتجك

يأتي الناس من أجل المنتج ولكنهم يبقون من أجل المجتمع. يخلق المجتمع الجيد المحيط بمنتجك الكثير من القيمة المضافة التي تجعل العملاء يظلون مع المنتج لفترة أطول.

يمكن للعملاء العثور على أفراد آخرين متشابهين في التفكير والتواصل مع بعضهم البعض بصرف النظر عن مشاركة الموارد القيمة وحالات الاستخدام.

أيضًا ، يغير المجتمع النشط تصور منتج SaaS من مجرد النقرات على الشاشة إلى الوجوه الحقيقية الفعلية التي تستخدم المنتج بنشاط وتتحدث عنه. هذا يضيف الكثير من الثقة للمنتج.

يمكنك مضاعفة مجتمعك من خلال تنظيم ندوات عبر الإنترنت وبرامج تعليمية وأحداث حصرية للمجتمع. بهذه الطريقة ، ستبدو العضوية في المجتمع وكأنها تذكرة VIP للعملاء النشطين الذين يمكنهم الآن الوصول إلى موارد إضافية بسبب الاشتراك في المنتج.

9. نجوم مقابلة المستخدمين

قم بعمل فيديو أو مقابلة مكتوبة مع مستخدمين نجوم استفادوا بشكل كبير من المنتج. اعرضها على بودكاست وشاركها عبر الرسائل الإخبارية والقنوات الاجتماعية. سيؤدي عرض 2-3 مقابلات شهريًا مليئة بالأساليب التي وضعها المستخدم إلى سرد يركز على النتائج حول منتجك. ستؤدي هذه الرسائل الإيجابية إلى زيادة الثقة والاحتفاظ.

10. عرض بدائل للإلغاء

عندما يكون المستخدم ملزمًا بالإلغاء ، يمكنك تقديم بعض البدائل الإبداعية الأخيرة مثل الإيقاف المؤقت لاشتراكه لمدة شهر دون رسوم أو تقديم إصدار أخف من منتجك كبديل أرخص.

يمكن أن تؤدي هذه الحلول المالية الحساسة إلى خفض معدل الخسارة بشكل كبير.

11. استخدم أدوات الاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك استخدام عدد من أدوات الاحتفاظ بالعملاء لإشراك عملائك وجعلهم متمسكين بمنتجك.

فيما يلي بعض الخيارات التي يمكنك تجربتها:

KingSumo : لتنظيم المسابقات والهدايا.

Woorise : بديل آخر لإنشاء المسابقات.

الدائرة : لاستضافة مجتمعات تفاعلية (حيث يمكن للأشخاص طرح الأسئلة وكسب الشارات وما إلى ذلك).

الإثبات : جمع التعليقات وإدارتها وعرضها من مصادر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

التصديق : جمع الشهادات وعرضها أثناء المزامنة مع منصات المراجعة مثل Facebook و Yelp و Google My Business.

VideoPeel : جمع وعرض شهادات الفيديو.

الخطوة التالية

كانت هذه أهم تكتيكاتي للاحتفاظ بالعملاء B2B SaaS. ما رأيك في هذه التكتيكات؟ أي تكتيك فاتني؟ يرجى التعليق واسمحوا لي أن أعرف.

هل تشعر بالحاجة إلى الاحتراف باستراتيجيات التسويق الذكية؟ تحقق من النشرة الإخبارية المجانية لنادي Growth Club .

هل تريد أن تكون أكثر تقدمًا وإجراء مكالمة معي بشأن النمو لمناقشة نقاط ضعف الاحتفاظ بالعملاء الخاصة بك؟ تواصل معي عبر LinkedIn هنا .