لماذا تحتاج سلسلة التوريد الخاصة بك إلى تحول رقمي

ما يقرب من 60 ٪ من المستهلكين على استعداد الآن للتحول إلى منافس بشحن أسرع وأرخص.

يقارن المستهلكون خيارات الشحن الخاصة بهم قبل الشراء. إنهم يسألون ، "هل يمكنني العثور على صفقة أفضل في مكان آخر؟"

ولا يكفي مجرد الفوز بالبيع عند تسجيل المغادرة - بل يتعين عليك أيضًا تقديم ما وعدت به. يمكن أن يكون لتجربة الشحن السلبية ضرر لا يمكن إصلاحه. 83٪ من المستهلكين هم أقل عرضة لإعادة الشراء من بائع تجزئة بعد تجربة تسليم أو شحن سلبية. وسيترك حوالي ثلث المستهلكين تعليقًا سيئًا أو ينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي حول هذا الموضوع.

ولكن ، لا يزال الكثير من البائعين يكافحون لتلبية توقعات تسليم المستهلك. 95٪ من الشركات واجهت تأخيرات أو اختناقات في عمليات تنفيذ الطلبات في العام الماضي [2019]. واجه 45٪ مشكلات في انتقاء الطلبات ومعالجتها ، بينما واجه 37٪ صعوبات في إدارة المخزون.

مارس العام الماضي ضغوطًا كبيرة على سلاسل التوريد ، وكشف عن نقاط ضعف خطيرة. اعتقد معظمهم أن لديهم سنوات لإصلاح هذه العيوب استعدادًا للتحول إلى التجارة الإلكترونية ، لكن الوباء فرض 10 سنوات من النمو في 3 أشهر فقط.

من الآن فصاعدًا ، من الواضح أن عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك يمكن أن تكون عاملاً مميزًا - مما يخلق قيمة لعملك وعملائك. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى تمكين سلسلة التوريد الخاصة بك رقميًا لتلبية توقعات العملاء اليوم وخفض التكاليف الإجمالية.

فوائد سلاسل التوريد الممكّنة رقميًا

لمعالجة تحديات الإنجاز والتوزيع الأكثر إلحاحًا ، فإن مشغلي المستودعات هم:

• العمل على تعزيز قدراتهم العملية (45٪).
• إجراء تغييرات في ملاك الموظفين (27٪)
• تنفيذ أو ترقية تطبيقات برمجيات تنفيذ الطلبات - بما في ذلك أنظمة تنفيذ المستودعات أو WES (27٪)
• تنفيذ أو ترقية تقنيات تنفيذ الطلبات (24٪)
• استخدام تقنيات انتقاء البضائع من شخص إلى شخص آليًا (20٪).

بمعنى آخر ، إنهم يستثمرون في التقنيات الجديدة والعمليات الرقمية لتكييف سلاسل التوريد الخاصة بهم. ولكن مثل أي تحول رقمي ، فهو أكثر من مجرد تنفيذ بعض الأنظمة. بدلاً من ذلك ، إنها عقلية جديدة. إنها تطبق تقنية تعمل في وئام جنبًا إلى جنب مع الأفراد والعمليات الجديدة (أو القائمة).

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، إليك الفوائد الرئيسية لسلسلة التوريد الممكّنة رقميًا والتي يمكنها تمييز علامتك التجارية:

1. التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي

يقول 42 ٪ من مشغلي المستودعات إن أكبر تأثير للتجارة الإلكترونية هو التعامل مع توقعات العملاء في نفس اليوم / التسليم في اليوم التالي.

يرفع المستهلكون توقعاتهم بشكل متزايد بشأن أوقات الشحن السريع. قبل بضع سنوات كان من 4 إلى 5 أيام مقبولة. الآن ، إما شحن مجاني في نفس اليوم أو في اليوم التالي أو لمدة يومين.

يقول ما يقرب من ثلث المستهلكين الآن إنهم يشعرون بالإحباط عندما لا تقدم الشركة خدمة التوصيل في نفس اليوم. ويقول 74٪ أنه بعد تلقي التسليم في نفس اليوم ، زاد احتمال شرائهم من بائع التجزئة مرة أخرى.

ولكن ، لا يمكنك تقديم التسليم في نفس اليوم أو في اليوم التالي بدون تدفقات عمل آلية ومخزون ذو موقع استراتيجي. أنت بحاجة إلى تكامل وثيق بين نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة الطلبات لمزامنة الطلبات الجديدة في الوقت المناسب إلى المستودع الخاص بك للاختيار والحزم للتسليم في اليوم التالي.

2. وفاء Omnichannel

للحصول على منتجاتهم بشكل أسرع ، يكون المستهلكون منفتحين على خيارات الشحن المختلفة مثل Buy Online ، و Pick Up Instore (BOPIS) ، بما في ذلك التسليم من جانب الرصيف أو السفر إلى موقع استلام بديل مع ساعات طويلة.

أجرى 68٪ من المستهلكين عمليات شراء متعددة باستخدام BOPIS. الأسباب الرئيسية لاستخدامه هي: توفير تكاليف الشحن (48٪) والسرعة (39٪) والراحة (28٪).

يتطلب BOPIS تكامل التجارة الإلكترونية والعمليات الفعلية للحصول على تجربة سلسة. اقرأ المزيد حول كيفية تحسين عرض BOPIS الخاص بك.

3. رؤية المخزون في الوقت الحقيقي

تعتمد العمليات المتقدمة على عرض عالمي واحد للمخزون والطلبات عبر سلسلة التوريد بأكملها (بما في ذلك الشركاء الخارجيون). تتيح لك هذه النظرة العامة معرفة مكان المخزون في أي لحظة. يتيح عرض مدى توفر المنتج بدقة عبر القنوات للعملاء ، مما قد يؤدي إلى زيادة عمليات الشراء.

تتيح لك رؤية المخزون في الوقت الفعلي أيضًا نقل المخزون بشكل انتهازي عبر شبكتك حسب الحاجة. يمكنك إرسال المخزون إلى المتاجر ذات المبيعات المرتفعة ، وتجنب نفاد المخزون قبل حدوثه ، والاحتفاظ بكمية محسّنة من المخزون في متناول اليد لخفض التكاليف الإجمالية.

4. رؤية شريك الوفاء والتحكم

من أجل المنافسة ، يقوم العديد من البائعين بالاستعانة بمصادر خارجية لأجزاء من سلاسل التوريد الخاصة بهم لشركاء مثل 3PLs. لكن أنظمة إدارة الطلبات التقليدية جعلت من الصعب العمل مع شركاء خارجيين - كانت بياناتهم وعملياتهم في الصندوق الأسود. عندما يكون الطلب عالقًا في حالة "ليتم الوفاء به" ، لم تكن تعرف متى حدث أو إلى متى سيظل هناك.

على الرغم من أن سلسلة التوريد الممكّنة رقميًا تعتمد على البنية التحتية القائمة على السحابة والتكامل القائم على خدمة الويب لتحسين العمليات وأتمتتها. يتيح لك التعامل مع جميع أجزاء عملية تنفيذ طلبك كما لو كانت تحدث في نفس المؤسسة - حتى إذا كنت تعمل مع شركاء متعددين. يمكن أن تمنحك الأدوات الرقمية رؤية في الوقت الفعلي (وتحكمًا).

تعرف على المزيد حول كيفية دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع ERP أو 3PL لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

5. تحسين الخدمات وخفض التكاليف

نظرًا لأن جميع التجارة تنتقل إلى الإنترنت ، فإن النتيجة الطبيعية هي ارتفاع تكاليف الشحن والتسليم. يدفع معظم البائعين تكاليف أعلى للنقل والتخزين وتخزين المخزون والتعبئة ومصاريف المواد.

يمكن أن يساعد التمكين الرقمي لعمليات وتقنيات سلسلة التوريد في خفض التكاليف مثل:

• الاختيار التلقائي لشركات الشحن عن طريق احتساب تكاليف الموقع والتسليم
• توجيه الأوامر ديناميكيًا إلى المورد الأكثر كفاءة
• تخلص من الأخطاء المكلفة مثل الشحنات المتأخرة أو الخاطئة
• تقسيم الطلبات إلى مواقع تنفيذ متعددة
• توقع الطلب بدقة للحفاظ على الكمية المناسبة من المخزون في متناول اليد لتجنب التكاليف الإضافية
• التوفيق بين معلومات الشحن وأوامر الشراء وشروط الدفع (مطابقة ثلاثية)

6. بناء المرونة في سلسلة التوريد الخاصة بك

على الرغم من أن جائحة عام 2020 كان يمثل تحديًا غير متوقع ، إلا أنه سيكون هناك دائمًا اضطرابات في سلسلة التوريد الخاصة بك. يمكن أن تكون ناجمة عن الكوارث الطبيعية أو فشل النقل أو مشاكل جودة المنتج أو تقلبات الأسعار أو حتى الهجمات الإلكترونية.

لكن اعتماد التكنولوجيا والعمليات والبنية التحتية المناسبة يمكن أن يساعد في إثبات عملك في المستقبل. يمكنك تنويع مورديك ، وإنشاء فائض للأجزاء الهامة ، واعتماد أدوات تقييم المخاطر. الهدف هو بناء المرونة في سلسلة التوريد الخاصة بك حتى تتمكن من مواجهة أي تحديات مستقبلية بثقة.

يتقدم البائع منذ فترة طويلة إلى الأمام من خلال عمليات الوفاء المُحسَّنة

بعد 50 عامًا في العمل ، أدركت EasyCare أنها بحاجة إلى إجراء تغيير في عمليات الإنجاز الخاصة بها. في البداية ، قاموا بإدارة المستودعات الخاصة بهم. لكنهم لم يشعروا أبدًا بالكفاءة الكافية مقارنة بقادة السوق مثل أمازون. لقد أدركوا أن تشغيل الخدمات اللوجستية الخاصة بهم لا يستحق التكاليف المالية الخاصة بهم أو الوقت اللازم لإكماله.

يتخذون الخطوات التالية لتمكين عملية تحقيقهم رقمياً:

• تم الاستعانة بمصادر خارجية لشريك 3PL Warehouse-Pro الذي يقع في موقع استراتيجي بالقرب من المقر الرئيسي والعملاء الرئيسي
• تم تنفيذ برنامج الشحن ShipStation للتعامل مع وضع علامات على الطلبات وسير العمل الآلي
• دمج النظام الأساسي ERP Sage 100 و ShipStation مع nChannel. يعمل التكامل الجديد على أتمتة طلب تم وضعه على الويب إلى المنتج الذي يتم انتقاؤه وشحنه من المستودع.

النتائج؟ الطلبات الجديدة (مع كل تفاصيل الطلب الصحيحة) تجعلها مستودعاتها في غضون دقائق من تقديمها عبر الإنترنت. يمنح هذا Warehouse-Pro متسعًا من الوقت لشحن أكبر عدد ممكن من الطلبات في نفس اليوم.

يمكنك قراءة قصتهم الكاملة عن كيفية استخدامهم 3PL لشحن المزيد من الطلبات في نفس اليوم والتعامل مع المرتجعات مثل الخبراء.

المزيد من موارد إدارة سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة

يجد البائعون الذين يتطلعون إلى المستقبل من جميع الأحجام طرقًا لتحويل سلاسل التوريد الخاصة بهم رقميًا والمضي قدمًا في صناعتهم. إنهم يتطلعون إلى تحويل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والبنية التحتية لخلق قيمة لأعمالهم وعملائهم.

لكن التحولات الرقمية لا تحدث بين عشية وضحاها. وكل عمل وسلسلة التوريد الخاصة به فريدة من نوعها. لا توجد خطة واحدة مناسبة للجميع للنجاح. سوف يستغرق الأمر التجريب والجهد للعثور على أفضل ما يناسب عملك.

استمر في القراءة حول كيفية تحسين إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك:

• ما هي إدارة سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة ولماذا هي مهمة؟
• تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة الطلبات الموزعة (DOM)
• الخدمات اللوجستية العكسية: حيث يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت إجراء تحسينات
• مزايا ومزايا المخزون الذي يديره البائع