ما هي إدارة سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة ولماذا هي مهمة؟

نشرت: 2019-11-21

(نُشرت هذه المقالة آخر مرة في 22 نوفمبر 2017. تم تحديثها للتأكد من اكتمالها ودقتها.)

يواصل المتسوقون عبر الإنترنت دفع بائعي التجزئة لتلبية توقعات التسليم الخاصة بهم. إنهم يريدون خيارات توصيل مجانية وسريعة ومتعددة عند تسجيل المغادرة ويقوم تجار التجزئة بتسليمها كما وعدوا. إذا حدث خطأ ما ، فلن يسامح المتسوقون أيضًا.

في الواقع ، قال 84٪ من المستهلكين أنهم لن يعودوا إلى العلامة التجارية بعد تجربة توصيل سيئة واحدة فقط.

إن المخاطر كبيرة بالنسبة لتجار التجزئة. يمكن أن تحدد خيارات سرعة التسليم والسعر والاستلام ما إذا كان العميل يشتري منك أو من منافس آخر. إنه جزء مهم من قرار الشراء لا يمكن تجاهله.

لسوء الحظ ، تعد إدارة عمليات المكتب الخلفي لتحسين الأداء أحد أصعب جوانب البيع عبر الإنترنت. إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا متناميًا ، فسيكون من الصعب عليك فهم إجراءاتك واتخاذ إجراءات لتحسين عملياتك للعملاء. لمساعدتك ، تتناول هذه المقالة أساسيات إدارة سلسلة التوريد ولماذا يجب أن تجعلها أولوية لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.

ما هي إدارة سلسلة التوريد بالتجزئة؟

إذا كنت جديدًا في اللعبة ، فقد تبدو الخدمات اللوجستية مربكة. قد تعتقد أنك لست كبيرًا بما يكفي لتطرح مصطلحات مثل إدارة سلسلة التوريد. ومع ذلك ، إذا كنت تعاني من صعوبات متزايدة مثل تأخر أوقات التسليم ، وارتفاع تكاليف التنفيذ ، وعدم القدرة على تقديم خيارات وأسعار شحن تنافسية ، فأنت على استعداد لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بك.

سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة هي العمليات التي تستخدمها لتوصيل منتجاتك إلى المستهلكين. يشمل كل شيء بدءًا من الحصول على المواد الخام لصنع منتجك وحتى تسليم هذا المنتج إلى أيدي المتسوقين.

وبالتالي ، فإن إدارة سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة هي كيفية تحسين تلك العمليات لزيادة السرعة والكفاءة إلى أقصى حد. يجب عليك تسليم منتجاتك إلى أيدي المستهلك بأسرع ما يمكن. ومع ذلك ، فأنت لا تريد أن تدفع مبالغ باهظة للقيام بذلك. يجب عليك تحسين عملياتك لتكون فعالة وبأسعار معقولة كما يمكنك إدارتها.

يستخدم العديد من تجار التجزئة برامج الشحن ، و 3 PLs ، وشركات التكامل لأتمتة عملياتهم وزيادة الكفاءات.

لماذا تعتبر إدارة سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة مهمة؟

من السهل التغاضي عن أهمية إدارة سلسلة التوريد والتقليل من تأثيرها على عمليات عملك. ومع ذلك ، لم يعد بائعي التجزئة قادرين على القيام بذلك.

يبحث المتسوقون عبر الإنترنت بشكل شامل عن المنتجات والعمليات ويقارنونها قبل الشراء.

وفقًا لـ NRF ، يقول 65 ٪ من المستهلكين إنهم يبحثون عن حدود الشحن المجاني قبل إضافة عناصر إلى عربات التسوق عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يتوقع 39٪ أن يكون الشحن لمدة يومين مجانًا. وإذا لم تقدمه ، فسوف يتسوق المستهلكون في مكان آخر. تراجع 29٪ من المستهلكين عن الشراء لأن الشحن لمدة يومين لم يكن مجانيًا.

تجار التجزئة من جميع الأحجام يقصرون في تلبية توقعات العملاء. أولئك الذين يقدمون أفضل تجربة شحن سيشهدون تأثيرًا كبيرًا على تكاليفهم وسيكتسبون ميزة تنافسية. إذا كنت تبحث عن طريقة للتميز في مساحة البيع بالتجزئة التنافسية الخاصة بك ، فإن عملية الإنجاز والقدرة على التسليم يمكن أن تميزك عن الآخرين.

انخفاض تكاليف سلسلة التوريد بالتجزئة

كما ذكرنا بإيجاز أعلاه ، تركز إدارة سلسلة التوريد بالتجزئة على تقديم منتجاتك بأسرع ما يمكن وبتكلفة معقولة . يمكن أن يساعدك الغوص في عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك في تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها خفض التكاليف. ستتمكن من زيادة أرباحك دون حتى بيع المزيد من المنتجات.

تتمثل بعض طرق توفير التكاليف في تحسين إستراتيجية التخزين لديك ، وتحسين علاقات الموردين ، وتحليل أنماط طلب العملاء ، ونقل الإمدادات بشكل أسرع. تحقق من هذه المقالة لاستراتيجيات خفض التكاليف الأخرى لإدارة سلسلة التوريد.

عندما تبسط عملية إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك ، فإنك تكسر الصوامع وتعمل بكفاءة أكبر. ستعمل على تسريع معالجة الطلبات وتوفير المال. كل ما يتطلبه الأمر هو تقييم عملياتك الحالية وتحديد أين يمكنك إجراء التحسينات.

اكتساب ميزة تنافسية

من خلال جعل سلسلة التوريد الخاصة بك أكثر كفاءة ، لن يكون عملك هو الوحيد الذي يوفر المال. يمكن لعملائك أيضًا! يمكن للشركات ذات تكاليف سلسلة التوريد المنخفضة أن تخفض أسعارها (دون الخوض في اللون الأحمر) ، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات مع العملاء.

بالنسبة إلى الولايات المتحدة ، السبب الرئيسي الثاني لاختيار التسوق في الأسواق هو الشحن المجاني والمخفض ، وفقًا لـ UPS Pulse الخاص بالمتسوق عبر الإنترنت 2018 .

يمكنك البدء في استعادة المزيد من عملائهم من خلال تقديم أسعار شحن جذابة.

تساعدك إدارة سلسلة التوريد أيضًا على تقديم تجربة أفضل للعملاء. ستتمكن من تقديم خيارات توصيل وأسعار شحن أفضل. بعد ذلك ، ستبني الثقة مع عملائك عندما تقدم بدقة وفي الوقت المحدد.

يتوقع المتسوقون اليوم أوقات شحن سريعة من نفس اليوم إلى توصيل لمدة يومين. ومع ذلك ، يقول خبراء مثل Oracle و Convey إن التجار ، أكثر من أي شيء آخر ، يجب أن يركزوا أولاً على أيام التسليم التي يمكنهم ضمانها. إذا كان المستهلك واثقًا من وصول طلبه عندما يقول بائع التجزئة أنه سيصل ، فقد يكون أكثر استعدادًا للانتظار بضعة أيام.

كيفية تحسين عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك

يأخذ تنفيذ الطلبات بشكل صحيح تنظيم جميع الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا اللازمة لتقديم طلب إلى العميل. يتضمن ذلك كل شيء بدءًا من عملية السداد عبر الإنترنت وموفر الدفع ونظام إدارة الطلبات ، إلى كيفية اختيار العناصر وحزمها وشحنها.

عند النظر إلى عملياتك الحالية ، ابدأ من البداية. اجعل صفحات الخروج الخاصة بك على الإنترنت أقصر وأسهل في التعبئة. استخدم مزود دفع آمن وجدير بالثقة. يجب أن يكون عملاؤك واثقين عند تسجيل المغادرة.

الآن يأتي الجزء الذي تقوم فيه بالفعل باختيار وتغليف وشحن الطلبات إلى العملاء. يمكن أن يحدث خطأ في الكثير من وقت تقديم الطلب ثم شحنه. يعاني العديد من التجار من هذا الجزء من العملية. إنها هذه المنطقة حيث يواجه التجار أكبر أوجه عدم الكفاءة وأكبر فرصة للتحسين.

للتغلب على التحديات المختلفة خلال هذه المرحلة ، يمكن لتجار التجزئة اللجوء إلى بعض الخيارات المختلفة:

استثمر في برامج الشحن

تساعد برامج الشحن تجار التجزئة على استيراد وتنظيم ومعالجة طلباتهم عبر الإنترنت من أجل شحن سريع وموثوق. إنها تساعدك على إنشاء ملصقات الشحن وطباعتها والتأكد من حصولك على أفضل الأسعار مع شركات النقل.

تشمل بعض الخيارات الشائعة ShipStation و Shippo و Ordoro و ShippingEasy.

شريك مع مزود 3PL

إن إدراك أن معظم تجار التجزئة لن يتخصصوا في الخدمات اللوجستية ، أو 3PLs ، أو موفري الخدمات اللوجستية من الأطراف الثالثة ، فإنهم يوفرون طريقة للاستعانة بمصادر خارجية إما جزئيًا أو جميع عمليات الإيفاء الخاصة بك.

ادمج أنظمتك

يمنح دمج أنظمة البيع بالتجزئة تجار التجزئة من جميع الأحجام القدرة على المنافسة . يمكنك تقديم شحن مجاني لمدة يومين والثقة في أن منتجاتك ستصل إلى هناك في الوقت المناسب ، حتى لو لم تكن أمازون. إذا كان بإمكانك إجراء عمليات لوجستية متقدمة ، فسيكون لديك المزيد من القوة مع مورديك.

تعمل منصات تكامل أنظمة البيع بالتجزئة مثل nChannel على توصيل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك بـ ERP أو 3PL أو برنامج الشحن الخاص بك حتى تتمكن من تحسين عمليات التنفيذ الخاصة بك. ستتمكن من تنفيذ عمليات مثل هذه والمزيد:

أوامر الانقسام للوفاء الأمثل
إدارة العديد من الموردين أو مواقع التنفيذ
إدارة انخفاض الشحن
التوفيق بين شروط الدفع وأوامر الشراء وإشعارات الشحن

لا تنسى المرتجعات

لا تنس أن إدارة سلسلة التوريد تشمل أيضًا الخدمات اللوجستية العكسية ، أو كيف تتعامل مع المرتجعات! يمكن أن يكون لعمليات المرتجعات غير المدارة تأثير سلبي خطير على أرباحك النهائية ، خاصة بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ليس سرا أن العملاء يريدون إرجاع مجاني. في الواقع ، يقول 60٪ من المتسوقين أن شحن المرتجعات المجاني هو أهم عنصر للحصول على أفضل تجربة إرجاع.

عند تقييم سلسلة التوريد الخاصة بك ، لا تتغاضى عن سياسة الإرجاع الحالية وكيف تتعامل مع المرتجعات من الناحية اللوجستية.

اقرأ دليلنا حول كيفية تحسين عملية المرتجعات الخاصة بك.