المخاطر والمكافآت: توطين التجارة الإلكترونية الدولية

بالنسبة إلى ماركات التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك والعملاء على حد سواء ، فإن العالم آخذ في التقلص.

حتى وقت قريب ، كان البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يحدث في الغالب محليًا ، حيث يأتي غالبية المشترين والبائعين من نفس البلد. هذا يتغير - بسرعة. يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن العلامات التجارية العالمية للعثور على المنتجات التي يريدونها.

في الواقع ، يقوم 70 بالمائة من المستهلكين بعملية شراء دولية واحدة على الأقل كل عام ، وفقًا لمسح أجرته IDC Research و ORC International. في هذه الأيام ، يتوقع العملاء الشراء بسهولة من العلامات التجارية في أي مكان - من الناحية المثالية على المواقع بلغتهم وعملتهم. العملاء يشترون عالميًا ، لكنهم يريدون التعامل محليًا.

تتولى التجارة الإلكترونية عبر الحدود دور المحرك الرئيسي للنمو في تجارة B2C ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 29.3 في المائة من 2014 إلى 2020 ، وفقًا لشركة Accenture. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تشكل المشتريات عبر الحدود 20 في المائة من جميع التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، بمبيعات تبلغ 627 مليار دولار ، كما تتوقع شركة الأبحاث Forrester.

إذا كنت علامة تجارية للتجارة الإلكترونية تركز على النمو ، فمن الضروري أن تفكر في استراتيجية للبيع دوليًا والوصول إلى المزيد من المستهلكين من خلال تلبية تفضيلاتهم الثقافية والشرائية المحددة جغرافيًا.

للنجاح في التوسع عالميًا ، ستحتاج العلامات التجارية إلى إنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت تبدو محلية لكل عميل ، مع إدارة المخاطر التنظيمية واللوجستية لكل سوق جديد يختارون دخوله. في أسوأ الحالات ، يمكن أن تتحول هذه المخاطر إلى كوارث حقيقية ، مما يكلف الشركات ملايين الدولارات من خسائر المبيعات أو النفقات غير المتوقعة أو حتى الغرامات. في أفضل الحالات ، يمكن للعلامات التجارية التي تتجاوز توقعات العملاء وتقدم تجربة سلسة عبر الإنترنت أن تستحوذ على شريحة كبيرة من نمو التجارة الإلكترونية العالمية.

تشمل أربعة مخاطر أساسية تؤثر على التجارة الإلكترونية الدولية ما يلي:

• الاحتيال وسرقة البيانات
• خصوصية المستهلك وحمايته
• تحصيل الضرائب وتحويلها
• اللوجستيات واللوجستيات العكسية

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على كل مجال من مجالات المخاطر هذه للشركات التي تتطلع إلى توطين أثر التجارة الإلكترونية على المستوى الدولي.

الاحتيال وسرقة البيانات

مع نمو حجم التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، يزداد كذلك تواتر وشدة الاحتيال المرتبط بالتجارة الإلكترونية. في الربع الثاني من عام 2017 وحده ، ارتفعت عمليات الاحتيال في الاستحواذ على الحسابات بنسبة 45٪ ، مما وضع تجار التجزئة عبر الإنترنت في خسارة قدرها 3.3 مليار دولار ، وفقًا لدراسة أجرتها Signifyd و PYMNTS. وفي الوقت نفسه ، شهد مؤشر الاحتيال العالمي ، الذي يقيس محاولات الاحتيال على مواقع التجارة الإلكترونية التجارية في جميع أنحاء العالم ، زيادة بنسبة 5.5٪ في إجمالي الاحتيال من الربع الثاني من عام 2016 إلى الربع الثاني من عام 2017.

تشكل سرقة الهوية التحدي الأكبر لتجار القنوات البعيدة ، وفقًا لتقرير صادر عن EKN Research and Radial. قال الباحثون إن CNP (البطاقة غير موجودة) في البلدان المتقدمة تمثل 60-70 بالمائة من جميع عمليات الاحتيال على البطاقات وتتزايد كل يوم. أدى الاحتيال في CNP إلى زيادة بنسبة 18 بالمائة في الاحتيال الكلي لبطاقات الائتمان في المملكة المتحدة في عام 2015 ، وفقًا لـ Euromonitor.

وفي الوقت نفسه ، تصدرت الخروقات الضخمة للبيانات في Experian و Yahoo عناوين الصحف في عام 2017. وقد كلف الاختراق التجريبي الشركة 4 مليارات دولار حتى الآن. في يونيو 2016 ، فرضت لجنة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية غرامة قدرها مليون دولار على مورغان ستانلي لفشلها في حماية معلومات العملاء بشكل صحيح.

يفرض التوسع العالمي ضغوطًا أكبر على الشركات لتأمين بيانات عملائها ضد الانتهاكات والسرقة نظرًا لأنها لا تعمل في الحدود الأكثر شيوعًا لسوقها المحلي.

خصوصية المستهلك وحمايته

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية عالمية ، فيجب أن تعلم أن معظم البلدان حول العالم تأخذ خصوصية المستهلك وحمايته على محمل الجد. يتم تطبيق هذه القوانين بشكل خاص في الأسواق المتقدمة مثل أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية.

وفقًا لـ UNCTAD Global Cyberlaw Tracker ، وهو أول رسم خرائط عالمي لقوانين الإنترنت ، 77٪ من البلدان لديها قوانين معاملات إلكترونية ، 50٪ لديها قوانين حماية المستهلك ، 58٪ لديها قوانين خصوصية ، و 72٪ لديها قوانين للجرائم الإلكترونية.

يتمثل التحدي الذي يواجه مشغلي التجارة الإلكترونية في أن هذه القوانين لا تتغير باستمرار فحسب ، بل يختلف تطبيقها في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال ، اتخذت الصين مؤخرًا خطوات رئيسية لتعزيز بيئتها التنظيمية للتجارة الإلكترونية. سيتطلب قانون التجارة الإلكترونية الجديد المقترح أن تمتثل شركات التجارة الإلكترونية لقانون الأمن السيبراني الصيني.

"هذا يعني أن شركة Amazon.com Inc. وشركات التجارة الإلكترونية الأخرى يجب أن تلتزم بمتطلبات القانون لتخزين البيانات الشخصية على خوادم داخل الصين ، وتقييد تصدير البيانات إلى الخارج ، ووضع معايير أمان المعلومات الشخصية ،" وفقًا لبلومبرج. "يمثل شرط تخزين البيانات الشخصية داخل الصين تحديات لشركات التجارة الإلكترونية الأجنبية التي تعالج المعاملات والبيانات الأخرى في الخارج ، وللشركات التي تستخدم الخدمات السحابية لتخزين البيانات."

تغييرات مماثلة تحدث في أوروبا. في مايو 2018 ، سيتطلب قانون اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من مشغلي التجارة الإلكترونية وضع ضوابط أكثر صرامة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المقيمين في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي البالغ عددها 28 دولة ، حتى عندما تكون الشركة العاملة خارج الاتحاد الأوروبي. قد يُطلب من بعض الشركات تعيين مسؤول حماية البيانات للإشراف على الإشراف. الأهم من ذلك ، أن المنظمين سيكونون قادرين على فرض غرامات على عدم الامتثال تصل إلى 4 في المائة من حجم المبيعات العالمي السنوي للشركة ، أو ما يصل إلى 20 مليون يورو - أيهما أعلى.

تحصيل الضرائب والتحويلات

كما هو الحال مع حماية المستهلك والخصوصية ، يمكن أن يمثل الامتثال الضريبي تحديًا كبيرًا لمشغلي التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في القيام بأعمال تجارية في الأسواق الخارجية. معظم البلدان المتقدمة لديها لوائح صارمة ومُطبقة بشكل كبير حول ماذا ومن يجب أن يتم فرض ضرائب عليه ، وكيف يتم جمعها ، وكيف يجب إبلاغ السلطات الضريبية عنها. لا ينبغي الاستخفاف بالامتثال للقوانين المحلية المتغيرة باستمرار في كل سوق تريد الدخول إليه.

في السنوات الأخيرة ، بدأت السلطات الضريبية في جميع أنحاء العالم في تغيير قواعد ضريبة القيمة المضافة (VAT) لجني المزيد من الإيرادات من شركات التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، يتعين الآن على شركات التجارة الإلكترونية الأجنبية ذات المبيعات السنوية للسوق الاستهلاكية التايوانية التي تزيد عن 16000 دولار أمريكي التسجيل في ضريبة القيمة المضافة في تايوان ، وتحصيل ضريبة القيمة المضافة وتحصيلها على التوريدات المحلية ، وتقديم إقرارات ضريبة القيمة المضافة نصف الشهرية.

تعمل أوروبا باستمرار على تعديل قواعد ضريبة القيمة المضافة. في يناير ، قدمت المفوضية الأوروبية اقتراحًا لإدخال المزيد من المرونة للدول الأعضاء لتغيير معدلات ضريبة القيمة المضافة التي يطبقونها على منتجات مختلفة. في ديسمبر 2017 ، وافقت اللجنة على خطط لتسهيل امتثال الشركات عبر الإنترنت لالتزامات ضريبة القيمة المضافة. ومن المقرر أن تدخل هذه التغييرات حيز التنفيذ بحلول عام 2019.

تختلف حدود ضريبة القيمة المضافة حسب البلد ونوع المنتج والخدمة التي يتم بيعها والعملاء الذين يشترونها ، لذلك لا يلزم تحصيل الضريبة من كل شركة. يمكن أن يصبح الأمر معقدًا جدًا بسرعة كبيرة. ما يبقى ثابتًا هو خطر فرض عقوبات شديدة على الشركات التي تفشل في سداد ضرائب ضريبة القيمة المضافة المطلوبة أو تفوت المواعيد النهائية لتقديم الطلبات. في الواقع ، يمكن تحميل مديري الشركة المسؤولية الشخصية عن عدم الامتثال لمتطلبات ضريبة القيمة المضافة.

اللوجستيات واللوجستيات العكسية

في السنوات الأخيرة ، أصبحت لوجستيات التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا بكثير بالنسبة للعلامات التجارية العاملة في جميع أنحاء العالم. إذا لم تكن الخدمات اللوجستية هي الكفاءة الأساسية للعلامة التجارية ، فقد يكون من الصعب للغاية الدخول إلى سوق أجنبي بالكامل وخدمته بنجاح.

نظرًا لأن العملاء في جميع أنحاء العالم أصبحوا أكثر راحة عند طلب المنتجات عبر الإنترنت ، فقد ارتفعت توقعاتهم بشكل كبير. من الأهمية بمكان أن تتمكن عملياتك اللوجيستية من تنفيذ الأساسيات دون أي عوائق في كل مرة. يجب شحن الطلبات من مراكز الإيفاء بدقة وفي الوقت المناسب ، ويجب التعامل مع المرتجعات بنفس السلاسة. يعتبر فشل توقعات المستهلك للتسليم قاتلًا واضحًا للعلامة التجارية.

لحسن الحظ ، وجد استطلاع UPS Pulse السنوي الخاص بالمتسوقين عبر الإنترنت أن 61 في المائة من المستهلكين في أوروبا ، على الأقل ، يرغبون في الانتظار أربعة أيام إضافية للطلبات الدولية. لكن 81 في المائة من هؤلاء المشترين قالوا أيضًا إن القدرة على إرجاع منتج مجانًا باستخدام ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا سيكون عاملاً مهمًا في قرار الشراء.

يمكن أن يضمن وجود شريك لوجستي من الدرجة الأولى أنك تلبي توقعات المستهلك على المستوى المحلي من أجل التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب.