المجتمع سؤال وجواب - الدليل النهائي

يتمثل أحد أهداف TrustSpot في مساعدة عملائها على إنشاء علاقات ثقة طويلة الأمد. في كل مرة ينشر فيها عميل راضٍ مراجعة الشراء ، فإنهم يظهرون حبهم وثقتهم في المنتج ليراه العالم.

تخلق الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم باستخدام المنتج إحساسًا بالإيمان بفعاليته للعملاء المحتملين.

تساعد TrustSpot العملاء على تحويل شهادات عملائهم إلى مبيعات من خلال عرض صور المراجعة ومقاطع الفيديو والتقييمات بين القنوات المختلفة.

علاوة على ذلك ، تمنح ميزة TrustSpot's Review and Community Q & A للعملاء القدرة على طرح الأسئلة وتلقي التعليقات القيمة التي يتم مشاركتها عبر المجتمع. إنه سيف ذو حدين لإنشاء مجتمع إيجابي ومتفاعل حول علامتك التجارية.

حتى أنه يسمح للعملاء المحتملين بطرح الأسئلة التي تساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة في قرار الشراء.

سيقدم لك هذا الدليل رسميًا ميزة TrustSpot's Review and Community Q & A وسيغطي الميزات والفوائد التي يوفرها لمستخدميه. سيتطرق أيضًا إلى الأسئلة المتداولة حول ميزة المنتج.

كيف تعمل ميزة مراجعة TrustSpot والأسئلة والأجوبة المجتمعية؟

تعمل ميزة المراجعة والأسئلة والأجوبة على بناء الثقة في علامتك التجارية للعملاء المحتملين.

يساعدهم على اتخاذ قرارات شراء أفضل يمكنهم الاعتماد عليها من خلال معرفة أن العملاء الآخرين قد اشتروا المنتج واستمتعوا به.

يمكن الرد على أي أسئلة يطرحها العميل المحتمل باستخدام هذه الميزة بشكل خاص أو علني ويمكن استخدامها لإنشاء قسم قوي للأسئلة الشائعة.

كيف تعمل

أولاً ، لبدء استخدام الميزة ، يجب تمكينها وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للرد التي سيتلقاها العملاء المحتملين والحاليين عند طرح سؤال أو ترك مراجعة. هذه العملية بسيطة ولا تستغرق سوى بضع دقائق.

كيفية تمكين ميزة المراجعة والأسئلة والأجوبة المجتمعية:

• انقر فوق مراجعات المنتج
• الاعدادات العامة
• المنتج سؤال وجواب
• علامة التبويب "الإعدادات"
• تفعيل سين وجيم المنتج
• أدخل الاسم الذي تريد أن يظهر في ردودك ("اسم المتجر أو المالك")

بمجرد تمكين الميزة ، سيظهر زر "طرح الأسئلة" أعلى المنتج في الزاوية اليمنى بجانب زر "كتابة مراجعة".

عندما يرغب العميل في طرح سؤال ، ما عليك سوى النقر فوق الزر واتباع التعليمات. سيُطلب من العملاء إدخال أسئلتهم والبريد الإلكتروني.

بمجرد أن يرسل العميل سؤاله ، سيتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكد من أنه ليس بريدًا عشوائيًا. كل ما يحتاجون إليه هو النقر فوق "زر التحقق" في البريد الإلكتروني. ثم سوف تتلقى (صاحب المتجر) السؤال.

كيف تخلق الميزة المشاركة المجتمعية

المشاركة المجتمعية هي ما يزيد من رؤية المنتج. إنه يربط الأفراد الذين لديهم نفس نقاط الألم الذين استخدموا المنتج مع منح العملاء المحتملين الثقة لتحمل مخاطر شراء المنتج لأول مرة.

يخلق التفاعل بين المجتمعات حول منتج مكانًا يمكن للعملاء من خلاله مشاركة كيفية تأثيره بشكل إيجابي على حياتهم.

تعمل ميزة TrustSpot's Review and Community Q & A على بناء مشاركة المجتمع من خلال السماح للعملاء الذين اشتروا المنتج المعني بالتوافق مع الإجابات.

إنها ميزة بارزة تربط العملاء الحاليين والمحتملين. أظهرت الدراسات أنه يزيد من معدل تكرار الشراء.

فوائد المشاركة المجتمعية هي بناء الثقة ، وخلق مكان يشعر فيه العملاء بالأمان لمشاركة مشاعرهم وخبراتهم ، وخلق ثقافة العمل الجماعي حول المنتج. ميزة الأسئلة والأجوبة في TrustSpot هي ما يساعد العملاء على القيام بذلك لعملائهم.

كيف تعمل

عندما يطرح عميل محتمل سؤالاً على صفحة المنتج ، يتم إرسال السؤال إلى خمسة عملاء قاموا بشراء المنتج في آخر 30 يومًا ، والموظفين الذين لديهم تصريح للميزة ، ومالك المتجر.

يتم اختيار العملاء بشكل عشوائي. منذ الشراء ، هناك شرط لمدة 30 يومًا لمنح العميل الوقت لتجربة المنتج ومراجعة صادقة. تساعد المراجعات الصادقة العلامة التجارية في تنفيذ التغييرات في منتجها والتي من شأنها إرضاء العملاء بشكل أكبر.

العملاء الذين يعرفون أن صوتهم مهم سيكونون على استعداد لمشاركة خبراتهم وإحالة الآخرين إلى المنتج.

هذا ما يجعل هذه الميزة رائعة للغاية. مع مرور الوقت ، سيُظهر كيف أنشأت العلامة التجارية مجتمعًا حول منتج عالي الجودة. إنه حل يستفيد منه الجميع.

ميزات أخرى

أتمتة

تقدم ميزة TrustSpot's Review and Community Q & A أنواعًا مختلفة من الأتمتة بحيث يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على الجوانب الأساسية الأخرى لعملك. يمنحك البرنامج ثلاثة خيارات للمساعدة في تبسيط استخدام الميزة.

خيارات الأتمتة الثلاثة هي:

أسئلة

النشر التلقائي

بعد أن ينقر العميل على زر التحقق في البريد الإلكتروني الذي يتلقاه منا ؛ ثم يتم نشر السؤال تلقائيًا في متجرك.

بينما ستتلقى إشعارًا بشأن السؤال ، تتيح ميزة النشر التلقائي للعملاء الحاليين والمحتملين معرفة الأسئلة التي يتم طرحها. قد يكون هذا سؤالًا فكر فيه عميل آخر ولكن لم يتم طرحه مطلقًا.

عندما يتم نشر الإجابة فإنها تطمئن الجميع مما يعزز رضا العملاء.

الإرسال التلقائي

باستخدام هذه الميزة ، يمكنك إرسال سؤال تلقائيًا إلى العميل الذي طلب المنتج في آخر 30 يومًا. إنه يمنحهم تشجيعًا لطيفًا لمشاركة تجاربهم مع المجتمع ، مما يزيد من مشاركة المنتج.

ميزة أخرى ملحوظة هي أنها تزيد من الاعتقاد بأن المنتج يعالج نقاط الألم لدى المستهلكين. يمنحك الإرسال التلقائي أيضًا ملاحظات العملاء الإيجابية حول طرق تحسين منتجك والوصول إلى المزيد من العملاء.

الإجابات

النشر التلقائي

عندما يجيب أحد العملاء على سؤال تم استلامه منك ، يقوم النشر التلقائي تلقائيًا بنشر الإجابة ليراها المجتمع.

ملاحظة: يمكن تشغيل ميزات الأتمتة وإيقاف تشغيلها بناءً على احتياجات وتفضيلات عملك.

تخصيص البريد الإلكتروني

تتيح لك أداة تخصيص البريد الإلكتروني في TrustSpot تغيير مظهر قوالب البريد الإلكتروني أثناء الرد على المشترين السابقين والمحتملين.

لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمشترين السابقين ، ما عليك سوى الانتقال إلى:

• تعليقات المنتج
• الاعدادات العامة
• المنتج سؤال وجواب
• طلب إجابة

لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمشترين المحتملين الذين يطرحون أسئلة ، ما عليك سوى الانتقال إلى:

• تعليقات المنتج
• الاعدادات العامة
• المنتج سؤال وجواب
• الرد على الإجابة

المراجعة والإشراف المجتمعي للأسئلة والأجوبة

تمنحك صفحة الإشراف على الأسئلة والأجوبة نظرة شاملة لجميع الأسئلة والأجوبة في حسابك. إنه متجرك الشامل لإدارة الأسئلة والأجوبة.

يمكنك الموافقة على الإجابات ونشر الإجابات وحتى عدم نشر الأسئلة التي قد لا تكون ذات صلة بعلامتك التجارية داخل هذه الصفحة.

للوصول إلى هذه الصفحة ، ما عليك سوى الانتقال إلى:

• تعليقات المنتج
• الاعتدال في الأسئلة والأجوبة

دعنا ننتقل بإيجاز إلى علامات التبويب الموجودة في هذه الصفحة. علامتا التبويب الأساسيتان هما الأسئلة والأجوبة.

أسئلة

ضمن علامة تبويب الأسئلة ، توجد ثلاث علامات تبويب أخرى: تم النشر والمراجعة المعلقة والمعلمة.

تحتوي علامة التبويب المنشورة على جميع الأسئلة المنشورة على موقعك.

تحتوي علامة التبويب المراجعة المعلقة على الأسئلة التي تحتاج إلى مراجعة وموافقة لعرضها على جانبك. عندما تكون مستعدًا للمضي قدمًا في السؤال ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "إجابة". انقر فوق "نشر" لعرضه على موقعك.

أخيرًا ، تجمع علامة التبويب التي تم الإبلاغ عنها أي أسئلة تعتبر غير ملائمة أو غير مرغوب فيها أو لم تعد ذات صلة بعلامتك التجارية.

الإجابات

تحت علامة تبويب الإجابات ، توجد علامتا تبويب: مراجعة معلقة وتم وضع علامة عليها.

علامة تبويب المراجعة المعلقة هي المكان الذي تبقى فيه جميع إجاباتك غير المنشورة حتى تتم مراجعتها والموافقة عليها. هذه إجابات من العملاء الحاليين والمحتملين.

علامة التبويب التي تم الإبلاغ عنها هي المكان الذي يتم فيه اعتبار الإجابات غير مرغوب فيها أو غير ملائمة مباشرة.

أشياء يجب أن تعرفها

1. تم اختيار خمسة عملاء فقط لتلقي أسئلة من العملاء المحتملين لتجنب البريد العشوائي.

2. يتم تعطيل جميع ميزات الأتمتة افتراضيًا. لجعلها جاهزة للعمل ، يجب عليك تمكينها.

3. تعد ميزة المراجعة والأسئلة والأجوبة المجتمعية جزءًا من خطة TrustSpot النهائية. لمزيد من المعلومات حول الأسعار والخطط المقدمة.

4. فريق TrustSpot Support متاح عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية. للتواصل مع فريق الدعم لدينا ، انقر هنا.

فوائد المراجعة وميزة الأسئلة والأجوبة المجتمعية

زيادة معدل المراجعة والتقييم لتحويلات المبيعات

اجعل نموذج طلب المراجعة الخاص بك مميزًا عن طريق تخصيصه حسب ألوان علامتك التجارية. يمكنك أيضًا تضمين تقييمات من فئة الخمس نجوم من العملاء الذين يؤمنون بالأفضل في منتجك. هذه طريقة رائعة لاستخدام تقييمات العملاء لزيادة تحويلات المبيعات.

زيادة معدلات النقر على جوجل

تحتوي ميزة الأسئلة والأجوبة في TrustSpot على أداة مراجعة قابلة للفهرسة. تعرض الأداة موجز المراجعة الخاص بك جنبًا إلى جنب مع إعلانات التسوق من Google.

يتم عرض صور ومقاطع فيديو العملاء داخل إعلاناتك ، وتعمل بشكل متزامن لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون مع زيادة معدلات النقر إلى الظهور من Google.

استفد من امتيازات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يمكن عرض الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بتقييم العملاء الحاليين على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يمكنك أيضًا اختيار عرض المراجعات على صفحات فئتك ومنتجك وموقع الدفع. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم بمثابة دليل اجتماعي على موثوقية وصلاحية منتجك.

إنه يزيد من أصالة علامتك التجارية بشكل عام مع بناء الثقة مع العملاء المحتملين.

عرض كوبونات لتكرار العملاء

استخدم صفحة الشكر الخاصة بـ TrustSpot للتأثير على تكرار المبيعات. يمكنك إضافة قسائم إلى قالب بريد إلكتروني قابل للتخصيص لتحفيز العملاء على شراء المزيد من المنتجات التي يريدونها ويحتاجونها.

التخصيص والوعي بالعلامة التجارية

جميع الأشكال قابلة للتخصيص باستخدام لوحة ألوان علامتك التجارية وتوقيعات العلامة التجارية. سيساعد ذلك العملاء على تحديد علامتك التجارية التي يسهل الوصول إليها ، مما يزيد من المشاركة بين العملاء الحاليين والمحتملين.

تكاملات

يتكامل TrustSpot بسلاسة مع أنظمة مواقع الويب التالية:

• إراقة
• Shopify
• ماجنتو
• BigCommerce
• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• افتح العربة
• بريستاشوب

هل لديك منصة غير مذكورة أعلاه؟ لا تتردد في الاتصال بنا لمعرفة ما إذا كان تكامل TrustSpot ممكنًا.

شارات الثقة

تقدم TrustSpot شارات ثقة تعرض العدد الإجمالي للمراجعات على بريدك الإلكتروني وصفحتك الرئيسية وصفحة الخروج. تُعد الشارات طريقة أخرى لتُظهر للعميل مدى أهمية الحصول على ملاحظاتهم وكسب ثقتهم.

كيفية زيادة التفاعل مع مجتمعك

مسح العملاء

استفد من ميزة الاستطلاع لدينا. الاستطلاعات هي أداة أخرى توفر ملاحظات ممتازة ستساعدك على تحسين تجارب العملاء. هذه الميزة متاحة في خطة بدء التشغيل لدينا كإضافة. يتم تضمينه أيضًا في خطة المؤسسة الخاصة بنا.

يمكن تنفيذ الاستطلاعات لتحسين خدمة العملاء ، أو الحصول على التعليقات بعد الشراء ، أو التحدث مع أحد الممثلين. إنها فرصة رائعة للعملاء الحاليين والمحتملين لمشاركة كيف غيرت تجربتهم مع علامتك التجارية حياتهم.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة للاستفادة من استبيانات العملاء في إطلاق مسابقة مرئية تتطلب من العملاء إرسال صور وتعليقات بالفيديو عن تجاربهم مع منتجك.

تقرير المراجعة

يمنحك تقرير المراجعة تحليلات محدثة لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة ومعدل استجابة البريد الإلكتروني والمراجعات الجديدة.

يتيح لك هذا التقرير تتبع البيانات بناءً على متوسط ​​تقييمات النجوم والتوصيات من خلال مقارنتها بالاتجاهات السابقة التي تساعدك في تحديد فرص تحسين الاحتياجات.

صافي نقاط الترويج (NPS)

تساعدك نتيجة المروج الصافي (NPS) على تحديد معجبيك الهذيان من خلال استبيان بتقييم إجابة من 0 إلى 10. يسأل السؤال العملاء عما إذا كانوا سيحيلون منتجك أو خدمتك إلى صديق.

الأفراد الذين حصلوا على 9 أو 10 هم من المروجين ومن المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية.

يستحق هؤلاء العملاء أقصى درجات الاهتمام حيث من المحتمل أن يروجوا لمنتجك دون حافز. ومع ذلك ، فإن الحافز سيخلق علاقة أفضل مع علامتك التجارية.

العملاء الذين حصلوا على 7 أو 8 يعتبرون سلبيين ، مما يعني أنهم لا يستثمرون في علامتك التجارية. من المرجح أن يحاول هؤلاء العملاء ماركات أخرى.

العملاء الذين يسجلون من 0 إلى 6 هم مشترين غير سعداء. ليس من السهل إقناع هؤلاء العملاء ولا ينبغي اعتبارهم المستهلك المثالي لك. يمكن أن يتسببوا في قضاء الكثير من الوقت في حل المشكلات الخاطئة.

هذه أداة رائعة تزيد من مشاركة العلامة التجارية. يسمح لك بإنشاء قسائم وحملات إحالة لهؤلاء العملاء ، مما يزيد من معدلات تحويل البيع. يساعدك على التركيز على العملاء الذين سيساعدون علامتك التجارية في التطور.

الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لبدء بناء مجتمع علامتك التجارية

ابدأ مجانًا

انقر هنا لتجربة TrustSpot مجانًا لتجربة كيف ستعزز مشاركة المستهلك ومعدلات تحويل المبيعات.

طلب عرض

اطلب عرضًا توضيحيًا إذا لم تكن مقتنعًا بأن مراجعة TrustSpot وميزة المجتمع والأسئلة والأجوبة ستعمل مع علامتك التجارية.

مراجعات مجتمع TrustSpot

يمكنك أيضًا التحقق من مراجعات الفيديو من العملاء الذين يسعدهم اختيار TrustSpot لإدارة أسئلة منتجاتهم ومراجعتها.

دراسات الحالة

تحقق من دراسات الحالة لدينا التي تثبت أن استخدام TrustSpot يزيد من معدلات تحويل المبيعات.

يتعلم أكثر

تعرف على المزيد حول علامتنا التجارية من خلال التحقق من مدونتنا. إنها مليئة بالمعلومات والموارد التي ستمنحك فهمًا أفضل لمنتجنا وكيف يمكن أن يعمل من أجلك أنت ومجتمعك.

اتصل بنا للحصول على الدعم

هل لا تزال لديك أسئلة بخصوص ميزة "المراجعة والأسئلة والأجوبة" في المجتمع؟ لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم هنا.

كلمة أخيرة

هناك العديد من الميزات والفوائد لاستخدام ميزة TrustSpot's Review and Community Q & A. نحن هنا لمساعدتك في رحلتك معنا. لا تتردد في الاتصال بنا لطرح أي أسئلة أو مخاوف لديك بخصوص منتجنا.

نحن على يقين من أن هذه الميزة ستعزز مشاركة العملاء لديك وتزيد من معدلات تحويل مبيعاتك. إنه يأخذ التخمين من محاولة معرفة ما يحبه عملاؤك في منتجك وما يشعرون أنه يمكن أن يكون أفضل.

مشاركة العملاء هي القوة الدافعة وراء نمو عملك. تتكامل ميزة TrustSpot's Review و Community Q & A بسلاسة مع عملك مما يجعل عملية الاستحواذ أسهل.

يبدأ العمل على الفور من خلال توفير مساحة لبناء مجتمع علامتك التجارية.

بغض النظر عن مكان عملك ، يمكن أن تساعدك ميزة الأسئلة والأجوبة في الارتقاء بعملك إلى مستوى جديد. لا يوجد دليل مثل الدليل الاجتماعي. يمكننا مساعدتك في إنشاء مجتمع مبني على عملاء متكررين سعداء وراضين.