سياسة الإرجاع: نصائح للكتابة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

العمل في عالم التجارة الإلكترونية له حدوده ، وجزء من وظيفتك كمالك متجر على الإنترنت هو التغلب عليها. أحد هذه القيود هو أنه عندما تتنقل في علامة البيع بالتجزئة الخاصة بك من خلال عالم التجارة الإلكترونية الهائل على ما يبدو ، فإن الأشياء تتسلل أحيانًا عبر الشقوق ، وغالبًا ما تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك واحدة من هذه الأشياء.

سياسة إرجاع Lookbook لتمديد Magento 2

تعد سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية لجعل عمليات الإرجاع والتبادلات سهلة لك وللعميل. كلما كانت سياسات الإرجاع والاستبدال والاسترداد أوضح ، كان ذلك أفضل. تحتاج كل شركة صغيرة إلى سياسة إرجاع مكتوبة جيدًا للحصول على أفضل النتائج. لذلك سنقوم الآن بإلقاء نظرة على بعض النصائح لبناء سياسة إرجاع سلسة وأنيقة للتجارة الإلكترونية - سياسة لن تعود بالنفع على عميلك فحسب ، بل ستفيد عملك أيضًا.

آخر تحديث: لقد أصدرنا للتو الإصدار 2.0 من Claue Multipurpose Magento 2 Theme ، مع مجموعة من تحسينات الأداء والميزات الحصرية. تحقق من هذا الموضوع الآن: Claue Magento Theme 2. 0

عرض حي

يعد Claue - Clean، Minimal Magento 2 & 1 Theme نموذجًا ممتازًا لمتجر تجارة إلكترونية حديث ونظيف يحتوي على أكثر من 40 تخطيطًا للصفحة الرئيسية والعديد من الخيارات للتسوق ، والمدونة ، والمحفظة ، وتخطيطات محدد مواقع المتاجر ، وصفحات مفيدة أخرى. يأتي إصدار Claue 2. 0 مع مجموعة من الميزات الحصرية بما في ذلك:

• أن تكون مبنية على موضوع Luma.
• تلبية جميع معايير موضوع Magento
• تحسن كبير في الأداء
• متوافق مع معظم ملحقات الطرف الثالث.
• متوافق تمامًا مع Magento 2.4.x

هذه النسخة المتقدمة الثانية تختلف تمامًا عن سابقتها. وبالتالي ، إذا كنت تستخدم الإصدار 1 من Claue وترغب في التحديث إلى الإصدار 2 من Claue ، فيمكنك فقط إعادة إنشاء موقع ويب جديد بدلاً من التحديث من الإصدار القديم. الآن ، دعنا نعود إلى الموضوع الرئيسي.

1. حافظ على اللغة بسيطة ومباشرة

لغة بسيطة ومباشرة

القاعدة العامة هنا هي الكتابة بنبرة التحدث. إذا لم تكن محاميًا ، فلا تتصرف على هذا النحو. استخدم الإسهاب الذي يمكن أن يرتبط به عملاؤك ، ولا تتردد في إضفاء طابع شخصي على سياسة الإرجاع الخاصة بك. طالما أنها واضحة وموجزة وغير مفتوحة للتفسير ، فأنت على ما يرام. إن ملء سياسة الإرجاع الخاصة بك بلغة و / أو مصطلحات معقدة بالإضافة إلى اللغة العامية لن يؤدي إلا إلى إرباك عملائك وسيؤدي إلى زيادة طلبات الخدمة. هذا يكلف الوقت والمال الذي كان من الممكن توفيره بسهولة من خلال وجود سياسة إرجاع رائعة في المكان.

2. حدد إطارًا زمنيًا للعودة

سياسة الاسترجاع: الإطار الزمني

من المهم السماح لعملائك بمعرفة المدة التي يتعين عليهم خلالها إرجاع منتج. بشكل عام ، 15-30 يومًا هي المعيار ، على الرغم من أن بعض الشركات تختار 90 يومًا. في كلتا الحالتين ، لن تقدم لنفسك أي خدمة بقبول عوائد بعد ذلك الوقت. إذا فشلت في الكشف عن إطار زمني لعمليات الإرجاع ، فستجد العملاء يحاولون إعادة شحن العناصر لأشهر ، حتى بعد سنوات من شرائها. وغني عن القول ، هذا ليس بالأمر الجيد لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. عانت العديد من الشركات الكبيرة من خسائر بسبب فترات العودة المفتوحة ، لدرجة أن معظمها أدخل قواعد أكثر صرامة.

3. تحديد حالة المرتجعات المتوقعة

الحالة المتوقعة حسب سياسة الإرجاع

يعتبر قبول الإرجاع أمرًا واحدًا إذا كان العميل غير راضٍ على الفور عن المنتج أو كان المنتج معيبًا. الأمر مختلف تمامًا لقبول الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو كسره أو خفض قيمته بأي شكل من الأشكال من قبل المشتري. عند هيكلة سياسة الإرجاع الخاصة بشركتك ، حدد الشرط الذي يجب أن يكون فيه المنتج قبل أن تتم معالجة الإرجاع. إذا فشلت في تضمين هذه المعلومات ، فسيحاول العملاء إرجاع البضائع في حالة سيئة للغاية بحيث لا يمكن إعادة بيعها. في هذه الحالة ، ستضطر إلى الخسارة.

4. اختر استرداد الأموال أو الائتمان في المتجر

استرداد أو ائتمان في المتجر؟

يريد العملاء معرفة كيف تخطط لتعويضهم قبل إرجاع المنتج. سيطالب الكثيرون باسترداد الأموال بالكامل بينما قد يستقر الآخرون للحصول على ائتمان في المتجر. بصفتك مالك متجر إلكتروني ، فأنت بحاجة إلى الاختيار بين الاثنين. نقترح أن نقدم للعملاء استردادًا كاملاً على جميع البضائع المعادة طالما أنها تفي بمتطلبات سياسة الإرجاع الخاصة بك. وفقًا لتقديرك ، يمكنك أن تقرر تقديم ائتمان المتجر لأنواع معينة من المرتجعات. إذا قررت القيام بذلك ، فتأكد من شرح الظروف الدقيقة في سياستك. إذا تم استخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن يبسط رصيد المتجر ويعزز عملية المرتجعات الخاصة بك. إذا اخترت تقديم ائتمان داخل المتجر فقط ، فلن يكون العديد من عملائك الحاليين والمستقبليين سعداء.

5. الكشف عن أي رسوم مرتبطة بالإرجاع

الإفصاح عن الرسوم المرتبطة بالإرجاع

عندما يريد المتسوق إرجاع عنصر اشتراه في متجرك ، فمن سيغطي تكلفة الإرجاع مثل الشحن وإعادة التخزين؟ يجب تحديد أشياء مثل هذه بوضوح في سياسة الإرجاع الخاصة بك. لا يوجد شيء أسوأ ، من وجهة نظر المستهلك ، من تلقي منتج لا تحبه فقط لتكتشف أنه يتعين عليك الدفع من جيبك لإرساله مرة أخرى. إذا كنت تتوقع أن يتحمل عملاؤك المسؤولية المالية عن العناصر المرتجعة ، فتأكد من توضيح ذلك بوضوح في سياستك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إنشاء مجموعة من العملاء الغاضبين الذين سيحكمون بالتأكيد على موقعك.

6. قائمة متطلبات العودة

قائمة متطلبات العودة

إذا كان لديك متطلبات يجب الوفاء بها قبل أن تتم معالجة عملية الإرجاع ، فأنت بحاجة إلى إعلام العملاء مسبقًا. يجب عليك أيضًا إخبار العملاء إذا كانوا بحاجة إلى رقم تفويض وعنوان الشحن وإيصال الشراء وما إلى ذلك. ومهما كانت الظروف التي تختارها ، فذكرها بوضوح ليراها الجميع. إحدى الطرق البسيطة للتعامل مع ذلك هي استخدام نظام ترخيص البضائع المرتجعة (RMA). هذا يسمح لك بطلب المعلومات والصور من العميل. إذا قررت قبول الإرجاع ، فإنك تصدر تفويضًا. إذا كان عملك يغطي إعادة الشحن ، فسوف ترسل للعميل ملصق شحن مع التفويض.

7. تعزيز سياسة الإرجاع الخاصة بك

ترويج السياسة

سياسة الإرجاع جيدة فقط مثل وضوح رؤيتها. إذا لم يتمكن أحد من العثور عليه ، فهو غير موجود ، وهذا يسبب مشكلة لأصحاب الإنترنت. من الجيد دائمًا عرض سياسة الإرجاع الخاصة بك على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك. يعد التذييل مكانًا شائعًا لهذا ، ويحب البعض حتى جعله جزءًا من عملية الخروج. بالإضافة إلى موضع الصفحة الرئيسية ، نقترح عليك القيام بالأمرين التاليين. أولاً ، قم بتضمين نسخة مطبوعة من سياسة الإرجاع الخاصة بك داخل كل طرد تقوم بشحنه. ثانيًا ، قم بتمييز سياستك داخل البريد الإلكتروني لتأكيد الشراء الذي ترسله إلى العملاء.

في الختام ، فكر في سياسة الإرجاع الخاصة بك على أنها امتداد لشركتك. يجب أن يمثل الفلسفات الأساسية لعملك والموقف والنبرة. يمكن أن تكون سياسة الإرجاع الخاصة بك هي الوثيقة الأكثر قراءة على موقع الويب الخاص بك. إنها ليست مجرد طريقة لشرح متطلبات عودتك وعملية عودتك ، ولكنها أيضًا وسيلة لترك انطباع جيد. خذ ما تعلمته واستخدمه لإنشاء سياسة إرجاع رائعة تناسب عملك. نحن - MageSolution نقدم العديد من السمات والإضافات التي تساعدك في كتابة سياسة إرجاع مناسبة. لمزيد من المعلومات ، يجب النقر هنا: MageSolution