RPV: أهم KPI لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في ، 121eCommerce ، شريك Magento المحترف ووكالة تطوير الويب المتخصصة في التجارة الإلكترونية B2B و B2C.)

إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تضع عينيك على الكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية. من معدلات الإرجاع إلى معدلات الارتداد ، والتخلي عن سلة التسوق ، ومعدلات التحويل ، و AOV والمزيد - هناك الكثير لتتبعه.

إذن ما هو أهم مؤشر أداء رئيسي يجب أن تراقبه؟

لا شيء مما سبق.

إنها RPV. الإيرادات لكل زائر.

يعد قياس هذا المقياس وتحسينه أحد أفضل الطرق لتنمية أعمال تجارة إلكترونية أفضل. لمساعدتك على فهم ماهية RPV ولماذا يجب أن تهتم ، سنغطي:

• ما هو RPV؟
• لماذا يهم RPV؟
• كيف تقيس RPV؟
• كيف يمكن أن تساعدك RPV في تتبع نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• كيف يمكن أن تساعدك RPV في اكتشاف المجالات التي يجب تحسينها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

دعنا نتعمق!

ما هو RPV؟

RPV هو مقياس يجمع بين كل من معدل التحويل (CR) ومتوسط ​​قيمة أمر الشراء (AOV) لمزيد من الدقة. بشكل أساسي ، فهو يجمع بين اثنين من أكثر مقاييس التجارة الإلكترونية شيوعًا:

• معدل التحويل (CR) ، الذي يقيس النسبة المئوية لزوار موقعك على الويب الذين "يتحولون" إلى عملاء عن طريق إجراء عملية شراء.
  
  
• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، والذي يقيس متوسط ​​قيمة كل طلب يتم تقديمه على موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية محددة.

من خلال الجمع بين هذين المقياسين ، يمكنك معالجة أوجه القصور في كل منهما - والحصول على فكرة أفضل عن الصحة العامة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لماذا تعتبر RPV مهمة؟

لذا ، لماذا تستخدم RPV على الإطلاق؟ لماذا يهم ، ولماذا لا تعتمد فقط على CR و AOV لقياس نجاح متجرك؟

تكمن المشكلة في الاعتماد فقط على مقاييس CR و AOV لقياس نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في أن كلا القياسين لهما بعض القيود الهامة.

عادةً ما يتم حساب معدل التحويل ، على سبيل المثال ، من خلال عدد الزائرين الإجمالي مقسومًا على إجمالي مشتريات العملاء. إذا قام 100 عميل بزيارة موقع الويب الخاص بك و 5 أجروا عملية شراء ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 5٪ ، على سبيل المثال.

بالتأكيد ، هذا القياس جيد في تتبع المشتريات - لكنه يزن جميع المشتريات بالتساوي . لا يتيح لك التعمق أكثر في مقدار الإيرادات التي يوفرها كل عميل لمتجرك.

بعبارة أخرى ، إذا قام العميل "بتحويل" منتج ما وشرائه ، فسيتم التعامل مع كل تحويل على قدم المساواة لأغراض قياس CR - سواء كان شراء 10 دولارات أو شراء 1000 دولار. هذا يمكن أن يجعل من الصعب عليك تتبع مقدار ما ينفقه العملاء بالفعل.

يمكن أن يساعد متوسط ​​قيمة الطلب في معالجة هذه المشكلة ، من خلال قياس متوسط ​​المبلغ الذي يتم إنفاقه على كل عملية شراء على موقع الويب الخاص بك. يتم حساب AOV بقسمة قيمة مبيعاتك بالدولار على إجمالي عدد مشترياتك.

على سبيل المثال ، إذا قمت ببيع 150.000 دولار من البضائع في شهر عبر 775 عملية شراء ، فإن قيمة AOV الخاصة بك تبلغ حوالي 193 دولارًا - وهذا هو المبلغ الذي يتم إنفاقه ، في المتوسط ​​، على الشراء من متجرك.

لكن AOV لها حدودها أيضًا. إنه لا يتتبع التحويلات من كل زائر - لذلك في حين أنه يمكن أن يكمل الرد التجاري ، لا يمكنه استبداله بالكامل.

كيف يمكنني قياس RPV؟

باستخدام مركب لكل من مقاييس CR و AOV ، والتي يسهل جمعها نسبيًا ، يمكنك معالجة قيود كل مؤشر أداء رئيسي - وستحصل على RPV ، وهو مؤشر رائع في لمحة لصحة حسابك. متجر.

لحساب RPV ، عليك أن تأخذ إجمالي الإيرادات التي جنيتها في فترة محددة - على سبيل المثال ، شهر - وقسمته على إجمالي عدد الزوار الذين أتوا إلى موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا حققت مبيعات بقيمة 200000 دولار في يونيو ، وكان لديك 7500 زائر لموقعك على الويب خلال ذلك الشهر ، فسيكون العائد على الشراء الخاص بك حوالي 27 دولارًا.

بشكل أساسي ، يوضح لك هذا الارتباط بين AOV الخاص بك وسجلك التجاري - ويضع قيمة نقدية لكل زائر لموقع الويب الخاص بك ، مما يلغي القيود المفروضة على كل من مؤشرات الأداء الرئيسية هذه ، ويوفر لك طريقة شاملة أفضل "في لمحة" لقياس أدائك.

كيف يساعدك RPV على تتبع نجاح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

أحد أفضل استخدامات الطائرات بدون طيار هو "كناري في منجم الفحم" بشكل عام لموقعك على الويب. إذا قمت بتنفيذ ميزة جديدة أو إعادة تصميم موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال ، قد يشير الارتفاع المقابل في RPV إلى أن جهودك كانت ناجحة - وأنك تجلب المزيد من العملاء.

وبالمثل ، يمكن أن تشير الزيادة في RPV إلى أن جهود المبيعات والتسويق ، مثل الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت ، وتحسين محركات البحث ، وغيرها من الحملات التسويقية ، تجلب مشترين مؤهلين.

استخدام RPV لتحديد مجالات التحسين لمتجرك

من ناحية أخرى ، يمكن أن يشير الانخفاض في RPV الخاص بك أيضًا إلى مشكلات خطيرة. ربما تجلب جهودك التسويقية مشترين غير مؤهلين يزورون موقع الويب الخاص بك ثم يغادرون على الفور - مما يقلل من تكلفة الشراء الخاصة بك.

سبب شائع آخر لانخفاض RPV هو مشكلات أداء موقع الويب. إذا كان تحميل موقع الويب الخاص بك بطيئًا ، فسترتفع معدلات الارتداد ومعدلات التخلي عن سلة التسوق - مما يؤدي إلى انخفاض العائد على الشراء.

عندما تلاحظ انخفاضًا في RPV ، فهذه علامة على وجود خطأ ما - والأمر متروك لك لمعرفة السبب ، وإعادة متجرك عبر الإنترنت إلى المسار الصحيح.

ابدأ في تتبع RPV في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك الآن - ابق إصبعك على نبض متجرك!

في حين أن RPV ليس "كل شيء ، نهاية كل شيء" لمؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية ، فهو مقياس قوي يمكن أن يساعدك على تتبع النجاح العام لمتجرك عبر الإنترنت.

يعني الارتفاع المطرد في RPV أنك أصبحت أكثر قدرة على المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأنك تقوم بالتحركات الصحيحة نحو النمو - بينما قد يشير تناقص RPV إلى أن الوقت قد حان لإلقاء نظرة أخرى على موقع الويب الخاص بك وجهودك التسويقية و الصحة العامة لمتجرك على الإنترنت.

عن المؤلف

بن شافيتز هو الرئيس التنفيذي لشركة 121 eCommerce ، وهي وكالة تطوير ويب للتجارة الإلكترونية متخصصة في B2B و B2C. إنهم شركاء محترفون معتمدون من Magento مع سجل حافل من عمليات إطلاق M2 وعمليات إنقاذ المشاريع وإنشاء مواقع الويب المعقدة. من خلال موهبة الاتصال السريع والتقارير التفصيلية والموظفين الودودين ، فإنهم يقدمون مجموعة كاملة من خدمات Magento لدفع نموك عبر الإنترنت.