إدارة سمعة البيع بالتجزئة: 5 مفاتيح للنجاح

تعد إدارة سمعة البيع بالتجزئة واحدة من أهم استراتيجيات التسويق للعلامات التجارية اليوم، بدءًا من متاجر البيع بالتجزئة الفعلية التي تضم عددًا قليلاً من مواقع الأعمال إلى المؤسسات على مستوى المؤسسات التي تتمتع بحضور وطني أو حتى عالمي.

يعتمد المتسوقون، أكثر من أي وقت مضى، على تجارب زملائهم المستهلكين وتعليقاتهم وآرائهم - والتي تؤثر بدورها على سمعة الأعمال وأدائها. تستمر المراجعات عبر الإنترنت ، على وجه الخصوص، في التأثير بشكل كبير على سلوك المستهلك وتشكيل صناعة البيع بالتجزئة بأكملها. لتحقيق النجاح وضمان النمو، يجب على العلامات التجارية للبيع بالتجزئة إدارة تقييماتها وسمعتها والاستماع والرد على ما يقوله العملاء عبر الإنترنت.

• يقرأ أكثر من 99.9% من العملاء المراجعات عند التسوق عبر الإنترنت. ( مجلة محرك البحث )
• لا يثق العملاء في الشركات التي لديها تصنيفات أقل من 4 نجوم. عامل التصفية الأكثر شيوعًا هو رؤية الشركات الحاصلة على تصنيف 4 نجوم وما فوق فقط. ( إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت )
• ومع اكتساب المراجعات التأثير والثقة، لا يمكن قول الشيء نفسه عن الإعلانات التقليدية. 84% لا يثقون بالإعلانات التقليدية ورسائل المبيعات التقليدية. ( عالم تسويق الأداء )

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

خذ التخمين من استراتيجيتك. أنشئ على الفور بطاقة أداء السمعة الخاصة بعلامتك التجارية عبر الإنترنت، مع استكمالها بميزات المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

إدارة سمعة البيع بالتجزئة: 5 مفاتيح للنجاح

في المشهد التنافسي للغاية اليوم، يمكن أن تنتشر سمعة علامتك التجارية للبيع بالتجزئة بسرعة. تتضمن الإدارة الفعالة لسمعة البيع بالتجزئة جهودًا استباقية لبناء صورة علامتك التجارية وصيانتها وتنميتها وإصلاحها (عند الضرورة) في أعين العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة.

المطالبة وإدارة القوائم المحلية

تتضمن إدارة القوائم المحلية إنشاء قوائمك المحلية والمطالبة بها وإدارتها حتى يتمكن العملاء المحتملون من العثور على معلومات العمل أو المتجر الصحيحة والوصول إليها عندما يبحثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يتطلب إنشاء قوائم محلية فعالة تعكس علامتك التجارية بدقة بالإضافة إلى توجيه العملاء إلى مواقع متجرك الكثير من العمل. يتضمن ذلك قدرًا كبيرًا من البحث، وإدخال البيانات، وإجراءات التحقق، وتسجيل الدخول والخروج يدويًا من مواقع الويب، والتي يتعين عليك تكرارها في كل مرة تتغير فيها معلومات عملك: على سبيل المثال، تفتح موقع متجر جديد أو تتغير ساعات العمل لديك.

لكي تظل فعالاً، يجب أن يكون لديك فهم لمواقع القوائم والأدلة عبر الإنترنت والصفحات الصفراء ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال الأكثر أهمية لعلامتك التجارية. بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم مئات أو حتى آلاف مواقع المتاجر، فكر في الاستثمار في حل إدارة القوائم المحلية لزيادة الكفاءة وتوفير الوقت والمال.

نشر صفحات الموقع

يمكن أن تلعب صفحات الموقع دورًا مهمًا في نجاح إستراتيجية إدارة سمعة البيع بالتجزئة لديك.

يمكنك اعتبار صفحات الموقع بمثابة مواقع مستقلة أو مواقع صغيرة تحتوي على محتوى محسّن حول كل موقع من مواقع عملك. ترتبط جميع هذه الصفحات بموقعك الرئيسي. في بعض الأحيان، يطلق عليها اسم الصفحات المقصودة لمدينتك أو صفحات منطقة الخدمة، والتي تشمل جميع المعلومات الأساسية الخاصة بمواقعك للعملاء ومحركات البحث.

يتيح لك إنشاء صفحات الموقع إمكانية تحديد مواقع المتاجر التي تستهدف العملاء فيها، ثم إنشاء صفحات مقصودة فريدة وقابلة للاكتشاف لكل منطقة جغرافية. فيما يلي مثال لكيفية ظهور صفحات الموقع على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة:

تعد صفحات الموقع أداة رائعة لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وظهور محرك البحث، خاصة لتجار التجزئة الذين لديهم مواقع متاجر متعددة.

الرد على التعليقات

" لماذا الرد على التقييمات ؟" هو سؤال يطرحه العديد من تجار التجزئة الذين ليس لديهم الوقت الكافي لمراقبة التعليقات التي يتركها عملاؤهم على مواقع المراجعة عبر الإنترنت والرد عليها. ومع ذلك، فإن النجاح في إدارة سمعة البيع بالتجزئة يبدأ بالالتزام بأن تصبح شركة أكثر استجابة.

• لا تستجيب الشركات بسرعة كافية (أو لا تستجيب على الإطلاق) للمراجعات. يتوقع 53% من العملاء أن تستجيب الشركات للمراجعات السلبية خلال أسبوع. 1 من كل 3 لديه إطار زمني أقصر يبلغ 3 أيام أو أقل. ( إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت )

تأكد من أن ممثلي فريقك يعرفون كيفية الرد على المراجعات السلبية وكذلك التعليقات الإيجابية. في حالة التقييمات المنخفضة والمراجعات السلبية، تصرف بسرعة لحل المشكلات. أيضًا، خذ وقتًا لشكر المراجعين الإيجابيين؛ تأكد من تخصيص الاستجابة وتعزيز التجربة الإيجابية للعميل. (راجع أمثلة ردود المراجعة الإيجابية هذه .)

من خلال معالجة التعليقات غير المرغوب فيها ومخاوف العملاء بسرعة، يمكنك حماية وتعزيز سمعة علامتك التجارية مع تحقيق تفاعل هادف مع العملاء أيضًا.

يقوم عدد من كبار تجار التجزئة اليوم بتبسيط مجموعاتهم التقنية من خلال العمل مع ReviewTrackers . بدلاً من نشر حلول مفككة وإضافة المزيد من التقنيات إلى المجموعة، فإنهم يستفيدون من برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت الحائز على جائزة ReviewTrackers لكسر الصوامع وتوحيد عملياتهم. اقرأ دراسات الحالة الخاصة بهم هنا .

اطلب مراجعات جديدة

يعد طلب التعليقات من العملاء طريقة رائعة لتنمية سمعة علامتك التجارية للبيع بالتجزئة. ففي النهاية، عندما تقدم تجارب يحبها العملاء، فلن يترددوا في ضمانك. كل ما عليك فعله هو أن تسأل.

يساعد تدفق التقييمات الخمس نجوم من العملاء على عرض علامتك التجارية للبيع بالتجزئة وإنشاء دليل اجتماعي قوي لإلهام ثقة المتسوقين وزيادة المبيعات. علاوة على ذلك، فإن طلب المراجعات والتعليقات بشكل استباقي يساعد في تعزيز العلاقات مع العملاء - ويربط عملك بالأصوات الأكثر أهمية. يمكن للمراجعات الجديدة أن تحسن بشكل كبير أداء محرك البحث الخاص بك، وهو أمر ضروري لجذب المزيد من العملاء وزيادة التحويل.

عرض شهادات العملاء

أسلوب آخر فعال لإدارة سمعة البيع بالتجزئة هو عرض ما يجب أن تقدمه علامتك التجارية من خلال شهادات العملاء وقصص النجاح والمراجعات الإيجابية. يمكنك عرضها على موقع الويب الخاص بك بالإضافة إلى المواد التسويقية الخاصة بك (الرقمية والمطبوعة).

من خلال مشاركة التأييدات الحقيقية من العملاء الراضين، يمكنك بناء مصداقية علامتك التجارية وإلهام المزيد من ثقة المستهلك.

من الأمثلة الجيدة على ذلك استخدام أداة مراجعة موقع الويب لعرض أفضل تقييماتك على موقع الويب الخاص بك. من المفترض أن يساعد هذا في تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء. بعد كل شيء، تعد التقييمات الحقيقية شكلاً قويًا من الأدلة الاجتماعية التي تلهم ثقة المتسوقين. يساعد استخدام أداة المراجعة لموقع الويب الخاص بك أيضًا على تمييز علامتك التجارية عن المنافسة، مع إمكانية تحسين أداء البحث وإمكانية ظهوره في محركات البحث.