دور التكنولوجيا الذكية في البيع بالتجزئة لتطوير قوة عاملة ملتزمة

اليوم ، تواجه صناعة البيع بالتجزئة العديد من التحديات ، بدءًا من معدلات دوران الموظفين المرتفعة إلى الديناميكيات المتغيرة لتوقعات العملاء. وسط هذه التعقيدات ، تبرز Smart Tech كلاعب أساسي في بناء قوة عاملة ملتزمة وفعالة. باستخدام مزيج من التقنيات مثل إنترنت الأشياء (IoT) والذكاء الاصطناعي (AI) والواقع المعزز (AR) والتحليلات ، يمكن لتجار التجزئة تعزيز ثقافة المشاركة والإنتاجية ورضا العملاء.

فهم مشهد التكنولوجيا الذكية في البيع بالتجزئة

تشتمل Smart Tech على العديد من الأدوات التكنولوجية المصممة لأتمتة العمليات ، وتعزيز اتخاذ القرار ، ودفع تحسينات الأداء. ويشمل أجهزة إنترنت الأشياء لإدارة المخزون ، وخوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات ، والواقع المعزز للتدريب ، وتحليلات البيانات لاشتقاق رؤى قابلة للتنفيذ.

كشفت دراسة أجرتها شركة Deloitte أن 56٪ من الشركات تعيد تصميم برامج الموارد البشرية الخاصة بها للاستفادة من الأدوات الرقمية والمتنقلة ، مما يشير إلى تحول نحو نهج أكثر ارتباطًا وقائمًا على البيانات لإدارة الموظفين.

زيادة المشاركة من خلال Smart Tech

تتمتع Smart Tech بفوائد متعددة مثل تمكين التواصل الفعال في الوقت الفعلي ، وتعزيز الشعور بالتعاون والمجتمع داخل القوى العاملة. أيضًا ، يمكن أن توفر AR و VR تجارب تدريبية غامرة ، وتزويد الموظفين بالمهارات الأساسية بطريقة تفاعلية وجذابة. يقدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات نهجًا موضوعيًا قائمًا على البيانات لإدارة الأداء ، مما يسمح بالتعليقات الشخصية والتحسين المستمر ؛ ويمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الروتينية لتحرير الموظفين لمهام أخرى.

الاتصال الفعال : باستخدام التقنيات الذكية مثل إنترنت الأشياء وتطبيقات الهاتف المحمول ، يمكن لتجار التجزئة ضمان الاتصال الفعال في الوقت الفعلي بين الموظفين والإدارة والعملاء. وفقًا لجمعية قادة صناعة البيع بالتجزئة ، يرى 58 ٪ من تجار التجزئة أن أدوات مشاركة الموظفين تمثل استثمارًا ذا أولوية ، نظرًا لدورها في تعزيز التواصل الشفاف ، وبناء العلاقات ، وتعزيز ثقافة الشمولية.

تدريب محسّن : AR و Virtual Reality (VR) يُحدثان ثورة في التدريب في صناعة البيع بالتجزئة. باستخدام AR / VR ، يمكن لتجار التجزئة محاكاة سيناريوهات العالم الحقيقي ، مما يوفر للموظفين بيئة آمنة وتفاعلية لتعلم المهارات وممارستها. كشفت دراسة Capgemini أن 82٪ من الشركات التي تنفذ AR / VR تقول إن الفوائد تفوق توقعاتها ، وتتوقع PwC أن ما يقرب من 23.5 مليون وظيفة في جميع أنحاء العالم ستستخدم AR و VR للتدريب بحلول عام 2030.

إدارة الأداء المعتمد على البيانات : يوفر الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتجار التجزئة طريقة لتقييم أداء الموظفين بموضوعية. باستخدام البيانات التي تم جمعها من نقاط اتصال مختلفة ، يمكن للمديرين اكتساب رؤى حول الأداء الفردي ، وتحديد مجالات التحسين ، وتقديم ملاحظات بناءة. ذكرت McKinsey أن المؤسسات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية قد شهدت زيادة بنسبة 5-10 ٪ في الأداء ، مما يؤكد على قيمة النهج القائم على البيانات.

أتمتة المهام الروتينية : تلعب Smart Tech دورًا تحويليًا في تبسيط العمليات من خلال أتمتة المهام الروتينية ، مما يؤدي إلى إحداث تغيير كبير في بيئة عمل البيع بالتجزئة. تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء قادرة على التعامل مع مختلف المهام العادية ، مثل تتبع المخزون ، وعمليات الخروج ، وحتى وظائف الموارد البشرية المعقدة مثل كشوف المرتبات والتوظيف. لا تؤدي هذه الأتمتة إلى زيادة الكفاءة وتقليل فرصة حدوث خطأ بشري فحسب ، بل تحرر الموظفين أيضًا للانخراط في مهام أكثر استراتيجية وذات قيمة عالية. بدلاً من التركيز على العمل المتكرر ، يمكن للموظفين تكريس وقتهم ومهاراتهم لأدوار تؤثر بشكل مباشر على تجارب العملاء ، مثل خدمة العملاء الشخصية أو حل المشكلات أو تحسين التجارب داخل المتجر.

تحسينات الكفاءة والإنتاجية

كما ذكرنا للتو ، يمكن للتكنولوجيا الذكية أتمتة المهام الروتينية ، وتحرير الموظفين للتركيز على المزيد من الأدوار الإستراتيجية التي تواجه العملاء. كيف يبدو ذلك في العمل؟ حسنًا ، يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء التعامل مع إدارة المخزون ، بينما يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط عمليات الموارد البشرية مثل التوظيف وكشوف المرتبات. وفقًا لدراسة أجرتها شركة Accenture ، يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة إنتاجية العمل بنسبة تصل إلى 40٪ بحلول عام 2035.

ينتج عن هذا قوة عاملة أكثر انخراطًا ، ويعزز الرضا الوظيفي ، وفي النهاية ، يساهم في تحسين تجربة العملاء وجعلها أكثر تخصيصًا. كما أنه يؤدي إلى مزيد من التركيز على العملاء من خلال تحرير الموظفين البشريين للتركيز على عملائهم.

تطوير قوة عاملة تتمحور حول العملاء

هذا ليس الحد الأقصى لكيفية مساعدة Smart Tech في الحفاظ على تركيز الشركات على العملاء. تقدم Smart Tech للموظفين بيانات العملاء والرؤى ، مما يخلق نهجًا أكثر تخصيصًا. يمكن للموظفين استخدام هذه المعلومات لتخصيص تفاعلاتهم وتقديم التوصيات ، وتعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. كما زاد من ولاء العملاء ، حيث يتلقى العملاء خدمة أكثر تخصيصًا مصممة لهم فقط.

مستقبل مشاركة القوى العاملة في البيع بالتجزئة

يكمن مستقبل مشاركة القوى العاملة في البيع بالتجزئة في نهج ذكي ومتصل وقائم على البيانات. ستعمل التقنيات الناشئة مثل 5G على تعزيز قدرات الاتصال وتحليل البيانات في الوقت الفعلي ، بينما ستوفر التطورات في الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والواقع الافتراضي أدوات تدريب وإدارة أداء أكثر تطوراً.

صناعة بيع بالتجزئة أكثر ذكاءً

مع تطور صناعة البيع بالتجزئة ، أصبح دور Smart Tech في بناء قوة عاملة ملتزمة حيويًا بشكل متزايد. سيكون تجار التجزئة الذين يستفيدون من هذه التقنيات مجهزين بشكل أفضل لمواجهة تحديات مشهد البيع بالتجزئة الحديث ، وقيادة المشاركة ، والإنتاجية ، ورضا العملاء. في هذا العصر الرقمي ، لا يعد تطوير قوة عاملة مدعومة بالتكنولوجيا الذكية مجرد ميزة تنافسية - إنها ضرورة.

حول سانديب شيخاوات

يشغل Sandeep Shekhawat حاليًا منصب مدير الهندسة في Walmart Labs USA. عمل مع Meta / WhatsApp و Apple و Yahoo وهو خريج جامعة كورنيل وحاصل على درجة الماجستير في علوم الكمبيوتر. Shekhawat متخصص في تطبيقات إنترنت الأشياء (IoT) للمؤسسات ، وتحديداً في مجال البيع بالتجزئة الذكية. في Walmart Labs ، يواصل Shekhawat تطوير حلول إنترنت الأشياء ، مما يتيح عمليات تخزين فعالة من خلال جمع البيانات من الأجهزة والآلات.

ينكدين: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat