كيف تساعد مراقبة المراجعة علامتك التجارية على النمو

تعد مراقبة المراجعة خطوة أساسية في إدارة تواجد علامتك التجارية وسمعتها عبر الإنترنت. وذلك لأن المراجعات عبر الإنترنت تلعب دورًا مهمًا في كيفية عثور المستهلكين اليوم على العلامات التجارية والشركات واكتشافها والحكم عليها.

قبل أن يذهب عملاؤك المحتملون إلى موقع المتجر الفعلي، فإنهم يقرأون المراجعات عبر الإنترنت على مواقع الويب مثل Google وYelp وFacebook وApple Maps وTripAdvisor. وفقًا لأبحاث آراء العملاء ، يقول 94% من المستهلكين أنهم تجنبوا العمل بعد قراءة مراجعة سلبية.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

خذ التخمين من استراتيجيتك. أنشئ على الفور بطاقة أداء السمعة الخاصة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت، مع استكمالها بميزات المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

لماذا الاستثمار في مراقبة المراجعة؟

يجب على الشركات - وخاصة العلامات التجارية الكبرى والمؤسسات على مستوى المؤسسات التي لديها مواقع أعمال متعددة - الاستثمار في مراقبة المراجعة.

مراقبة المراجعات تعني إدارة سمعتك

تؤثر المراجعات بشكل كبير على سمعة علامتك التجارية. تؤدي المراجعات السلبية إلى إبعاد العملاء وتشويه صورة علامتك التجارية، بينما تساعدك المراجعات الإيجابية في اكتساب العملاء وتوفير دليل اجتماعي أساسي . من خلال وجود برنامج لمراقبة المراجعة، يمكن لشركتك معالجة التعليقات السلبية بسرعة وكفاءة، مما قد يحول تجربة العملاء غير السارة إلى تجربة إيجابية.

لا تفوت التعليقات القيمة

تنبهك مراقبة المراجعة إلى المراجعات والتعليقات غير المرغوب فيها حول شركتك أو مواقع عملك على أي من مواقع مراجعة الأعمال المتعددة والأنظمة الأساسية الاجتماعية عبر الويب. ومن خلال مراقبة المراجعات، لن تفوتك هذه المعلومات القيمة، والتي يجب أن تحتوي على رؤى حول ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في منتجاتك وخدماتك. يمكن لشركتك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإجراء تحسينات وتحسين عروضك وتعزيز رضا العملاء.

تحديد اتجاهات وأنماط تجربة العملاء

من خلال مراقبة المراجعات وتحليلها، يمكنك تحديد الاتجاهات والأنماط عالية التأثير في تجربة العملاء ورؤية - بشكل أكثر وضوحًا من أي وقت مضى - ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في علامتك التجارية. على سبيل المثال، قد تلاحظ شكاوى متكررة حول جانب معين من الخدمة أو ميزة المنتج. ومن المفترض أن يؤدي ذلك إلى تمكين مؤسستك من تسريع التحسينات والاختراقات واتخاذ قرارات عمل أفضل مدعومة بالبيانات.

تساعد المراجعات على تحسين أداء تحسين محركات البحث

من الصعب تجاهل الدليل على الأهمية المتزايدة للمراجعات على مواقع مثل Yelp، وGoogle، وApple Maps، وTripAdvisor. تشكل المراجعات خوارزميات البحث المحلية أيضًا. وفقًا لأبحاث تحسين محركات البحث المحلية :

• المراجعات هي عامل الترتيب رقم 3 لنتائج الحزمة المحلية، كما أنها من أهم 7 عوامل تصنيف في البحث العضوي المحلي.

من خلال الاستثمار في مراقبة المراجعات، يمكنك تعلم كيفية تسخير المراجعات بطرق تعزز ظهور علامتك التجارية في صفحات نتائج محرك البحث، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات العضوية.

وبالتالي، يمكن للمسوقين الذين يديرون تقييمات علاماتهم التجارية وسمعتها بشكل فعال ويبقون على تفاعل كبير مع العملاء وضع أنفسهم بشكل أفضل في البحث. حتى لو لم تكن الشركة قد انضمت بعد إلى الحزمة المحلية، فإن التقييمات العالية والتعليقات الإيجابية المستمرة لا تزال قادرة على إقناع المستخدمين بالنقر والتحويل. تشجع المراجعات أيضًا تفاعل المستخدم وتعزز ثقة المتسوقين: وهي مكونات مهمة لأي استراتيجية ناجحة لتحسين محركات البحث.

تعزيز العلاقات مع العملاء

يمكن أن يساعد الاستثمار في مراقبة المراجعة وتعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية ومعالجة المخاوف في تنمية علاقاتك مع عملائك.

يُظهر التفاعل مع عملائك من خلال المراجعات عبر الإنترنت أيضًا أنك تقدر آراء العملاء. وهذا بدوره يمكن أن يساعدك على بناء الثقة والولاء بين العملاء وإظهار الالتزام بخدمة العملاء الممتازة.

مراقبة المراجعة: الجوانب الرئيسية

مراقبة المراجعة هي عملية أو أداة تسمح للشركات بتتبع وتحليل المراجعات والتعليقات بشكل نشط حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة عبر مختلف منصات المراجعة والتواصل الاجتماعي. في حين أن الفكرة الأساسية لمراقبة المراجعة هي جمع المراجعات وتوحيدها في مكان واحد والحصول على نظرة ثاقبة لما يقوله العملاء، يجب على الشركات أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الجوانب المهمة الأخرى لمراقبة المراجعة:

مراجعة التوحيد

نظرًا لعدد مواقع ومنصات مراجعة الأعمال حيث يمكن للمستهلكين ترك تعليقاتهم، يجب أن يكون لدى العلامات التجارية طريقة فعالة لمراقبة المراجعات وتجميع المعلومات في مكان واحد. يمكن أن يتميز الحل الشامل لبرنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت باستخدام الأدوات والبرامج الآلية لتبسيط هذه العملية برمتها، وتجميع المراجعات من منصات متعددة في لوحة معلومات واحدة وتسهيل على فريقك تتبع التعليقات والرد عليها بكفاءة.

مراجعة الرد

غالبًا ما تستجيب العلامات التجارية للمراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، كجزء من استراتيجية مراقبة المراجعة الخاصة بها. إن تعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء ومعالجة المخاوف وإظهار الالتزام بتقديم تجارب عملاء ممتازة.

إدارة السمعة

من خلال الاستثمار في أدوات مراقبة المراجعة، يمكنهم إدارة سمعة علامتهم التجارية عبر الإنترنت بشكل فعال. يمكنهم اتخاذ خطوات للتخفيف من تأثير المراجعات السلبية، وتشجيع المراجعات الإيجابية، وبناء الثقة مع جمهورهم.

تحليل المشاعر

عندما يقوم العملاء بمراجعة نشاطك التجاري، فإنهم يشاركون أيضًا معلومات أكثر فائدة مما ستحصل عليه من التقييمات بالنجوم أو درجات الرضا. يمكن أن تساعد التقنيات التحليلية مثل تحليل المشاعر ومعالجة اللغة الطبيعية في بلورة هذه المعلومات إلى رؤى - مما يساعدك على تحقيق رؤية أكثر دقة واكتمالًا وتوحيدًا للعميل.

بالإضافة إلى مجرد مراقبة المراجعات، من المفيد للشركات تسخير بيانات المراجعة من أجل تحديد بيانات مشاعر العملاء وعواطفهم ومشاعرهم. ومن المفترض أن يزود هذا الفرق بالذكاء والبصيرة الضروريين لتقديم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - اليوم وفي المستقبل.

تحليل المنافسين

قد تتضمن مراقبة المراجعات عبر الإنترنت أيضًا تتبع وتحليل مراجعات أقرب منافسيك. من خلال إضافة مكون تحليل المنافسين إلى جهود مراقبة المراجعة الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى رؤى حول نقاط القوة والضعف لدى المنافسين والاستفادة من الفرص لتمييز علامتك التجارية.

افكار اخيرة

تعد مراقبة المراجعة بمثابة إستراتيجية ستفيد على المدى الطويل تواجد علامتك التجارية وسمعتها عبر الإنترنت. إنه يمثل نهجًا استباقيًا للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من قوة تعليقات العملاء لبناء سمعة راسخة، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتعزيز التحسينات التشغيلية، وتقديم تجارب محسنة للعملاء.