إتقان تسويق التجزئة عبر الإنترنت: مفاتيح النجاح

من المنافسة الشرسة إلى تفضيلات العملاء المتطورة ، لدى تجار التجزئة الكثير للتعامل معه.

المفتاح لكسب قلوب وعقول المشترين هو فهم احتياجاتهم ، والتواصل معهم عبر نقاط اتصال متعددة ، واستخدام أساليب مبتكرة للتميز في سوق مزدحم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تسويق التجزئة.

ومع ذلك ، فقد توسع تعريف التسويق بالتجزئة بشكل كبير مع ظهور تجار التجزئة عبر الإنترنت وظهور التسوق عبر الإنترنت كعادة بشكل عام. أجبر جائحة COVID-19 على نمو التسوق عبر الإنترنت حيث كان الكثير منا داخل منازلنا.

في الوقت الحاضر ، تمزج العلامات التجارية بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت لتحسين تجربة العملاء الإجمالية ، مما أدى إلى طمس الخطوط الفاصلة بين تسويق التجزئة الرقمي والتقليدي وتعزيز "التجارة في كل مكان" كمفتاح للنجاح هذا العام وما بعده.

أهمية تسويق التجزئة عبر الإنترنت

أصبح تسويق التجزئة عبر الإنترنت جزءًا مهمًا من استراتيجية نمو كل علامة تجارية ، حيث أدت عمليات الإغلاق والطلبات المنزلية على مدار السنوات القليلة الماضية إلى دفع المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت بشكل متكرر. ومع ذلك ، حتى الآن ، بينما نتجاوز الاحتياطات على مستوى الوباء ، لا يزال 57٪ من المستهلكين الأمريكيين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة في الأسبوع أو أكثر.

يوفر تسويق التجزئة عبر الإنترنت أيضًا العديد من الطرق المفيدة للتعرف على المتسوقين ، وفي المقابل ، يوفر تجربة تسوق مخصصة وسلسة تؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار (ROI). كما أنه يزودك بالأدوات المناسبة لتحديد المتسوقين المستهدفين والوصول إليهم.

يؤدي الاتصال بالإنترنت وتقديم نموذج مباشر للمستهلك (D2C) إلى إعادة الملكية إلى علامتك التجارية بدلاً من الاعتماد على أسواق الطرف الثالث التي قد تلوث تجربة العميل وسمعتك مع المتسوقين معها.

المشهد المتطور للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت

من المتوقع أن تستمر المبيعات عبر الإنترنت في الزيادة.

وفقًا لوزارة التجارة الأمريكية ، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية 1 تريليون دولار أمريكي لأول مرة ، حيث وصلت إلى 1.03 تريليون دولار أمريكي في عام 2022. ولن يتوقف هذا الاتجاه التصاعدي - من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 10.4٪ في عام 2023.

ومع ذلك ، لا يعني هذا الاتجاه التصاعدي أنه سيكون من السهل على العلامات التجارية الحصول على المزيد من المبيعات عبر الإنترنت بسبب العام القادم الذي يتشكل من خلال الميزانيات الضيقة والرياح الاقتصادية المعاكسة. تتناقص ميزانيات التسويق ، بينما يؤدي ارتفاع التكاليف وانخفاض عائد الاستثمار إلى تقليل قدرتها الشرائية. هذا يضغط على المنظمات لتحقيق الربحية ، حتى عندما تواجه ميزانيات أكثر تشددًا وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي.

ولكن في خضم هذه التحديات الاقتصادية ، ستجد أن القنوات تتطور أيضًا لتزويد مسوقي التجزئة في D2C بفرص جديدة للوصول إلى قطاعات مختلفة. على سبيل المثال ، تظهر منصات الشبكات الاجتماعية كقنوات مهمة للتفاعل والتصفح والتسوق والشراء.

الآن دعنا نوضح بالتفصيل الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها للنجاح في سوق التجزئة المتقلب هذا العام.

3 خطوات رئيسية لتسويق التجزئة الناجح

كيف تبدأ التسويق لعملاء التجزئة؟ باتباع هذه الخطوات الثلاث الرئيسية.

1. قسّم وابحث عن المتسوقين الأكثر ربحية

يحقق أفضل عملائك الغالبية العظمى من أرباحك ؛ يمثل حوالي 20٪ من العملاء ما يصل إلى 60٪ من الإيرادات. هذه هي شريان الحياة لعلامتك التجارية والمفتاح لتنمية عملك.

يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمسة إلى سبع مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل قديم. بدلاً من التركيز على اكتساب عملاء جدد ، حوّل الانتباه إلى توفير تجربة مميزة لعملائك الأفضل كاستراتيجية مقنعة لتعزيز ولاء العملاء وتعزيز ربحية علامتك التجارية على المدى الطويل.

2. إضفاء الطابع الشخصي على التجارب عبر القنوات

وفقًا لدراسة أجرتها شركة McKinsey ، قال 76٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية التي توفر تجارب شخصية ، ويقول 78٪ إنهم أكثر احتمالًا لتكرار عمليات الشراء والتوصية بهذه العلامات التجارية للآخرين.

من المهم أيضًا ملاحظة الطبيعة المتطورة للتخصيص. لم تعد مجرد رسالة عيد ميلاد أو بطاقة هدايا الذكرى السنوية. يدور التخصيص الآن حول ضمان المراسلة المتسقة عبر قنوات متعددة بما يتوافق مع مكان وجود المتسوق في دورة حياته.

يتوقع المتسوقون أن تتذكر العلامات التجارية من هم ، ومن أين أتوا ، وما الذي أعجبهم ، بغض النظر عن القناة التي استخدموها للعثور عليك. سوف يلجأون بسرعة إلى العلامات التجارية الأخرى إذا لم يتم تلبية هذا التوقع. إذا لم تقم بإتقان جهود التخصيص الخاصة بك ، فقد تخسر علامتك التجارية العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين.

3. تحويل العملاء في القناة

بسبب ركود الانتباه ، من الصعب على العلامات التجارية جذب انتباه المتسوقين. لذلك كلما فعلت ذلك ، احتفظ بها حتى التحويل حيث تقصر مسار الشراء.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التجارة الواردة عبر البريد الوارد المدعوم من AMP للبريد الإلكتروني ، وهي تقنية مفتوحة المصدر أصدرتها Google في عام 2019 تسمح لرسائل البريد الإلكتروني بالعمل مثل التطبيقات أو المواقع الصغيرة.

يمكن للمستلمين حجز المواعيد ، والبحث عن الرحلات الجوية ، والتسوق ، وإجراء الحجوزات ، وإرسال المراجعات ، والدردشة ، وتسجيل المغادرة دون مغادرة صندوق الوارد الخاص بهم. يؤدي هذا إلى تقصير مسار تحويل البريد الإلكتروني عن طريق قطع عمليات إعادة التوجيه فيما بينها ، وتوفير وقت المتسوقين وزيادة رضاهم عن علامتك التجارية.

المصدر: Netcore Cloud

بفضل التجارة في البريد الوارد ، يمكنك الآن إنشاء تجارب ديناميكية وتفاعلية تغرس وظائف الويب والتطبيق مباشرة في البريد الإلكتروني لعملائك. لكن من المحتمل أنك لا تستفيد حاليًا من هذه التقنية.

التجارة الاجتماعية هي طريقة أخرى تقطع طريق الشراء وتجعل التسوق أكثر ملاءمة. تحتوي أفضل منصات الوسائط الاجتماعية مثل Whatsapp و Instagram و TikTok على ميزات التجارة الاجتماعية الأصلية المضمنة مثل الخروج من التطبيق وأزرار الشراء وأدوات المراسلة الفورية التي تجعل الوسائط الاجتماعية سهلة الاستخدام للمشتريات.

تشير التقديرات إلى أن أرباح التجارة الاجتماعية ستصل إلى ما يقرب من 80 مليار دولار بحلول عام 2025 في الولايات المتحدة.

تبدو هذه الخطوات الثلاث سهلة بما فيه الكفاية: ابحث عن أفضل العملاء لديك ، وقم بتخصيص تجاربهم عبر القنوات ، وقم بتحويلها في القناة. ولكن كيف يمكنك فعلاً إيجاد أفضل عملائك؟

كيف تحدد أفضل المتسوقين لديك في تسويق التجزئة

إن عدم معرفة من هو جمهورك المستهدف يشبه إطلاق سهم في الظلام بدون رؤية واضحة لهدفك. يتطلب تحديد أفضل المتسوقين جهدًا. فيما يلي بعض الطرق للبدء.

تجزئة RFM

تتمثل الطريقة القياسية لتحديد أفضل عملائك في إجراء تحليل RFM ، وهو أسلوب تجزئة للعملاء يعتمد على البيانات يضع العملاء في مصفوفة استنادًا إلى حداثة سلوكياتهم الشرائية وتكرارها وقيمتها النقدية في وقت معين.

• قيمة الحداثة هي الوقت منذ آخر تفاعل للعميل مع العلامة التجارية.
• قيمة التكرار هي عدد المرات التي اشترى فيها العميل علامتك التجارية أو تفاعل معها خلال فترة معينة.
• القيمة النقدية هي المبلغ الإجمالي الذي أنفقه العميل على شراء المنتجات والخدمات من علامتك التجارية خلال فترة معينة.

من خلال الجمع بين هذه المقاييس الرئيسية الثلاثة من بيانات المعاملات الخاصة بك ، يمكن لعلامتك التجارية تقسيم العملاء إلى مجموعات من المنفقين المرتفعين أو العملاء المخلصين أو الموالين المحتملين أو العملاء الجدد.

باستخدام تجزئة RFM ، يمكنك تحديد الشرائح الفريدة التالية من المتسوقين:

• تشير النجوم إلى أفضل عملائك ، الذين اشتروا مؤخرًا ، وغالبًا ، والأكثر ربحًا. يجب أن يكافأوا ، ويمكنهم أيضًا أن يصبحوا من أوائل المتبنين للمنتجات الجديدة للترويج لعلامتك التجارية.
• الوعد يشير إلى العملاء الجدد بمتوسط ​​معدل تكرار ومبلغ إنفاق. قدِّم برامج عضوية أو ولاءًا أو أوصِ بمنتجات ذات صلة لزيادة بيعها ومساعدتها على أن تصبح موالين لك.
• المبتدئون هم عملاء غير متكررين مع درجات عالية في إجمالي RFM. بناء علاقات مع هؤلاء العملاء من خلال توفير الدعم على متن الطائرة والعروض الخاصة لزيادة زياراتهم.
• العملاء المعرضون للخطر الذين اعتادوا الشراء كثيرًا وينفقون مبالغ كبيرة ولكنك لم ترهم منذ فترة. أرسل لهم حملات إعادة تنشيط مخصصة لإعادة الاتصال وتقديم التجديدات والمنتجات المفيدة لتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.
• يحتاجون إلى الاهتمام العملاء الذين اعتادوا الزيارة والشراء كثيرًا ولكنهم لم يزوروا مؤخرًا. قم بإعادتهم من خلال العروض الترويجية ذات الصلة وإجراء استطلاعات الرأي لمعرفة الخطأ الذي حدث لتجنب فقدانهم أمام منافس.

تحليل الجماعة

التحليل الجماعي هو نوع من التحليلات السلوكية حيث تأخذ مجموعة من العملاء وتحلل أنماطهم السلوكية بناءً على سماتهم المشتركة لفهم أفعالهم بشكل أفضل.

المجموعة النموذجية هي مجموعة من الأشخاص الذين لديهم خاصية مشتركة مثل اليوم الذي قاموا فيه بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو إجراء أول عملية شراء عبر الإنترنت.

يسمح لك التحليل الجماعي بطرح أسئلة أكثر تحديدًا واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتج لتقليل الاضطراب وزيادة الإيرادات بشكل كبير. يمكنك أيضًا تسميته تحليل زبد العميل.

النوعان الأكثر شيوعًا من المجموعات النموذجية هما كما يلي:

• المجموعات النموذجية للاكتساب هي مجموعات مقسمة بناءً على وقت اشتراكهم لأول مرة في علامتك التجارية أو إجراء عملية شراء. بشكل نموذجي ، توفر الخصائص المشتركة لهذه المجموعة من المستخدمين فرصة لقياس معدلات الاستبقاء والارتباك في إطار زمني محدد.
• يتم تقسيم المجموعات السلوكية بناءً على سلوكياتهم وأفعالهم مع علامتك التجارية. يتيح لك هذا التحليل عرض المستخدمين النشطين في فئات ديموغرافية مختلفة وأنماط سلوكية مختلفة.

يمكنك استخدام مجموعات أفواج يومية أو شهرية لتتبع المشاركة أو الاحتفاظ بمرور الوقت ، مما سيساعدك بعد ذلك في تحديد أفضل العملاء أو أكثرهم ولاءً بناءً على تلك المقاييس. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مجموعات اكتساب للمستخدمين الذين نزّلوا تطبيقك في غضون أسبوع. سيتم اعتبار المستخدمين الذين سجلوا كل يوم مجموعة منفصلة.

ثم يمكنك تتبع النسبة المئوية لتلك المجموعات التي ظلت نشطة يوميًا أو أسبوعيًا. هذه طريقة ممتازة لإجراء تحليل الاحتفاظ للعثور على المستخدمين الأكثر نشاطًا. الآن مع هذه المعلومات ، يمكنك تقديم تجارب مميزة ومجزية لهؤلاء المستخدمين الكبار لبناء ولائهم.

تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجزئة

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمسوقين أتمتة تقسيم العملاء ، وهو جزء لا يتجزأ من تقديم تجربة متسوق ذات صلة وشخصية.

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك تفاعلات العملاء متعددة النقاط ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وزيارات مواقع الويب ، وسجل الشراء ، لفهم كل عميل بشكل شامل. يمكنه بعد ذلك وضعها تلقائيًا في شرائح عملاء مسبقة الصنع.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام النمذجة التنبؤية للتنبؤ بالإجراءات المستقبلية لشرائح العملاء المختلفة من خلال تحليل سلوكهم السابق. يمكن أن تكون هذه القدرة التنبؤية حيوية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

من خلال تحليل بيانات العملاء ، يمكن تحديد العوامل التي من المحتمل أن تتسبب في تخبط العملاء أو شرائح العملاء المحتمل حدوثها في غضون الأشهر القليلة المقبلة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك البدء في اتخاذ إجراءات وقائية من خلال إنشاء جهود تسويقية مخصصة للاحتفاظ بها.

أفضل ممارسات تسويق التجزئة عبر الإنترنت

يمكن أن يحدث خطأ في تسويق التجزئة بعدة طرق. اتبع أفضل الممارسات هذه لتقديم تجربة تسوق سلسة وتجنب الاختناقات.

تحسين التجربة في الموقع

يعد التخصيص الدقيق أحد أفضل الطرق لتحسين تجربتك في الموقع للحصول على تحويلات أعلى.

وهذا يعني تخصيص الخبرات للمتسوقين في كل ركن من أركان موقع الويب الخاص بك: النوافذ المنبثقة على الويب لمنع التخلي عن سلة التسوق أو توصيات المنتج المخصصة على نقاط الاتصال الرئيسية مثل الصفحة الرئيسية وصفحة عرض المنتج وصفحة قائمة الفئات. وفقًا لـ Yieldify ، تستخدم 76٪ من الشركات البيانات السلوكية في الوقت الفعلي للتخصيص.

من المرجح أن يقوم الباحثون بإجراء عمليات شراء ، مما يجعل البحث هدفًا حاسمًا لنمو الأعمال. اكتشف البحث الذي أجرته Screen Pages أن معدلات التحويل المرتفعة ترتبط ارتباطًا مباشرًا بتجارب البحث في الموقع سهلة الاستخدام.

مع البحث في الموقع ، قفز متوسط ​​معدل التحويل من 2.77٪ إلى 4.63٪ - بزيادة قدرها 80٪. لذلك ، إذا كان بإمكانك تحسين تجربة البحث في الموقع ، فمن المؤكد أنك سترى هذه التحسينات في التحويلات.

فيما يلي مثال على كيف يمكن لإمكانية البحث الفعال في الموقع تحسين تجربة المتسوقين.

المصدر: سيفورا

يرغب المتسوقون في تحقيق أهدافهم في أقل وقت وفي أقل عدد ممكن من الخطوات ، إلا أن 72٪ من مواقع التجارة الإلكترونية تفشل في تقديم توقعات عملاء البحث في الموقع.

بعد البحث الأول ، يغادر 21٪ من المتسوقين موقع الويب بدافع الإحباط ، بينما يبقى 20٪ آخرون لإجراء بحث آخر ، على الرغم من أن تجربة العميل قد تلطخت بالفعل. تتمثل الطريقة الأضمن لزيادة التحويلات وبناء عملاء مخلصين في الحصول على أفضل تجربة بحث ممكنة في الموقع.

اعتماد نهج المحمول أولاً

المتسوقون اليوم هم في الغالب على الهاتف المحمول. ليس لدى المستهلكين سبب وجيه للتوجه إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم من خلال منصات الوسائط الاجتماعية والتطبيقات ورسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى التي تلبي معظم احتياجاتهم أثناء التنقل.

علاوة على ذلك ، ستأتي 43.4٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية من التجارة عبر الأجهزة المحمولة في عام 2023. وهذا يعني أنه يجب على العلامات التجارية اعتماد نهج الهاتف المحمول أولاً لمقابلة المتسوقين أينما كانوا.

كما أنهم يفضلون العلامات التجارية التي تتمتع بتجارب تطبيقات فائقة: 63٪ من مستخدمي الهواتف الذكية هم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تقدم مواقعها أو تطبيقاتها للجوال توصيات ذات صلة بالمنتجات.

يمكن للعلامات التجارية تحسين تجربة التطبيق وتقديم توصيات مخصصة للمنتج أو إرسال إشعارات دفع التطبيق ذات الصلة للاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء.

إضفاء الطابع الشخصي عبر قنوات التسويق الخاصة بك

يريد المتسوقون اليوم أن تكون تجربة التسوق الخاصة بهم قصيرة وبسيطة وسلسة. يعني توفير ذلك للمتسوقين لديك تخصيص تجاربهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والموقع الإلكتروني وقنوات الدفع الأخرى. ومع ذلك ، كل هذا عمل متوازن.

يتزايد قلق المستهلكين من مشاركة بياناتهم الشخصية مع العلامات التجارية ، خاصةً لأنه ليس من الواضح دائمًا ما هي المعلومات التي تجمعها منهم. وفقًا لتقرير صادر عن KPMG ، قال 86٪ من المستجيبين إنهم قلقون بشكل متزايد بشأن خصوصية البيانات ، وأعرب 78٪ عن مخاوفهم بشأن كمية البيانات التي تم جمعها.

يدفع الافتقار إلى الشفافية الرقمية والثقة بالموقف الافتراضي للمستهلك تجاه الشك. يجب أن توازن العلامات التجارية جهود التخصيص الخاصة بها مع مخاوف خصوصية المستهلكين.

عليك أن تعزز الثقة. امنح المتسوقين التجربة البسيطة التي يبحثون عنها دون تتبع معلومات التعريف الشخصية الخاصة بهم (PII) أو عن طريق بناء الشفافية حول البيانات الشخصية التي يتم استخدامها.

يرغب العملاء في البحث والشراء بخطوات أقل وبتجربة سهلة. يبدو أن الانتقال إلى مواقع الويب الخارجية أو حتى تطبيقات الأجهزة المحمولة يمثل عبئًا على المتسوقين. وقد دفع هذا العلامات التجارية إلى التطور ونقل تجربة التسوق إلى حيث يتواجد المتسوقون ، والآن هذه هي وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب على بائعي التجزئة مواكبة التقنيات التي تساعد في توفير تجربة شراء سلسة داخل القنوات الاجتماعية والوسائط التي يمكن التسوق فيها وحثهم على الشراء هناك والاستثمار فيها.

وفقًا لـ Deloitte's 2023 Retail Industry Outlook ، فإن تمكين العلامات القابلة للتسوق بمعلومات المنتج ، وتضمين موقع الويب للعلامة التجارية في تطبيق الوسائط الاجتماعية ، وتمكين المعاملات داخل التطبيق يمكن أن يساعد في تقليل الاحتكاك في رحلة التسوق.

اعتماد استراتيجية تسويق شاملة

تعتمد العلامات التجارية للبيع بالتجزئة التسويق متعدد القنوات لزيادة التحويلات والمبيعات. يتعرف التسويق متعدد القنوات على نفس زيارة المتسوق بعد الزيارة ويقدم تجارب عالية الجودة عبر القنوات حتى عندما تصبح الفروق بين الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت غامضة بشكل متزايد. تُظهر أبحاث McKinsey أن عملاء القناة الشاملة ينفقون أموالًا أكثر بمقدار 1.7 مرة من المتسوقين ذوي القناة الواحدة.

لم يعد من المرضي التنقل بحرية بين بيئات التسوق المختلفة. يريد العملاء أيضًا التعرف عليهم أينما ذهبوا.

لنفترض أن شخصًا ما يقوم بعمليات شراء منتظمة عبر الإنترنت. إنهم يتوقعون أن يعاملوا كعميل مخلص في متجر الطوب وقذائف الهاون أيضًا. تتيح التجربة الخالية من الاحتكاك لعروض البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وفي المتاجر أن تكمل بعضها البعض بدلاً من التنافس مع بعضها البعض ، مما يوفر مستوى من الخبرة يحافظ على عودة العملاء.

اتجاهات تسويق التجزئة

يتيح لك البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات تسويق التجزئة تخصيص رسائلك بأحدث المعلومات. فيما يلي بعض اتجاهات تسويق التجزئة للحفاظ على قدرتك التنافسية وليست قديمة.

التجارة في البريد الوارد

يتم تشغيل التجارة في علبة الوارد بواسطة AMP للبريد الإلكتروني ، وهي تقنية ثورية تسمح لرسائل البريد الإلكتروني بالعمل مثل التطبيقات أو المواقع الصغيرة. يمكن للمستلمين حجز المواعيد ، والبحث عن الرحلات الجوية ، والتسوق ، وإجراء الحجوزات ، وإرسال التعليقات ، والدردشة ، وتسجيل المغادرة داخل البريد الإلكتروني.

المصدر: Netcore Cloud

تتيح الإمكانات التي توفرها هذه التقنية ما تسميه تجارة البريد الوارد: يمكن لعملائك المحتملين تصفح المنتجات واستخدام العروض الترويجية ومنتجات سلة التسوق ، كل ذلك ضمن بريد إلكتروني دون نقلهم إلى مواقع خارجية. بهذه الطريقة ، تقوم بإحضار مسار التحويل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم.

لا تقصر تجارة البريد الوارد مسار تحويل البريد الإلكتروني فقط عن طريق قطع عمليات إعادة التوجيه بينهما ، مما يؤدي إلى تحويل غير احتكاك. توفر هذه الإمكانية أيضًا وقت المتسوقين ، مما يزيد من رضاهم عن علامتك التجارية.

تعد الراحة والأهمية التي توفرها التجارة الواردة في البريد الوارد أيضًا طريقة رائعة لإعادة تنشيط المستخدمين الكامنين برسائل بريد إلكتروني تفاعلية حيث يمكنهم إنجاز المهام الرئيسية مثل عمليات الشراء والحفظ للآخرين دون مغادرة!

يتبنى المسوقون ذوو البصيرة التكنولوجيا ، ويحولون التركيز من البريد الوارد الثابت في الماضي إلى مستقبل تجارة البريد الوارد. التجارة في علبة الوارد مدعومة من قبل Gmail و Yahoo! Mail و Mail.ru و FairEmail.

يمكن لمعظم مرسلي B2C في الولايات المتحدة الوصول حاليًا إلى 30-50٪ من جمهور بريدهم الإلكتروني من خلال الرسائل التي تدعم AMP. أولئك الذين لا يدعم موفرو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) الخاص بهم AMP ومع ذلك سوف يتلقون نسخة HTML الاحتياطية من البريد الإلكتروني.

بعض حالات استخدام تجارة البريد الوارد يمكن أن يحاول تجار التجزئة زيادة المشاركة والتحويلات:

• تعمل كتالوجات المنتجات كنوافذ عرض حية تقدم مجموعات جديدة مع التفاصيل وعروض الإطلاق
• الاستطلاعات والتقييمات والتعليقات وأشكال أخرى لجمع البيانات
• البحث عن العنصر والسداد الذي يسمح للمتسوقين بالبحث عن ما يريدون وإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، مما يبسط مسار الشراء
• البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق مع عروض مقنعة وإمكانيات إتمام سلة التسوق
• تتبع حالة التسليم المباشر

ظهور منصات التواصل الاجتماعي كمتاجر على الإنترنت

كان صعود التجارة الاجتماعية أحد أبرز الاتجاهات في الآونة الأخيرة.

تختلف التجارة الاجتماعية عن استراتيجيات التسويق التقليدية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يشاهد المتسوقون محتوى العلامة التجارية ويزورون موقع الويب الخاص بهم لبدء التسوق. بدلاً من ذلك ، تعمل المنصات الاجتماعية مثل متاجر Facebook و Instagram Stores كمتاجر تجزئة افتراضية.

التجارة الاجتماعية مزدهرة لأن استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية. تظهر الأبحاث أن مستخدم الوسائط الاجتماعية النموذجي يقضي الآن حوالي 15 ٪ من حياته في اليقظة على المنصات.

يمكن للمتسوقين إرسال رسائل مباشرة وتلقي ردود فورية على أسئلتهم ، مما يؤدي إلى زيادة تحسين واختصار مسار الشراء.

إنها أيضًا طريقة رائعة للوصول إلى جمهور مستهدف أكبر ، وجمع البيانات عن جمهورك ، وتلقي ملاحظات العملاء ، واستخدام الدليل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية ، وتوفير تجربة تسوق سهلة للزائرين.

مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

بالنظر إلى المستقبل ، يحمل مستقبل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إمكانيات مثيرة للعلامات التجارية التي تتكيف مع متطلبات المستهلكين المتطورة وتتبنى التقنيات الناشئة لتحقيق النجاح.

يرغب المتسوقون في البحث والشراء بسهولة قدر الإمكان. اختصر هذه العملية وتبسيطها من خلال التسويق بالتجزئة لجذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم. يساعدك التخصيص في العثور على التوازن الصحيح بين التجارب المخصصة ومخاوف الخصوصية.

نظرًا لأن المتسوقين يجمعون بين المزيد والمزيد من طرق التسوق ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت أو افتراضيًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم تجربة سلسة ومتسقة عبر الجميع.

يتعلق الأمر بمقابلة عملائك أينما كانوا والبقاء على اطلاع بالتقنيات الجديدة التي تثيرهم. فيما يلي أهم 6 اتجاهات لتكنولوجيا البيع بالتجزئة لتبدأ بها.