سوق التجزئة: بين الاتجاهات الجديدة والابتكار

في سوق التجزئة ، تتم المعاملات الآن عبر مجموعة متنوعة من قنوات التوزيع. يتخطى الاتجاه نحو تعدد القنوات - غالبًا ما يكون متعدد القنوات - مجموعة كبيرة ومتنوعة بشكل متزايد من الصناعات: من الغذاء إلى السيارات ، ومن الملابس إلى الإلكترونيات ، على سبيل المثال لا الحصر. على الرغم من أن البيع بالتجزئة المادي (المستهلك في متجر من الطوب وقذائف الهاون) لا يزال هو الوضع السائد ، إلا أن الأشكال الافتراضية للبيع بالتجزئة أصبحت الآن جزءًا هيكليًا من نظام المبيعات والتوزيع.

تعمل التجارة الإلكترونية والأسواق والبيع الاجتماعي (الذي يحدث على الشبكات الاجتماعية) على إنشاء مساحة كبيرة بشكل متزايد داخل أسواق البيع بالتجزئة العالمية المترابطة. يستخدم العديد من البائعين ، من الشركات متعددة الجنسيات إلى أصحاب الأعمال الصغيرة ، نموذجًا حيث يقومون بدمج التبادلات والتفاعلات عبر الإنترنت بطريقة آمنة وسلسة وشفافة. هذا هو phygital ، الذي يجمع بين الظاهرية والمادية معًا في محاولة لإعادة تكوين الجوانب الأكثر أهمية في رحلة المبيعات إلى تجربة غنية و "كاملة".

يجمع Phygital بين التركيز على الاستخدام الاستراتيجي للقنوات المختلفة مع إدراك أن عملية شراء المستهلك يجب أن تقدم أقل قدر ممكن من الاحتكاك وأنه من أجل حلها بسهولة في أي وقت ، يجب ربطها بسلاسة في العناصر المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة.

إلى جانب التغييرات ، العميقة بلا شك والمقدر لها أن تستمر ، هذا التحول الرقمي ينتج ، تم تأكيد التفاعلات بين الأشخاص على حد سواء المادية والافتراضية ، كعنصر غير قابل للاختزال يجب على تجار التجزئة الاستمرار في التركيز عليه. يحدث تحول في الإحساس والصور يقود المستهلكين إلى تفضيل العلامات التجارية المستدامة بشكل أصيل ، والقادرة على استخدام التقنيات الجديدة وإدارة الكمية الهائلة من البيانات من الجمهور المستهدف لتطوير الاتصالات الشخصية ، وفتح مساحات للمحادثة ، وبشكل ملحوظ تحسين تجربة التسوق .

نهج متعدد القنوات والانغماس: كيف يتطور سوق التجزئة

لنلق نظرة على سوق التجزئة من زاوية تسمح لنا بالحديث عن القنوات التي يعمل من خلالها.

بينما يستمر المتجر الفعلي في تقديم نفسه على أنه وضع المبيعات السائد ، فإن الفرص التي يوفرها التحول الرقمي تقنع المزيد والمزيد من تجار التجزئة باختيار إعادة توجيه مسارات مبيعاتهم من خلال فتح متاجرهم الافتراضية وتحسينها.

هذا هو الإنترنت للبيع بالتجزئة : التجارة الإلكترونية والأسواق التي تسمح للأشخاص بتصفح الويب وشراء المنتجات والخدمات عن بُعد ثم استقبالها في المنزل. على الرغم من أن هذه المنصات غالبًا ما تقوم فقط بترجمة المتجر الفعلي إلى مساحة رقمية ، فقد تم تقديم ميزات متقدمة مؤخرًا ، وبفضل ذلك يمكن إضافة بُعد إضافي أكثر شمولاً إلى تجربة التسوق ، على سبيل المثال من خلال تطبيقات الواقع المعزز أو الغزوات في بيئات مستقبلية من metaverse .

Mobile Retail عبارة عن تعبير عن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يعتمد على التوزيع لمستخدمي تطبيقات الهواتف الذكية (وغيرها من الأجهزة المحمولة) التي تتيح شراء المنتجات أو الخدمات على الفور ، دون الحاجة إلى الرجوع إلى موقع معين.

في حالة كل من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وتجارة التجزئة عبر الأجهزة المحمولة ، وتجارة التجزئة متعددة القنوات ومتعددة القنوات ، التي يتم اختيارها وممارستها عن قناعة من قبل شريحة كبيرة بشكل متزايد من تجار التجزئة ، تتضمن الاستخدام المتكامل لقنوات البيع التقليدية والرقمية والاستخدام الرشيد لمؤشرات الأداء (مؤشرات الأداء الرئيسية للبيع بالتجزئة) بهدف زيادة عدد المستهلكين وتقليل أي مخزون في نفس الوقت .

عادات الشراء الجديدة للمستهلكين في سوق التجزئة وسوق التجزئة الشامل

وفقًا لتقرير حديث لشركة Accenture ، يقوم المستهلكون بدمج العادات القديمة والجديدة في أنماط الشراء والاستهلاك ، بما يتوافق مع إعادة تنظيم أولوياتهم.

في الواقع ، وجد استطلاع Accenture أن الغالبية العظمى (85٪) تبحث ، في البيع بالتجزئة وكذلك في البيع بالتجزئة على نطاق واسع (أي من التجزئة يمثل قطاعًا ذا صلة بشكل خاص) ، عن محاور يمكنه استيعاب سلسلة من حالات مفصلية تتعلق بنوعية الحياة.

البيع بالتجزئة على نطاق واسع ( GDO ) هو قطاع بيع بالتجزئة يجمع بين المشغلين ذوي الخصائص المختلفة للغاية. إنه نوع من البيع بالتجزئة على نطاق واسع يتم تنفيذه من خلال سلسلة من منافذ الخدمة المجانية التي يتم تشغيلها ، والتي يتم تنظيمها على مساحات كبيرة ومرتبطة بشكل عام بسلسلة التوزيع نفسها التي تخدم علامات متعددة.

في عالم البيع بالتجزئة ، يعتبر البيع بالتجزئة على نطاق واسع فئة متنوعة ومركبة استثمرت في الرقمنة في معظم الأنشطة ، من تنظيم المستودعات إلى إدارة الخدمات اللوجستية ، ومن التحكم في التوريد إلى نقاط النقد: عمليًا تم تبسيط جميع العمليات وتبسيطها من خلال أتمتة البرامج.

على الرغم من تأكيد مبادئ مثل الراحة والسعر على أنها تدفع قرارات التسوق (يبحث 74 ٪ من المشاركين عن الملاءمة أولاً) ، في البيع بالتجزئة وكذلك في البيع بالتجزئة على نطاق واسع ، يبدو أن المستهلكين قد سئموا تجارب التسوق المعتادة وقبل كل شيء ، اريد ان:

• توفير الوقت (59٪) ،
• تقليل هدر الطعام (61٪) ،
• تسهيل عملية التسوق بنسبة (61٪).

يجب أن يلاحظ تسويق التجزئة وتسويق التجزئة على نطاق واسع هذا ليس فقط من خلال محاولة إيجاد حلول للاحتياجات المعبر عنها ولكن أيضًا لالتقاط أي علامات على احتياجات كامنة ومتطورة.

في ضوء ما سبق ، ربما بدأنا نشعر كيف أن بيئة البيع بالتجزئة ديناميكية للغاية وأنها توفر مجالًا كبيرًا للتطوير. ومع ذلك ، في السوق الذي تستمر قيمته في النمو ، هناك بعض الأسباب التي تهدد بجعل المستقبل القريب غير مؤكد ومتقطع. دعونا نتعمق في هذه المسألة.

ما هي قيمة سوق التجزئة؟

في عام 2021 ، حقق سوق التجزئة مبيعات عالمية تجاوزت 26 تريليون دولار . هذا رقم فلكي من المتوقع أن يتجاوز 30 تريليون دولار بحلول عام 2024 ، وفقًا لتوقعات Statista.

تبلغ قيمة تجارة التجزئة الأمريكية ، التي تضم الشركات العملاقة الثلاثة وول مارت وأمازون وكوستكو ، أكثر من 6.5 تريليون دولار. كانت الصين في عام 2020 حوالي 2 تريليون دولار. من بين الأسواق الناشئة ، تنمو الهند بشكل خاص بقوة ، حيث تم تسجيل 1.2 تريليون في عام 2021).

في أوروبا ، تعد المملكة المتحدة وألمانيا أكبر سوقين للبيع بالتجزئة ، حيث تبلغ قيمة الأولى أكثر من 465 مليار جنيه إسترليني (حوالي 560 مليار يورو) ، بينما تبلغ قيمة السوق الألمانية الآن 586 مليار يورو.

وبالتالي ، فإن التوقعات مشرقة ، على الرغم من حقيقة أن السيناريو الدولي الحالي بين الشركات والمستهلك لا يزال مثقلًا بعواقب الوباء ويواجه تحديات جديدة في الوقت نفسه .

تحديات جديدة تلوح في الأفق: الصراع في أوكرانيا ، والتضخم ، والاستقالة الكبرى

في العدد 9 من MIND ، سلطت شركة Deloitte الضوء على القضايا الحاسمة في اللحظة التاريخية الحالية ، مشيرة إلى أن الصراع في أوكرانيا سوف يتسبب في تكاليف بشرية عالية جدًا أيضًا بسبب الآثار التي سينتجها (والتي ينتجها بالفعل) على التضخم. هذا لأنه سيؤدي إلى تفاقم بعض الظواهر التي كانت تؤثر بالفعل على السيناريو الاقتصادي ، مثل الصعوبات في شراء السلع في سلسلة التوريد وزيادة تكاليف المواد الخام والطاقة.

تضاف إلى هذه الصورة ظاهرة " الاستقالة الكبرى " ، والتي يبدو أنها انتشرت الآن من الولايات المتحدة إلى أوروبا أيضًا ، والتي قد تؤدي إلى نقص عام في الموظفين ، وخاصة أولئك الذين لديهم مهارات تقنية معلومات متخصصة.

إن تصور مستقبل غير مستقر وغير مؤكد يهدد بتقويض ثقة المستهلك في الشركات ، الأمر الذي له تداعيات حتمية على الميل إلى الإنفاق ، ويزيد من الحاجة إلى شفافية الشركات. ومن هنا يأتي الاهتمام المتزايد بالاستدامة ، لكي يتم فهمها ، كما سنرى ، في معناها التشغيلي كقيمة شاملة تمارسها الشركة كجزء من أنشطتها اليومية.

سوق التجزئة في إيطاليا ونسبة حدوث التجارة الإلكترونية بين B2C

في سياق عالمي حيث يتعافى سوق البيع بالتجزئة بقوة ، في إيطاليا أيضًا ، تسجل جميع أشكال التوزيع زيادة ، والتي تم إبرازها بشكل خاص للتجارة عبر الإنترنت (المصدر: Istat ، مايو 2022).

أدى الوباء ثم الحرب في أوكرانيا إلى القضاء التام تقريبًا على "سياحة التجزئة" في إيطاليا ، ولكن كان هناك أيضًا إعادة تقييم موازية للسوق المحلية والمجال الحضري. بفضل الإمكانات الرقمية ، حسّنت استراتيجية تجربة التسوق بعض العمليات (على سبيل المثال ، في إدارة المخزون) وبسّطت إجراءات الشراء في كل من المتجر وعبر الإنترنت: لقد نضج الوعي بأن القناة الشاملة هي استراتيجية المبيعات الفائزة في إيطاليا أيضًا.

هذا هو نفس الاستنتاج الذي توصل إليه مرصد eCommerce B2C خلال eCommerce B2c: مؤتمر مستقبل البيع بالتجزئة ، برعاية كلية الإدارة في Milan Polytechnic و Netcomm ، والذي سلط الضوء على كيفية اختيار عدد متزايد من الإيطاليين للتجارة الإلكترونية:

• في عام 2021 ، بلغت قيمة المشتريات عبر الإنترنت 39.4 مليار يورو (بزيادة 21٪ عن عام 2020).
• في عام 2021 ، بلغت حصة إجمالي مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية B2C ، وهو مؤشر للنضج عبر الإنترنت ، 10٪ (كانت 9٪ في عام 2020).

وبالتالي ، ينصب التركيز على التكامل بين القناة المادية والتجارة الإلكترونية B2C (التي يفضلها الإيطاليون بشكل متزايد) ، وهو تكامل يمكننا الآن ملاحظته ليس فقط في حالة المؤسسات الكبيرة ، كما في الماضي ، ولكن أيضًا بالنسبة للمؤسسات المتوسطة و الشركات الصغيرة . ومع ذلك ، يشير التقرير في كثير من الحالات إلى أن نهج القنوات المتعددة كان أولًا إلى حد ما ، بناءً على أوضاع التفاعل عبر الإنترنت ونماذج اكتساب الطلبات من خلال منصات التواصل الاجتماعي و / أو الرسائل الفورية ، وبالتالي لم يكن التجارة الإلكترونية بشكل صحيح. ويبقى هناك طريق طويل لقطعه.

يعد اعتماد القنوات الرقمية والمادية أحد أهم الاتجاهات لسوق البيع بالتجزئة اليوم. سنرى الآن كيف تدعم الرقمنة اتجاهًا آخر يعمل في قطاعي التجزئة والتوزيع المنظم: الاستدامة.

كيف تساعد الرقمنة في جعل سوق التجزئة مستدامًا

لسنوات عديدة حتى الآن ، كانت الاستدامة أحد المبادئ الأساسية التي توجه "نظريًا" إجراءات الشركات ، بما في ذلك تجارة التجزئة. نظريًا ، لأنه غالبًا ما يتم استخدام هذا المصطلح ككلمة طنانة ، وهو جيد للاتصالات الفارغة والسطحية. ومع ذلك ، إذا كان ما يقرب من 80٪ من بائعي التجزئة يعتقدون ، كما يقول Capgemini ، أن الالتزام بالإجراءات المستدامة يزيد من ولاء العملاء ، فيجب علينا أن نستنتج أنه بخلاف الغسل الأخضر العام ، فإننا نشهد تحولًا ثقافيًا حقيقيًا.

الحقيقة هي أن المستهلكين ، اليوم أكثر من أي وقت مضى ، يظهرون دعمهم للعلامات التجارية التي تستثمر في مبادرات مستدامة حقًا. تؤثر اهتماماتهم البيئية على قرارات الشراء ، وبالتالي تبسط إلى حد كبير نتائج أعمال الشركات. يجد المستهلكون أن الخيارات الخضراء والمستدامة مفيدة ليس فقط للبيئة ، ولكن أيضًا لنوعية حياتهم.

على الرغم من الاتجاه الإيجابي ، لا تزال المنتجات المستدامة أقل تكلفة بكثير ، من حيث السعر ، من بدائلها التقليدية. وهذا ليس القيد الوحيد لما يسمى بالنهج "الأخضر" الذي تتبناه غالبية الشركات في سوق التجزئة. تشير BCG إلى أن دمج الاستدامة في الأعمال اليومية يتطلب إصلاحًا شاملاً لنموذج التشغيل وتحولًا في المسؤولية لا يمكن تحقيقه إلا من خلال تبني التقنيات الرقمية بالكامل ، والتي تعد ضرورية لدعم عملية صنع القرار وجعلها شفافة.

الابتكار التكنولوجي: لتمكين التجارب الهجينة والسائلة والشخصية

تصميم مسارات تسوق متعددة القنوات أكثر اتساقًا وخالية من الاحتكاك ، وتقديم تجارب فريدة لا تُنسى تجمع بين عناصر من العالمين الرقمي والمادي ، وتصميم مقترحات مخصصة بناءً على عمليات مستدامة حقًا: هذه هي الأهداف النهائية للاعبين في سوق البيع بالتجزئة اليوم.

نظرًا لإعادة هيكلة الأماكن المادية لتصبح مراكز خبرة من خلال تضمين المكونات الرقمية (على سبيل المثال ، الواقع المعزز ، مثل الأكشاك التفاعلية وشاشات اللمس) يحدث العكس أيضًا: يقوم تجار التجزئة بإدخال ميزات مادية في البيئات الرقمية (مثل التطبيقات للعرض تقريبًا الأثاث في منازل العملاء أو لتجربة الملابس).

هذه كلها تجارب هجينة ، كانت تُعتبر ذات يوم تجريبية ، وأصبحت شائعة بشكل متزايد. لكن مشاركة هذا المستوى المزدوج من الواقع ليست كافية: إذا توقع 71٪ من المستهلكين أن تقدم الشركات تفاعلات شخصية و 76٪ يشعرون بالإحباط عندما لا يحدث ذلك (المصدر: Vue.ai) ، فيجب أن تكون التجربة مفيدة وذات مغزى أيضًا. شريحة العميل المحددة أو الأفضل لهذا المستخدم الفردي.

إنه التخصيص في البيع بالتجزئة ، العملية التي توفر مسارًا فريدًا لكل متسوق من خلال نقاط اتصال مختلفة وقنوات مختلفة. يعتمد التخصيص على رؤية موحدة وشاملة للبيانات : تتم معالجة المعلومات التاريخية ونوايا المشتري في الوقت الفعلي في سياقها.

الهدف النهائي للتخصيص في سوق البيع بالتجزئة - تتويجًا للتسويق الذي يطمح إلى حوار واحد لواحد - هو جعل المستهلك يشعر بأنه لا يمكن الاستغناء عنه ، وأنه خاص ، ومتصل عاطفياً. بهذا المعنى ، يمثل التخصيص الاتجاه الذي يشمل جميع الآخرين والنقطة التي يعود فيها الابتكار (التكنولوجي والثقافي) إلى العنصر البشري.