RMA في Magento 2: فوائد معالجة المرتجعات وكيفية الإعداد في Magento

RMA (ترخيص إرجاع المواد) هو مصطلح للتجارة الإلكترونية يصف الترتيب الذي يوافق فيه مورد السلعة أو المنتج على إعادة العميل أو العميل لهذا العنصر إليه مقابل استرداد أو ائتمان. يسمح هذا النوع من الاتفاقية ، والذي يُطلق عليه أيضًا ترخيص البضائع المرتجعة أو تفويض البضائع المرتجعة ، بدرجة أعلى من الجودة المضمونة.

العودة هي حالة حتمية في العمل. يُعد السماح للمشترين بإعادة المنتجات غير المنكهة أو المعيبة طريقة لجذب وضمان جودة المنتج وخدمات المتاجر لعملائهم. يمكن أن تواجه المتاجر عبر الإنترنت مشكلة في نشاط إدارة المرتجعات لأن هذه العملية معقدة للغاية وتؤثر بشكل مباشر على كلا الموقعين. فهم الحاجة ، تم تصميم Magento 2 RMA لمساعدة جميع متاجر Magento 2 على التعامل مع طلبات إرجاع العملاء وعمليات التبادل بشكل أسهل لحماية إرادة العملاء والقضاء على مخاطر العمل. في هذه المقالة ، سنناقش فوائد تسليم المرتجعات وكيفية إعدادها في Magento.

الأسباب الرئيسية التي تجعل المتاجر عبر الإنترنت تحتاج حصريًا إلى RMA في Magento 2

سنناقش بعمق خمسة أسباب رئيسية وراء احتياج متاجر Magento الخاصة بك إلى أداة RMA في هذا الجزء.

طمأن العملاء بجودة المنتج

لا يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت رؤية المنتجات وتجربتها قبل تقديم الطلبات ولكن يمكنهم فقط مشاهدة الصور أو مقاطع الفيديو أو مراجعات الآخرين. هذا بلا شك يجعل التسوق عبر الإنترنت أكثر خطورة. للتخلص من مستوى المخاطرة هذا ، يعد بدل الإرجاع أمرًا بالغ الأهمية لكل متجر إلكتروني نظرًا لأن المشترين ليس لديهم في الغالب ما يعتمدون عليه عند التسوق عبر الإنترنت.

تخبر إمكانية الإرجاع العملاء بأشياء كثيرة عن متجرك. يمكن أن يكون الشعور بالأمان والثقة أنه لا يمكن معاملتهم حتى بالشراء من بعيد. يمكن أن يكون أيضًا ضمان المتجر لمنتجاتهم وجودة الخدمة. من المرجح أن يفسر العملاء سياسة الإرجاع على أنها "نحن واثقون من منتجاتنا. لنجربها وسوف تقتنع ".

تقديم حلول مرنة لطلب الإرجاع

من أجل تقليل مخاطر العملاء وخسارة المتاجر ، يمكن حل مشكلة العودة في الوقت الحاضر من خلال العديد من الحلول البديلة. بدلاً من إعادة العناصر وتلقي الأموال ، يمكن للعملاء اختيار خيارات أخرى مناسبة لحالات محددة. يمكن استخدام الاستبدال في حالة رغبة العملاء في الحصول على منتج آخر بعد استلام المنتجات التي تم طلبها مسبقًا وقاموا بتغيير رأيهم بعد ذلك.

غالبًا ما يحدث اختيار إصلاح العناصر مع الطلبات المعطلة أو المعيبة التي يمكن للمتاجر التأكد من استعادتها في الفترة المضمونة. بديل فعال آخر هو أنه يمكن استرداد مبلغ الاسترداد مقابل رصيد المتجر المستخدم لاحقًا على موقع الويب الخاص بك. يعد هذا أكثر فائدة للتجار حيث لا يمكن للمشترين استخدام المبلغ إلا في متجرك ويضطرون إلى إجراء المزيد من عمليات الشراء لاستخدام الرصيد. بطبيعة الحال ، يصبح بعضهم عملاء على المدى الطويل.

اجعل عملية العودة تجربة ممتعة

لا أحد يستطيع أن ينكر أن الإرجاع أمر لا يمكن منعه للبائعين ، وخاصة البائعين عبر الإنترنت. نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم تصور المنتجات وتجربتها في الواقع ، فإنها في بعض الأحيان لا تلبي توقعاتهم عند استلامها. وبالتالي ، من المحتمل أن تحدث العودة في هذه الحالة.

ولكن كيف يمكنك جعل هذه العملية تبدو تجربة سلبية إلى تجربة مريحة وملائمة؟ فقط امنح العملاء الحق في إرجاع ما يريدون والتحدث معهم أيضًا لمشاركة الأفكار والأفكار بشكل متبادل. يمكنك فهم ضعفك أكثر عندما ترحب بالعملاء العائدين. على الأقل يقدمون لهم ملاحظات مفيدة لتحسين منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل.

بناء سمعة المتجر مع ارتفاع رضا العملاء

السبب الرئيسي الأخير الذي يجعلك بحاجة إلى وظيفة RMA هو التخلص من التعليقات السلبية على مواقع الويب الخاصة بك من خلال تزويد العملاء بأداة للتواصل وإرسال تجاربهم السيئة مباشرة إلى المتاجر. بمرور الوقت ، يدرك المتسوقون أن متاجرك هي اسم علامة تجارية موثوق به للغاية مع بعض المراجعات السيئة وسياسة إرجاع مرنة متوفرة. لا داعي للقلق بشأن مخاطر التسوق عبر الإنترنت. إن جعل التسوق بفرح وقلق مجاني للعملاء هي مهمة تقوم أي متاجر إلكترونية بإعادة توجيهها .

وفر الوقت والتكلفة للمتاجر الإلكترونية على المدى الطويل

استمرارًا للقصة أعلاه ، نعلم جميعًا أن العائد يعني خسارة المال في تلك اللحظة. لا يوجد صاحب متجر يفضله. ولكن إذا رأيت ذلك على المدى الطويل ، فسوف ترحب بالعودة في تلك البداية من حياتك المهنية كدرس للنجاح لاحقًا. كل عميل عائد هو درس لعملك. لا تتردد في الاستماع إليهم ، والتعلم منهم ، وتحويل تجربتهم غير الجيدة حقًا إلى تجارب أفضل.

مع تمديد الإرجاع المتقدم ، لا داعي للقلق بشأن عمليات الإرجاع والشكاوى الخارجة عن إرادتك. يمكن للعملاء إرسال طلبات الإرجاع وترك التعليقات على هذا الطلب. يمكن فقط لمسؤول المتجر قراءته. يمكنك الآن فعل أي شيء مثل الاعتذار أو تقديم الترقيات والتعويضات أو تبادل طرق بديلة للعودة. هذه فكرة رائعة للتعامل مع عملائك على انفراد.

كيفية إعداد RMA؟

بشكل افتراضي ، يمكن للعملاء إرسال طلبات RMA من واجهة المتجر. تتم إدارة طلبات إرجاع العناصر الفردية بواسطة السمة Enable RMA ، والتي تتم إدارتها في قسم الإعدادات المتقدمة لكل سجل منتج ، ضمن الإعدادات التلقائية. بشكل افتراضي ، يتم تطبيق إعدادات التكوين على المنتج. إذا تم ضبط Enable RMA على "لا" ، فلن يظهر المنتج في قائمة العناصر المتاحة للإرجاع. يمكن إنشاء RMA فقط إذا كان هناك عنصر بالترتيب المتاح للإرجاع. يتم تطبيق التغييرات التي يتم إجراؤها على قيمة سمة تمكين RMA على كل من الطلبات الجديدة والحالية.

لتمكين RMAs:

1 ، على الشريط الجانبي المسؤول ، انقر فوق المتاجر .

2 ، في قسم الإعدادات ، اختر التكوين .

3 ، في قسم المبيعات في اللوحة اليمنى ، اختر المبيعات .

4 ، قم بتوسيع قسم إعدادات RMA .

إعدادات RMA

5 ، تكوين إعدادات RMA:

• اضبط Enable RMA on Storefront على نعم .
• قم بتعيين تمكين RMA على مستوى المنتج إلى نعم .
• قم بتعيين Use Store Address إلى إحدى القيم التالية:
  1. نعم - أرسل المنتجات المرتجعة إلى عنوان المتجر.
  2. لا - أدخل عنوانًا بديلاً لإرجاع المنتج.

6 ، انقر فوق حفظ التكوين .

استنتاج

مزايا وجود RMA في متجرك واضحة حقًا. سيسمح لشركتك بتخصيص المزيد من الموارد للمبيعات بدلاً من إدارة المرتجعات. كما أنه سيجعل عملائك أكثر سعادة من خلال تسريع تفاعل العودة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يؤدي توفر RMA إلى حث المشترين على اجتياز المزيد من النقود. لذلك ، من خلال هذا المنشور ، نأمل أن تتمكن بسهولة من تمكين RMAs في متجر Magento الخاص بك. إذا كانت لديك أي أسئلة ، يمكنك الاتصال بنا ، وسنكون دائمًا على استعداد لمساعدتك في خدمة تطوير موقع Magento.