ريان فيلان: تسليط الضوء على الخبير

في هذه السلسلة الجديدة ، نتعمق أكثر في قصص المساهمين الخبراء لدينا. تم تحرير هذه المقابلة من أجل الوضوح والطول.

يتمتع Ryan Phelan بخبرة 25 عامًا في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وقد كتب 83 مقالة لـ MarTech حول هذا الموضوع وموضوعات أخرى. وهو المؤسس المشارك لـ RPEOrigin.com ، وهي شركة خدمات تسويق رقمية ذات نهج محايد ، وهو الرئيس الفخري للمجلس الاستشاري لمجلس تجربة البريد الإلكتروني.

س: كيف دخلت عالم التسويق؟

ج: لدي تاريخ وظيفي مضحك! ذهبت إلى الكلية ودرست كاهنًا كاثوليكيًا وقررت ، في منتصف البرنامج ، أنني لا أريد أن أصبح كاهنًا. ثم فكرت ، حسنًا ، أنا دي جي جيد جدًا. لذلك عملت في ملهى ليلي لمدة ست سنوات ، بصفتي دي جي وأدير النادي. ثم اكتشفت أن DJing لم يربح أي أموال ، وكان ذلك خلال طفرة الدوت كوم.

حصلت على أول وظيفة لي عبر الإنترنت مع Giftpoint.com ، والتي حصلت على شهادات الهدايا عبر الإنترنت. لقد عملت في عالم التسويق بالعمولة وعملت في البريد الإلكتروني. وعلى مر السنين فعلت الكثير مع التسويق بالعمولة ، ثم قررت أن البريد الإلكتروني هو المكان الذي أريد أن أذهب إليه. كان الأمر أكثر متعة ، وأكثر إثارة ، وأكثر حداثة. وهذا هو المكان الذي بدأت فيه مهنتي عبر البريد الإلكتروني ، في عام 1998. لقد كانت رحلة طويلة! حصلت على درجة علمية في علم النفس. معظم المسوقين الذين أعرفهم ليس لديهم شهادة في التسويق ، لديهم شهادة في شيء آخر.

س: من منسقي الأغاني الذين أعرفهم ، يبدو أن هناك عنصرًا نفسيًا لاستضافة حفلة.

ج: هناك. هناك شيئان أخذتهما من أن أكون دي جي ملهى ليلي ما زلت أستخدمهما اليوم وأعتقد أنهما رائعان للمسوقين. تعلمت كيف أقرأ غرفة. أنت في كشك الدي جي تلبس الموسيقى وتفكر: ما هو رد فعل الجمهور؟ ما هي الاغنية التالية؟ وستكون منسجمًا للغاية مع ما يفعله الناس والحركات الدقيقة في جميع أنحاء الغرفة ، ومن يصعد لتناول المشروبات وما إلى ذلك. تقرأ الغرفة بأكملها وهذا يساعد في التنبؤ بمستوى الطاقة والمكان الذي ستذهب إليه بعد ذلك. هذا التركيز الذي يركز على العملاء هو حقًا ما بدأت به في عام 95 ، حيث استمتعت 600 شخص كل ليلة في ملهى ليلي. أخذ ذلك إلى البريد الإلكتروني ، أعتقد أن الأمر يتعلق حقًا بوضع العميل في المقام الأول وقراءة الغرفة.

س: في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا توجد غرفة يختلط فيها الجميع معًا. هل لهذا السبب يجب أن تتمحور حول البيانات؟

ج: "الغرفة" في البريد الإلكتروني هي تقاريرك ، ومعدل التحويل ، وسلوكك على الإنترنت ، والخرائط الحرارية ، وكل هذه الأشياء. لكن لا يزال هذا هو النهج المركزي المتمثل في قراءة الغرفة ومحاولة اكتشاف أن كل شخص مختلف.

عندما كنت أقوم بدور DJ ، كان لدينا تنسيق ، وكان ملهى ليليًا ريفيًا. لقد طورنا حقًا علمًا حول كيفية تشغيل الموسيقى في ملهى ليلي. لقد بدأت بخطوتين ، خطوة ثلاثية ، وهي أسرع قليلاً ، ثم أغنية أخرى أسرع ، حتى تصل إلى هذا التصعيد. وتأتي أنواع مختلفة من الأشخاص إلى حلبة الرقص بناءً على ما تلعبه. ثم تقوم بتحطيمها إلى خطوتين أخريين ، وإحضارها مرة أخرى ، وتشغيل أغنية بطيئة أخرى ، ثم بدء الأمر برمته مرة أخرى. ما يفعله ذلك هو إنشاء دفق داخل وخارج حلبة الرقص يشبه إلى حد كبير التقسيم الذي يتم في التسويق.

في عالم اليوم ، يقوم معظم المسوقين بإرسال رسائل واحد إلى متعدد. إنهم لا يقومون بأي تقسيم ، إنها نفس الرسالة للجميع. هذا يشبهني أعزف نفس الموسيقى مرارًا وتكرارًا بينما أكون دي جي. ولكن ما أفعله ، وما يجب أن يفعله المسوقون ، هو استخدام الميل ، واستخدام البيانات الديموغرافية والجغرافية ، والنظر في النماذج القائمة على الشخصية ، وما يمكنك فعله للتمييز بين رسالتك إلى أنماط أولية ومجموعات مختلفة تحددها في بيانات.

س: لماذا تعتقد أن البريد الإلكتروني لا يزال يمثل قناة تسويقية مهمة بعد كل هذه السنوات؟

ج: أعتقد أن هناك جانبين إيجابيين للبريد الإلكتروني حاليًا. رقم واحد ، لا يزال لدينا غالبية كبيرة من المسوقين الذين لا يقومون بالأشياء المتقدمة - التجزئة أو "قراءة الغرفة". لا تزال هناك شركات تكافح من أجل ذلك. كان Covid مثالًا رائعًا على كيفية إدراك الشركات أخيرًا أنها تعاني من نقص الوزن في تقنيتها من أجل تنفيذ البريد الإلكتروني ، سواء في موظفيها أو مجموعة التكنولوجيا. وصل البريد الإلكتروني وحفظ اليوم مرة أخرى خلال Covid.

الأمر الثاني هو أنه مع توفر البيانات ، فإن البريد الإلكتروني لديه الفرصة لمواصلة النمو في التطور. من تحديد الهوية ، إلى بيانات الطرف الثالث ، إلى اللمس خارج البريد الإلكتروني في وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل النصية أو الويب - يستمر البريد الإلكتروني في دعم تلك التجارب الكاملة الطيف. ولذا فإن نفس المستقبل الذي رأيته للبريد الإلكتروني قبل 25 عامًا ، ما زلت أراه اليوم. ولكنه يعتمد على حقيقة أنه يتعين علينا أولاً أن نجعل المزيد من الشركات تشترك في التطور الذي يمكن أن يحققه البريد الإلكتروني باستخدام البيانات.

اقرأ قسم "تسليط الضوء" على المساهم ستايسي أكرمان هنا.

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.