ما سبب أهمية المراجعات وكيفية جمع المزيد منها؟

لماذا تعتبر المراجعات مهمة؟

زيادة معدل التحويل

قال 93 ٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع إنهم يسعون بنشاط للحصول على مراجعات لمنتج أو علامة تجارية قبل الشراء. تعد المراجعات نوعًا من الإثباتات الاجتماعية ، والتي تمنح العملاء الثقة للشراء. لذا فإن جمع المراجعات وعرضها أمر ضروري ، أو ستفقد زيادة محتملة في معدل التحويل الخاص بك.

تحسين محركات البحث

تساعد المراجعات أيضًا في تعزيز سلطة موقعك وتحسين محركات البحث بشكل عام. يمكنك أيضًا تعزيز مُحسّنات محرّكات البحث عن طريق إنشاء صفحة منفصلة بها جميع المراجعات المدرجة ، أو عن طريق دمج مراجعات متجرك مع Google Snippets.

سيرى العملاء بعد ذلك تقييمات المنتج وتقييماتك على الفور في نتائج البحث ، لذلك ستقنعهم بالشراء قبل أن يأتوا إلى متجرك. في الوقت نفسه ، سيكون هذا سببًا إضافيًا يجعل Google تظهر صفحتك أعلى في الترتيب. وفقًا لموقع moz.com ، تتمتع المراجعات بحصة كبيرة في SERP لجميع الصفحات وتساهم في زيادة ثقة Google تجاه متجرك.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

تعد المراجعات أيضًا طريقة رائعة لتحديد العملاء الأكثر رضاءًا والاحتفاظ بهم. أرسل لهؤلاء العملاء شكرًا حقيقيًا لك ، وقدم خصمًا على طلبهم التالي أو أخبرهم مسبقًا بالمنتجات الجديدة. سوف يقع هؤلاء العملاء في حب علامتك التجارية بشكل أكبر ولن يغادروا ذلك بسهولة.

ميزة أخرى لهذا النهج هي أن هؤلاء العملاء سيصبحون بعد ذلك "دعاة" لعلامتك التجارية وسيدعمون الكلام الشفهي.

ملاحظات المنتج

في أي مكان آخر يمكنك الحصول على أفكار صادقة لمنتج جديد أو تعليقات على منتج حالي بخلاف العملاء أنفسهم؟

راجع مراجعاتك ولاحظ الإجابات على النقاط التالية:

• ما أكثر شيء استمتع به العملاء في منتجك؟
• كيف عرف العميل عن هذا المنتج؟
• على العكس من ذلك ، ما أكثر شيء أثار غضب / إرباك العملاء؟
• ما أكثر شيء افتقده العملاء في منتجك؟

ستوفر لك هذه النقاط الوقت وتمنحك نظرة ثاقبة حقيقية في أذهان عملائك. ثم ابدأ في دمج هذه النقاط تدريجيًا ولن يمر عليك النجاح.

يمكنك أيضًا أخذ المحتوى من المراجعات واستخدامه لكتابة الإعلانات. إذا رأيت على سبيل المثال أن ميزة "مصنوعة من مادة عضوية" قد تكررت كثيرًا في المراجعات ، فحاول عرضها قدر الإمكان في جميع نقاط الاتصال المختلفة في متجرك. ثم استبدلها ببساطة بالمزايا التي لم تظهر في المراجعات. سيستهدف هذا العملاء الجدد والعائدين بشكل أفضل ، ويظهر لهم المزيد من مزايا المنتج ذات الصلة.

كيف يتم جمع المراجعات؟

بريد إلكتروني شخصي

أنجح طريقة للحصول على تقييمات عالية الجودة. أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا لعملائك يسألهم عن تجربتهم بطريقة غير رسمية ، مما سيعلمهم أنك تهتم بتجربتهم مع منتجك.

مشكلة هذه الطريقة هي قابلية التوسع. يمكن إرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني عند البدء وعندما يكون لمتجرك عدد قليل من العملاء في اليوم. مع وجود عشرات أو مئات الطلبات يوميًا ، فإن هذه الطريقة مستحيلة إلى حد كبير. لذلك ، نوصي باستخدام هذه الطريقة بشكل أساسي في بداية رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

البريد الإلكتروني التلقائي

الطريقة الأكثر تلقائية وقابلية للتوسع هي طلب المراجعة تلقائيًا بعد إنشاء الطلب. إذا كنت تعالج مئات الطلبات يوميًا ، فأنت بحاجة إلى إرسال طلب مراجعة تلقائيًا. نوصي بإعطاء هذا البريد الإلكتروني عناية خاصة. تلعب عناصر التصميم وكتابة الإعلانات والعلامة التجارية دورًا كبيرًا في معدلات فتح البريد الإلكتروني والتحويلات.

تعد الطلبات التلقائية طريقة رائعة لضمان التدفق المنتظم للمراجعات الجديدة ، ولكن جودة المراجعات وتحويل البريد الإلكتروني نفسه سيكونان أقل بكثير (مقارنة بالبريد الإلكتروني المخصص).

مراجعة القطعة

أضف القدرة على كتابة مراجعة مباشرة على صفحات منتجك ، أو قم بإنشاء صفحة منفصلة للمراجعات فقط. بهذه الطريقة ، يمكن للعميل العودة إلى متجرك في أي وقت لكتابة مراجعة.

هذه الطريقة هي إضافة رائعة لطلبات البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك القبض على العملاء الذين استلموا طلبك كرسائل غير مرغوب فيها أو الذين لا يراقبون صندوق الوارد الخاص بهم بنفس القدر.

الرد على المراجعات

يعد الرد على التعليقات مباشرة طريقة فعالة للغاية تخدم غرضين:

سيرى الزوار الذين يتصفحون التقييمات أنك تهتم بعملائك وتهتم باحتياجاتهم. يمكن أن يؤدي هذا مرة أخرى بشكل غير مباشر إلى زيادة التحويلات والوعي والأهم من ذلك ، تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم الخاصة بسبب التفاعل المحتمل معك / مع العلامة التجارية.

الثاني هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقوية الرابطة التي أقاموها مع علامتك التجارية.

أين تظهر مراجعاتي؟

صفحة المنتج

يعد عرض المراجعات على صفحة منتج أمرًا مثاليًا ، لأن هذا هو المكان الذي تحدث فيه إحدى أهم الخطوات في مسار الشراء. اقنع العملاء المحتملين بالمراجعات هنا وستنتهي نصف المعركة.

‍

مقتطفات جوجل

كما ذكرنا في بضعة أسطر أعلاه ، فإن عرض المراجعات مباشرةً في نتائج Google يُعد دفعة كبيرة لـ SERP الخاص بك. تفصلك المراجعات أيضًا في النتائج عن المنافسين الذين لا يعرضون التعليقات ، لذلك ستأتي حركة مرور عضوية إلى متجرك.

‍

إذا كنت ترغب في عرض التعليقات هنا ، فأنت بحاجة إلى العثور على تطبيق المراجعة الصحيح الذي يوفر هذه الوظيفة. يمكنك العثور على العديد من هذه التطبيقات في Shopify App Store. نوصي باستخدام تطبيق Judge.me ، الذي يوفر جميع الميزات الضرورية ، ولكنه أرخص بكثير مقارنة بالخيارات المعتادة: Yotpo أو Okendo أو Reviews.io.

الصفحة الرئيسية

تعد إضافة مراجعة مباشرة إلى الصفحة الرئيسية أمرًا رائعًا لعدة أسباب:

• إنه يدعم الدليل الاجتماعي لعلامتك التجارية منذ البداية.
• أنت تثير فضول الزوار على الفور حول منتجك
• إذا كنت تستخدم صفحتك الرئيسية كصفحة مقصودة لبعض إعلاناتك ، فستعمل المراجعات على تعزيز التحويلات

الإعلانات المدفوعة

يمكنك استخدام المراجعات كمحتوى UGC لجميع أنشطتك التسويقية! يمكنك زيادة معدل نجاحهم مع عدم قضاء أي وقت تقريبًا في إنشاء المحتوى. تعد المراجعات كمحتوى للإعلانات المدفوعة طريقة مجربة وتستحق التجربة بالتأكيد.

‍

نأمل أن يكون هذا المنشور قد ساعدك في فرز أفكارك حول المراجعات وتمرير بعض الاستراتيجيات الجديدة للمراجعات.