8 خطوات لإنشاء سياسة إرجاع يحبها عملاؤك

من المحتمل ألا تكون سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي الجزء الأكثر إثارة في متجرك عبر الإنترنت. حتى إذا كنت تبيع في سوق مثل eBay أو Bonanza أو Etsy أو مواقع أخرى مثل Etsy ، فأنت مطالب بأن يكون لديك نوع من سياسة الإرجاع أو الاسترداد. على الرغم من جميع مزاياها ، فإن البيع عبر الإنترنت يأتي مع بعض المخاوف نيابة عن المشتري. العامل الرئيسي هو أنه لا يمكن لعميلك الاحتفاظ بما يشتريه أو لمسه أو رؤيته أو الشعور به قبل أن يمتلكه. تعني سياسة الإرجاع السخية أنه يمكن للمشتري أن يلتزم بعملية شراء ، مع العلم أنه إذا لم يكن الأمر مثاليًا ، فيمكنه إرجاعه ، أو استبداله ، أو حتى استرداد الأموال. مشتري عائد. كما أنها تتعجب في تحسين معدل التحويل الخاص بك. ومع ذلك ، لن تكسب المال إذا كان الناس يعيدون منتجك باستمرار `` لمجرد ''. لذلك سنلقي الآن نظرة على كيفية بناء تجارة إلكترونية شفافة سياسة الإرجاع - سياسة لن تفيد عميلك فحسب ، بل ستفيد عملك أيضًا. في هذه المقالة سوف تتعلم:

• ما هي سياسة الإرجاع ولماذا تحتاجها
• من السهل تطبيق أمثلة واقعية لسياسات إرجاع الجودة التي تبني trus t
• كيفية صياغة سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك لإرضاء عميلك .

باستخدام نماذج سياسة الإرجاع وأمثلة من الحياة الواقعية ، سترى كيفية صياغة سياسة المرتجعات التي تبني الثقة بينك وبين عميلك.

ما هي سياسة الإرجاع ولماذا أحتاج إليها؟

يجب أن تحتوي جميع متاجر التجارة الإلكترونية الجيدة (ومتاجر البيع بالتجزئة أيضًا) على السياسات الثلاثة التالية المعروضة.

• سياسة الاسترداد والإرجاع. هذا ما سنتطرق إليه اليوم
• سياسة خصوصية توضح ما ستفعله وما لن تفعله ببياناتهم الشخصية
• الشروط والأحكام . هذه أكثر صلة عندما يتعلق الأمر بالحسابات الشخصية.

سياسة الإرجاع هي مخطط تفصيلي حيث يمكنك إبلاغ العملاء بعملية الإرجاع واسترداد الأموال. إنه يخبر عميلك بوضوح بما يمكنه وما لا يمكنه العودة ولأي أسباب. كما ينص على إطار زمني تقريبي لإعادته أو استرداده ليتم التعامل معه. في جميع البلدان تقريبًا ، من المتطلبات القانونية أن يقدم أي نوع من التجار طريقة للعميل لإرجاع المنتج أو استرداده أو استبداله. حتى المنتجات الرقمية في المتاجر الرقمية! من الضروري أن يتم إعلام العميل بالطرق التي يمكنهم من خلالها القيام بذلك.

من خلال إخبار عميلك بأنه يمكنهم إرجاع مشترياتهم ، فإنك تزيد من فرصك في إنشاء مشترٍ مدى الحياة ومدافع عن العلامة التجارية.

يوجد عدد كبير جدًا من سياسات الإرجاع لحماية البائع ببساطة عن طريق إرباك المشتري. قد لا يكون لدى البعض سياسة استرداد ، ولكن هل هذا قانوني تمامًا؟ دعنا نلقي نظرة.

هل تعتبر "سياسة عدم استرداد الأموال" أو "سياسة عدم الإرجاع" قانونية؟

اعتمادًا على مكان إقامتك وقوانين تلك الولاية أو الإقليم أو البلد ، نعم ، إنه قانوني. لكنها فكرة سيئة. لماذا؟ ضع نفسك مكان عميلك. أنت على وشك شراء شيء ما من متجر عبر الإنترنت. سترى بعد ذلك أنه إذا لم يعمل المنتج كما هو موضح ، فلا يمكنك إعادته. هل ستشتري هذا المنتج بعد ذلك؟ ربما لا! ولكن إذا كنت لا تزال ترغب في تنفيذ سياسة "لا عودة ولا استرداد" ، فعليك أن تدرك أن القواعد تختلف في جميع أنحاء العالم.

الولايات المتحدة:

سياسات الإرجاع والاسترداد على المنتجات ، الرقمية أو المادية ، عبر الإنترنت أو البيع بالتجزئة ، غير مطلوبة في الولايات المتحدة. ومع ذلك ، هناك قوانين ولاية فردية تتطلب إشعارات محددة عندما يكون لديك "سياسة عدم إرجاع" أو "سياسة عدم استرداد".

• كاليفورنيا - يُطلب من بائعي التجزئة نشر سياسة الاسترداد الخاصة بهم بوضوح ما لم يقدموا استردادًا نقديًا كاملاً أو استبدالًا أو رصيدًا من المتجر في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء. يُطلب من تجار التجزئة الذين يفشلون في هذا المطلب قبول المبالغ المستردة بالكامل في غضون 30 يومًا من الشراء.
• نيويورك - المتجر ملزم قانونًا بنشر سياسة الاسترداد الخاصة به. إذا لم ينشر المتجر أي سياسة إرجاع ، فإن القانون يلزم المتجر بقبول المرتجعات في غضون 30 يومًا من الشراء.
• تكساس - ليس هناك حق في إلغاء العقود أو اتفاقيات الشراء. ما إذا كان يمكنك الحصول على استرداد يعتمد على سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة ببائع التجزئة.
• فلوريدا - يجب على تجار التجزئة الذين لا يقدمون المبالغ المستردة أن يعرضوا هذه الحقيقة بوضوح في مكان البيع. في حالة عدم توفر هذا المطلب ، يمكن للعملاء إعادة البضائع واسترداد الأموال بالكامل في غضون 20 يومًا من الشراء.
• كارولينا الشمالية - لا يحق لك إلغاء العقود أو اتفاقيات الشراء. تعتمد إمكانية استرداد الأموال على سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة ببائع التجزئة.

هل تريد معرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاسترداد في ولايتك؟ اضغط هنا لمعرفة المزيد.

الاتحاد الأوروبي:

في الاتحاد الأوروبي ، ليس لديك خيار. أنت مطالب بموجب القانون بقبول المبالغ المستردة والمرتجعات على جميع المنتجات - المادية أو الرقمية. ينص قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي على ما يلي: `` يجب على المتداول إصلاح أو استبدال أو خفض السعر أو رد الأموال إذا تبين أن السلع التي اشتريتها معيبة أو لا تبدو أو تعمل كما هو معلن عنه. إذا اشتريت سلعة أو خدمة عبر الإنترنت أو خارج المتجر (عن طريق الهاتف ، أو الطلب عبر البريد ، أو من مندوب مبيعات من الباب إلى الباب) ، يحق لك أيضًا إلغاء طلبك وإعادته في غضون 14 يومًا ، لأي سبب وبدون مبرر. انقر هنا لمزيد من المعلومات حول قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

أمثلة واقعية لأفضل سياسات الإرجاع.

قبل إعداد سياسة إرجاع لمتجرك الخاص ، من المهم أن ترى ما يفعله الآخرون. سيساعدك على فهم ماهية بعض الإجراءات القياسية الشائعة والصناعية. هنا سترى كيف يمكن أن تصبح سياسة الإرجاع غير الموجودة حجر الزاوية لعلامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية. هناك العديد من الشركات التي تفخر بضمان مدى الحياة. حتى لو لم يكن ذلك مناسبًا لك ولمنتجاتك ، يمكنك تعلم الكثير من خلال إلقاء نظرة على كيفية تعامل هذه العلامات التجارية مع سياسة الإرجاع الخاصة بها. تجد أدناه أمثلة x لأفضل سياسات الإرجاع:

1 - ريد أوكسكس

تشتهر RedOxx بشروط الإرجاع والضمان وسياسة الإرجاع. دعنا نلقي نظرة على عينة من سياسة الإرجاع الخاصة بهم: "ضمان مدى الحياة من Red Oxx قابل للتحويل تمامًا مدى الحياة . المغطاة هي جميع الحقائب والإكسسوارات التي نصنعها (سواء تم إنتاجها حسب الطلب أو بكميات كبيرة) ، في أي وقت في تاريخنا ، بغض النظر عن كيفية الحصول عليها - الهدايا ، ومتجر السلع المستعملة ، ومزادات eBay ، والمبيعات اليدوية ، والأعمال المخصصة و التعديلات التي أجرتها Red Oxx ، إلخ. ضماننا مدى الحياة "No Bull" ، باختصار ، غير مشروط! ' كريم جدا! على الفور يمكننا أن نرى كيف يجذب هذا العميل. ولكن ماذا يمكنك أن تتعلم من هذا إذا لم يكن لديك ضمان مدى الحياة؟ تمضي RedOxx أيضًا في القول: "سنقوم دائمًا بدفع فاتورة إعادة الشحن - ستتم إعادة العنصر إليك عبر UPS Ground (الولايات المتحدة الأمريكية) و USPS Priority International (خارج الولايات المتحدة) الذي تدفعه Red Oxx . ما الذي يمكنني تعلمه من سياسة الإرجاع غير المحدودة لـ Red Oxx؟ غير قادر على تقديم ضمان مدى الحياة على منتجك؟ لا داعي للقلق ، لا يزال بإمكانك كسب خدمة عميلك من خلال دفع رسوم إعادة الشحن.

2 - الرتق صعبة

عادة ما تكون الجوارب شخصية للغاية. إنها سلعة رخيصة وفي حالة تلفها ، يمكنك التخلص منها والحصول على زوج آخر. تريد جوارب Darn Tough أن تعرف أنه يمكنك إعادة الجوارب - في أي وقت ولأي سبب ، حتى لو لم تكن راضيًا عنها. بالية أو غير البالية ، التالفة أو غير التالفة. سياسة الإرجاع الخاصة بهم لها إجراءان مختلفان:

• للجوارب أو الجوارب غير الملبوسة التي تم شراؤها منذ أقل من 30 يومًا
• للجوارب البالية أو الجوارب التي تم شراؤها منذ أكثر من 90 يومًا.

ما الذي يمكنني تعلمه من سياسة الإرجاع المتميزة لـ Darn Tough؟ حافظ على بساطة سياستك. يمكن أن تكون سياسة الإرجاع مربكة بطبيعتها. لا تجعل الأمر محيرًا أكثر مما يجب.

3 - لمعان

Glossier هي شركة للعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل ومقرها نيويورك. مع ملايين المبيعات عبر الإنترنت كل عام ، كيف يتعاملون مع المرتجعات؟ سياسة الإرجاع الخاصة بهم بسيطة. لا توجد كلمات مربكة خيالية ، لا شيء من شأنه أن يخيف المشتري ، ويحوله إلى مشتر متردد ، ألق نظرة على النموذج أدناه: ماذا أفعل إذا تلقيت المنتج الخطأ؟ إذا تلقيت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته ، فأسف لذلك! يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسنحرص على حصولك على Glossier الذي طلبته! " أنت تقرأ شيئًا كتبه إنسان ، وليس محاميًا يعمل على إعادة المشكلة إلى العميل. ما الذي يمكنني تعلمه من سياسة الإرجاع السهلة والبسيطة من Glossier؟ يجب أن تبني سياسة الإرجاع أو الاسترداد الثقة. من خلال التحدث كإنسان ، إلى الإنسان ، بلغة إنجليزية بسيطة وبسيطة ، فأنت تفعل ذلك تمامًا. ستساعدك سياسة الإرجاع البسيطة أيضًا على التوسع في الأسواق الخارجية حيث لا تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة الأم لعميلك. عندما تحافظ على لغتك بسيطة ، أنت

• بناء الثقة مع المتحدثين الأصليين للغتك
• بناء الثقة مع المتحدثين غير الناطقين بلغتك
• اجعل الأمور سهلة بالنسبة لعميلك ، فقد يصاب بالإحباط بعد الاضطرار إلى إرجاع الشراء.

حسنًا ، لقد شاهدت بعضًا من أفضل الأمثلة على سياسات العائد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة. سنلقي الآن نظرة على كيفية إدارة الأوزان الثقيلة لصناعة التجارة الإلكترونية لعائداتهم واسترداد أموالهم. حتى بصفتك بائعًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية ، فإن الطريقة التي تمارس بها الشركات الكبيرة الأعمال التجارية يمكن أن تساعدك على التعلم والنمو بعدة طرق - لا فقط مع سياسة الإرجاع الخاصة بك!

ما هي سياسات الإرجاع للاعبين الكبار مثل eBay و Amazon و WooCommerce و Shopify؟

تلبي هذه المواقع الأربعة ما يقرب من 80٪ من كل معاملة واحدة عبر الإنترنت. أما أمازون و eBay فهي أسواق ولديها سياسة شاملة بشأن المرتجعات التي يجب على جميع البائعين إقرارها. WooCommerce و Shopify هما منصات مستقلة ، بدون قواعد محددة. دعنا نلقي نظرة على كيفية اختلافهم جميعًا.

سياسة إرجاع eBay وعملية استرداد eBay

eBay هو سوق يبيع عناصر من بائعين مستقلين. إنه مطلب من كل بائع فردي إنشاء وتنفيذ سياسة الإرجاع الخاصة به. إذا كنت تبيع على موقع eBay ، فيجب عليك إنشاء سياسة إرجاع واسترداد بنفسك. ومع ذلك ، ينص ضمان استرداد الأموال من eBay على أنه بغض النظر عن سياسة البائع الفردية ، يمكن استبدال المنتج أو استرداد أمواله إذا:

• عنصر ليس كما هو موضح في القائمة
• لم يتم استلام عنصر
• بعد 7 أيام من الإطار الزمني المحدد للمعاملة في نفس بلد المشتري
• بعد 30 يومًا من الإطار الزمني المحدد لمعاملة في بلد مختلف بصفته المشتري

لدى eBay حساب أكثر تفصيلاً عن ضمان استرداد الأموال الخاص بهم بمزيد من التفاصيل. ضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك على eBay. بغض النظر عما تفعله ، يمكن لـ eBay المشاركة والإطاحة بسياستك الخاصة إذا اعتقدت أنها غير عادلة.

سياسة الإرجاع في أمازون

تمامًا مثل eBay ، تعد Amazon أيضًا سوقًا. لذلك ، فإنه يحدد أنه يجب على جميع البائعين إنشاء سياسة الإرجاع الخاصة بهم بشكل فردي. ولكن تمامًا مثل eBay ، تمتلك أمازون سياستها الخاصة التي تنطبق على جميع المعاملات التي تحدث هناك. تنص سياسة إرجاع البائع من Amazons على ما يلي: `` يمكن إرجاع العناصر المشحونة من Amazon.com في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات. بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفة مرتبطة بها. يجب على البائعين الخارجيين إما تقديم عنوان إرجاع داخل الولايات المتحدة ، أو تقديم ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا ، أو تقديم استرداد كامل دون طلب إرجاع العنصر ' إذا كنت ثالثًا -بائع طرف على أمازون ، الأمر متروك لك للتأكد من أن سياستك صادقة وعادلة. ضع في اعتبارك أيضًا أن العديد من بائعي Amazon يتوقعون أن سياسة الإرجاع العادلة والسريعة يمكن أن تساعد في تحسين مُحسنات محركات البحث في Amazon. كلما قلت عوائدك ، زادت فرصك في الفوز بصندوق الشراء.

سياسة الإرجاع WooCommerce و Shopify

WooCommerce و Shopify هما منصتان مستقلتان تستخدمهما لإنشاء موقع على شبكة الإنترنت. لا يقدم Shopify أو WooCommerce سياسة إرجاع أو استرداد شاملة يجب عليك اتباعها بدلاً من ذلك ، الأمر متروك لك ، البائع ، لإنشاء وتنفيذ سياسة إرجاع أو استرداد تناسب عملك. تذكر أنك ستخضع لقوانين المستهلك ذات الصلة بولايتك أو بلدك أو إقليمك. هل أنت مهتم باستخدام WooCommerce أو Shopify لبناء متجرك الإلكتروني ولكنك غير متأكد من الأفضل؟ اقرأ مقالتنا:

WooCommerce vs Shopify: العثور على أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لك.

أهم نقاط سياسات الإرجاع والاسترداد.

أنت الآن على دراية بسياسة الإرجاع ولماذا تحتاج إلى واحدة - بالإضافة إلى ذلك ، لقد رأينا بعض الإلهام من أفضل متاجر التجارة الإلكترونية وسياسات الإرجاع الخاصة بهم ، لقد حان الوقت للدخول في التفاصيل الجوهرية لإنشاء واحدة بنفسك. السبب وراء حصول علامتك التجارية على سياسة استرداد الأموال والإرجاع ليس فقط بسبب القانون. هو التأكد من أن عميلك يشعر بالأمان. إنها تهدف إلى بناء الثقة بينك وبين عميلك حتى لا يشعروا أنهم سوف يتعرضون للسرقة. هنا نذهب مع 8 خطوات بسيطة:

الخطوة 1: قم بإنشاء سياسة إرجاع جيدة بحيث يمكنك التباهي بها.

تستحق سياسة العوائد المفيدة وزنها بالذهب للتسويق.

في مثال سياسة الإرجاع أعلاه ، يمكننا أن نرى كيف تجعل Red Oxx سياستها حجر الزاوية في تسويقها المخضرم الذي قام بتأسيسه وامتلاكه وتشغيله ، وجميع الحقائب تتمتع بضمان مدى الحياة "بدون ثور". هذا هو أحد الأشياء الأولى التي تراها عند وصولك إلى موقع الويب الخاص بهم. تعلم على الفور أنه بغض النظر عن ما تشتريه منه ، فإنه سيحصل على ضمان مدى الحياة. إنهم يضعون نقطة البيع الخاصة بهم على الصفحة الأولى ، لذلك يبنيون هذه الثقة على الفور ، وقد لا تقدم ضمانًا مدى الحياة على منتجاتك. قد تقدم 5 سنوات ، 10 سنوات ، 30 يومًا. بغض النظر ، إذا قمت بإنشاء سياسة تفيد العميل حقًا ، فاعرضها. اجعلها جزءًا لا يتجزأ من علامتك التجارية.

الخطوة 2: اجعل سياسة الإرجاع الخاصة بك سهلة الوصول.

إذا لم تكن سياسة المرتجعات الخاصة بك شيئًا تريد تضمينه في التسويق الخاص بك ، على الأقل اجعله سهل العثور عليه ، فالرابط الموجود في تذييل متجرك على الويب يعني أن كل شخص لديه وصول سهل إذا أراد ذلك.

يُسهل برنامج Outdoor Research على الجميع العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بهم

سيخبرك أي بائع تجارة إلكترونية متمرس أن الكثير من المبيعات قد ضاعت على صفحة قائمة المنتجات. يمكن أن يكون هذا لعدة أسباب ، قد يكون أحد هذه الأسباب هو أن المشتري لا يثق تمامًا بعلامتك التجارية أو متجرك. نصيحة: تجنب هذه المشكلة عن طريق وضع رابط لسياسة الإرجاع الخاصة بك مباشرةً أسفل الزر "إضافة إلى عربة التسوق".

الخطوة 3: لا تطلب في سياسة الإرجاع الخاصة بك

إذا كان شخص ما يقرأ سياستك ، فسيقرأها لأنهم يريدون الشراء ولديهم نية للشراء. لكنهم بحاجة إلى رؤية القليل من الثقة لجعلهم يتخطون الحدود ، ولكن إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك مليئة بكلمات مثل "يجب" ، "مطلوب ،" غير مسؤول "، سيكون لديك تأثير معاكس.

عينة من المفردات التي لا يجب استخدامها في سياسة الإرجاع الخاصة بك

كلمات مثل هذه ، خاصة عند محاولة بناء الثقة ، تخيف الناس. إنها تجعلك تبدو كما لو كنت تمسح يديك من أي مشاكل . يبدو أنك ترفض مساعدة عميلك بعد أن يمنحك أموالك ، فهل يبدو ذلك طريقة جيدة لبناء الثقة وتكرار الأعمال والمشتري مدى الحياة؟ نعم ، ليس حقًا. نحن آسفون لأنك لا تحب الشراء. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع رقم طلبك في غضون 30 يومًا من استلام منتجك ، وسنتولى الباقي " ... يبدو أفضل كثيرًا من ... " يتم قبول الإرجاع بعد 30 يومًا من الشراء. EMAIL [email protected] مع رقم الطلب " كن شخصًا ، وليس أحمق.

الخطوة 4: سياسة الإرجاع الخاصة بك هي للعميل - كن واضحًا ودقيقًا

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن لسياسة المرتجعات الصادقة والمتساهلة إلى حد ما أن تبني الكثير من الثقة مع عميلك. تذكر KISS ابقها بسيطة أيها الغبي. ستكون سياسة الإرجاع الخاصة بك معقدة بطبيعتها ، ولكن لا تجعلها مربكة أكثر مما يجب أن تكون عليه. هذه هي جميع المشكلات والمواقف الرئيسية التي يجب أن تعالجها سياسة إرجاع الجودة الخاصة بك. قم بحل هذه المشكلات وأنت على الطريق الصحيح لإنشاء عميل سعيد.

• ما هي المدة التي يحتاجها عميلك لإرجاع المنتج؟
• هل يمكنهم إعادته فقط إذا كان تالفًا أم لا كما هو موصوف ، أم يمكنهم إعادته إذا لم يلبِ توقعاتهم ؟
• التعبئة والتغليف - هل يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية؟ ماذا لو تضررت العبوة قليلاً؟
• من يدفع مقابل العائدات ؟ كلما زادت رسوم الشحن التي استوعبتها (البائع) ودفعت مقابلها ، كان عميلك أكثر سعادة . مهما كان قرارك ، وضح من يدفع مقابل ماذا.
• لقد أرسلت إلى عميلك طلبًا خاطئًا - هل سترسله سريعًا؟ هل ستدفع ثمنها؟
• هل يمكن للمشتري استبدال عملية شراء لنفس الشيء بلون أو مقاس مختلف ؟ إذا كان هناك فرق في السعر بين المتغيرات ، فكيف ستتعامل مع ذلك؟
• هل يتلقى عميلك رصيدًا من المتجر مقابل عملية شراء مستقبلية ، أم أنه يسترد أمواله ؟

الخطوة 5: تعرف على سياسة الإرجاع الخاصة بك وتأكد من قيام موظفيك بذلك أيضًا

إذا كان لديك موظفون يستوفون الطلبات أو يتعاملون مع العملاء ، فتأكد من أنهم يعرفون سياسة الإرجاع الخاصة بك من الداخل إلى الخارج. هناك عادة جيدة تتمثل في جعل شخص واحد يتعامل مع مسألة العودة من البداية إلى النهاية. هذا يقلل من فرص "الأسلاك المتقاطعة" ومشاكل الاتصال الأخرى. التأكد من أن أي موظف على دراية كاملة بسياسة الإرجاع الخاصة بك يعني أنهم سيقضون وقتًا أقل في معالجة المرتجعات ، وستكون العملية بأكملها أكثر سلاسة لجميع الأطراف المعنية.

الخطوة 6: استيعاب أي أخطاء ترتكبها

كلنا نرتكب الأخطاء. قد ترتكب خطأ يزعج العميل ويغضبه في مرحلة ما وهذا أمر جيد تمامًا ، وبطبيعة الحال ، ستبذل قصارى جهدك لحل المشكلة التي أنشأتها. تتمثل إحدى طرق تحويل تجربة سلبية كهذه إلى تجربة إيجابية في استيعاب التكلفة المالية لمثل هذه الأخطاء ، دعنا نقول على سبيل المثال: يطلب العميل فستانًا بمقاس خاطئ. بالطبع ، تتيح لهم سياسة الإرجاع المتساهلة استبدال الفستان بالحجم الصحيح. ومع ذلك ، تنص سياسة الإرجاع الخاصة بك أيضًا على أنه يجب عليهم إرسال الحجم غير الصحيح إليك قبل إرسال الحجم الجديد. مفهوم بسيط وليس غير معقول ، لكن ماذا يحدث إذا كنت أنت من أرسلتهم بالحجم الخطأ؟ هذا ليس بالضرورة شيئًا تكتبه في سياسة الإرجاع الخاصة بك ، ولكن لا يزال هناك شيء يجب مراعاته. حل هذا الموقف عن طريق إرسال الحجم الصحيح لهم عبر البريد السريع ، دون انتظار إرجاع الحجم غير الصحيح. هذا هو خطأك ، وهو شيء حدث خارج سياسة الإرجاع الخاصة بك ، وبالتالي ، قد يكون عميلك غاضبًا للغاية. من خلال استيعاب تكلفة خطأك وإظهار حسن النية لحل المشكلة ، فإنك تزيد من فرصك في تحويل عميل غاضب إلى عميل عائد.

الخطوة 7: لا تقم بالنسخ واللصق

كل عمل مختلف. لا يوجد نموذج واحد لسياسة الإرجاع يناسب علامتك التجارية ، دون الحاجة إلى تغييره. يجب أن يكون كل قالب مخصصًا ليناسب علامتك التجارية ومنتجك ونموذج عملك.

الخطوة 8: حدد الخطوط العريضة أو أعط أمثلة عن سياستك قيد التنفيذ

الآن ، أنت واضح بشأن شيئين

• الغرض الوحيد من سياسة المرتجعات عالية الجودة هو بناء الثقة مع العميل وجعله يعود لعملية الشراء التالية
• سياسات الإرجاع يمكن أن تكون مربكة للمشتري.

يمكن حل هذه المشكلة الأخيرة من خلال تمثيل كيفية عمل سياسة الإرجاع بشكل مرئي ، انظر إلى المثال أدناه:

تظهر Uboots بصريًا سياسة الإرجاع الخاصة بهم

باستخدام رسم بياني أو نوع من المخططات الانسيابية ، يمكن لعميلك رؤية كيفية عمل عملية الإرجاع. خطوة أخرى بسيطة في عملية بناء الثقة!

إنشاء نموذج سياسة الإرجاع - الخاتمة.

يعد إنشاء سياسة إرجاع أحد أقوى الطرق لتزويد عميلك بتجربة شراء آمنة وأفضل.

قد تختبر مهاراتك في الكتابة الشخصية ، ولكن سياسة الإرجاع والاسترداد المتميزة لا تساعدك فقط على بيع المزيد ، بل تجعل اسم علامتك التجارية لا يُنسى.

قبل كل شيء ، تذكر:

• الهدف العام لسياسة العودة هو بناء الثقة ، ثم حماية نفسك.
• كن واضحًا وتوصل إلى النقطة
• لا تخيف عميلك أو تربكه.

إذا قمت بمعالجة النقاط التي ذكرناها هنا ، وقمت بالإشارة إلى بعض أمثلة سياسة الإرجاع الرائعة التي قمنا بتضمينها ، فسوف تنشئ شيئًا يستحق التباهي به! ما هي بعض سياسات الإرجاع المفضلة لديك التي رأيتها؟ ما هي بعض أسوأ سياسات الإرجاع التي رأيتها؟ أخبرنا في التعليقات!