اتجاهات البيع بالتجزئة المتوقعة في عام 2017

2016 يقترب من نهايته. بالنسبة للعديد من بائعي التجزئة ، حان الآن موسم الذروة لنشاطك التجاري. على الرغم من أنك قد لا تكون مستعدًا للتفكير في الأمر حتى الآن ، إلا أن عام 2017 قاب قوسين أو أدنى.

مع العام الجديد تأتي اتجاهات جديدة في صناعة البيع بالتجزئة.

الصناعة تتحرك بسرعة. عليك أيضا أن تبقى في المقدمة. من السهل أن تتخلف عن الركب بسبب منافسيك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تستكشف هذه المقالة اتجاهات البيع بالتجزئة التي يمكنك توقع رؤية المزيد منها في عام 2017.

اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2017

سيكون هناك العديد من التحولات في تجارة التجزئة خلال العام المقبل. اليوم ، سنركز على خمسة اتجاهات رئيسية: التحول من الطوب والملاط ، وتجربة العملاء ، والإشباع الفوري ، وتكامل سلسلة التوريد ، والتجارة المتقاربة.

1. تطور الطوب والملاط

متاجر الطوب والملاط موجودة لتبقى. في حين أن نموها قد يكون راكدًا مقابل التجارة الإلكترونية سريعة النمو ، لا تزال المتاجر المادية ذات أهمية قصوى للعملاء. لا يزال العملاء بحاجة إلى القدرة على اللمس ورؤية المنتجات التي يريدونها.

لا تزال مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية في الربع الثاني من عام 2016 تمثل 7.5٪ فقط من إجمالي مبيعات التجزئة.

يبتكر أصحاب المتاجر طرقًا أكثر ابتكارًا للارتقاء بتجربة المتسوق داخل المتجر. يتم تعزيز تجربة العلامة التجارية من خلال التكنولوجيا المتقدمة مثل الواقع الافتراضي وتكنولوجيا الرفوف الذكية والمنارات التي تعمل بالبلوتوث.

على سبيل المثال ، يستخدم تجار التجزئة مثل Ugg Australia و Uniqola و Neiman Marcus تقنيات مرآة "سحرية" أو "ذاكرة" ، باستخدام علامات RFID ، والتي تتيح للعملاء تجربة ملابس افتراضية بألوان وأنماط مختلفة.

تضيف كل نقطة اتصال للعميل قيمًا إلى رحلة العميل. المتاجر هي أساس تلك الرحلة إلى حد كبير. يدرك تجار التجزئة الذين يرغبون في البقاء في الطليعة هذا الأمر ويقومون بتحويل متاجرهم المادية.

2. تجربة العملاء هي أفضل ميزة تنافسية لديك

يتطلب الأمر الآن أكثر من منتجات ذات جودة وسعر لتمييزك عن المنافسين. الحصول على أقل سعر أو أفضل منتج لن يربح المزيد من العملاء.

وفقًا لدراسة Walker ، بحلول عام 2020 ، ستتفوق تجربة العملاء على السعر والمنتج كمميز رئيسي للعلامة التجارية.

سيحظى التجار الذين يتمتعون بتجربة عملاء أفضل بمعدلات أفضل للاحتفاظ بالعملاء ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة البيع العابر والبيع الإضافي. كل هذه العوامل يمكن أن تساعد في تحسين أرباحك النهائية.

تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2018 ، ستعيد أكثر من 50٪ من المؤسسات توجيه استثماراتها نحو ابتكارات تجربة العملاء.

التجار الذين لا يتكيفون سيفشلون لأنهم لن يكونوا قادرين على تمييز علامتهم التجارية عن الآخرين. ستستغرق الشركات ذات التفكير المستقبلي بعض الوقت في عام 2017 للنظر في طرق مبتكرة لتلبية طلبات العملاء باستمرار.

3. المزيد من الإرضاء الفوري

ستكون الراحة عاملاً أساسيًا في عام 2017. وستكون هناك زيادة في الخدمات الفورية التي تقدم المنتجات بشكل أسرع للمستهلكين ، عندما يحتاجون إليها.

لقد بدأنا بالفعل في رؤية نجاح مثل هذه الخدمات. لا تنظر إلى أبعد من Amazon Dash Buttons وتحدث إلى Alexa لإعادة ترتيب المنتجات في المنزل. هناك أيضًا UberEats و Postmates و Instacart لتوصيل منتجات البقالة.

يبحث العملاء عن خدمات في متناول أيديهم ، بلمسة زر واحدة. إنها مريحة وسهلة وموثوقة. يحتاج جميع التجار إلى التفكير في كيفية إنشاء تجربة تسوق تفيد حياة المستهلك سريعة الخطى.

4. تكامل سلسلة التوريد والرؤية

بدأ الناس يقولون "اللوجستيات هي اللون الأسود الجديد". لقد أصبح جزءًا من المناقشات اليومية لتجار التجزئة متعددي القنوات. اللوجستيات هي المفتاح للتغلب على تعقيد خيارات التسليم التي يطلبها عملاء اليوم الآن.

يريد العملاء الشراء عبر الإنترنت ، واختيار الخيارات في المتجر. إنهم يريدون الشراء عبر الإنترنت والإرجاع في المتجر أيضًا. يتوقع العميل أيضًا شحنًا مجانيًا لمدة يومين عند تسجيل المغادرة. إنهم يريدون من الزملاء في المتجر شحن منتج إلى منازلهم غير متوفر بالمخزون ، وهو مفهوم الممر اللانهائي.

يدرك التجار الذين يتطلعون إلى الأمام أن الخدمات اللوجستية هي المفتاح لتقديم تجربة للعملاء تتجاوز الطلبات. تربط الخدمات اللوجستية إدارة المنتجات والمخزون والطلبات ، مما يمنح العملاء تجربة سلسة في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت ، كما هو موضح أعلاه.

ومع ذلك ، يحتاج التجار إلى التكامل والرؤية في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم لدعم كل هذا. يجب أن يتمتع التجار بالقدرة على إسقاط الشحن مع الموردين ، والعمل مع 3PLs ، وتقسيم الطلبات لتكاليف التنفيذ ، وعرض مستويات المخزون عبر المؤسسة ، وتوجيه الطلبات بذكاء لشراء المخزون وتحسين الطلب.

أفاد 45٪ من تجار التجزئة أنهم سوف يستثمرون في تكنولوجيا التنفيذ متعدد القنوات في 2015-2016 ، وفقًا للدراسة السنوية ^{الخامسة} والعشرين لـ RIS News / Gartner Retail Technology Trends Study. سيحذو المزيد حذوه في عام 2017 باستخدام تكامل النظام وأتمتة البيانات والتعاون لجعل سلسلة التوريد الخاصة بهم أكثر كفاءة.

شاهد المزيد من الاتجاهات الكبيرة في إدارة سلسلة التوريد التي تحتاج إلى معرفتها.

5. التجارة المتقاربة

يرغب عملاء اليوم في الشراء من أي مكان والاستلام في أي مكان والعودة في أي مكان عبر جميع القنوات. يمكن أن تكون القنوات في وضع عدم الاتصال أو الهاتف المحمول أو الأنظمة الأساسية الاجتماعية أو الأسواق أو متاجر الويب أو غيرها مثل Amazon Dash Button.

لدى التجار العديد من نقاط الاتصال بالعملاء ليأخذوا في الحسبان. غالبًا ما يبدأ المتسوقون رحلة المشتري عبر الإنترنت ثم يشترون في المتجر ، أو العكس. في كلتا الحالتين ، يتعين على التجار تمكين عملائهم من التسوق بسلاسة بين الإنترنت وعبر الإنترنت.

يجب على التجار التعامل مع هذا التقارب التجاري.

يقر التجار بأنهم لا يقومون دائمًا بعمل جيد في إدارة العمليات متعددة القنوات حتى يتمكن عملاؤهم من الشراء في أي مكان والاستلام في أي مكان والعودة في أي مكان. ومع ذلك ، فهم يدركون أنه يجب عليهم القيام بعمل أفضل لتزويد العملاء بهذا المستوى من الخبرة. للقيام بذلك ، فإنهم يستثمرون في التكنولوجيا الصحيحة.

ولكن الأمر يتطلب أكثر من مجرد اختيار الأنظمة الصحيحة ، مثل نظام ERP أو POS أو التجارة الإلكترونية ، لتوفير تجربة أفضل للعملاء بشكل فعال. لم يعد من الممكن تقسيم استراتيجيتك حسب نوع العميل فقط ، أو B2B أو B2C ، أو حسب قنوات المبيعات للتغلب على تحديات التجارة المتقاربة.

يجب على التجار دمج العمليات بين أنظمتهم ديناميكيًا. يتيح ذلك للتجار تقديم تجربة عملاء سلسة عبر قنوات المبيعات من خلال إدارة الطلبات المتقدمة وتكامل سلسلة التوريد وإدارة معلومات المنتج والوفاء.

بالنسبة لأولئك الذين يريدون ميزة تنافسية ، سوف يستثمرون في تكنولوجيا التكامل التي تتيح لهم خدمة عملائهم بشكل أفضل عبر قنوات متعددة. غالبًا ما يبحث تجار التجزئة عن منصات إدارة متعددة القنوات ، مثل nChannel ، للمساعدة في التغلب على هذه الأنواع من التعقيدات.

ما العمل التالي

ليس من السابق لأوانه البدء في التفكير فيما سيحققه عام 2017 لتجار التجزئة. يمكنك أن تتوقع رؤية المزيد من هذه الاتجاهات العام المقبل مع تطور تجار التجزئة لتلبية توقعات العملاء.

تابع المقالات الأخرى حول الاتجاهات الأخرى في صناعة البيع بالتجزئة:

• 6 اتجاهات لتجربة العملاء يجب أن تعرفها
• الاتجاهات الكبيرة في إدارة سلسلة التوريد التي تحتاج إلى معرفتها
• اتجاهات التجارة الإلكترونية B2B: ما هي الاتجاهات التي يحتاج البائعون B2B إلى معرفتها